Marka Elçisi Programı Nasıl Oluşturulur?

Pazarlamacılar, yeni bir ürün veya hizmetin tanıtımı söz konusu olduğunda, ağızdan ağza tavsiyelerin, sosyal medyanın ve tavsiyelerin hala mevcut olan en güçlü araçlardan bazıları olduğunu bilirler. Bu nedenle birçok şirket marka elçisi programlarına yatırım yapıyor ve başlatıyor ve dijital pazarlama platformlarına yatırımlarını artırıyor. Küresel yıllık pazarlama hakkındaki 2022 Nielsen raporu, Kuzey Amerika işletmelerinin %22'sinin, marka elçisi programları için birincil temas noktası olan sosyal platformlara yapılan harcamaları bu yıl %50 veya daha fazla artırdığını bildirdi. Bir marka elçisi, işletmeniz için gerçek bir şampiyon olabilir. Sunduklarınızı gerçekten seviyorlar ve marka hakkında ellerinden gelen her şeyi paylaşmak istiyorlar.

İster yeni ister yerleşik bir işletme olun, mutlu müşterileriniz ve mutlu çalışanlarınız varsa, kullanılabilir pazarlama verilerini toplamak ve en büyük hayranlarınızla uzun vadeli ortaklıklar kurmak için nasıl bir marka elçisi programı oluşturacağınızı düşünmeye başlamanın zamanı geldi. Bu programları oluşturmanın amacı, bu desteği daha da teşvik etmektir.

Başarılı bir marka elçisi programı oluşturmaya başlamak için bilmeniz gerekenler burada.

Marka elçisi nedir?

"Marka elçisi" terimi oldukça geniştir ve bir dizi farklı grubu kapsayabilir. Ancak genel olarak konuşursak, bu insanlar genellikle:

• Mevcut müşteriler.
• Çalışanlarınız.
• İş ortakları ve ortakları.

Markanızın gerçek hayranları olarak, elçileriniz ürün veya hizmetinizi organik olarak tanıtmaya ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kendi sosyal çevrelerinde olumlu marka bilincini yaymaya yardımcı olur.

Müşteriler her zaman en etkili marka elçileriniz olacaktır. Sattığınız şeye inanırlar, ürünleriniz ve hizmetlerinizle doğrudan deneyime sahiptirler ve coşkularının karşılığında bir şey almaları gerekmez (yani, siz marka elçisi programınızı oluşturana kadar).

Müşterilerinizi yakından takip eden çalışanlarınızdır. Ekibinizdeki kişiler çalıştıkları iş konusunda tutkuluysa, markanızı büyütmek için de tercih edilebilir adaylardır. Ayrıca, müşterilerin erişemeyeceği içeriden bilgilere sahipler, bu da onları yeni girişimleri teşvik etmek veya markanın her gün neler yaptığına ilişkin perde arkası incelemeleri yapmak için ideal kılar.

Uygulamadaki marka elçileri: Lululemon

Küresel atletizm markası Lululemon, "küresel elçiler" veya elit ve en iyi performans gösteren atletler ile "mağaza elçileri", onların günlük müşterileri ve övgü dolu mağaza eğitmenlerinin bir karışımını kullanarak dünyanın en büyük ve en başarılı marka elçisi programlarından birine sahiptir. ürünleri hakkında.

Lululemon'un marka elçileri için en büyük avantajlardan biri, yeni ürünlere ve hatta bazen hala geliştirilmekte olan ürünlere özel erişimleridir. Marka, mağazalarının bulunduğu topluluklarda özgün ilişkiler kurarken bu hayran grubundan geri bildirim ve içgörüler toplar.

Bir marka elçisinin bir influencerdan farkı nedir?

Influencer ile marka elçisi arasında pek bir fark olmadığını düşünmek kolaydır ve influencer'lar kesinlikle bu daha geniş şemsiyenin altına düşebilir, ancak önemli farklılıklar da vardır.

Tipik olarak, etkileyiciler, işletmeyi bir bütün olarak veya belirli bir ürün veya hizmet olarak tanıtmak için bir markayla ücretli kampanyalarda çalışmak üzere sözleşme yapar. Bu, tek seferlik bir kampanya veya devam eden bir katılım olabilir. Pazarlama ekibi, herhangi bir etkileyici kampanyanın yaratıcı yönüne ve hedeflerine büyük olasılıkla önemli katkı sağlayacaktır.

Birçok etkileyici, yalnızca kendilerini destekledikleri ve değerleriyle uyumlu markalarla çalışmayı seçer, ancak nihayetinde, marka adınızı herkese açık bir şekilde paylaşmaları için kendilerine hala ödeme yapılır. Ancak marka elçileri, şirketinizi tavsiye etmeleri karşılığında herhangi bir karşılık beklemeyen doğal destekleyicilerdir. Programınızın bir parçası olarak finansal veya ürüne dayalı teşvikler sunmayı seçebilirsiniz, ancak bu önceden bir beklenti değildir. Ayrıca, bir etkileyiciyle çalışırken beklediğinizden daha az sosyal medya takipçisi olabilir, ancak başka yerde bulması zor bir özgünlük düzeyi getirirler.

Aynı şey şirket sözcüleri için de geçerli. Bu kişiler, dahili ekibin bir parçası olarak veya PR firması gibi harici bir varlık olarak markayı resmi olarak temsil eder. Görevleri, çeşitli konularda resmi şirket duruşunu sunmak ve halka açık tüm iletişimlerde mesajlaşmanın tutarlı olmasını sağlamaktır.

Marka elçilerinize rehberlik edebilir ve onlara sizi marka içi materyallerle tanıtmalarına yardımcı olacak sosyal medya grafikleri sağlayabilirsiniz, ancak sonuçta tavsiyelerini nasıl paylaşacakları konusunda çok az kontrole sahipsiniz.

Bir marka elçisi programı nasıl oluşturulur: bir kontrol listesi

1. Temel bilgilerle başlayın

Yeni bir marka elçisi programı oluşturmaya başladığınızda, temel bileşenlerin kapsandığından emin olmanız gerekir. Sahip olmalıdır:

• Sizi tanıtması için arayabileceğiniz sadık hayranlar.
• Yerinde bir işe alım stratejisi.
• Elçilerinizin hedef kitlelerine markanız hakkında konuşmak için kullanabilecekleri araçlar.
• Elçilerinizi izlemek ve yönetmek için bir sistem.
• Çabaları için marka elçilerini ödüllendirmenin bir yolu.

2. Hedeflerinizi ve hedeflerinizi ana hatlarıyla belirtin

Herhangi bir pazarlama stratejisinde olduğu gibi, ilk adımınız her zaman bu programı oluşturmanın işin bazı yönlerini neden ve nasıl büyüteceğini ve elçi programınızın başarması için aklınızdaki hangi özel hedeflere sahip olduğunuzu belirlemek olmalıdır. Tanımlanmış bir stratejiye sahip olmak, elçilere daha iyi rehberlik sağlamanın ve önceden net beklentiler belirlemenin iyi bir yoludur.

Buradan, başarıyı izlemek ve ölçmek ve programdaki çabalarınızı, özellikle bir ortaklık programı gibi finansal teşvikler sağlıyorsanız, işletmedeki herhangi bir artan gelire bağlamak için bir planınız olsun.

Ancak, marka elçilerinin etkileyici olmadığını ve şirketinizi tanıtmak için kendi sebepleri olacağını unutmayın. Bu nedenle, marka elçiniz kim olmalı diye araştırma yapmak, bu ilk görevin çok önemli bir takibidir.

3. İdeal marka elçinizin kim olduğunu tanımlayın

Muhtemelen zaten pazarlama ekibinizin diğer girişimler için geliştirdiği müşteri kişilikleriniz vardır, bu nedenle aynı yaklaşımı marka elçileriniz için de uygulayın. Kim olduklarını (örneğin müşteriler veya çalışanlar), markanızla olan bağlantılarının ne olduğunu ve bunun gibi bir programdan ne elde etmek isteyebileceklerini düşünün.

Sizinle ne kadar süredir bağlı oldukları, şu anda sizi tanıtmak için kullanabilecekleri hangi pazarlama kanallarına sahip oldukları ve kişisel değerlerinin neler olduğu gibi diğer kriterleri de düşünmek önemlidir. İkincisini belirlemek, çalışanlar veya ücretli etkileyiciler yerine müşterilerle çalışırken özellikle zor olabilir. Ancak markanızı seviyorlarsa ve sizin hakkınızda konuşmak istiyorlarsa, bu en azından bir ilişki kurmak için anlamlı bir başlangıç ​​noktasıdır.

4. Potansiyel acemileri bulun ve onlarla bağlantı kurun

Herhangi bir müşterinin potansiyel olarak deneyimlerini paylaşabileceği ve sizi tanıtarak biraz para kazanabileceği bir ortaklık programının aksine, bir marka elçisi özenle seçilmiş insanlardan oluşan bir ekibin parçasıdır. Çalışmak istediğiniz kişinin türünü belirlemek için zaten zaman ayırdınız, bu yüzden artık ilerlemeye ve bu kişileri gerçekten bulmaya hazırsınız.

İlgilenip ilgilenmeyeceklerini sormak için en sadık ve tutkulu çalışanlarınızla konuşarak başlayın. Oradan, sizden düzenli olarak alışveriş yapan ve bunu uzun süredir yapan mevcut müşteri verilerine göz atmaya devam edebilirsiniz. Bunlar, yeni marka elçisi programınız hakkında konuşmak için ilk önce ulaşmak isteyeceğiniz müşterilerdir. Bu aynı zamanda, program yapısı hakkında doğrudan en iyi müşterilerinizden onlara hitap ettiğinden emin olmak için geri bildirim istemek için ideal bir zamandır.

5. Marka elçileri için teşvikleri ve yönergeleri belirleyin

Marka elçileriniz, programa katılmadan önce kendileri için tam olarak ne olduğunu bilmek isteyeceklerdir. Birçoğu sizi teşvik etmeden terfi ettirmekten mutlu olabilir, ancak elçilerinize "teşekkür ederim" olarak bir şeyler sunarak onlarla ek iyi niyet oluşturmak her zaman iyidir.

Hediye kartları, indirim kodları, sosyal medyada bir duyuru ve hatta kişisel bir not, elçilerinizin programa ayırdıkları zaman ve çaba için takdirinizi göstermenin iyi yollarıdır. Ek marka Athletic Greens, şu anda marka elçileri için, bağlı kuruluş bağlantıları aracılığıyla yapılan herhangi bir satıştan genellikle yaklaşık %30 komisyon gibi bir mali ödül sunuyor. Ancak, işiniz için daha uygunsa, bireysel teşvikler elçilerle bire bir olarak da tartışılabilir.

Ayrıca, yeni marka elçileriniz için, markanız hakkında mesajlarınıza uygun bir şekilde nasıl konuşacağınız konusunda bir bilgi paketi hazırlamak isteyeceksiniz. Bilmeleri gereken yapılması ve yapılmaması gerekenleri, programa kaydolurken neler bekleyebileceklerini ve sosyal medyaları için istedikleri sıklıkta kullanabilecekleri grafik varlıkları paylaşın.

6. Başarılarını takip edin

Yeni marka elçilerinizi işe alırken, kendi kanallarında gönderi paylaştıklarında her zaman resmi sosyal medya hesaplarınızı etiketlemelerini hatırlatın. Bu, sizin hakkınızda kimin, nerede ve ne sıklıkta konuştuğunu takip etmenin en iyi yollarından biridir.

Fohr, Grin ve FriendBuy gibi abonelik tabanlı hizmetler ve Instagram, TikTok ve Google Analytics gibi platform tabanlı veri kaynakları gibi çok sayıda araç var. Bunların tümü, marka elçilerinizin izleyicileri tarafından yapılan yeniden gönderiler ve paylaşımlar, bağlı kuruluş bağlantılarına yapılan tıklamalar ve her ay iletmeniz gereken ödül teşvikleri dahil olmak üzere verilerden haberdar olmanıza yardımcı olur.

Başarılı olabilmesi için programınızı nasıl yönetirsiniz?

Bir marka elçisi programı oluşturmak önemli bir girişim olsa da, bir marka elçisi programının işi, ilk kişilerinizi kaydettirdikten sonra bitmez. Aslında, sürekli iletişimi sürdürmek, elçilerinizle ilişkiler kurmaya devam etmek ve hatta programınızı zaman içinde geliştirmek, programın başarısını sağlamanın anahtarıdır. Marka elçileriniz, şirketinizin sizin kadar başarılı olmasını istiyor, bu nedenle onlara doğru araçları verdiğinizden ve size mümkün olduğunca çok yardımcı olmalarına yardımcı olmak için sık sık iletişim halinde olduğunuzdan emin olun.