Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır? | UX araştırması #17

Araştırmada kullanıcı görüşmelerinin neyle ilgili olduğunu biliyor musunuz? Değilse, farklı kullanıcı görüşmesi türleri, bunların artıları ve eksileri ile bu tür araştırmaların nasıl yürütüleceği hakkında bilgi edinmek için derinlemesine bireysel görüşmeler hakkındaki makalemize göz atın. Bireysel görüşmeler, UX'teki en popüler araştırma yöntemlerinden biridir, bu nedenle onlar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmeye değer.

Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır? - içindekiler:

1. Kullanıcı görüşmeleri nedir?
2. Kullanıcı görüşmesi türleri
3. Kullanıcı görüşmelerine nasıl hazırlanılır?
4. Kullanıcı görüşmelerini nasıl denetlersiniz?
5. Özet

Kullanıcı görüşmeleri nedir?

Kullanıcı görüşmeleri (UX araştırmasında Bireysel Derinlemesine Görüşmeler (IDI'ler) olarak da adlandırılır) , tek bir katılımcıyla yapılan, genellikle 30 ila 60 dakika süren ve araştırmacının ilgilenilen bir konu hakkında daha derin bir anlayış kazanmak için sorular sorduğu görüşmelerdir. katılımcıların araştırmaya konu olan ürünle ilgili tutumları, inançları, istekleri ve deneyimleri. Görüşmeler canlı (çevrimiçi veya yüz yüze) olarak gerçekleştirildiğinden, moderatörler sözlü ve sözlü olmayan ipuçlarını kolaylıkla tespit edebilir, bunlara gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir, ek sorular sorabilir ve incelenen konuyu daha derinlemesine inceleyebilir.

Mülakatların samimi, etkileşimli doğası, genellikle başka türlü elde edilmesi zor olacak beklenmedik verilere yol açar. UX araştırmasındaki kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılar hakkında - tutumları, davranışları ve duyguları - nitel verileri toplamanın nispeten hızlı ve kolay bir yoludur. Niteliksel anket analizinden öğrenilen konuları ve eğilimleri daha derine inmek, kart tasnif çalışmaları sırasında alınan kararları anlamak veya odak gruplarından gelen bilgileri tamamlamak için neredeyse tüm diğer araştırma yöntemleriyle iyi bir şekilde bir araya gelme gibi değerli bir avantaja da sahiptirler.

Kullanıcı görüşmesi türleri

Kullanıcı görüşmeleri arasında üretken, bağlamsal ve sürekli görüşmeleri ayırt edebiliriz.

Üretken görüşmeler en popüler türdür ve bu yazıda esas olarak onlara odaklanacağız. Muhtemelen kullanıcılarımız hakkındaki bilgimizi derinleştirmenin en iyi yolu bunlardır. Tasarım sürecinin başlarında işe yararlar. Kaotik beyin fırtınası oturumları değil, belirli ve pratik araştırma sorularını yanıtlamak için gereken bilgileri toplamak için etkili görüşmeler olacak şekilde yapılandırılmışlardır (sürecin bu erken aşamasında araştırma soruları oldukça geniş olsa bile).

Bağlamsal görüşmeler, araştırmacılara kullanım bağlamı hakkında fikir veren özel bir yarı yapılandırılmış görüşme türüdür. Bu görüşmeler, kullanıcının doğal ortamında (bağlam içinde) gerçekleşir, böylece kullanıcı, toplantı yerinin örneğin bir laboratuvar veya sanal bir set ortamında olduğundan daha rahat hissedebilir. Bağlamsal görüşmeler sırasında, araştırmacılar katılımcılara belirli görevleri yerine getirirken sorular sordu. Bu, bir katılımcıyı gerçek çalışma alanında gözlemlemek veya bir kullanılabilirlik testi oturumunu yönetmek ve kullanıcılar bilgisayarlarını veya telefonlarını kullanarak siteyle etkileşim kurarken sorular sormak olabilir.

Tartışılan son yöntem , örneğin her hafta belirli bir zamanı belirli bir katılımcıyla temasa ayırmak gibi düzenli olarak yürütülen sürekli görüşmelerdir . Sürekli görüşmelerin amacı, en önemli kullanıcılar olan müşterilerle teması sürdürmektir. Bununla birlikte, sürekli görüşmelerden alınan geri bildirimin, diğer daha hedefli araştırma yöntemlerinden alınan geri bildirimlerden biraz daha dağınık olabileceğini hatırlamakta fayda var.

Kullanıcı görüşmelerine nasıl hazırlanılır?

Tartıştığımız diğer tüm araştırma yöntemleri gibi kullanıcı görüşmeleri de spesifik, uygulanabilir ve pratik bir araştırma sorusu tanımlayarak başlamalıdır.

Bir sonraki adımda, görüşme senaryosuna dikkat edin. Katılımcılara sormak için bir dizi soru hazırlayın. Böyle bir listeye sahip olmak, konuşmanın akışını sürdürmeye yardımcı olur ve görüşme sırasında ve sonrasında not almak ve verileri düzenlemek için iyi bir temel sağlar. Bir kullanıcı görüşmesinin bir sorgulama olmadığını unutmayın - böyle bir senaryo, esnek olduğu ve spontane, açık uçlu yanıtlara ve takip sorularına yer verdiği sürece moderatör için harika bir rehber olabilir.

Mülakat senaryosu için soruların nasıl oluşturulacağına ilişkin bazı ipuçları:

• Varsayımsal senaryolardan çok geçmiş davranışlara odaklanan sorular sorun (örneğin, "Eğer..." yerine "Nasıl başa çıktınız?").
• Açık uçlu sorular sorun, katılımcıların cevaplarını detaylandırmalarına ve kendi fikirlerini ifade etmelerine izin verin (örneğin, “Şu ifadeye katılıyor musunuz…” yerine “Ne düşünüyorsunuz…”).
• Kendi önyargılarınızı ve varsayımlarınızı sınırlayın. Bir görüşme, araştırmacının yukarıdan aşağıya varsayımlarından veya önyargılarından büyük ölçüde zarar görebilir. Varsayımlarınız ve önyargılı fikirleriniz konusunda kendinizi sorumlu tutmak için, soruları "nasıl", "neden" ve "ne" gibi kelimeler etrafında toplamaya çalışın. Bu doğal olarak görüşülen kişinin kendi görüşlerine ve cevaplarına yön verecektir.
• Varsayımlarınızı sorgulamaya hazırlanın. Üretken görüşmeler, yalnızca fikirlerin akmasına ve aniden ortaya çıkmasına izin verirseniz yararlıdır.
• Anahtar sorulara farklı yanıtlar verin ve bir alanı derinleştirmenize ve sohbeti ilginç yönlere yönlendirmenize yardımcı olacak olası takip sorularının bir listesini yapın. Ek olarak, katılımcının sorunuza verecek bir yanıtı yoksa sohbeti nasıl devam ettireceğinizi düşünün.
• Çeşitli konuşma stilleri ve kişilikleri bekleyin. Bazı katılımcılar konuşkan, diğerleri ketum olacaktır.
• Hedefe yönelik sorulardan kaçının. Yönlendirici sorular, katılımcıyı "doğru" yanıtı önererek belirli bir şekilde yanıt vermeye hazırlar (örneğin, "Neden ürünümüzün iyi bir çözüm olduğunu düşünüyorsunuz").

Araştırma sorusu ve görüşme senaryosu tanımlandıktan sonra, araştırma katılımcılarını işe alma zamanı. “Aradığım cevapları kim bilecek?” diye düşünmelisiniz. Ardından, bu kişinin sahip olması muhtemel özellikleri listeleyin. Bu liste, bir katılımcı profili oluşturmak ve bir tarama anketi yapmak için temel teşkil edecektir. Bu makalede katılımcı alımı hakkında daha kapsamlı yazdık.

Başarılı bir işe alımdan sonra, bir görüşme programı planlayın. Süreleri, ihtiyaçlarınıza ve yeteneklerinize bağlı olarak değişebilir, ancak ortalama bir seans yaklaşık 30-45 dakika sürer. Çoğu durumda bu, bir ısınma ve kapsamlı bir görüşme için birkaç dakika ayırmak için yeterlidir. Aynı zamanda, böyle bir görüşmeyi planlamayı kolaylaştıracak ve araştırmacının veya katılımcının çok fazla zamanını almayacak kadar kısadır.

Çalışma katılımcıları ile uygun şekilde iletişim kurmayı unutmayın. Katılımcıların görüşme tarihini hatırlamalarına ve doğru zamanda doğru yere gitmelerine yardımcı olmak için onlara en önemli bilgileri içeren bir e-posta gönderin: çalışmanın saati, tarihi ve yeri, çalışmanın genel konusunu sunun ve görüşlerinizi ekleyin. iletişim bilgileri.

Kullanıcı görüşmelerini nasıl denetlersiniz?

Anket ve senaryo testi için yeterli hazırlık, sağlam hazırlık gerektiren çok önemli bir aşamadır. Her şeyin plana göre gittiğinden emin olmak için her zaman birlikte çalışmayı planladığınız araçları test edin. Çalıştıracağınız yazılımı test edin, güncelleme gerektirmediğinden emin olun, internet bağlantınızı kontrol edin ve gerekirse cihazlarınızı şarj edin.

Ayrıca, uzaktan mülakat yapıyorsanız , çalışma alanınızın veya en azından masanızın ve arka planınızın düzenli olduğundan emin olun . Bu, hem sizin hem de görüşülen kişinin daha iyi odaklanmasını sağlayacaktır. Ayrıca ihtiyacınız olan tüm materyallerin (dosyalar, resimler, web siteleri, fiziksel prototipler vb.) düzenli ve her zaman elinizin altında olup olmadığını kontrol edin. Tüm bu unsurları sıraladıktan sonra, kullanıcı görüşmelerine başlama zamanı.

Görüşmeye kendinizi tanıtarak başlayın. Görüşmenin nedenini ve beklenen süresini kısaca açıklayın - konuştuğunuz kişi tüm bunları önceki iletişiminizden zaten biliyor olabilir, ancak bu bilgiyi her zaman görüşmenin başında kısaca iletin. Katılımcının rahat hissetmesini sağlayın. Bir bağ kurun, doğru ya da yanlış cevap olmadığından emin olun ve kısa bir sohbetle (sadece hava durumu hakkında da olsa) içini ısıtın, böylece birbirinizi daha iyi tanıyın ve biraz rahatlayın.

Bunun tamamen güven oluşturmakla ilgili olduğunu unutmayın, arkadaş olmakla ilgili değil. Yanıt verirken yanıtlayana bir güvenlik ve güven duygusu sağlayın. Yavaşça ve açıkça konuş. Resmi olarak başlamadan önce, görüşülen kişiye herhangi bir sorusu olup olmadığını sorun ve mümkünse belirli bir yanıt verin.

Röportaja, yargılayıcı veya düşündürücü olmayan, yanıtlaması kolay basit ve genel sorularla başlayın. Cevaplayıcı açıldıkça, kademeli olarak daha ayrıntılı cevaplar gerektiren daha spesifik olanlara geçin. Ek sorular sormayı unutmayın: Bir şey net değilse - bir açıklama isteyin, daha derine inmek istiyorsanız - katılımcıyı düşünceyi genişletmeye teşvik edin. Açık görünen veya cevabını bildiğinizi düşündüğünüz soruları sormaktan çekinmeyin. Kullanıcı görüşmeleri sırasında garip sessizliklerin olağandışı olmadığını hatırlamakta fayda var. Buna alışmalısın.

Ayrıca, bir katılımcıyı asla aceleye getirmeyin - konuşmayı bitirdikten sonra, sizin için normal ve rahat olandan birkaç saniye daha uzun süre "havada asılı kalmasına" izin verin (örneğin, yanıtlamadan önce zihninizden 5'e kadar saymayı deneyin). Katılımcının bu sessizliği kendi başına doldurarak cevabını genişlettiği bir durum söz konusu olabilir. Karşılığında bunu yapmazsa, ona yeterince zaman verdiğinizden emin olabilirsiniz ve yolunuza devam edebilirsiniz.

Bir araştırmacı olarak kariyerinizde, er ya da geç söyleyecek çok şeyi (hatta söyleyecek çok şeyi) olan bir yanıtlayıcıyla karşılaşmanız kaçınılmazdır. Katılımcı sorulan sorudan sapmaya başlarsa veya gereksiz yere cevabı uzatırsa, diplomatik olarak konuya geri dönmeye hazır olun. Hem sizin hem de görüşülen kişinin birbirinizin zamanına saygı duyması gerektiğinden, görüşmenin önemli ölçüde uzamasına izin vermeyin.

Gerekirse, görüşmeye başka bir zaman devam etmeyi her zaman planlayabilirsiniz. Son soru ve cevaptan sonra, katılımcıya ayırdığı zaman ve daha sonraki proje çalışmalarında yardımcı olacak değerli bilgileri için teşekkür etmeyi unutmayın. Ayrıca, sonunda sizden ekleyeceği herhangi bir yorum, soru veya herhangi bir şey olup olmadığını sorun.

Özet

Kullanıcı görüşmeleri, UX'teki en popüler araştırma yöntemlerinden biridir ve şaşılacak bir şey yoktur - ile bire bir görüşme, bize yalnızca müşterinin ürün hakkındaki görüşleri ve duyguları hakkında değil, aynı zamanda davranışları, motivasyonları hakkında da birçok değerli bilgi sağlayabilir. veya önyargılar. Mülakat için uygun şekilde hazırlanmaya ve sorunsuz geçmesine (gecikmeler, teknik problemler veya olumsuz çevre koşulları olmaksızın) dikkat etmeye değer. Bu makalede sunulan ipuçlarının, kullanıcılarla derinlemesine görüşmeleri düzgün bir şekilde planlamanıza ve yürütmenize yardımcı olacağını umuyoruz! Ve bunlardan en iyi şekilde yararlanın!

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırma türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
10. UX çalışması katılımcı alımı
11. UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
12. UX Research için tarama anketi
13. UX Araştırma Teşvikleri
14. Çocuklarla UX araştırması
15. Keşif araştırma yöntemleri
16. Masa başı araştırma nedir?
17. Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
18. Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
19. Araştırmada odak grupları nelerdir?
20. Etnografik araştırma nedir?
21. Anket araştırması
22. UX'te kart sıralama nedir?
23. değerlendirici araştırma nedir?
24. Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
25. Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılır?
26. UX'te A/B testi nedir?
27. UX testinde göz izleme
28. Ağaç testi nedir?
29. İlk tıklama testi
30. UX araştırmasında görev analizi nedir?