Müşteri Geri Bildirimlerinden Müşteri Yorumları Nasıl Alınır

Dönüşüm oranı optimizasyonunun en önemli kısımlarından biri, daha sonra paylaşabileceğiniz, sunduğunuz şeyin harika olduğunun kanıtı olan sosyal kanıt elde etmektir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, geri bildirim alırken müşteri incelemesi talep etmektir. Bir sosyal kanıt biçimi olarak müşteri incelemeleri, markanıza güven oluşturmak için güçlü bir araçtır.

Bununla birlikte, nihai hedefiniz sadece harika müşteri yorumları almak değil, bunun yerine yeni müşterilerinizi daha değerli bir şeye, tekrar eden müşterilere ve nihayetinde marka savunucularına dönüştürmek olmalıdır. Peki, müşteri tabanınız arasından ideal adayları nasıl belirleyebilirsiniz?

Basit, geri bildirim isteklerinde sizinle en çok ilgilenmeye istekli olanı seçin.

Çevrimiçi müşteri geri bildirimi veya müşteri incelemeleri almak için gelişmiş, ısmarlama bir Shopify temasına veya fırsat anlarında müşterileri hedefleme ve müşterilerle doğrudan etkileşim kurma özelliklerine sahip OptiMonk gibi bir Shopify uygulamasına ihtiyacınız vardır.

İlk adım, eleştiriler alma olasılığı en yüksek olan ürünleri belirlemek veya başka bir deyişle, hangi ürünlerinizin popüler olmasını beklersiniz? Sonra bu beklentiyi gerçekle karşılaştırın. Ardından bir anlık mesaj, belki de etkinleştirme koşullarınızın karşılanmasına bağlı olarak görünen bir açılır pencere mesajı oluşturun.

Bu şunları içerebilir:

• En az bir Ürün satın alındı.
• Satın alındıktan en az bir hafta sonra iade edilmesi (fiziksel bir ürün ise teslimatı geciktirmek). Burada onları geri almanın harika bir yolu, gelecekteki bir satın alma işleminde indirim sunmaktır.
• Müşteri geri bildirimini almak için müşteriyi tam olarak doğru anda hedefleyin. Bunun nasıl sağlanacağı işletmeye ve ürüne göre değişir.

İstenilen işlevselliğe sahip bazı Shopify temaları olsa da, çoğu geri bildirimi etkili bir şekilde toplama görevine bağlı değildir, örneğin çoğu, daha önce geri bildirim sağlayan aynı kişilerle etkileşim kurma yeteneğine sahip değildir.

Bu özel sorunun çözümleri var ve OptiMonk'un bu özel zorlukla nasıl başa çıktığını görmek için sizi gizli göreve çıkaracağız.

Her şey basit bir yıldız sıralamasıyla başlar.

OptiMonk Shopify Uygulaması ile yıldız sıralaması şöyle görünür.

Nanobar aracılığıyla

Bir geri bildirim açılır penceresi aracılığıyla

OptiMonk ile aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda geri bildirim şablonu var, bunlardan bazılarına göz atalım.

OptiMonk'un geri bildirim açılır mesajlarının en iyi yanlarından biri, açılır pencereye ek sayfalar ekleyerek çok aşamalı bir açılır pencere oluşturarak bunları ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilmeniz ve ardından ihtiyaç duyduğunuz işlevselliği eklemek için kullanımı basit sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanabilmenizdir. her bir adım.

Aşağıdaki örnek, bir geri bildirim şablonu kullanılarak ve ardından incelemenin teslimi noktasına kadar çeşitli adımlardan geçerek bu incelemeleri alma sürecini göstermektedir.

İnceleme almanın yukarıdaki süreç akışından daha iyi bir yol olduğunu düşünebilirsiniz, bu sorun değil çünkü OptiMonk ile istediğiniz herhangi bir işlemi oluşturabilirsiniz, bu öğeleri veya sayfaları sürükleyip bırakmanız yeterlidir.

OptiMonk'un bir başka harika özelliği de, müşteri yanıtlarına göre mesajı değiştirebilmenizdir. Örneğin, bir pop-up serisi sırasında kullanıcı eylemine bağlı olarak, seri, müşteri tarafından devre dışı bırakılan adımları atlayarak seri içinde ileriye atlayabilir.

Yukarıdaki açılır dizi bunu göstermektedir. Müşteriye yorum yapıp yapmama konusunda bir seçenek sunmak, müşteri tarafından beğenilir ve dönüşümü artırır.

Yukarıdaki örnekte, çoğu insan bu noktada şüphesiz HAYIR'ı tıklayacaktır, ancak ürünlerinizi veya markanızı gerçekten sevenler EVET diyecektir (inceleme açılır sayfasına geçer). Kullanıcı hayır'ı tıklatırsa, açılır dizi bir sonraki inceleme açılır penceresine atlar (aşağıda).

Tüm bu soruları tek seferde sormakla da sınırlı değilsiniz. OptiMonk ile, yukarıdaki uzun çok adımlı ile aynı işi yapmak için birkaç açılır pencere oluşturabilirsiniz. Bunun nedeni, tamamlandıktan sonra bir açılır pencereyi kullanabilmenizdir - gelecekte başka açılır pencereleri tetiklemek için.

Örneğin, bir geri bildirim isteği (yıldız derecelendirmesi) tamamlandıktan ve kapatıldıktan sonra, web sitenize yapılan başka bir ziyarette veya belki de sayfada ve masaüstünde belirli bir süre geçtikten sonra kısa bir inceleme isteğini tetikleyebilir ve bu da çok fazla zamanları olduğunu gösterir. .

İşte karşınızda, OptiMonk'un yalnızca Geri Bildirim almak için değil, aynı zamanda hem tek bir çok adımlı açılır pencere serisinde hem de bir dönüşüm hunisinde bir sonrakini tetikleyen bir açılır pencere etkileşiminde bir inceleme almak için nasıl kullanılabileceğinin bir gösterimi.

Huniler ve çok adımlı açılır pencereler hakkında düşünürken, örneğin bir müşteri bir yıldız derecelendirmesi sağlıyorsa, o zaman neden bu şekilde derecelendirdikleri hakkında size geri bildirimde bulunma olasılıkları daha yüksek olduğu gibi, tüketici psikolojisini de dikkate almak önemlidir. Bu da, sunduklarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi düşünmelerini sağlayacaktır. Bu da, daha fazla açıklama vb. alma olasılığınızı artırmalıdır.

İnceleme sağlama seçeneği büyük olasılıkla markanızın hayranları tarafından kullanılacaktır, bu nedenle marka savunucusu olmak için kimi teşvik etmeniz gerektiğine dair bir gösterge sağlayacaktır.

Herhangi bir noktada web sitesi ziyaretçisi açılır diziden X çıkabilir, ancak bu yapılırsa teaser sayfanın sol üst köşesinde kalır. Geri dönerse, pop-up serisi ziyaretçinin çıktığı yerden devam eder.