Müşteri Yolculuğunda İçerik Nasıl Etkili Kullanılır?

İçeriği kullanıcıya uyarlamak, düzenli olarak tekrarlanan bir slogandır ve görünüşe göre birçok web içeriği yaratıcısı tarafından takip edilen bir kuraldır. Ancak, bir kullanıcının kişisel müşteri yolculuğuna göre uyarlanmış içerik oluşturduğunuzu beyan etmeden önce, bunun gerçekte ne anlama geldiğini düşünelim.

Müşteri yolculuğunun bireysel adımlarına göre uyarlanmış içerik

Müşteri kişiliğini tanımlayın

İlk olarak, oluşturduğunuz içerikle ilgilenmesi muhtemel bir kişiyi tanımlayalım.

Bir dizüstü bilgisayar satın almak burada bir örnek olabilir. Teknik bilgisi olmayan, ancak çalışmalara başlamak üzere olan ve günlük zorluklarla yüzleşmek için bir bilgisayar satın almak isteyen bir kişi olduğunu varsayalım.

Bir kişiliği canlandırmak için şimdiden iyi bir başlangıç. Kahramanımızın adı Michael ve 19 yaşında. Philadelphia yakınlarındaki küçük bir kasabadan geliyor ve öğrenimine başlamak için taşınıyor. Hobileri fotoğrafçılık ve tenistir.

Tanımlanan kişi, bir dil ve iletişim biçimi belirlemelidir. Persona'nın ihtiyaçları, hangi içeriğin oluşturulacağına dair bir ipucudur.

Kişiliğinizin ihtiyaçları nelerdir?

Bu kişiye İnternet yolculuğunda nasıl yardımcı olabiliriz? Bir dönüşüm hunisinin nasıl göründüğünü ve kullanıcıların belirli bir ürünü satın alıp almama konusunda aşamalı olarak nasıl karar verdiklerini hatırlayalım:

Michael'ı bir müşteri yolculuğu ve nasıl gittiği açısından düşünün. Henüz olasılıkları ve fırsatları keşfediyor.

Bu nedenle ilk adımı muhtemelen reklamlarda gördüğü birkaç elektronik e-mağazasını ziyaret etmek olacaktır. Ancak, web sitelerini bir kez ziyaret ettiğinde, geniş bir ürün yelpazesiyle karşılaşacak ve büyük olasılıkla ne seçeceğini bilemeyecektir.

Kişiliğinizin satın alma yolculuğu

1. Geniş bir ürün yelpazesinde kaybolan Michael, internette ipuçları arıyor. Google'da bildiği en bariz ifadeleri arıyor: "ucuz dizüstü bilgisayarlar", "küçük dizüstü bilgisayarlar", "öğrenciler için dizüstü bilgisayarlar". Az önce ilk seçim kriterlerini verdi. Fiyat, boyut ve kullanım amacı, tüm ürünleri belirli modellere kadar daraltmaya büyük ölçüde yardımcı olabilir.
2. Ancak bunlar yine de genellemelerdir ve görüntülenen modellerin sayısı oldukça fazladır. Bu yüzden Michael şimdi daha spesifik ve “hangi dizüstü bilgisayarı seçeceğini” veya “2500 USD'ye kadar dizüstü bilgisayarları” yazıyor. Ayrıca, bireysel parametrelerin ne anlama geldiği ve ne yaptığı hakkında makaleler ve gönderiler okuyarak bilgisayarlar hakkında bilgi ediniyor. Edindiği tüm yeni bilgilerle birlikte aklı artık belirli modellere çevrilmiştir.
3. Daha da ileri göz atarak belirli dizüstü bilgisayar markalarını ve modellerini, testleri ve kıyaslamaları aramaya başlar. Birkaç tanesini seçtikten sonra , fiyatlarını ve onlar hakkındaki görüşlerini kontrol edecek.
4. Ancak ilgilendiği her şeyi öğrendiğinde, seçtiği bir dizüstü bilgisayarı satın almaya hazırdır. Nereden satın alacak? Açıkçası, fiyat çok sıklıkla en önemli faktördür - müşteri, belirli bir modeli en düşük fiyata satan bir mağazadan satın alır.

Ancak burada marka bilinirliği önemlidir. Michael'ın bir dizüstü bilgisayar satın alma niyetinden belirli bir modeli satın alma kararına uzanan yolculuğu, yol boyunca birçok duraklama içeriyordu. Çok sayıda blog, teknoloji platformu ve çevrimiçi mağazaya rastladı. Bazen orada yararlı bir şeyler bulduğunu hatırlayarak belirli web sitelerine geri döndü.

Buna çevrimiçi mağazanın bakış açısından bakalım. Mağazanın bir blogu veya rehberli bir bölümü olmadığı ve sunduğu ürünleri sergilemeye odaklandığı bir durum olabilir. Michael gibi bir kullanıcı başka bir yerden yardım ve yardım aldığında o mağazaya dikkat eder mi? Muhtemelen çekici bir ürün yelpazesi yeterli mi? Neyin peşinde olduklarını zaten biliyorlarsa, yolculuğun sonunda müşteriyi beklemeye değer mi?

Bir satın alma her zaman nihai bir varış noktası değildir

Nihai bir hedefin her zaman çok açık olmadığını ve belirli bir işlemle ilişkili olmadığını unutmayın. Bazen amaç sadece bilgi almaktır. Bir yolculuğun hedefine ulaşmak, başka bir yere başka bir seyahate yol açabilir.

Michael'la devam edelim. Bir dizüstü bilgisayar satın aldı, ancak bir süredir aşırı ısınıyor.

Endişeli, dizüstü bilgisayar ararken gittiği blogları ve web sitelerini ziyaret ediyor. Ne yazık ki, aşırı ısınma hakkında hiçbir şey bulamıyor.

O sırada Google'da aklına gelen şeyi aratıyor: “dizüstü bilgisayar aşırı ısınıyor”. Bu şekilde, aşırı ısınmanın nedenlerinden birinin bilgisayarın içindeki toz olabileceğini açıklayan bir makaleye rastlar. Böylece Michael, "dizüstü bilgisayar nasıl temizlenir" yazarak aramaya devam ediyor ve basınçlı havaya ihtiyacı olacağını öğreniyor.

Bu yüzden müşteri ihtiyaçlarına tek bir makale perspektifinden bakamazsınız. Yalnızca müşteri yolculuğunun tek bir adımında ortaya çıkan ihtiyaçları karşıladığınız ortaya çıkabilir. Rakipleriniz diğer adımlarda müşteri ihtiyaçlarını karşılıyorsa, olası müşterilerinize müdahale etmeleri çok muhtemeldir. Rakipleriniz de bu tür müşterilere, farkında bile olmadıkları çeşitli ihtiyaçları başarıyla önerebilirler. İyi tasarlanmış bir web sitesi ile onlara bu ihtiyaçları hemen karşılama imkanı sunarlar.

İçeriğe ilişkin bakış açıları

İçeriğe üç açıdan bakmanız gerekir:

1. Web sitenizin dışında neler oluyor? Özellikle rakiplerin web sitelerinde ve sosyal medya veya Google gibi diğer kanallarda. Kullanıcılar, ilgilendikleri bilgilere ve markalara ulaşmak için bunları kullanacaklardır.
2. Kullanıcılar aradıkları her bilgiye kolayca ulaşabiliyor mu? Sezgisel olarak gezinebilirler mi? Temel bilgiler mükemmel bir şekilde görülebilir mi?
3. İçerik yapısı uygun mu? Hem bir makalenin yapısına hem de ilgili içeriğe derinlemesine düşünülmüş dahili bağlantıya dikkat edin.

Uygun içerik oluşturmaya başlayalım ve kullanıcının sahip olabileceği tüm ihtiyaçları karşıladığından emin olalım. Her şeyden önce, tüm web sitenizin yapısına bakın; Google sorgularının bir analiziyle buradan başlamak iyidir. Kullanıcılar tarafından yazılan ifadeler size neye ihtiyaçları olduğunu söyleyebilir.

Web siteniz görünür mü?

Belirli anahtar kelimeler altında web sitesi sıralamasını analiz eden araçlardan yararlanın. İlk olarak, zaten trafik oluşturan anahtar kelimelere bakın. Özellikle hangi sayfaların en sık ziyaret edildiğini not edin - bunlar, kullanıcıların web sitenizle ilk kez temasa geçtiği ve sizin hakkınızda ne düşündüklerine karar verdiği yer olabilir.

Kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılıyor musunuz?

Web sitenizin ana sayfalarına göz atın ve kullanıcıları bu sayfalara yönlendiren anahtar kelimeleri dikkate alarak gerçekten bilgilendirici olup olmadıklarını düşünün.

Ardından, 11 veya daha düşük sıradaki ifadelere bakın. Bazıları yeni içerik oluşturmak için bir bahane olabilirken, diğerleri için daha önce yayınlanmış makalelere yeni bilgiler eklemek daha iyi olabilir.

Bir içerik ekosistemi oluşturun

Kullanıcılar bilgi, ürün veya hizmet arayışlarında genellikle çeşitli kanallar aracılığıyla çeşitli web sitelerini ziyaret ederler. Ancak, peşinde oldukları her şeyi tutan tek bir web sitesine de bağlı kalabilirler.

Bu önemlidir, çünkü bir yandan, kullanıcı rakiplerinizle ve onların içeriğiyle temasa geçtiğinde birkaç kez azalır; kullanıcılar tüm bilgileri tek bir yerde bulurlarsa başka bir yere bakmaları gerekmez.

Öte yandan, malzemelerinizde belirli ürün veya hizmetlere atıfta bulunarak bile ürün veya hizmetlerinizi olumlu bir şekilde sunarsınız. Açıkçası, markanız da daha görünür olmalıdır.

Anahtar kelimeler ve müşteri yolculuğu adımları

Bu nedenle, anahtar kelimeleri kapsam ve mümkün olduğunca çok sayıda olası müşteriye ulaşma açısından düşünmelisiniz. Aynı zamanda, bir müşteri yolculuğunun ana adımları bağlamında bu tür ifadeleri nasıl sınıflandıracağınızı bilmeniz gerekir:

1. Farkındalık
2. Faiz
3. Düşünce
4. Değerlendirme
5. Satın alma
6. Destek

Öyleyse, belirli bir durumda anahtar kelimelerinizin kullanıcılara farkındalık adımında mı, üzerinde düşünme adımında mı yoksa yalnızca satın alma adımında mı ulaştığını belirleyelim.

İçeriği tüm web sitesinin yapısına uygun şekilde yerleştirmek gerekir. Sonuçta , kullanıcı ilgili sayfalarda ve bilgilerde kolayca ve sezgisel olarak gezinebilmelidir.

İnsanların bilgi bulmak için hangi harici kanalları kullandığını öğrendikten sonra, daha önce göz atmış olabilecekleri içeriği düşünün. Makalenizi okuduktan sonra ilginç bulabilecekleri bazı içerikler önerin.

Rekabet – hangi anahtar kelimeler size değil de rakiplerinize yönlendiriyor?

Kullanıcılar, yolculuklarında doğal olarak rakiplerinizin web siteleriyle karşılaşabilirler; bu yüzden onları incelemekte fayda var.

Size değil, rakibinize yönelen ifadelere dikkat edin. Bu, daha önce hiç düşünmediğiniz, yararlanabileceğiniz olası alanları belirlemenize olanak tanır.

İlk olarak, bu tür anahtar kelimelerin bir listesini yapın. Ardından, tatmin edebileceğiniz kullanıcıların olası ihtiyaçlarını bulmak için bunları Senuto'nun Anahtar Kelime Gezgini'nde analiz edin.

Her şeyden önce, yeni içeriği web sitenizin yapısına nasıl yerleştireceğinizi planlamanıza yardımcı olacaktır. Dahası, tek tek makalelere ne koyacağınıza dair birkaç ipucu öğreneceksiniz.

Rakiplerinizle kavga ettiğiniz anahtar kelimeler

Ayrıca, halihazırda başkalarıyla doğrudan rekabet ettiğiniz ifadelere bir göz atmaya değer. Rakiplerinizin sizden çok daha üst sıralarda yer aldığı anahtar kelimeleri not alın. Bu savaşı kazanmak için neler yapabileceğinizi düşünün.

Örneğin, "hangi dizüstü bilgisayarı seçmeli" ifadesi ise, bununla ilişkili başka ifadeler nelerdir? İlgili herhangi bir içeriğiniz var mı ve varsa – tam olarak ne tür bir içerik? Bunlar kesinlikle cevaplanması gereken sorular.

Senuto'nun Rekabet Analizini deneyin. Bu araç, hem size hem rakiplerinize hem de yalnızca rakiplerinize yönelik anahtar kelime gruplarını karşılaştırmanıza olanak tanır.

Neden rekabet tarafından kullanılan anahtar kelimeleri analiz etmelisiniz?

Bu tür analizler sayesinde web sitesiyle ilgili gerçekten ilginç birkaç sonuca varabilirsiniz. En belirgin yönü, bir içerik rekabet gücü optimizasyonu seviyesidir. Rakipleriniz bireysel alanların tüm potansiyelinden yararlanıyor mu? Başlıkları ve alt başlıkları anahtar kelime açısından iyi optimize edilmiş mi? Makaleleri belirli soruları açıkça yanıtlıyor mu?

Yarışma tarafından oluşturulan ve oluşturulan içerik türleri de oldukça faydalı bilgilerdir. Belirli bir konu iki veya daha fazla makaleye bölünmüş mü? Ya da belki de birbiriyle ilişkili konuları açıklayan paragraflara bölünmüş tek ama büyük bir metin parçasına sıkıştırılmıştır?

Rakiplerinizi analiz ederken, web sitelerine, kullanıcının ihtiyaç duyduğu şeyi bulmak için izleyebileceği yollar açısından bakın. Kullanıcılar bir konudan diğerine nasıl yönlendirilir? Kullanıcılar genel konulardan daha ayrıntılı konulara geçerek yavaş yavaş onlar hakkında daha fazla şey öğreniyor mu?

Web sitesi yapısı

Rakiplerinizi inceledikten sonra, Senuto'nun Anahtar Kelime Gezgini'ne gidin. Sizin ve rakiplerinizin henüz sıralamada yer almadığı belirli bir konuyla ilişkili tüm anahtar kelimeleri tanımlamanıza izin veren bir araçtır.

Bu ifadeler, belirli bir alandaki müşteri ihtiyaçları hakkında tatmin edilmemiş büyük bir ipucudur. Web sitenizi ve orada yayınladığınız içeriği düzgün bir şekilde yapılandırmak için bu bilgiyi kullanalım.

İyi düşünülmüş kategoriler, alt kategoriler ve etiketler son derece önemlidir. Aralarındaki ilişkileri tanımlamanız ve bunları makaleler arasında dağıtmanız da önerilir.

Anahtar kelimeleri mantıksal bir yapıda birleştirin

Sadece görselleştirilmesi gerekiyor! Tüm yapıyı ve tek tek öğeler arasındaki bağlantıları çizerek başlayın ve kullanıcıların izleyebileceği olası yolları unutmayın.

Genellikle, Excel veya Google E-Tablolar gibi bazı araçları kullanmanız gerekir. Tematik alanları belirlemenize ve düzenlemenize yardımcı olacaklardır.

içerik yapısı

İçerik yapısının aynı zamanda tek tek makaleler ve bunların iç bilgi yapısı ile ilgili olduğunu unutmayın. Sonuçta, kullanıcılar yalnızca web sitesinden web sitesine, hatta sayfadan sayfaya değil, makaleden makaleye de giderler.

Makale başlığı

Başlık, kullanıcıların hedeflerine doğru yola çıktıkları yerdir. İster arama sonuçlarında, ister sosyal medyada, ister basit bağlantılarda olsun, sizi tıklatan bir başlıktır. Başlık, kullanıcılara tıkladıklarında ne alacakları konusunda verdiğiniz bir tür sözdür.

Bilgi yapısı – yukarıdan aşağıya bir yaklaşım

Peki, bir söz verirseniz, onu yerine getirmelisiniz – kullanıcının aradığını bulmasını sağlayın. Temel bilgiler zaten bir girişte olmalıdır. Sorularının cevabının makalenin devamında olduğunu onlara gösterin.

İçeriği bulmayı daha da kolaylaştırmak için sonraki paragrafları mantıklı bir bütün halinde birleştirmek iyi bir uygulamadır. Daha sonraki bölümlerde , kullanıcıya belirli bir paragraftan ne bekleyebileceğini bildiren alt başlıklar da kullanılmaktadır.

Kullanıcılar belirli bilgiler istiyor

Kullanıcılar belirli, kesin bilgiler, tek bir soruya cevap ararken çok uzun bir makale ile karşılaşabilirler. Konunun tüm içeriğini öğrenmek için gelecekte ona geri dönüp tamamını okuyabilirler. Ancak, evet/hayır yanıtına ihtiyaçları varsa, muhtemelen bu yanıta mümkün olduğunca çabuk ihtiyaçları vardır.

Belirli bir makalenin sorularının cevabını içerdiğini düşündüren bir başlıkla dikkatlerini çekin. Ardından, alt başlıkların ve paragrafların derinlemesine düşünülmüş yapısını kullanarak kullanıcıyı ilgili bir parçaya yönlendirin. Bu sayede yolculuklarının son noktasına çabucak ulaşırlar.

Google arama sorgularında verilen müşteri ihtiyaçlarını karşılayın

Web sitesi tasarlanırken seçilen anahtar kelimeler, bir makalenin yapılandırılmasında kesinlikle yardımcı olabilir.

Ayrıca, belirli soruların yanıtlarını arayan kullanıcılara, bu tür yanıtları doğrudan paragraflarda vererek yardımcı olmanız da önerilir. Alt başlıklarda anahtar kelimelerle sorular kullanın; bu şekilde okuyucuya metnin belirli bir parçasının ihtiyaç duyduğu şeyi içerdiğini önermiş olursunuz.

Kendinize aşağıdaki temel soruları sormak en iyisidir:

Kullanıcının içeriğinizi anlamasına yardımcı olun

Bilgiye olan ihtiyacın konunun anlaşılması ile ilişkili olduğunu asla unutmayınız. Birçok endüstride, kullanıcı kendilerine yabancı olan bir terminolojiyle karşılaşabilir. Doğal olarak, kullanıcı daha sonra makaleyi daha iyi anlamak için açıklama arayacaktır. Sizin için, içerikle doldurulacak başka bir alandır - doğrudan web sitenizde yararlı tanımlarla. Örneğin, bu, imleci muhtemelen anlaşılması zor bir kelimenin üzerine getirdikten sonra görüntülenen bir açıklama ile basit ve küçük bir kelime balonu olabilir.

Bazen, endüstri terimleri sözlüğü yayınlamak daha iyidir. Okuyucularınıza en karmaşık kavramların anlaşılır tanımlarını sağlayın.

Eğer varsa, doğrudan içeriğinizden sözlükte yer alan bu tür karmaşık terimlerin tanımlarına bağlantı verin. Kullanıcıların yalnızca makaleyi anlamalarına (ve yolculuklarına devam etmelerine) yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni kullanıcılara ulaşmanıza ve onları web sitenize çekmenize olanak tanır.

Sektörümüzde kullanılan terimleri ve kavramları açıklayan ve aynı anda sözlük sayfalarını tanıtan bir sosyal medya kampanyası hayal etmek kolaydır. Haber bültenleri dağıtırken sözlükte yer alan tanımlara başvurmak da iyi bir uygulama olabilir. Zaman içinde böyle bir sözlüğün arama sonuçlarında organik olarak görüneceğini ve bunun trafiğe dönüşebileceğini unutmayın.

Müşteri yolculuğunda içerik nasıl iç içe geçirilir? Özet

Görüldüğü gibi müşteri yolculuğunda içerik çok geniş bir konu ve bu konuda daha çok şey yazılabilir; ancak şimdilik, daha önce yazdıklarımdan yola çıkarak pratik ipuçlarından oluşan kısa bir liste oluşturalım:

Anahtar kelime analizi

• Web sitenizde önceden yayınlanmış içeriğin etkinliğini analiz edin. Senuto'nun Rank Tracker ve Google Search Console'u kullanın
• Kullandığınız anahtar kelimelerden herhangi birinin rekabetiniz tarafından da kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin. Senuto'nun Rekabet Analizini Kullanın
• Henüz içerikle doldurmadığınız alanlar açısından rekabetinize bir göz atın. Senuto'nun Anahtar Kelime Gezgini'ni kullanın
• Bireysel tematik alanlarda, yeni değerli içeriği temel alabileceğiniz anahtar kelimeler bulun. Senuto'nun Anahtar Kelime Gezgini ve Ubersuggest'i kullanın.

Web sitesi yapısı

• Ana kategorileri, alt kategorileri ve konuları önceden seçilmiş anahtar kelimelere göre tanımlayın
• Belirlenen her kategoriye, alt kategoriye ve etikete alakalı içerik atayın
• Yapının belirli bir bileşeninin (örneğin bir etiket) ilgili tematik alanın tüm potansiyelini kullanıp kullanmadığını doğrulayın. Belirli bir konuyla ilgilenen kullanıcıların hangi içeriğe ihtiyaç duyacağını düşünün.

içerik yapısı

• Belirli bir makalenin özelliği olan üç temel anahtar kelimeyi belirleyin (Senuto, Ubersuggest)
• Anahtar kelimeleri kullanarak ve kullanıcıyı metinden ne bekleyebileceği konusunda bilgilendirerek ilgili makaleyi en iyi yansıtacak bir başlık düşünün.
• Arama sorguları temelinde oluşturulan ihtiyaçları bağlamında kullanıcı için gerekli olan bilgilerin nasıl dağıtılacağını planlayın
• Kullanıcıların arama sorgularına dayanarak, belirli bir makalenin ayrı bölümleri için alt başlıklar oluşturun. Senuto Anahtar Kelime Gezgini veya AnswerThePublic'i kullanın.
• Kullanıcıya ek bilgi olarak öneren, belirli bir materyalle ilişkilendirilebilecek diğer içeriği düşünün.