Çevrimiçi Mağazanız İçin Bir Halkla İlişkiler Stratejisi Nasıl Geliştirilir?

Şirketiniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, kendinizi bir halkla ilişkiler krizinin ortasında bulmanız her zaman mümkündür. İster çalışanlarınızdan birinin karıştığı skandal bir olay, ister sosyal medyadaki bir gaf gibi zararsız gibi görünen bir olay olsun, her şeye hazırlıklı olmalısınız.

Sağlam bir halkla ilişkiler stratejisine sahip olmanın bir parçası, herhangi bir durumla nasıl başa çıkacağınızı tam olarak bilmeniz için sistemleri ve süreçleri önceden yerleştirmektir.

Çevrimiçi imajınızı korumak ve oluşturmak için bir PR stratejisine ihtiyacınız olacak. Bu makale, çevrimiçi mağazanız için halkla ilişkiler stratejinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenmenize yardımcı olacaktır.

PR Stratejisi Nedir?

Halkla ilişkiler stratejisi, bir şirketin halkla iletişimini nasıl yöneteceğini ayrıntılarıyla anlatan bir plandır. Genellikle basın bültenleri, haberler, sosyal medya gönderileri ve blog makaleleri gibi taktiklerin bir karışımını içerecektir.

Dijital halkla ilişkiler uygulayıcıları sosyal medyayı , etkileyici pazarlamayı , içerik pazarlamayı ve arama motoru optimizasyonunu kullanır.

Bu kanallar aracılığıyla, e-ticaret markaları, sürekli olarak olumlu marka mesajlarını ileten dijital halkla ilişkiler kampanyaları başlatabilir. Buna karşılık, potansiyel müşterilerinin daha fazla marka sadakati, güveni ve bağlılığı elde etmesini sağlayacaktır.

Halkla İlişkiler Stratejisinin İlk 3 Faydası

Artık bir halkla ilişkiler stratejisini anladığınıza göre, işletmenizin halkla ilişkiler stratejilerini benimsemekten elde edebileceği faydalara geçelim.

İnsanların markanız hakkındaki algıları ve fikirleri üzerindeki daha önce tartışılan kontrolün yanı sıra, diğer PR stratejisi faydaları şunları içerir:

1. Web sitesi trafiğini iyileştirir

Bir halkla ilişkiler stratejisi, SEO tekniklerini ve konuk gönderme ve SEO içerik oluşturma gibi fırsatları kullanarak web sitesi trafiğini artırır. İçeriğinizin yüksek otoriteye sahip platformlarda ve sitelerde yayınlanmasını ve öne çıkarılmasını sağlar. Sıralamanız ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla web sitesi trafiği kazanırsınız.

Ayrıca, içeriğinizi yüksek otoriteye sahip web sitelerinde yayınlayarak, sıralama sinyallerinizi ve organik arama trafiğinizi artıran yüksek kaliteli geri bağlantılar elde edersiniz. Örneğin, Vogue'un sitesindeki bir basın bülteni veya gönderi, lüks markalar için harika bir dijital PR olacaktır.

2. Yeni müşteri adayları oluşturur

Web sitesi trafiği ile müşteri adayı oluşturma arasında önemli bir bağlantı vardır. Web sitenizin trafiği arttıkça potansiyel müşteri oluşturma çabalarınızı ölçeklendirme şansınız daha yüksektir. Sosyal medyadan bahsedilmesi gibi halkla ilişkiler stratejilerinden kaynaklanan yönlendirme trafiğinin, mevcut müşterilerinizin yeni potansiyel müşteriler getirdiği anlamına geldiğini unutmamak da önemlidir.

PR stratejisi, markanızın ürünlerini yüksek kaliteli makaleler, marka duyuruları, çevrimiçi basın bültenleri vb. araçlar ve kaynaklar aracılığıyla hedef kitlenizin önüne çıkarmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, ilgili çözümler veya yanıtlar sunarak yeni potansiyel müşteriler yaratırsınız. sorguları.

Son olarak, mükemmel bir PR stratejisi, markanızı yeni ve daha geniş kitlelere tanıtacaktır. Yeni insanlar markanızdan haberdar oldukça, yeni olası satışları garanti edersiniz. Halkla ilişkiler stratejileri ayrıca marka güveni oluşturur ve yeni müşteri adaylarını çeken duyarlılık puanlarınızı yükseltir.

3. Satışları artırır

Markanız, iyileştirilmiş marka algısı ve nitelikli müşteri adaylarının daha yüksek web sitesi trafiği sayesinde artan satışların keyfini çıkaracaktır.

Bir halkla ilişkiler stratejisi, yayınladığınız herhangi bir çevrimiçi marka içeriğinin yüksek kaliteli, ilgi çekici ve SEO dostu olmasını sağlayarak bunun mümkün olmasını sağlar. Bu tür içerik, izleyicinin dikkatini çeker ve zamanla marka otoritesi, güven ve olumlu bir çevrimiçi varlık kazanırsınız. Ve nihayetinde artan satışlara yol açacaktır.

Çevrimiçi Mağazanız İçin Bir Halkla İlişkiler Stratejisi Geliştirmek İçin 5 Adım

Diğer herhangi bir strateji oluşturma sürecinde olduğu gibi, oldukça zahmetli olabilen çok sayıda planlama ve araştırma olacaktır. Ancak, temel aşamaları beş adımda özetlemeye çalıştık. Hemen dalın!

1. Hedeflerinizi tanımlayın

PR stratejinizden ne elde etmek istiyorsunuz? Soruyu cevaplamanın tek yolu, hedeflerinizi tanımlamaktır. İş hedefleriniz, en iyi halkla ilişkiler stratejisi yaklaşımını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Halkla ilişkilerde yaygın olarak takip edilen üç hedef vardır:

• İtibar yönetimi hedefleri - insanların markanızla ilgili algılarını geliştirmeye odaklanın. Bu amaca örnek olarak “marka algısını ve imajını geliştirmek” verilebilir.
• İlişki yönetimi hedefleri - işbirlikçi taraflar arasındaki ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Bu taraflar kuruluşunuzun içinde veya dışında olabilir. Böyle bir hedefe harika bir örnek, "iş değişiklikleri sırasında, örneğin bir satın alma sırasında mevcut müşterilerle olumlu bir ilişkiyi sürdürmek" olabilir.
• Görev yönetimi hedefleri - dijital PR ekibiniz için bireysel görevleri belirlemenize yardımcı olur. Böyle bir hedefe örnek olarak, 'basın bültenleri ve konuk bloglama fırsatları için yüksek yetkili sitelere satış konuşması yapmak' gösterilebilir.

Yukarıdaki hedefler harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Bununla birlikte, temel kural, aklınızdaki belirli hedefe odaklanmak ve onu açık, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında yapmaktır ( AKILLI ). Ancak, hedeflerin markadan markaya değişeceğini unutmayın.

Örneğin, yeni markalar, marka bilinirliğine ulaşmalarına yardımcı olacak hedefler oluşturacaktır. Bununla birlikte, halihazırda kurulmuş markalar, yeni potansiyel müşteriler çekerken trafiklerini artırmaya veya mevcut müşterilerle ilişkilerini geliştirmeye odaklanacaktır.

Hedeflerinizi belirlerken, sektörünüzde ortaya çıkan trendleri ve fırsatları takip etmek ve takip etmek de çok önemlidir. Pratik hedefler belirlemenize yardımcı olacak ve hedeflerinizde yapmanız gereken değişikliklerden veya güncellemelerden haberdar olmanızı sağlayacaktır.

2. Hedef kitlenizi hizalayın

Halkla ilişkiler stratejilerini hedef kitleniz hakkında hiçbir fikriniz olmadan yürütmek, PR mesajlarınız yalnızca doğru kişilere ulaşacağından, zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar. Ancak, önce hedef kitlenizi tanımlamadan hedef kitlenizi hizalayamazsınız.

Peki hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız?

Bunu yapmanın en iyi yolu, ideal hedef kitlenizi temsil etmenize yardımcı olacak karakterler yaratmaktır. İlk olarak, hedef kitle verilerinizi toplayarak başlayın. Ardından, demografilerine, psikografiklerine ve firma grafiklerine bakarak tüm temellerinizi kapsadığınızdan emin olun.

Bu bilgilerle bir sonraki adımınız, PR stratejiniz için bir hedef kitle kişiliği geliştirmek olacaktır. Onlara daha kişisel bir dokunuş vermek için aşağıdaki şablonda gösterildiği gibi bir ad ve resim ekleyebilirsiniz.

Kaynak

Hedef kitle kişiliğiniz, PR çabalarınız boyunca referansınız olacak ve her şeyin yolunda gitmesini sağlayacaktır. Seçilecek PR kanallarını düşündüğünüzde kişiye danışın. Halkla ilişkiler mesajlarınızı yazarken de aynısını yapın.

Bu yaklaşımla sadece doğru kitleye ulaşmazsınız. Ayrıca izleyicilerde yankı uyandıracak mükemmel mesajlara da sahip olacaksınız. Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor.

3. Doğru içeriği oluşturun

Kaliteli içerik, başarılı bir PR kampanyasının merkezinde yer alır. Bu nedenle, hedef kitlenizde yankı uyandıran içerik oluşturmanız ve bunu PR stratejinize dahil etmeniz gerekiyor.

Kitle kimliğiniz, etkili bir içerik stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir. İçerik stratejinizi iyileştirmenize yardımcı olacak kritik ilgi alanlarını bulmak için SEMrush ve BuzzSumo gibi araçları da kullanabilirsiniz.

Sonuç olarak, mevcut ve hedef müşterileriniz için alakalı içerik sağlayabileceksiniz.

Ardından, içerik üretim programlarınızı, sosyal yardım planlarınızı ve dağıtımınızı özetleyen bir editoryal içerik takvimi oluşturmalısınız. Takviminiz esnek olabilse de, bazı PR kanallarınızı veya içerik türlerinizi kaçırmamak veya ihmal etmemek için onu düzenlemelisiniz.

İşte harika bir örnek:

Kaynak

İçerik oluşturma altında PR stratejinizi oluştururken, marka imajınız ve hedef kitlenizin ilgi alanlarına uygun konuları da belirlemelisiniz. Her zaman mükemmel bir denge bulun çünkü bir uyumsuzluk, hedef kitlenizin daha az katılımına veya bir PR krizine yol açabilir.

4. Hedef yayınları ve satış konuşmasını belirleyin

PR kampanyanız başlamaya hazır. Çalışmak ve satış konuşmanızı göndermek için hedef yayınları belirlemeniz gerekir. Bu aşamayı başlatmak için bir yayın erişim listesi oluşturmalısınız. Bunu manuel olarak veya bir medya veritabanıyla yapmayı seçebilirsiniz.

Manuel olarak yapmaya karar verirseniz, belirli konuları kapsayan yayınları ve gazetecileri araştırmalısınız. Bunu, benzer temaları veya konuları ele alan çeşitli çevrimiçi siteleri dolaşarak, sosyal medyada arama yaparak ve hatta eski bağlantılara ulaşarak yapabilirsiniz.

Cision veya AgilityPR gibi ortam veritabanı seçeneklerini kullandığınızı varsayalım. Bu durumda, ad, iş unvanı, kapsanan konular ve iletişim bilgileri gibi farklı kategorilerde gazetecileri ve satış noktalarını aramak için arama işlevini kullanmanız yeterlidir.

Aşağıda, AgilityPR medya veritabanındaki bir arama sonucunun mükemmel bir örneği bulunmaktadır.

Kaynak

Sosyal yardım listenizi, hedef çevrimiçi yayınlarınız ve bireysel gazetecilerin bilgileri ve kişileri ile birlikte kaydedebilirsiniz.

Kaynak

Satış konuşmanız, birkaçından bahsetmek gerekirse, podcast'ler ve youtube kanalı görünümleri, röportajlar ve sosyal medya işbirlikleri için olabilir.

Satış konuşmasıyla ilgili temel zorluk, çevrimiçi yayınların yüzlerce satış konuşması almasıdır. Bu nedenle, onların dikkatini çekmeniz için satış konuşmanızın öne çıkması gerekir. Bunu şu şekilde başarabilirsiniz:

• Yayınlarınızı araştırın - Daha önce yayınlanmış içeriklerini kontrol edin ve satış konuşmanızın kendi alanlarıyla alakalı olduğundan emin olun. Örneğin, bir uzaktan çalışma yayınıysa, sanal asistanlık işlerinin küresel yükselişi ilgili bir satış konuşması olabilir .
• Her zaman kişiselleştirin - Beğendiğiniz yayınlanan içerikten bahsederek çalışmalarını takdir ettiğinizi onlara gösterin. Ayrıca bunun satış konuşmanızla nasıl bir ilişkisi olduğunu gösterebilir ve çalışmanızı anlatmanın onlara nasıl fayda sağlayacağını dahil edebilirsiniz.
• Dikkatlerini çekin - Bunu başarmanın bir yolu, selamlamalarınızdan konu satırına ve gövdeye kadar sunumunuzu kişiselleştirmektir. Bununla birlikte, yaratıcı olsanız bile, yayınlanan çalışmadan öğrenebileceğiniz yazı stiline bağlı kaldığınızdan emin olun.

Ayrıca satış konuşmanızı kısa, kısa ve okunması kolay tutun. Yayını veya belirli bir gazeteciyi cezbetmek için puanlarınızı veya görsel içeriği özetlemek için madde işaretleri de ekleyebilirsiniz.

Dijital bir kartvizit, işinizi tanıtmanın ve sosyal yardımınız sırasında potansiyel müşteriler ve ortaklarla bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilir. En iyi dijital kartvizit, düzenli kalmanıza ve ağ bağlantı kişilerinizi takip etmenize de yardımcı olabilir.

Son olarak ısrarcı olun. Satış konuşmalarınızda ilk seferde başarılı olamazsanız, yaklaşımınızı değiştirin ve tekrar deneyin!

5. KPI'lar aracılığıyla başarıyı ölçün

KPI'larınız (temel performans göstergeleri) aracılığıyla başarıyı ölçmek nispeten kolaydır çünkü PR veriye dayalı bir stratejidir. Çoğu dijital kanal analitiklere değer verir ve yerleşik analitiklerinden kampanyanızın başarısını ölçmek için yorumlayabileceğiniz performans raporları sağlar.

Yerleşik analitiğin yanı sıra, markanız aşağıda gösterilen Google Analytics gibi bir aracı da kullanabilir.

Kaynak

İzlemeniz gereken çeşitli önemli dijital Halkla İlişkiler KPI'ları vardır :

• Sosyal katılım. Yorumlar, Sosyal paylaşımlar, paylaşılan medya kayıtları ve bahsetmeler.
• Duyarlılık puanlarının yönlendirdiği marka duyarlılığındaki değişiklik
• Organik büyüme ve trafik
• Geri bağlantıların sayısı ve sitenize giden bağlantıları izleyin. Mümkün olduğu kadar çok takip edilen bağlantıya sahip olmak istersiniz.
• Etki alanı yetkilisi ve bağlantılarınızın etki alanı derecelendirmesi
• Marka bilinirliğini, markalı aramalar, gösterimler, müşteri anketleri, sosyal medya etkileşimleri vb. aracılığıyla ölçebilirsiniz.

Bu metrikler, bir sonraki adımı, değerlendirmeyi ve raporlamayı tamamlamanıza yardımcı olacaktır. Bu aşamada, ilk aşamada belirlediğiniz hedefleri alırsınız, performansı ölçmek için ilgili metriği kullanır ve ardından kampanyanın başarısını belirlersiniz.

Kapanışta

Dijital PR stratejileri, markaların hedef kitlelerine ulaşması, marka imajı oluşturması, trafiği iyileştirmesi, yeni potansiyel müşteriler oluşturması ve satışları artırması için daha iyi fırsatların kilidini açar. Ancak bu avantajlardan yararlanmak için, yukarıda tartışılan beş temel adımla oluşturabileceğiniz etkili bir dijital PR stratejisine ihtiyacınız var.

Hedeflerinizi tanımlayarak, hedef kitlenizi hizalayarak, hedef kitleniz için alakalı içerik oluşturarak, hedef yayınları belirleyerek ve harika satış konuşmaları göndererek başlayın. Son olarak, ilgili KPI'ları kullanarak dijital PR kampanyanızın başarısını ölçün.

Bugün bu adımları izleyin ve markanızın görünürlüğünü artıran başarılı kampanyalar yürütmenize yardımcı olacak bir dijital PR stratejisi oluşturun.

B2B Halkla İlişkiler ajansı Prohibition'ın Kurucusu, eski Üniversite öğretim görevlisi, “Share This Too” kitabının ve İngiltere'nin en iyi 10 Halkla İlişkiler ve sosyal medya pazarlama blogu arasında yer alan sosyal medya eğitim blogunun yazarı Chris Norton tarafından.