Kaliteli müşteri geri bildirimi nasıl kazanılır?

Tüm e-Ticaret işletme sahipleri, ister küçük ister büyük ölçekli bir işletme olsun, müşteri geri bildiriminin önemini bilir. Mağazanın pazarlamasını geliştirmek için öldürücü bir yöntemdir. Aynı zamanda müşterilerinizden kaliteli geri bildirimler almak önemlidir. Deneyimleri kötü olmadıkça, müşteriler geri bildirimde bulunma zahmetine girmezler. Hizmetinizden memnun kaldıklarında genellikle herhangi bir geri bildirim girmezler, ancak bunun tersi yapılır. Aslında, kötü hizmet veya ürün aldıklarında size bir daha geri dönmemeye karar verirler. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti olumlu geri bildirim almanın anahtarıdır. Aksi takdirde, yalnızca o müşteriyi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda olumsuz geri bildirimleri de işinizi etkileyebilir. Bu nedenle, şirketler daha iyi müşteri katılımı oluşturmak ve yanıt aramak için para ve emek yatırımı yapıyor. Kaliteli müşteri geri bildirimi kazanmanın bazı benzersiz ve etkili yollarını paylaşacağım.

Müşteri Geri Bildirimini neden önemseyeceksiniz?

Müşteri Geri Bildirimi, müşterilerinizin sunduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmenize yardımcı olur. Böylece müşterinin ihtiyaçlarına göre ürünleri değiştirebilir ve tanıtabilirsiniz. Her CEO, ürünlerinin müşterinin taleplerini karşılayacak en iyi olmasını ister. Geri bildirim yoluyla, müşterinizin ihtiyaç ve beklentileri hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Ve geri bildirimin rolü burada ortaya çıkıyor. Bilgi, olası değişiklikler ve ürün geliştirme üzerinde çalışmayı kolaylaştırır. Müşteri geri bildirimi, araç kutumuzda bulunması gereken harika bir varlıktır. İşletme sahibine, müşterilerimizin nasıl hissettikleri ve ne istedikleri hakkında gerçek bilgiler verir. Mutsuz müşterilerinizin sizin iyiliğiniz için olduğu bir noktayı unutmayın.

Canlı Sohbet desteği

Yakın zamanda yapılan bir anket, tüm çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 44'ünün bir e-Ticaret web sitesinde canlı sohbet desteği almak istediğini belirtti. Canlı sohbet, çeşitli sorunu çözebilir. Sohbet desteği, bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını ve internette gezinirken karşılaştıkları sorunları daha iyi anlayarak onlara eşlik etmesine yardımcı olur. Ayrıca, yinelenen sorunları belirlemeye ve uzun vadeli çözümler bulmaya yardımcı olur. Proaktif hale getirerek çevrimiçi sohbetin verimliliğini artırabilirsiniz. İşlevi daha etkili bir şekilde uygulamak için web sitenizde bir canlı sohbet penceresi ayarlayın, böylece sitenize göz attıklarında önlerinde bir canlı sohbet seçeneği açılır. Sohbet penceresini proaktif olarak görüntülerseniz, sohbet sayısını artırabilir. Web sitenizi kullanma veya web sitenizde kalma olasılıkları daha yüksektir. Müşterileriniz hizmetinizden memnun kaldığında, özellikle tüm soruları yanıtlandığında, daha iyi müşteri etkileşimi ve kullanıcı deneyimi elde edebileceksiniz, bu da sonuçta kaliteli geri bildirimlerle sonuçlanacaktır.

Sosyal kanallar

Sosyal Medya, doğru müşterileri ve seçimlerini öğrenmenin en popüler yoludur. Sosyal medya platformlarını kullanarak iyi bir müşteri ilişkisi kurabilirsiniz. Bir iş insanı, müşterilerinin seçimini ve ayrıca insanların popüler talebini bilmek için popüler sosyal medya web sitelerini hedeflemelidir. Ürünlerinizle ilgilenen insanlarla köklü bir sohbete veya tartışmaya girmek çok önemlidir. Bu platformda yayınlamanız gereken etkinliklere katılmalarını sağlamak için göz kulak olmalısınız.

Müşteri Hizmetleri Performansı

Müşteri hizmetleriniz, olumlu müşteri geri bildirimi almak için büyük bir rol oynar. Müşteri hizmetleri, kullanıcı memnuniyeti ile yakından ilişkilidir. Müşterileriniz hizmetten memnun kalmazlarsa size asla geri dönmeyeceklerini sağlarsınız. Bir müşteri bir şey satın alırken ve bir şeyi iade ederken herhangi bir sorunla karşılaştığında, görevlerini yerine getirmek veya herhangi bir şüpheyi gidermek için her zaman hizmetlerinize güvenirler. Olumsuz bir yanıt istenmeyen bir duruma neden olabilir. Müşterinize sunduğunuz her müşteri hizmetinden sonra, her müşterinin sağladığınız hizmetle ilgili deneyimlerini girebileceği bir seçenek koymanız gerekir. Ayrıca, müşterilerinizden sağladığınız hizmetle ilgili olumlu geri bildirimlerini vermelerini isteyen e-postalar da gönderebilirsiniz. Müşterilerinizin karşılaştığı popüler sorguların neler olduğunu her zaman ayrıntılarıyla takip edin.

Onay Sayfasına Geri Bildirim seçeneği ekleyin

Bir müşteri bir siparişi onayladığında, deneyimlerini sizinle paylaşmalarını isteyin. Unutmayın, müşterinizin psikolojisini hedeflerseniz fayda görürsünüz. Bildiğiniz gibi, bir kişi kendi seçtikleri ürünü satın aldığında memnun olma eğilimindedir ve muhtemelen bir inceleme sağlar. Sorular, web sitenizi bulmakta veya doğru ürüne ulaşmakta herhangi bir zorlukla karşılaşıp karşılaşmadıklarını veya mağazanızın sunduğu seçeneklerden memnun kalıp kalmadıklarını ele almalıdır. Kısa olmalı ve cevaplar çoktan seçmeli olmalıdır. Bu geri bildirim çok faydalı bir bilgi kaynağı ve müşterinizin tercihlerini bilmek için çok önemli bir rol oynar. Yalnızca kaliteli bir geri bildirim kaynağı olarak çalışmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizin seçimine ve taleplerine göre yeni şeyler tanıtmanız için size geniş bir kapsam sağlar.

Geribildirim seçeneğini farklı alana koy

Olumlu geri bildirimler almak için belirli bir alana geri bildirim seçeneğini dahil etmeniz gerekir. E-Ticaret web sitesi büyük bir terk edilme oranıyla karşı karşıya. Maksimum kişi, çeşitli nedenlerle sepetlerini terk etme eğilimindedir. Bu nedenle, potansiyel bir iş insanı olarak, bu nedenlerin farkında olmalı ve müşterilerin arada sırada karşılaştığı sorunları engellemelisiniz. Bu, işinizin büyümesini bilmenize yardımcı olacaktır. Bir müşteri sepetini boşalttığında, süreci tamamlamak için onları neyin rahatsız ettiğini sorun. Veya müşterilere puanlarını paylaşmaları için birden fazla seçenek sunabilirsiniz. Yakın tarihli bir araştırmaya göre, maksimum müşteri, web sitenizde yeniyse teslimattan önce ödeme yapmaktan çekiniyor. Ve bazen beklenmedik teslimat ücretlerinden kaçınmak isterler ve bazı durumlarda son ödeme süreci çok uzundur. Müşteriye müşteri hizmetleriyle iletişim kurma seçeneği sunması gereken bir açılır pencere ekleyebilirsiniz. Bu şekilde karşılaştıkları sorunu çözebilir veya satın alma işlemini tamamlamaları için onlara rehberlik edebilirsiniz. Bu şekilde satış oranını da artırabilirsiniz.

Satın alma işleminden hemen sonra belirli bir yere bir geri bildirim düğmesi koyarsanız, olumlu geri bildirimler kazanmanız olasıdır. Her durumda, bir müşteri bir satın alma işlemini tamamladığında, mutlu bir ruh hali içinde olma eğilimindedir. Bir müşteri istediği ürünleri haklı olarak bulduğunda, muhtemelen size olumlu yanıt verecektir. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Bu, işinizi olumlu yönde etkileyebilir.

Çevrimiçi topluluk

Olağanüstü geri bildirim oluşturmak için çevrimiçi bir topluluk oluşturun. Bu yöntemi çok kolay uygulayabilirsiniz, ancak düzenli ve dikkatli bir şekilde denetlenmesi gerekir. Yeni bir tartışma başlatmayı, tartışmayı yönetmeyi ve yeni girişler yayınlamayı ve güncellemeyi içerir ve ilgi çekici bir topluluk oluşturabilmeniz ve müşterilerinizin size bağlı olduğunu hissettirebilmeniz için geri bildirimlere yanıt vermeye devam etmeniz gerekir. Bu şekilde de güvenilirlik kazanacaksınız. Bu nedenle, bu yöntemin ana teması katılımdır. Memnuniyet almak gibi çeşitli araçlar vardır ve UserVoice, güçlü bir topluluğu onarmanıza ve müşteriler ile işletmeler arasındaki tartışmayı kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi ürünlerinizle ilgili deneyimlerini, resimlerini ve videolarını paylaşmaları için motive edebilirsiniz. Güvenilir müşterilerinizin resimlerini kullanarak sitenizin ana sayfasını tasarlayabilirsiniz. Tüm bu süreç, sırayla, yeni müşterileri sizinle etkileşim kurmaya motive edecektir. Müşterilerinize bu kadar önem verdiğinizde çok memnun kalacaklar ve size olumlu geri dönüşler sağlayacaklardır.

Müşteri geri bildirimini göster

Olumlu geribildirim göstermek, satış oranınızı son derece artırabilir. İşletmeniz için birçok avantajı vardır. Birçok müşteri, müşterinin geri bildirimini takip etme ve ardından bir ürün satın almaya karar verme eğilimindedir. Bu nedenle, ürün geri bildirimi bir müşteriyi motive etmede büyük rol oynayabilir. E-Ticaret'te güvenin yalnızca kelimelerle oluşturulabileceğini unutmayın. Ve web sitenizin tanınması tamamen müşterinizin tepkisine bağlıdır. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, insanların diğer insanların davranışlarından cesaret aldığı kanıtlanmıştır. Başkalarının tepkilerini gördüklerinde, bu şekilde davranma konusunda kendilerini güvende hissederler. Bu eğilim aynı şekilde geri bildirim için de geçerlidir. Başkalarının geri bildirimlerini gördüklerinde, muhtemelen aynı şeyi takip ederler. Tüm incelemeler, güvenilir bir konum ve organizasyona sahip müşterilerin tam adlarıyla görünmelidir. Bazı şirketler sahte incelemeler girme eğilimindedir, ancak müşteriler ikisi arasında ayrım yapacak kadar zekidir.

Ödül Karşılığında Geribildirim İsteyin

Ödüller ve kredi puanları vermek, uygulama odaklı her işletmeyi takip eden bir eğilimdir. Olumlu geribildirim oluşturmak çok önemlidir ve aynı zamanda zordur. Müşterilerin çoğu, tatsız bir şey yaşadıklarında geri bildirimde bulunur. Doğal olarak bu olumsuz geri bildirim müşterilerinizi azaltarak işletmenizi etkileyebilir. Bu nedenle, müşterilerinizi deneyimleri iyi olduğunda geri bildirimlerini girmeye teşvik etmek için yeni yöntemler benimsemeniz gerekir. Böylece, müşterilerinizi yorumlarını girmeye motive etmek için bir ödül ekleyebilirsiniz. Bu ödüller, belirli bir satın alma, yarışmalar, hediye kartları ve ücretsiz gönderim vb. için özel bir indirim içerebilir. Ancak, sunduğunuz ödül, bunun karşılığında bir yorum bırakacak kadar faydalı olmalıdır. Yalnızca çapraz satış yöntemleri geliştirmeyi amaçlarsanız, bu amacınıza hizmet etmeyecektir. Müşteriler bu özel ödülü önemsiz ve gereksiz göreceklerdir.

Tüm Olumsuz Geri Bildirimleri Gizleme

Sadece olumlu yorumlar olamaz. Bazı olumsuz yorumların da olması çok doğal. Hizmetinizde ve ürününüzün kalitesinde, müşterinizin karşılaştığı bazı olumsuz durumlar olmalıdır. Bu nedenle, tüm olumsuz yorumları atlarsanız ve yalnızca olumlu olanı gösterirseniz, bu, işletmenizin itibar kazanmasını etkiler. Negatif geri bildirim kullanmak, profesyonelliği sürdürmek için de avantajlı olabilir. Bununla birlikte, olumsuz geri bildirimleri ele almak için belirli bir terbiyeyi korumanız gerekir. İzleyicilerinize karşı saygılı bir şekilde özür dileyerek ve yanıt vererek başlayın.

Sadakat Kurmak için NPS Kullanın

NPS veya Net Promoter Score, müşterilerinizin sitenizi veya platformunuzu arkadaşınıza nasıl önerdiğini gösteren bir müşteri memnuniyeti işaretidir. Tüm müşteriler bu derecelendirme istatistiğini 1'den 10'a kadar bir ölçekte görebilir. Genellikle müşteri sadakatini değerlendirmek için kullanılır. Son araştırmalar, en yüksek ücretli NPS'ye sahip şirketlerin rakiplerinden 2 kat daha fazla büyüyebileceğini bildirdi. Müşterilerinizin ne kadar memnun kaldığını takip edebilirsiniz. Ve müşterinizin yaptığı tavsiyelerin sayısını izlediğinizde, müşterilerinizin işletmenizden ne kadar memnun olduğu hakkında net bir fikre sahip olacaksınız.

İletişimde Kalmak için E-posta Gönderin

Müşterinizin hizmetleriniz ve ürünleriniz açısından sizden ne istediğini öğrenmek için e-posta ve mesaj kullanabilirsiniz. Müşterinizin seçimlerinin pazar bazında nasıl değiştiğine dair ayrıntılı bir yolunuz varsa, aynı şeyi karşılayabileceksiniz. Müşterinizi, satın aldıkları ürün veya yararlandıkları hizmet hakkında bir anket ve anket yoluyla bilgilendirmek daha iyidir. Müşterilerinize e-posta yoluyla yanıt vermeyi ve onlarla iletişimde kalmayı unutmayın. Olumlu geri bildirim almak için iyi müşteri ilişkileri kurmak çok önemlidir. Bunun dışında, sorunlarını bir e-posta yoluyla çözebildikleri ve size bağlı kalma eğiliminde olduklarında.

Sonuçlandırmak

Maksimum olumsuz geri bildirim alırsanız, kendinizi geliştirme umudunuzu kaybetmeyin, Bill Gates'in bir keresinde “En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır” dediğini unutmayın. Müşterilerinizden aldığınız iyi ve kötü geri bildirimler ne olursa olsun, her zaman daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur. Olumsuz yorumlar gördüğünüzde, tur müşterilerinizi memnun etmek için hizmetlerinizi daha güçlü bir şekilde oluşturmak için bu noktaları kullanabilirsiniz. Ve olumlu yorumlar sizi her zaman hizmetinizi maksimum müşterilerin istediği şekilde sürdürmeye veya sürdürmeye teşvik eder. Müşterilerinizi saygıyla dinlerseniz, mümkün olan en iyi sonuçları sunabilecek ve müşterilerinizin gereksinimlerini karşılayabileceksiniz.

Başlık Resmi Kaynağı: https://bit.ly/2D02k46