Satış kaynağı olarak tavsiyeler: Müşterilerinizden yüksek kaliteli tavsiyeler almanın 9 yolu

Merhaba, ben NetHunt CRM'den Kirill! NetHunt CRM'yi kesinlikle denemelisiniz! Gmail gelen kutunuzun içinde yer alan, müşteri verilerinizi düzenlemenize ve satış süreçlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanıyan güçlü bir CRM sistemidir.

Cüzdanını çoktan çırptın mı?

Şimdi, ya benim tavsiyem değilse? Ya yakın arkadaşınız NetHunt CRM ve onun birçok avantajı hakkında çılgınca konuşuyorsa? Onu satın almaya daha meyilli olur muydunuz?

Tüketicilerin %92'si kişisel olarak tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine veya tavsiyelerine güveniyor.

️ Nielsen

Müşteriler bir işletmeye yönlendirildiğinde, şirkete ve sunduğu tekliflere karşı anında ilgi geliştirir ve bu da satış görevlileri için kapanış sürecini kolaylaştırır.

Aslında, B2B satış liderlerinin %82'si yönlendirmelerin en iyi potansiyel müşterileri oluşturduğuna inanıyor.

Ama işin püf noktası şu... Yönlendirmeler, elde edilmesi zor olduğu kadar etkilidir.

Mevcut müşterilerinizden birisini işletmenize yönlendirmelerini istemek hassas bir süreçtir. Yönlendirme isteklerinize daha olumlu yanıtlar almaya başlayın. Müşterilerinizle iyi geçinin ve tüm püf noktalarını öğrenin.

Garantili bir yönlendirmenin tarifini bulmak için okumaya devam edin.

Neden mevcut müşterilerden tavsiyeler almanız gerekiyor?

İşte referansların en önemli faydalarından bazıları…

• Yönlendirmeler, daha kesin bir hedef kitleyi hedeflemenize yardımcı olur.Genel bir kural olarak, insanlar markaları ve ürünleri yalnızca kendileriyle ilgilenenlere önerir.
• Yönlendirmeler, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olur.Yönlendirilen müşterilerin markanızı başkalarına önerme olasılığı 4 kat daha fazladır
• Yönlendirmeler, satış yapmada diğer tüm pazarlama kanallarından daha etkilidir.Yönlendirmelerden gelen olası satışlar, diğer pazarlama kanallarından elde edilenlere göre %30 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir.
• Yönlendirilen potansiyel müşteriler daha yüksek LTV'ye sahip olma eğilimindedir.Yaşam boyu değer açısından, yönlendirme potansiyel müşterileri diğerlerine kıyasla %16 önde
• Yönlendirilen müşteriler, diğer kanallardan edinilen müşterilere göre daha düşük kayıp oranına sahiptir.Yönlendirilen müşterilerin elde tutma oranı %37 daha yüksektir.

️ Ross

Daha yüksek kaliteli tavsiyeler almak için 9 kusursuz strateji

Yönlendirmelerin işletmenize katabileceği değeri artık anladığınıza göre, mevcut müşterilerin işletmenizi arkadaşlarına ve akranlarına önermesini sağlayacak en iyi stratejileri bulmanın zamanı geldi.

Sormak için zamanın ne zaman olduğunu bilin

Bir satış temsilcisi tavsiye isterken, uygun zamanda sorduklarından emin olmalıdır. Müşteriler, şirketle profesyonel ilişkileri yeni başlamışsa, satış temsilcisine tavsiye vermek konusunda isteksiz olabilir.

Bu nedenle, hesap yöneticisi şirket-müşteri ilişkisini müşterinin marka sadakati geliştirme fırsatına sahip olması için uygun şekilde geliştirir.

Bir tavsiye istemek için bazı harika anlar…

• Bir müşteri ürününüzle ilgili memnuniyetinden bahsettiğinde
• Bir müşteri size bir referans sunduğunda
• Bir müşteri zaten size birisini yönlendirdiğinde
• Bir müşteri"hey, ürününüz bir cankurtaran"gibi bir şeyden bahsettiğinde
• Müşterinizin bir projeyi başarıyla tamamlamasına yardım ettiğinizde

Hepsi aynı nedene bağlı, müşteriniz şirketinize zaten güven göstermiş durumda. Ve bu anlar, özellikle bir müşterinin ürününüze karşı zaten olumlu duygular gösterdiği anlardır. Aynı duyguları başkalarıyla paylaşmak onlar için zor değil.

Bu süreç bir CRM sistemi yardımıyla daha erişilebilir hale getirilebilir. CRM, müşterinin etkinliği ve geçmiş istekleri hakkında bilgi tutar. Satış temsilcileri, müşterinin bir yönlendirme yapma olasılığını ölçmek için bu bilgileri kullanır.

NetHunt CRM gibi otomasyon sunan bir CRM sisteminiz varsa, potansiyel müşteri şirkette belirli bir süre geçirdikten sonra otomatik görev oluşturmayı da planlayabilirsiniz.

Yönlendirme pazarlamasını kullanın

Yönlendirme pazarlamasının işletmenize yönlendirilen potansiyel müşteri sayısını artırdığını söylemeye gerek yok. Sonuçta, şirketin mevcut müşterilerini başkalarına yönlendirmeleri için ek teşvik oluşturmak, bir müşterinin bunu yapma olasılığını artıracaktır.

Ancak anlaşmaların ödeme sayfasından ziyade satıcılarla yapıldığı B2B'de, kimin hangi tavsiye bonusunu alması gerektiğini takip etmek karmaşık bir hal alıyor. CRM devreye giriyor ve sorun çözülüyor.

Referans bonuslarını takip etmek için müşteri kartına bir alan eklenebilir.

NetHunt CRM ayrıca bağlantılı kayıtlar ve şirketler de sunar. Bu, veritabanına yeni bir müşteri eklendiğinde, müşteri kartını onları yönlendiren kişiye bağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Formül alanları yardımıyla satış ortağı indirim tutarı veya ürün kredisi otomatik olarak hesaplanarak müşteri kartında görüntülenebilir.

Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturmak için bilgileri takip edin

Potansiyel bir müşteriden tavsiye isterken kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturmak, siz ve müşteri arasında güven oluşmasına yardımcı olur ve onlara ürününüzün değerini hatırlatır. Bunu başarmak için, bir satış görevlisinin müşteriyle yaptığı konuşmalardan bilgi toplaması ve saklaması gerekir.

Bir CRM, bunu önemli ölçüde daha erişilebilir hale getirir. Müşteri kartındaki özel besleme yardımıyla, önceki tüm müşteri temaslarının detayları notlar bölümüne kaydedilebilir. CRM teknoloji yığınındaki diğer araçlarla entegrasyon sunuyorsa, arama kayıtları ve açık destek biletleri de müşteri akışı bölümüne eklenebilir.

NetHunt CRM gibi bazı CRM sistemleri de LinkedIn entegrasyonları sunar. LinkedIn'den yeni müşteri adaylarını doğrudan CRM sisteminize eklemenize ve halka açık tüm LinkedIn bilgilerini müşteri kaydına eklemek için kazımanıza olanak tanır.

Müşterilerinizin paylaşmak istedikleri bir deneyim almalarını sağlayın

Müşterilerinizin deneyimlerini paylaşmasını ve başkalarını işletmenize yönlendirmesini istiyorsanız, müşterilerin ürünle ilgili deneyimlerinin yönlendirilmeye değer olduğundan emin olmanız gerekir.

Ürününüzün yardımıyla müşterinin hedeflerine ulaşmada başarılı olmasını sağlayan süreçler geliştirmeniz gerekir. Ürün kullanımını garanti etmenin bir yolu, müşteri başarısını ve hesap yönetimini uygulamaktır. Bu iki rol, ürününüzü kullanırken mükemmel bir müşteri deneyiminin temel direkleridir.

Bir CRM, müşteri başarınıza ve hesap yönetimi departmanlarınıza kapsamlı bir şekilde yardımcı olur. Makalelerimizde bunun hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir CRM sistemi, yanıt sürelerini hızlandırarak müşterilere sağladığınız desteği de büyük ölçüde geliştirebilir. Destek taleplerine otomatik olarak öncelik verir ve raporlama işlevi aracılığıyla müşteri destek ekiplerinize koçluk yapmanız için size veriler sağlar.

CRM ayrıca müşteri hizmetleriyle ilişkili belirli süreçleri otomatikleştirebilir; bu, destek temsilcilerinin yardıma ihtiyacı olan müşterilere ayırmak için daha fazla zamana sahip olacağı anlamına gelir. Örneğin, CRM otomasyonu şunları yapabilir:

• Yanıt sürenizi hızlandırın
• Daha iyi çözümler sunabilmeniz için size tam bağlam sağlamak

Ürününüzle müşterinizin başarısını sağlayın

Bir an için kendinizi müşterinin yerine koyun. Başarılı bir şekilde kullanmayı başaramadığınız bir ürünü bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz? Hayır dediysen, tebrikler. Sen iyi bir arkadaşsın.

Müşterilerinizin çoğu, başvurmalarını istediğiniz kişiler için iyi arkadaş olmak isteyecektir. Gerçekten olması gerekeni yaptığını düşünmedikçe, ürününüzü onlara önermezler.

Bu nedenle müşteri başarısına ve müşteriyi elde tutmaya odaklanmanız gerekir. Bir müşteri başarısı ve hesap yönetimi ekibi oluşturmak, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle hedeflerine ulaşmasını sağlamanın mükemmel bir yoludur.

CRM, müşteri başarısı ve hesap yöneticilerine çeşitli araçlar sağlar, örneğin…

• Zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olabilecek otomasyonlar
• Yüksek öncelikli müşterilere daha fazla odaklanmak için müşteri adayı segmentasyonu
• Aradıkları bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için organize bir müşteri veritabanı
• Zaman çizelgesi bölümü, müşterinin şirketle yaptığı tüm temasların kayıtlarını içerir.
• Çeşitli entegrasyonlar, Intercom gibi müşteri destek sohbet robotlarıyla eşitlenebilir ve kayıtlı aramaları müşteri kartlarına otomatik olarak eklemek için çeviriciyle eşitlenebilir

LinkedIn'den yararlanın

LinkedIn, B2B dünyasında güçlü bir araçtır. Yönlendirmeler için kullanmak, herhangi bir satış görevlisi için bir zorunluluktur. Müşterilerinizden yüksek kaliteli yönlendirmeler almak için LinkedIn'i kullanmanın birkaç yolu vardır. Bunlar…

• Hangi yeni bağlantıları kurduklarını, hangi etkinliklere katıldıklarını ve hangi gönderileri beğendiklerini veya yeniden yayınladıklarını görmek için mevcut müşteri LinkedIn'lerini izleyin
• Bir tavsiye isterken, müşterinizle e-posta yerine LinkedIn aracılığıyla iletişime geçin. Artık şirketinizin temsilcileri olarak değil, daha gayri resmi bir ortamda bireyler olarak konuştuğunuz için bu, isteğinize kişisel bir dokunuş katar.
• Potansiyel yönlendirenin ürününüzle çözdüğü sorunlarla karşılaşıp karşılaşmadıklarını görmek için müstakbel hakemin LinkedIn'ini izleyin

Yönlendirme isterken LinkedIn'i kullanmanın bir örneği, LinkedIn'de şuna benzer bir şey okuyan bir mesaj olabilir:

"Hey John, beslememde Bob Smith'in [sorun] ile ilgili sorunlar yaşadığını anlatan bir gönderisini yeniden yayınladığını gördüm.Bu sizin de geçmişte yaşadığınız ve [ürün] yardımıyla çözdüğünüz bir sorun olduğundan, size bu sorunu çözme konusundaki deneyiminizi sormak istedim.Ürünümüzün bu zorluğun üstesinden gelmenize yardımcı olma konusunda iyi bir iş çıkardığını düşünüyorsanız, onun da [ürün]'den yararlanabileceğine inandığımız için bu deneyimi Bob ile paylaşır mısınız?

Geri bildirime göre hareket ettiğinizden emin olun

Müşterilerinizin ne tür bir deneyim aradığını bilmeden onlara harika bir deneyim sunmak zordur.

Geri bildirim, deneyiminizi müşterinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve müşterilerinizi etkileyebilecek sorunları düzeltmek için kullanılabilir. Ne de olsa, bir müşterinizin ürününüzden memnun kalmaması, işletmenin o müşteri nezdindeki itibarını etkileyecektir.

Kötü bir itibar, ürününüzü kimseye önerme konusunda isteksiz olacakları anlamına gelir.

Ancak geri bildirim, yalnızca hataları ve teknik sorunları düzeltmekten daha fazlasıdır. Aynı zamanda şeffaflıkla da ilgili.

Bazen bir müşteri, ürününüze eklenmesi için bir özellik önerir. Müşteriye, talebini geliştirme ekibine ilettiğinizi bildirin. Eklenen özelliğin durumu ve ETA'sı hakkında onları bilgilendirmek ve elbette bu özelliği önerdikleri için onları övmek, yol boyunca yardımcı olacaktır.

Ancak en kötüsü gerçekleşirse ve özellik ürüne uygulanamazsa, yine de müşterinize konuyu biraz kapatmalı ve bu özelliğin neden uygulanamayacağını açıklamalısınız.

Geçici bir çözüm bulma teklifiyle birleştiğinde, bu kesinlikle müşterilerinizin ürününüze daha fazla güven duymasını sağlayacaktır.

Referans şablonu sağlayın

Bazen, bir müşteri birisini size önerme konusunda tamamen haklı olsa bile, birisini yönlendirme sürecinden nasıl geçeceğinden emin olmadığı için yine de geri adım atabilir.

Bu nedenle, müşterilerinize bir tavsiye şablonu veya kibarca ve profesyonelce nasıl sevk edileceğine dair bir yapı sağlamak akıllıca bir fikir olabilir. İyi bir yönlendirme mesajı yapısı örneği şu olabilir:

“Merhaba [İsim],

[Mücadele] ile ilgili sorun yaşadığınızı duydum ve [çalıştığım şirketin] uyguladığı çözümü önermek istedim.[ürün]'ün [özellikler] gibi özelliklerini inceledik ve bunların [X] ile ilgilenmemiz gereken tek şey olduğunu gördük.

Bu, araştırmak isteyebileceğiniz bir şeye benziyorsa, [salesperson's contact] adresinden onlarla iletişime geçin, size bu konuda daha fazla bilgi vermekten memnuniyet duyacaklardır."

Bir CRM sisteminin yardımıyla, bu yapıyı bir şablon olarak kaydederek oluşturduğunuz herhangi bir e-postaya, tıklamanıza gerek kalmadan anında yapıştırabilirsiniz.

NetHunt CRM'de bu, bu metni Gmail'inizden istediğiniz zaman erişebileceğiniz bir e-posta şablonu olarak kaydederek yapılır.

CRM uygulama

Çok açık değilse de, bir CRM uygulamak, yukarıda belirtilen stratejilerde başarılı olmak için çok önemli bir adımdır. Sağlam bir CRM paketi, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizin müşterilerinize örnek hizmet sunması için gerekli tüm araçlara sahip olacaktır;

CRM uygulama planı: 10 adımda CRM uygulaması

Başarılı bir CRM uygulama planının tüm adımlarını inceleyin

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

Potansiyel hakeminizin LinkedIn etkinliğini doğrudan müşteri kartınızdan takip edebileceğiniz için, CRM işletmenize kimi yönlendireceğinizi belirlemenize de büyük ölçüde yardımcı olabilir. Mevcut çeşitli entegrasyonlarla, müşteri kartına kayıtlı görüşmeleri eklemek için müşteri destek sohbet botlarınız ve çeviricilerinizle de senkronize olabilir.

Bu stratejiler uygulandığında, kısa sürede müşterilerinizin sorulduğunda meslektaşlarını işletmenize yönlendirme konusunda çok daha az isteksiz olduklarını görmeye başlayacaksınız ve bu da satış hacminde önemli bir artışa yol açacaktır.

Bu makaleyi harika bulduysanız, lütfen düşüncelerinizle birlikte onu LinkedIn'de paylaşmayı düşünün.

Bir sonrakine kadar!