E-ticaret getirilerini kolayca yönetme

E-ticaret iadeleri bir sorun mu? Bugünün makalesinde, baş ağrılarından kaçınmak ve müşterilerinizin istenmeyen ürünleri iade etmesine yardımcı olmak için bunları nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinizi öğreneceksiniz.

Her gün iadelerle uğraşmanın ne anlama geldiğine dair kısa bir genel bakışla hemen başlayalım.

E-ticaret iade yönetiminin zorlukları

Bir tüccarın aldığı tüm e-postalar arasında, iade talepleri kesinlikle yanıtlanması en zor olanıdır: alıcıların isteklerini işletmenizin hedeflerini gözden kaçırmadan karşılamak gerekir.

Her şeyden önce iade politikanızı , iade sürecinin maliyetini, yönetimini ve etkinliğini dikkate alarak belirlemelisiniz.

Geri dönüşün sorun değil, siz ve müşterileriniz için bir fırsat olmasını istiyorsanız, bunu kimin yönettiği konusunda net bir fikre sahip olmalısınız: küçük bir e-ticaret durumunda kendiniz mi? Daha yapılandırılmış bir şirket durumunda bir ekip üyesi mi?

Sadece bu da değil: Müşterinize iade gönderisini ödeyip ödemeyeceğini veya teklif edip etmeyeceğinizi söylemeniz gerekiyor.

Son olarak: iade sürecini anlamak kolay mı? Bir ürünü iade etmek için alıcının izlemesi gereken adımlar nelerdir?

E-ticaret iade yönetiminizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

Dediğimiz gibi, dikkate alınması gereken birçok yön var. Ancak daha da önemlisi, e-ticaret getirileriyle ilgili bu istatistiklerin kanıtladığı gibi, giderek daha fazla insanın çevrimiçi satın alımlarını iade etmesi.

İadeler artık tatilden hemen sonra değil, yıl boyunca kaçınamayacağınız bir konu. Bu nedenle, işinizde de hemen benimsemeniz için bazı en iyi uygulamaları ayrıntılı olarak açıklamaya karar verdik.

Siz ve müşterileriniz için e-ticaret getirilerinizi kolay, hızlı ve rahat bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmenin zamanı geldi.

İşte ipuçlarımız, okumaya devam edin!

Süreci otomatikleştirmek için bir e-ticaret iade yazılımı seçin

Özelleştirilmiş e-postalar ile iadeleri tek tek yönetmek mümkün değilse, zamandan tasarruf etmenizi sağlayan otomatik çözümleri düşünmelisiniz.

Aslında, e-ticaretiniz büyüdükçe geri dönüşler artacaktır ve onlarla yüzleşmeye hazır değilseniz, iadeyi gönderemedikleri veya yüksek bir maliyet ödemek zorunda kaldıkları için olumsuz geri bildirim bırakacak memnun olmayan müşterilere sahip olma riskiniz vardır.

İade yönetimini iyileştirmenin ilk adımı, tüm iade sürecini otomatikleştiren bir yazılım kullanmaktır.

ShippyPro , iade kurallarından sevkıyat etiketlerinin basılmasına kadar A'dan Z'ye tersine lojistiğinizi planlamanıza olanak tanır.

Bu noktada oturup iade politikanızı oluşturmanız gerekiyor.

Açık ve esnek kurallar: e-ticaretinizin iade politikası

Hangi ürünler iade edilebilir? Hepsi mi yoksa sadece belli bir fiyattan başlayanlar mı?

Ayrıca müşterileriniz ürünlerini kaç gün içinde iade edebilir? 15 gün? 30 gün? Çok fazla baş ağrısından kaçınmak için iadeler için bir zaman sınırı belirlemeli ve bunu müşterilerinize net bir şekilde iletmelisiniz.

O zaman sadece İtalya'dan, tüm Avrupa'dan ve hatta dünyanın geri kalanından iade kabul edip etmeyeceğinize karar vermelisiniz, ancak bu husus önceden ve işinizin maliyetlerine özellikle dikkat edilerek belirlenmelidir.

Şimdi bu kuralları müşterilerinizle nasıl paylaşacağınızı anlamaya çalışalım.

Müşterilerinize iade politikanızı iletin

Kendinizi bir dakikalığına müşterinizin yerine koyun ve onun alışveriş deneyiminin izini sürmeye çalışın.

Web sitenizi ve sosyal medyanızı ilk kez ziyaret eden bir müşteri gibi ziyaret edin: Bir ürün satın almakla ilgilenir miydiniz, geri dönüş olasılığını hemen anlar mıydınız? Web sitenizde iade kuralları için bir SSS bölümü var mı? Ana sayfanın alt bilgisinde veya ürün sayfasında iade ile ilgili bilgi var mı?

Bir ürün satın aldıysanız, hangi satış sonrası e-postaları alırdınız? Bunlardan en az biri iade kurallarını ayrıntılı olarak açıklıyor mu?

En sadıklarından markanızı daha önce hiç duymamış olanlara kadar her müşterinin, beklentilerini karşılamayan bir satın alma işlemini iade etmeye karar verirse neyle karşılaşacağını bildiğinden emin olun.

Müşterilerin iade etiketlerini yazdırmasına izin verin

Kendinizi müşterilerinizden biriyle özdeşleştirmeyi tekrar deneyin. Çok arzu ettiğiniz bir nesneyi satın aldınız ama aldıktan sonra bunun hayal ettiğiniz boyut, renk veya şekil olmadığını anladınız.

Ancak paketi açtıktan sonra onu kullanmayacağınızı ve takmayacağınızı anladınız ve verecek kimseniz yok.

Kısacası toz toplamak için bir köşede bırakmamanın tek çaresi onu geri vermek ama nasıl yapıldığını düşünürken baygınlık hissediyorsunuz.

Bu, müşterinizin kendisini içinde bulabileceği türden bir durumdur. Şansınıza, ShippyPro gibi bir araç, ona yazdırılmaya hazır iade etiketi göndermenize olanak tanır.

İade işlemi çok kolay hale gelir ve birkaç gün içinde ürününüzü tekrar stokta, yeniden listelenmeye hazır hale getirirsiniz.

Takip sunun ve müşterilerinizin iade durumunu izlemesine yardımcı olun

İadeleriniz için takip hizmeti sunmak, şimdiye kadar listelenenlerden daha az önemli olan marjinal bir özellik gibi görünebilir.

Aslında, tersine lojistik sürecinin tüm adımlarını izlemenize ve müşterinin satın alınan ürünün göndericiye sorunsuz bir şekilde geri dönüp dönmediğini (bağımsız olarak) kontrol etmenize olanak tanır.

Pahalı ürünler söz konusu olduğunda, ekonomik ve zaman kaybını en aza indirmek için iade takibinin ne kadar önemli olduğunu anlamak kolaydır.

İade sürecini otomatikleştirmeye hazır mısınız?

E-ticaret satışlarınız artarsa, artan sayıda iade ile uğraşmak zorunda kalacaksınız.

Müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunmanın, hatta markanıza yönelik görüşlerini geliştirip yeni satışlar yaratmanın en etkili yolu ShippyPro Easy Return kullanmaktır.

Bu özellik ile şunları yapabileceksiniz:

1. Web sitenize entegre edilecek özelleştirilmiş bir portal sayesinde iadeleri hızlı ve hatasız bir şekilde yönetin .
2. Müşterilerinize net iade kuralları ve basit adımlardan oluşan bir süreçle (örneğin, iade etiketinin tek bir tıklamayla yazdırılması) güvence verin.
3. İade istatistiklerinizi izleyin , verileri örneğin iade nedeni veya ürün türüne göre filtreleyin.
4. Ürününüzü satmaya odaklanın Ürün:% s ve dönüş yapmak isteyip de nereden başlayacağını bilemeyenlerin e-postalarını bir an önce unutun.

ShippyPro Easy Return ile e-ticaret iadeleri artık sorun olmayacak! Şimdi ücretsiz deneyin.