İşletmeler için WhatsApp'a Nasıl Başlanır?

Meta, WhatsApp'ı pazarlama kullanım senaryolarına ilk kez açtığında, bu değişim, müşterileriyle etkileşim kurma söz konusu olduğunda markalar için önemli bir potansiyel fırsat yarattı. WhatsApp muhtemelen dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olduğundan, markalar artık platformu sipariş güncellemelerinden promosyonlara ve daha fazlasına kadar her şey için milyarlarca insandan oluşan bir kitleye ulaşmak için kullanabiliyor. WhatsApp'ın iki yönlü karşılıklı mesajlaşma özelliği sayesinde, markalar daha derin müşteri ilişkileri oluşturmak için yeni ve güçlü bir araca sahip.

Braze'de ekibimiz, yüksek performanslı bir WhatsApp programını mümkün olan en kısa sürede çalışır duruma getirmenize yardımcı olmak için burada. İster WhatsApp'ı kanal karışımınıza eklemeyi, ister bu heyecan verici yeni kanala yeni başlamayı veya stratejinizi yükseltmeyi düşünüyor olun, bu makale tam size göre.

Önce Bunu Okuyun: WhatsApp'a Aşina Olmak

WhatsApp'ın bir müşteri katılım aracı olarak yeni rolünün tohumları, 2018'de Meta'nın (daha sonra Facebook), WhatsApp'ın müşteri desteği kullanım örnekleri için markalar tarafından kullanılmasına yönelik desteği ilk kez sunmasıyla atıldı. Bununla birlikte, kullanıcıları profillerini tamamlamaya teşvik eden katılım kampanyaları, sadakat veya yönlendirme programları gibi elde tutma etkinlikleri, terk edilmiş alışveriş sepeti veya promosyonlar gibi satın almaları artırmak için tasarlanmış kampanyalar ve daha fazlası dahil olmak üzere gerçek WhatsApp pazarlama kullanım durumlarını gerçekleştirme yeteneği kullanıma sunulmadı. 2022'ye kadar ciddi olarak.

Her WhatsApp kullanıcısı kanalda pazarlama mesajları almaya açık olmadığından (bu, müşteri desteği ve diğer işlemsel kullanım durumlarında daha az sorun teşkil eden bir şeydir), Meta, her iki marka ve marka için kaliteli bir deneyimi desteklemeye yardımcı olmak için WhatsApp pazarlama kullanımına ilişkin korkuluklar oluşturmuştur. tüketiciler. Markanızın bu korkuluklar içinde kalmasına yardımcı olmak için, müşterilerinize alakalı mesajlar ileterek kanalda güçlü bir itibarı korumanıza yardımcı olabilecek bir kurallar listesi hazırladık.

WhatsApp For Business Hesabınızı Kurma

Markanız, pazarlama stratejisinin bir parçası olarak WhatsApp'tan yararlanmaya karar verdiğinde, müşteri etkileşimi için WhatsApp kullanmanın inceliklerini anlamanız çok önemlidir. Bu, Meta'nın gereksinimleri ve kanal en iyi uygulamaları konusunda hız kazanmak ve WhatsApp Ticari Hesaplarının tüm ayrıntılarını anlamak anlamına gelir. Son olarak, WhatsApp'ta pazarlama mesajları göndermeye başlamadan önce tamamlamanız gereken birkaç işlem ve doğrulama vardır. Gelecekteki kampanyalarınız ve müşterileriniz size teşekkür edecek!

1. Bir telefon numarası edinin. Kanalda mesaj gönderebilmek için WhatsApp gereksinimlerini karşılayan bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak.

2. Bir WhatsApp İşletme Hesabı oluşturun. Kanalı kullanmak için ayrıca bir WhatsApp İşletme Hesabına ihtiyacınız olacak. Braze ile yerleşik bir kayıt akışı aracılığıyla WhatsApp İşletme Hesabınızı dakikalar içinde oluşturabilirsiniz. WhatsApp uzmanlarından oluşan eğitimli ekibimiz, entegrasyonu sorunsuz bir şekilde kurmanıza yardımcı olmaya hazırdır.

3. Meta işletme doğrulamasını tamamlayın . Bu adımda Meta, markanızın itibarını teyit edecektir. İşletme doğrulaması olmadan, 24 saatlik bir süre içinde yalnızca 250 müşteriye gönderim yapabilirsiniz, bu nedenle bu adım, geniş ölçekte ileti gönderebilmek için çok önemlidir. İşletme doğrulamasını tamamladıktan sonra, zaman içinde ölçeklendirebileceğiniz WhatsApp pazarlama mesajları için 1.000 mesajlaşma sınırıyla başlayacaksınız. (Birazdan bununla ilgili daha fazla bilgi!)

4. Resmi Ticari Hesap Olun. İşletme doğrulamasını tamamladıktan sonra, markanıza görünen adınızın yanında yeşil bir onay işareti veren ve müşterilere meşruiyetinizi gösteren Resmi İşletme Hesabı (OBA) statüsü için başvurabilirsiniz. OBA statüsüne sahip olmak, görünür adınızın WhatsApp'ın kullanıcı arayüzünde görünmesi (telefon numaranız yerine) için gereklidir, bu da markanızın bu kanaldaki mesajlarının netliğini artırmayı ve meşruiyetini güçlendirmeyi destekler.

Mesajlaşma Sınırlarınızı Anlamak

WhatsApp'ta pazarlama mesajları göndermeye başlamadan önce, markanızın potansiyel mesajlaşma sınırlarını (yani, markanızın 24 saatlik bir süre içinde gönderebileceği maksimum konuşma sayısı) anlamanız yararlı olacaktır. WhatsApp pazarlama gönderenleri için dört mesajlaşma sınırı seviyesi vardır: 1k, 10k, 100k ve sınırsız.

Bu sınırlar, platforma ilk katıldığınızda kısa bir "ısınma" dönemi olarak işlev görür, böylece WhatsApp, çok sayıda veya sınırsız sayıda mesaj göndermenize izin vermeden önce markanızın gönderme itibarını değerlendirebilir. Güzel haberler? Sürece nasıl yaklaştığınız konusunda düşünceli olduğunuz sürece mesajlaşma sınırlarınızı hızlı bir şekilde ölçeklendirebilirsiniz. WhatsApp, aşağıdaki koşullar karşılanırsa bir markanın mesajlaşma limit seviyesini her 24 saatte bir seviyeye kadar yükseltir:

1. Telefon numaranızın durumu Bağlandı .

2. Telefon numaranızın kalite derecelendirmesi Orta veya Yüksek.

3. Son yedi gün içinde benzersiz kullanıcılarla belirli sayıda görüşme başlattınız.

Mevcut mesajlaşma sınırlarınızı kontrol etmek için WhatsApp Yönetici kontrol panelinizi ziyaret etmek ve Hesap Araçları > Telefon Numaraları ' nı seçmek isteyeceksiniz.

TLDR: Bir marka yukarıdaki koşulları yerine getirirse, yalnızca dört gün içinde 1k mesajlaşma sınırından sınırsız mesajlaşma sınırına ölçeklenmesi mümkündür.

WhatsApp Telefon Numarası Kalite Derecelendirmelerini Anlama

WhatsApp, markanızın telefon numarasını müşterilerinizin son yedi gün içinde aldığı WhatsApp mesajlarına göre derecelendirir. Alıcılar mesajlarınızı engellediğinde veya markanızı WhatsApp'a bildirdiğinde puanınız olumsuz etkilenebilir. Kalite puanınız belirli bir zaman dilimi içinde düzeltme olmadan çok düşerse, mesajlaşma sınırınızı etkileyebilir ve potansiyel olarak tüm WhatsApp kitlenize etkili bir şekilde ulaşma yeteneğinizi zedeleyebilir.

Kalite derecelendirmeleriniz söz konusu olduğunda her şeyin iyi durumda olduğundan emin olmak ister misiniz? Telefon numaranızın kalite derecesini izleyebilir ve herhangi bir değişiklik olduğunda doğrudan WhatsApp kontrol panelinden uyarı alabilirsiniz.

Yüksek Kaliteli Telefon Numarası Derecelendirmesini Sürdürme

Yüksek kalite derecesini nasıl koruyacağınızı mı merak ediyorsunuz? WhatsApp, markalara bu hedefe yönelik ipuçları sağladı:

• Mesajların WhatsApp İş Politikası ve Ticaret Politikasına uygun olduğundan emin olun.

• Yalnızca işletmenizden mesaj almayı seçen kullanıcılara mesaj gönderin.

• Mesajları son derece kişiselleştirilmiş ve kullanıcılar için yararlı hale getirin. Açık uçlu karşılama veya tanıtım mesajları göndermekten kaçının.

• Mesajlaşma sıklığına dikkat edin; müşterilere günde çok fazla mesaj göndermekten kaçının. Bilgilendirici mesajlar konusunda dikkatli olun ve içerik ve uzunluk için optimize edin.

WhatsApp'ın popülaritesinin ve yüksek günlük kullanımının, markanızın mümkün olan en yüksek kaliteli müşteri deneyimini sunmak için kanaldan yararlanması gerektiği anlamına geldiğini hatırlamak da aynı derecede önemlidir. Bu kanaldaki mesajlar söz konusu olduğunda uzunluğu akılda tutmak da önemlidir; daha uzun biçimli mesajlar genellikle e-postada mobil mesajlardan daha iyi çalışır, bu nedenle iletişiminizi konuşkan tutmaya çalışın.

TLDR: Altın kuralı uygulayın. Müşterilerinize, markaların size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle davranın. Kasıtlı olun, alakalı olun ve değer katmayan mesajlarla onlara spam göndermekten kaçının.

WhatsApp Müşteri Tercihleri ​​ve Uyumluluk

WhatsApp, markaların iş tarafından başlatılan proaktif mesajlar göndermeden önce kullanıcılardan izin almalarını gerektirir. Marka, belirli bir kişinin kendilerinden WhatsApp üzerinden mesaj almayı seçtiğini açıkça belirtmeli ve kişinin mesaj alacağı işletme adını belirtmelidir. Markalar ayrıca geçerli yasalara da uymalıdır.

Markanız için WhatsApp katılımlarını artırmaya gelince, bunu yapmanın birkaç farklı yolu var. Telefon numarası yakalama formumuzu kullanan bir uygulama içinden tarayıcı içi mesaja kadar Braze destekli çözümlerden yararlanabilirsiniz. Ayrıca, QR kodu, markanızın hesap kayıt sayfasındaki bir form veya hatta bir WhatsApp müşteri destek ileti dizisinde kişilere pazarlama iletileri almak isteyip istemediklerini soran bir takip iletisi gibi, onay almak için harici yöntemler kullanmak da mümkündür. . WhatsApp abonenizi temel alarak oluşturmanıza yardımcı olacak çeşitli farklı kampanyaların bir listesi için WhatsApp İlham Kılavuzumuza göz atın.

TLDR: Katılımları içeride (yeni kullanıma sunulan uygulama içi veya tarayıcı içi telefon numarası yakalama formumuz dahil) veya Braze dışında (QR kodu veya markanızın web sitesinde gibi) çeşitli şekillerde toplayabilirsiniz.

Daha Fazla Ödülün Kilidini Açmak için WhatsApp'ı Premium Kanal Olarak Değerlendirin

WhatsApp'ı kanal karışımınıza eklemek, mesajlarınızı çeşitlendirmek ve etkili etkileşim sağlamak için harika bir yol olabilir. Ancak bu önemli kanaldan en iyi şekilde yararlanmak için, WhatsApp'ın özünde birinci sınıf bir alan olduğunu hatırlamak önemlidir; bu, kullanıcıların arkadaşlar ve aile gibi kendileri için önemli olan kişilerle iletişim halinde kalmalarının bir yoludur. Ve bu kullanıcılar WhatsApp'ta bir markayla etkileşim kurduklarında, takip eden konuşmaların da aynı derecede değerli ve alakalı olmasını beklerler. Bu vaadi yerine getiren markalar, muhtemelen daha yüksek dönüşüm oranları ve daha güçlü yatırım getirisi elde etmek için kendilerini hazırlıyorlar.

Benzer bir dinamik operasyonel tarafta da geçerlidir. Şirketiniz doğrulanmak için zaman ayırdığında, Meta'nın gerekliliklerini ve en iyi uygulamalarını takip ettiğinde ve WhatsApp abone listenizi düşünceli ve bilinçli bir şekilde oluşturduğunda, istediğiniz müşterilere ulaşma ve bu müşterilerin almak isteyeceği olasılıkları artırmış olursunuz. markanızdan mesajlaşma. Yüksek değerli eylemlere (örneğin, terk edilmiş bir alışveriş sepeti bildirimi, favori bir üründe fiyat düşüşü veya kullanıcının yaşam döngüsünde önemli bir dönüm noktası) odaklanarak müşterileriniz ve markanız için değer yaratmayı amaçlayan kampanyalar gönderin ve daha az kişiselleştirilmiş olanı kaydedin diğer kanallar için kayan yazı olayları. Kitleniz ve kârlılığınız size teşekkür edecek.

Artık Braze platformunun yerel WhatsApp desteğini kullanarak pazarlama büyüsü yapmaya hazır olduğunuza göre, neden ivmeyi korumayasınız? Braze WhatsApp İlham Kılavuzu'nda işletmenizi ileriye taşımak için gereken en son ipuçlarını, taktikleri ve içgörüleri keşfedin ve etkinleştirme, para kazanma ve elde tutma için gerçek dünyadaki kullanım örneklerinde hız kazanın.