E-ticaret iadelerini kolayca yönetme

E-ticaret iadeleri bir sorun mu? Bugünün makalesinde, baş ağrılarından kaçınmak ve müşterilerinizin istenmeyen ürünleri iade etmesine yardımcı olmak için bunları nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi öğreneceksiniz.

Hemen her gün iadelerle uğraşmanın ne anlama geldiğine dair kısa bir genel bakışla başlayalım.

E-ticaret iade yönetiminin zorlukları

Bir tüccarın aldığı tüm e-postalar arasında, iade talepleri kesinlikle yanıtlanması en zor olanıdır: İşletmenizin hedeflerini gözden kaçırmadan alıcıların isteklerini karşılamak gerekir.

Her şeyden önce, iade sürecinin maliyetine, yönetimine ve etkinliğine dikkat ederek iade politikanızı belirlemelisiniz .

Geri dönüşün sizin ve müşterileriniz için bir sorun değil, bir fırsat olmasını istiyorsanız, bunu kimin yönettiğine dair net bir fikriniz olmalıdır: küçük bir e-ticaret söz konusu olduğunda kendiniz mi? Daha yapılandırılmış bir şirket durumunda bir ekip üyesi mi?

Sadece bu da değil: müşterinize iade kargosunu ödeyip ödemeyeceğini veya sizin teklif edip etmeyeceğinizi söylemeniz gerekir.

Son olarak: iade sürecini anlamak kolay mı? Bir ürünü iade etmek için alıcının izlemesi gereken adımlar nelerdir?

E-ticaret iade yönetiminizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

Söylediğimiz gibi, dikkate alınması gereken birçok yön var. Ancak, e-ticaret getirilerine ilişkin bu istatistiklerin de kanıtladığı gibi, daha önemli olan şey, giderek daha fazla insanın çevrimiçi satın alımlarını iade etmesidir.

İadeler artık yıl boyunca kaçınamayacağınız bir konu ve artık sadece tatillerden sonra değil. Bu nedenle, işinizde hemen benimsemek için bazı en iyi uygulamaları ayrıntılı olarak açıklamaya karar verdik.

E-ticaret getirilerinizi siz ve müşterileriniz için kolay, hızlı ve rahat bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmenin zamanı geldi.

İşte ipuçlarımız, okumaya devam edin!

Süreci otomatikleştirmek için bir e-ticaret iade yazılımı seçin

Özelleştirilmiş e-postalar ile tek tek iadeleri yönetmek imkansızsa, zamandan tasarruf etmenizi sağlayan otomatik çözümleri düşünmelisiniz.

Aslında, e-ticaretiniz büyüdükçe geri dönüşler artacaktır ve bunlarla yüzleşmeye hazır değilseniz, dönüşü gönderemedikleri veya yüksek bir maliyet ödemek zorunda kaldıkları için olumsuz geri bildirim bırakacak memnun olmayan müşterilere sahip olma riskini alırsınız.

İade yönetimini iyileştirmenin ilk adımı, tüm iade sürecini otomatikleştiren bir yazılım kullanmaktır.

ShippyPro , iade kurallarından nakliye etiketlerinin yazdırılmasına kadar tersine lojistiğinizi A'dan Z'ye planlamanıza olanak tanır.

Bu noktada oturup iade politikanızı oluşturmanız gerekiyor.

Net ve esnek kurallar: e-ticaretinizin iade politikası

Hangi ürünler iade edilebilir? Hepsi mi yoksa belli bir fiyattan başlayanları mı?

Ayrıca müşterileriniz ürünlerini kaç gün içinde iade edebilirler? 15 gün? 30 gün? İadeler için bir zaman limiti belirlemeniz ve bunu müşterilerinize net bir şekilde ileterek birçok baş ağrısından kaçınmanız gerekir.

Ardından, yalnızca İtalya'dan mı, Avrupa'nın her yerinden ve hatta dünyanın geri kalanından iade kabul edip etmeyeceğinize karar vermelisiniz, ancak bu husus önceden ve işletmenizin maliyetlerine özellikle dikkat edilerek belirlenmelidir.

Şimdi bu kuralları müşterilerinizle nasıl paylaşacağınızı anlamaya çalışalım.

İade politikanızı müşterilerinize iletin

Bir dakikalığına kendinizi müşterinizin yerine koyun ve onun alışveriş deneyiminin izini sürmeye çalışın.

Web sitenizi ve sosyal medyayı ilk kez ziyaret eden bir müşteri gibi ziyaret edin: Bir ürünü satın almakla ilgilenir miydiniz, geri dönüş yapma olasılığını hemen anlar mıydınız? Web sitenizde iade kuralları için bir SSS bölümü var mı? Ana sayfa alt bilgisinde veya ürün sayfasında iade ile ilgili bilgi var mı?

Bir ürün satın aldıysanız, satış sonrası hangi e-postaları alırsınız? Bunlardan en az biri iade kurallarını ayrıntılı olarak açıklıyor mu?

En sadıklarından markanızı daha önce hiç duymamış olanlara kadar her müşterinin, beklentilerini karşılamayan bir satın alma işlemini iade etmeye karar verirlerse neyle karşılaşacaklarını bildiklerinden emin olun.

Müşterilerin iade etiketlerini yazdırmasına izin verin

Kendinizi müşterilerinizden biriyle özdeşleştirmeyi tekrar deneyin. Çok istediğiniz bir nesneyi satın aldınız ama onu aldıktan sonra hayal ettiğiniz boyutta, renkte ve şekilde olmadığını fark ettiniz.

Ancak paketi açtıktan sonra kullanmayacağınızı, giymeyeceğinizi anladınız ve verecek kimseniz yok.

Kısacası toz almasın diye bir köşeye bırakmamanın tek çözümü iade etmek ama nasıl yapıldığını anlamayı düşünürken kendinizi bitkin hissediyorsunuz.

Bu, müşterinizin kendisini içinde bulabileceği türden bir durumdur. Şans eseri, ShippyPro gibi bir araç, ona yazdırılmaya hazır iade etiketini göndermenize olanak tanır.

İade işlemi çok kolay hale gelir ve birkaç gün içinde ürününüz yeniden stoklanmaya hazır şekilde stoklarımızda olur.

İzleme sunun ve müşterilerinizin iade durumunu izlemesine yardımcı olun

İadeleriniz için izleme hizmeti sunmak, şu ana kadar listelenenlerden daha az önemli olan marjinal bir yön gibi görünebilir.

Aslında, tersine lojistiğin tüm adımlarını izlemenize ve satın alınan ürünün göndericiye sorunsuz bir şekilde geri döndüğünü (bağımsız olarak) müşterinin kontrol etmesine olanak tanır.

Pahalı ürünler söz konusu olduğunda, ekonomik ve zaman kaybını en aza indirmek için iade takibinin ne kadar önemli olduğunu anlamak kolaydır.

İade sürecini otomatikleştirmeye hazır mısınız?

E-ticaret satışlarınız artarsa, artan sayıda geri dönüşle uğraşmak zorunda kalacaksınız.

Müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunmanın, hatta markanıza yönelik fikirlerini geliştirmenin ve yeni satışlar yaratmanın en etkili yolu ShippyPro Kolay İade'yi kullanmaktır.

Bu özellikle şunları yapabileceksiniz:

1. Web sitenize entegre edilecek özelleştirilmiş bir portal sayesinde iadeleri hızlı ve hatasız bir şekilde yönetin .
2. Net iade kuralları ve basit adımlardan oluşan bir süreçle (örneğin, tek bir tıklamayla iade etiketinin yazdırılması) müşterilerinize güven verin .
3. Verileri örneğin iade nedeni veya ürün türüne göre filtreleyerek iade istatistiklerinizi izleyin .
4. Kendinizi satmaya odaklanın Ürün:% s dönüş yapmak isteyip nereden başlayacağını bilemeyenlerin e-postalarını sonsuza kadar unutun.

ShippyPro Kolay İade ile e-ticaret iadeleri artık sorun olmayacak! Şimdi ücretsiz deneyin.