Müşteri iletişiminizi güçlendiren bir tasarım özeti nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2021-07-05Yaratıcı süreç söz konusu olduğunda, yanlış iletişim gibi birkaç engel vardır. Bir tasarımcı ve bir müşteri yanlış iletişim kurduğunda, projeler rafa kaldırılır, para boşa gider ve herkesin güveni sarsılır. Ayrıca, tasarım parametrelerinin tartışıldığı ve rafine edildiği toplantılarda müşterinin zamanı genellikle boşa harcanır; bu, aşırı durumlarda kolayca günler hatta haftalar alabilir. Peki, müşteri iletişiminizi gerçekten artıran bir tasarım özeti nasıl oluşturulur?
Bir tasarım özeti nasıl oluşturulur - içindekiler tablosu:
- Tasarım özeti nedir?
- Neden bir tasarım özeti oluşturmalısınız?
- Tasarım özeti nasıl oluşturulur?
Birinden bir iyilik istediğinde, onlardan tam olarak neye ihtiyacın olduğunu söylersin. İş arkadaşınızdan, tam olarak anlamadığı bilgileri, aynı derecede kafası karışmış birine iletmesini asla istemezsiniz.
Öyleyse neden bu kadar çok tasarımcı, kendileri netlikten yoksunken müşterilerle iletişim kurmaya çalışıyor? İlk önce bu ihtiyaçları kendi başınıza keşfetmeden ve anlamadan ihtiyaçlarınızı net bir şekilde açıklamak imkansızdır - ancak bir müşterinin kendilerinden emin değilse ne istediğini nasıl belirlersiniz?
Anahtar, bir tasarım sözleşmesine başlamadan önce müşterilerin ve tasarımcıların birlikte tamamlayabilecekleri bir tasarım özeti geliştirmek olabilir.
Tasarım özeti nedir?
Müşteri (müşteri/kullanıcı) tarafından yönetilirken yaratıcı süreci bilgilendiren ve yönlendiren gereksinimleri toplamak için bir tasarım özeti kullanılır. Müşterinizle olan sözleşmenizin bir parçasını oluşturur. Tasarım özeti ne kadar iyi olursa, sonuç (tasarım çözümü) o kadar iyi olur.
Tasarım özeti, bir anket, bir röportaj veya her ikisinin bir kombinasyonu şeklinde olabilir.
Bir tasarım özetinin amacı, müşterinin ihtiyaçlarını, çok az sürpriz ve yorum için çok az yer olacak şekilde belirlemektir.
İdeal olarak, tasarımcı ve müşteri, yaratıcı yönlerine rehberlik edecek kadar spesifik ve kapsamdaki değişikliklere uyum sağlayacak kadar esnek bir tasarım özeti oluşturmak için işbirliği içinde çalışacaklardır.
Neden bir tasarım özeti oluşturmalısınız?
Bir tasarım özetinin amacı, yalnızca müşterinin ne istediğini belgelemek değil, aynı zamanda istediklerini neden istediklerini de belgelemektir. Özet, gizli ihtiyaçları ortaya çıkarmanıza, gerçekçi beklentilerin baştan belirlendiğinden emin olmanıza ve müşterinizin kullanım amacına uygun çözümler üretmenize olanak tanır.
İyi bir tasarım özeti, proje sırasında (zamandan ve paradan tasarruf sağlar) yanlış iletişimi azaltabilir ve tasarımcı/işletme sahibi ve müşterileriniz olarak kendiniz için değer önerilerini daha iyi iletebilir.
Bu süreci erken tamamlamak, ne yaptığınız hakkında önceden bilginiz yoksa keşif için bir fırsat sağlar ve uzun süreli bir ilişkinin temelini oluşturur.
Tasarım özeti nasıl oluşturulur?
1. Müşterinizi ve potansiyel ihtiyaçlarını tanıyın
İlk olarak, hedef kitlenizin (müşteri ekibi) tam olarak kim olacağını bilmeniz gerekir. Karmaşıklığı azaltacak ve müşteri iletişiminizi erkenden hızlandıracak en iyi tasarım özetini oluşturmak için bu bilgiyi ve onlar hakkında zaten bildiklerinizi (iş unvanları, çalıştıkları şirket, oraya nasıl geldikleri) kullanın.
2. Özetinizi başlangıç ve bitişi göz önünde bulundurarak geliştirin
Ardından, bu brief'in neden gerekli olduğuna dair sunacağınız bir açıklama oluşturun. Tasarım özetinizin önemini kanıtlamanın en iyi yolu, hem sorunları hem de olası çözümleri açıklamaktır.
Tasarım özetinin kendisinin varlığı göz önüne alındığında bu gereksiz görünebilir, ancak toplantınızdaki herkesin bir çözüm için çalıştığımızı anlamasını sağlamak önemlidir.
3. Özetinizde standart beklentileri belirlemek için alan yaratın
Tasarım sürecinde beklentileri belirlemek, bu süreçte değişiklikler yapılırsa her iki tarafın da güvende hissetmesine yardımcı olacaktır. Tasarım özetinize beklentileri tanımlamak ve tartışmak için bir yer oluşturun.
Onlara sorular sorduğunuzdan ve cevaplarını derinlemesine araştırdığınızdan emin olun - bu onların açık gereksinimlerinin yanı sıra örtük ihtiyaçlarını (ve istediklerini/ihtiyaç duyduklarını bile anlayamayacakları şeyleri) anlamanıza yardımcı olacaktır.
4. Kısa sorularınızı oluşturun
Tasarım özetini tanımlarken, en iyi soruları oluşturmak için şu alanları göz önünde bulundurun:
Standart tasarım özetinizi oluşturmak için kullanacağınız bir dizi soru oluşturmak için bu soruları kullanın. Özetinizi herhangi bir özel ihtiyaç için gerektiği gibi uyarlamak için kendinize alan bırakmaktan korkmayın.
5. Dışarıdan bir bakış açısı kazanın
Son olarak, oluşturduklarınız hakkında ek bilgi için ekibinizin dışından birine danışın. Tasarım süreci ve tasarım özetinizin nasıl kafa karıştırıcı, karmaşık veya yeterince gelişmemiş olabileceği konusundaki düşüncelerinden yararlanın.
Bir arkadaş, aile üyesi, akıl hocası veya iş arkadaşı olsun, bu bakış açısı orijinal tasarım özetini tamamlarken değerli olabilir.
Tasarım sürecinizi hızlandırın ve yenilikçi araçlarla müşteri iletişiminizi geliştirin. Tasarım özetleri, müşteri iletişiminde ve genel tasarım sürecinde devrim yaratabilirken, ilk başta oluşturmak, uygulamak ve takip etmek zor olabilir. Neyse ki, tasarım ve müşteri işbirliği sürecinizi geliştirmek için yenilikçi araçlardan yararlanabilirsiniz.
Tasarım yaparken müşterilerle iletişiminizi güçlendirmek için dijital bir araç arıyorsanız, Firmbee'ye göz atın. Firmbee, tasarımcıların ve müşterilerin projeleri herhangi bir aşamada kuşbakışı görmelerini sağlayan bir proje yönetim modülüne sahiptir. Firmbee'nin arkasındaki ekip, "misafir bağlantıları" adı verilen yenilikçi bir özellik geliştirdi - bunlar müşterilere gönderilen ve projeyi, aşamalarını ve ilerlemesini görmelerini sağlayan bağlantılardır.
Konuk bağlantıları ile tasarımcılar ve müşteriler, bir şey planlandığı gibi gitmiyorsa müdahale edebilir veya yapılandırılmış geri bildirim bırakabilir.
Tasarım yaparken müşteri iletişiminizi nasıl artıracağınıza dair başka ipuçlarınız var mı? Ya da belki bir tasarım özetinde ele alınması gereken bazı fikirlerin var mı? Onları yorumlarda paylaşın.
İçeriğimizle iletişimde kalmak ister misiniz? Facebook topluluğumuza katılın