Müşteri Yönlendirmelerini Nasıl Artırır ve Şirketinizin Satış Yapmasına Yardımcı Olursunuz

Müşterileriniz mükemmel olmayabilir ama unutmayın, Müşteri Kraldır. Bu nedenle kraliyet tedavisi için talepleri.

Bununla birlikte, mutlu müşteriler o kadar şiddetli bir şekilde sadık olabilirler ki, tavsiyeleri yönlendirebilir ve şirketinizin satışlarını artırabilirler.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, tavsiye edilen ortalama müşterinin, tavsiye edilmeyen emsallerine göre %16 daha karlı ve sadık olduğunu gösteriyor.

Ayrıca, giderek artan sayıda kanıt, birçok tüketicinin bir ürün veya hizmeti satın almadan önce tavsiyelere bağlı olduğunu göstermektedir.

Kaynak: https://visual.ly/community/Infographics

İster büyük bir şirket, ister küçük bir işletme yönetiyor olun, size sürekli bir yeni müşteri kaynağı sağlamak için sağlam bir müşteri tavsiye programına ihtiyacınız var. Zaten gereksiz görünen bir tane varsa, pazarlama çizim tahtasına geri dönmeniz ve o müşteri tavsiye programını yeniden başlatmanız gerekir.

Yönlendirmeler doğal olarak gerçekleşebilse de, pazarlama stratejinizi desteklemek için bir yönlendirme planı geliştirmelisiniz.

Bekle, fark ne? Pazarlamada Yönlendirmeler nelerdir?

Tavsiye, bir müşterinin ürünü veya hizmeti satın aldıktan ve kullandıktan sonra başkalarına bir ürün veya hizmeti önermesidir.

Uzmanlar, pazarlamada yönlendirmeleri bir tür promosyon olarak görürler çünkü bu, bir ürün veya hizmetin onu kullanmış veya deneyimlemiş birinden onaylanmasıdır.

Yönlendirme pazarlaması güçlüdür çünkü insanlar arkadaşlarının ve aile üyelerinin görüşlerine güvenirler. Birçoğu, güvendikleri kişilerin tavsiyelerini gerçek olarak kabul eder ve bir tavsiyeyi bariz pazarlama olarak görmez.

Müşterilerin Yönlendirmeleri Artırmasına İzin Vermek İçin Nedenler

Müşteri tavsiyeleri, işletmeler tarafından aşağıdakiler için kullanılan birçok olası satış yaratma stratejisinden biridir:

• umutları çekmek,
• müşterileri meşgul etmek,
• ve satışları artırın .

Tavsiye programlarının günümüzdeki diğer pazarlama stratejilerine göre sahip olduğu diğer avantajlar aşağıda listelenmiş ve açıklanmıştır.

Uygun Maliyetli Pazarlama

Tavsiye pazarlama stratejisinin bir avantajı, kampanyayı yürütmek için çok az veya hiç harcama yapmamanızdır. Bazen tek ihtiyacınız olan sadık müşterilerinizden başkalarını tavsiye etmenize yardımcı olmalarını istemektir.

Kolay Strateji

Diğer pazarlama stratejilerinden farklı olarak, tavsiyelerde özel bilgiye sahip bir uzman tutmanıza gerek yoktur.

Tavsiyeler Güven Oluşturur

Yönlendirmeler yoluyla kazanılan müşteriler tarafından işletmenize yüksek düzeyde bir güven vardır.

Yönlendirme Pazarlama Stratejisi Doğaldır

İnsanların birbirlerine ürün ve hizmet önermeleri doğal olduğu için birçok kişi müşteri tavsiyelerine karşı koymayacaktır.

Tavsiyeler Uzun Süreli İlişkiler Kurar

Müşterileriniz insanları ürünlerinize ve hizmetlerinize yönlendirdiğinde, bu bir topluluk bağı oluşturur ve onlara işte bir payları olduğunu hissettirir.

Tavsiyeler sevindirici

İnsanlar, onları mükemmel ürün ve hizmetlerle tanıştıranlara minnettardır. Müşterileriniz, tavsiyeleri için onlara teşekkür ettiğinde memnuniyet duyacaktır.

Daha Yüksek Tutma Oranı

İstatistikler, tavsiyeler yoluyla kazanılan müşterilerin, diğer yollardan elde edilenlere göre yüzde 37'lik bir elde tutma oranına sahip olduğunu gösteriyor.

Kaynak: https://visual.ly/community/Infographics

Müşteri Tavsiyelerini Almanın En İyi Yolları.

Yönlendirmeler kolay ve yeni müşteriler edinmenin en etkili yollarından biri olsa da, bunu nasıl yaptığınıza dikkat etmelisiniz. Örneğin, tavsiye kampanyalarınızda kaçınmanız gereken bir şey çaresiz görünmek. Tavsiye isterken saldırgan görünürseniz insanlar direnecektir.

Kaliteli Ürünler ve Hizmetler Yaratın.

Uzun ömürlü bir müşteri tavsiye sistemi geliştirmek istiyorsanız, müşterilerinizin sevdiği kaliteli mal ve hizmetler yaratmalısınız.

Sadece bir düşünün - düşük kalitede olduğunu düşündüğünüz bir ürün veya hizmeti himaye etmeye birini yönlendirecek misiniz? Kesinlikle değil. Sıkı bir KG test planından veya sürecinden geçtiklerinden emin olmak istiyorsunuz. Tabii itibarınızı çok fazla umursamıyorsanız.

Kaliteli ürün ve hizmetler üretip sağladığınızda ve yüksek kaliteli içerik kullanarak reklamını yaptığınızda, müşterileriniz yalnızca daha fazlası için geri dönmeyecek, aynı zamanda onları arkadaşlarına ve ailelerine önerecektir.

Müşteri tavsiyelerinden en iyi şekilde yararlanmak için, sadece mükemmel ürün ve hizmetler üretip sunmayı hedeflemeyin. Müşterilerinize iyi haberi paylaşmak istemelerini sağlayacak bir şeyler daha verin.

Markanızın ürün ve hizmetlerinin en iyi kalitede olduğundan emin olmak, aklınıza gelebilecek tüm pazarlama kampanyalarının yerini alır. Bu nedenle, mevcut müşterilerinizi memnun etmeye odaklanın ve diğer insanlara markanız hakkında bilgi vermenin ön saflarında yer alacaklardır.

Müşterilerinizin Değerleriyle Tanımlayın

Markanıza olan güven, müşterilerinizin diğer insanları işletmenize yönlendirmek istemesinin birincil nedenidir.

Değerleriniz ve müşterilerinizin değerleri aynıysa, markanıza başkalarını tavsiye etme taahhüdünde bulunmaları daha kolay hale gelir.

Her işletmenin operasyonlarına yön veren bir misyonu ve değerleri vardır. Müşterilerin de patronluk yaptıkları markayla uyumlu değerleri vardır.

Bir işletme, sürekli olarak müşterilerininkiyle uyumlu olan tutarlı bir değer sistemini sürdürdüğünden emin olmalıdır.

Halihazırda belirlediğiniz değerlerden herhangi bir sapma, sizinle olan ilişkilerinin yeniden değerlendirilmesine yol açacaktır.

Ödüller sunun

Çoğu durumda, sadık müşterilerinizin markanıza başkalarını önermek için herhangi bir ödüle veya teşvike ihtiyacı yoktur.

Bununla birlikte, tavsiye trenine katılacak müşterilerinizin sayısını artırmak istiyorsanız, bazı teşvikler veya ödüller sunun.

Müşterilerinizi ödüllendirdiğinizde, kendilerini değerli hissederler ve tavsiyeler yoluyla size geri ödeme yapmak için her şeyi yaparlar. Yönlendirme ödüllerinin, müşterinin bir markayı başkalarına önerme konusundaki ilk isteksizliğinin üstesinden gelmesine yardımcı olabileceğini bulan araştırmalar , bu görüşü doğruladı.

Mevcut Müşterileri İhmal Etmeyin

Bazen işletmeler, ihmal ettikleri yeni müşteriler kazanmaya odaklanırlar ve mevcut müşterilere gereken ilgiyi göstermezler. Yeni müşterilere dikkat etmekte yanlış bir şey olmasa da eskileri göz ardı etmeyin.

Mevcut müşterileri ihmal ederseniz, diğer işletmeler devreye girecek ve dikkatlerini çekecektir. Mevcut bir müşteriyi kaybetmek, markanızın bir etkileyiciyi kaybettiği anlamına gelir.

Müşterilerinizi ihmal yoluyla kaybetmemek için, markanızdaki son gelişmeler hakkında onları bilgilendirerek onlarla iletişim halinde olmayı öğrenin.

Neyse ki, işletmelerin çok fazla zaman harcamadan tüm müşterileriyle etkileşimi otomatikleştirmek için kullanabilecekleri e-posta pazarlama yazılımları var. E-posta kampanyaları yazmayı çok kolaylaştıran bir AI yazma yazılımı da vardır.

Bazı araştırma çalışmaları, bir şirkete patronluk taslamayı bırakan müşterilerin çoğunun, markanın artık kendilerini umursamadığına inandıkları için şirketten ayrıldıklarını söylediğini gösteriyor.

Müşteri Yönlendirmelerini Kolaylaştırın.

Mevcut müşterilerinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, işletmenize başkalarına tavsiye etmelerini kolaylaştırmalısınız.

İnsanlar meşgul ve markanızı başkalarına anlatmak yerine zamanlarıyla yapacak başka işleri var.

Müşterileriniz için yönlendirmeleri basitleştirmenin birkaç yolu vardır. Müşterilerinizi ter dökmeden markanıza atıfta bulunmaya teşvik etmenin kolay bir yolu, markanız için paylaşılabilir bağlantılar sağlamaktır.

Sosyal medya çağında, Instagram hikayeleri gibi araçlar bunu her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Bir bağlantıyı veya gönderiyi paylaşmak artık ekranda yalnızca birkaç dokunuşla gerçekleşir ve tüm takipçileriniz yeni hikayenizi görebilir. Dahası, takipçilerinizin gönderilerinizi paylaşmasını sağlamak, erişiminizi katlanarak artırabilir.

Tabii ki, bu strateji işletmenizin kaç takipçisi olduğuna bağlıdır, bu nedenle daha fazla takipçi kazanmak için biraz zaman ayırmaya değer. Bu, tavsiyelerinizi önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir.

Yönlendirme Pazarlama Araçlarını Kullanın

Müşteri tavsiyelerini kolaylaştırmanın bir yolu, tavsiye aracıyla bir program oluşturmaktır.

Sadık müşterileri başkalarını bir işletmeye veya markaya yönlendirmeye teşvik etmek için tavsiye pazarlama araçlarını kullanabilirsiniz. İşletme sahipleri, markalarını önerecek en iyi etkileyicileri bulmak için tavsiye araçlarını kullanır. Pazarlama sürecinizi otomatikleştirmek ve sadık müşterilerinizi ödüllendirmek için tavsiye pazarlama araçlarını da kullanabilirsiniz.

En İyi Yönlendirme Pazarlama Araçları

Birkaç müşteriniz olmadıkça, markanıza patronluk yapan herkesi tanımıyor veya hatırlamıyorsunuzdur.

Ancak, tavsiye pazarlama stratejinizi en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, tüm müşterilerinizi bilmeli ve takip etmelisiniz.

Müşterilerinizi markanızı önermeye teşvik etmek için bir müşteri tavsiye programı oluşturmanıza yardımcı olabilecek birçok araç var.

Aşağıda, dikkate alınması gereken bazı tavsiye pazarlama araçları bulunmaktadır.

TavsiyeSihirli

Yönlendirme izleme yazılımı olarak, ReferralMagic, işletmelerin tüm yeni yönlendirenleri ve onları yönlendiren müşterileri izlemesine yardımcı olur. ReferralMagic ile, yeni yönlendirilen müşterilerin işletmenizi ne zaman ziyaret ettiğini izleyebilir ve ne zaman ödeme yapan müşteri haline geldiklerini öğrenebilirsiniz. ReferralMagic gibi özelliklere sahiptir:

• Müşteri ödül yönetimi
• Tavsiye kampanyası istatistikleri
• Kolay entegrasyon
• Çoklu tavsiye kampanyaları

referans

Referans tavsiye aracı, müşterileri pazarlama kampanyanızın bir parçası olmaya ve ödüller almaya davet etmek için kullanılır. Referans aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Her yönlendirme bağlantısını izleme
• Dönüşüm tetikleyicileri
• Birden çok platformda izleme
• Otomatik kupon kodu oluşturma

Davet Tavsiyeleri

Bu, işletmelerin başarılı dönüşümleri izlemeleri ve müşteri tavsiye programlarını sosyal paylaşım yoluyla yönetmeleri için bir tavsiye aracıdır.

InviteReferrals'ın temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Sadakat programları
• Ödül dağıtımı
• Müşteri desteği
• Çoklu yönlendirme seçenekleri
• Kurşun üretimi
• Tavsiye kampanyası yönetimi

viral döngü

Viral Loop, bulut tabanlı bir tavsiye pazarlama platformudur. Kullanıcılar, müşteri tavsiye kampanyalarının performansını takip edebilir.

Viral Loop tavsiye aracının bazı özellikleri şunları içerir:

• Posta listesi geliştirme
• Yeni müşteriler bulmak
• Yeni satış kanalları oluşturma
• Markanızı benimseyenleri bulma

hizmetçi

Maitre müşteri yönlendirme aracı, geliştiricilerin bir yönlendirme mekanizmasını mobil ve web uygulamalarına kolayca yerleştirmelerine yardımcı olur. Uygulamanın yaratıcıları, diğer özelliklere uyum sağlamak için aracı geliştirdi.

Maitre uygulaması aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Müşterileri kuponlarla ödüllendirmek
• Müşterileri biletlerle ödüllendirmek
• Uygulamanız için bir bekleme listesi oluşturma

kupon yap

Bu, kullanıcıların müşteri sadakatini artırmalarına, yeni müşteriler edinmelerine ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olan başka bir tavsiye aracıdır. Voucherify, hem ücretli hem de ücretsiz bir sürüm sunar.

Voucherify aşağıdaki gibi özelliklere sahiptir:

• Bir tavsiye programının başlatılması
• Açılış sayfaları oluşturma
• Kişiye özel kuponların oluşturulması ve takibi.

PaylaşBazıArkadaşlar

Bu, işletme sahipleri tarafından arkadaşlarını ve aile üyelerini ürün ve hizmetlerine yönlendiren müşterileri ödüllendirmek için kullanılan bir tavsiye uygulamasıdır.

ShareSomeFriends ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşterileriniz için benzersiz bir işletme hesabı oluşturun
• Tavsiye programlarınızı takip edin
• Sadık müşterileri ödüllendirin

büyükelçilik yapmak

Ambassify, işletmelerin sadık müşterilerini belirlemelerine yardımcı olur ve onları diğer insanları yönlendirmeye teşvik eder. Ambassify uygulamasını yalnızca markanız hakkında iyi bilgiler yaymak isteyen memnun müşterileri tespit edecek şekilde programlayabilirsiniz.

Ambassify uygulamasının bazı özellikleri şunları içerir:

• Tak ve çalıştır platformu
• Yönlendirme görevleri otomasyonu
• Rutin görevleri kolaylaştırır.

Müşteri Yönlendirme Ödülleri Türleri.

Müşterilerinizi mutlu etmek için elinizden gelenin en iyisini yaptıktan sonra bile, bazıları teşvik olmadan başkalarına tavsiye etmeyecektir.

Tüketicilere bir teşvik veya sosyal tanınma teklif edildiğinde , bunların %50'sinin bir tavsiye programına katılma ve bir ürün önerme olasılığı daha yüksektir . Yeni bir araştırmaya göre, ücretsiz hesaplar ve müşterilerinize finansal teşvikler sunmanın bir kombinasyonu, onları markanızı önermeye teşvik etmede en etkili yöntemdir.

Ailelerini ve arkadaşlarını markanıza önermeye meyilli olmayan müşteriler için bir tavsiye teşviki fikirlerini değiştirebilir.

Peki, işletmelerin bir tavsiye programında müşterilerine sunabileceği bazı teşvikler veya ödüller nelerdir?

Müşterileriniz için doğru teşviklere veya ödüllere karar vermek, aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır:

• İş alanınız
• Sahip olduğunuz müşterilerin türü
• Senin bütçen

Aşağıda, mevcut en popüler tavsiye ödüllerinden bazıları verilmiştir:

Para Ödülleri

Para her gün harika bir motive edicidir. Kim parayı sevmez? Müşterileriniz her tavsiyede bulunduklarında küçük bir nakit ödülü takdir edeceklerdir.

indirimler

İndirimler, ara sıra müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin fiili maliyetinin belirli bir yüzdesinin kesintisidir. İndirimler, müşterileri tekrar satın alan işletmeler için büyük teşviklerdir.

Sadakat puanları

Sadakat puanları, müşterilerin markanızı başkalarına tavsiye ederek veya tavsiye ederek puan biriktirdiği tavsiye ödülleridir. Müşteriler puanlarını ödüllere dönüştürerek sadakat puanlarını kullanabilirler.

Hayırseverlik Bağışları

Para veya puandan daha fazlası bazı müşterileri motive eder. Örneğin bazıları kendi seçtikleri yardım kuruluşlarına bağış yapacak markaları tercih ediyor.

Yükseltmeler

Yükseltme, havayolu işletmeleri arasında popüler olan bir teşvik veya ödül sistemidir. Müşteriler, markaya olan bağlılıklarına bağlı olarak yükseltmeler kazanabilir ve daha iyi hizmet ve ürünlerin keyfini çıkarabilir.

Hediye Kartları

Hediye kartları, üçüncü kişilerin mal ve hizmetlerini satın alabilen markalı ön ödemeli kartlar veya diğer ödeme mekanizmalarıdır. Hediye kartlarının benzersiz bir özelliği, müşterilere bunları nasıl, nerede ve ne zaman kullanacakları konusunda serbestlik sağlamasıdır.

Son sözler

Müşteri tavsiyesinin yeni müşteriler kazanmanın ve satışları artırmanın en iyi yollarından biri olduğu artık tartışmaya açık değil.

Ancak birçok sevk programı ve stratejisi, zayıf uygulama nedeniyle olumlu sonuçlar vermemektedir.

Tavsiyelerden tam olarak yararlanmak için, markanızı başkalarına tavsiye etmek için sadık müşterilerinizle etkileşime geçmelisiniz.

Müşteriler gelip gidecek. İşte bu yüzden hayatta kalma şansına sahip olmak için müşteri havuzunuzu büyütmeniz gerekiyor. Mevcut müşterilerinizden yararlanmak, pazarlama çarkınızı hızlandırmanın en iyi yoludur.

Yazar: Andreyana Kulina, Brosix'te İçerik pazarlaması ve sosyal yardım stratejileri konusunda uzmanlaşmış bir Dijital Pazarlama Uzmanıdır . Dijital pazarlamaya olan tutkusunun yanı sıra yürüyüş yapmayı ve dağ bisikleti sürmeyi de seviyor.