Müşteri Tabanınızı Nasıl Büyütebilirsiniz (ve Onlarla Etkileşime Geçebilirsiniz) – Özet

Dışarıdaki her işletme, işi büyütmek amacıyla bir noktada farklı müşteri edinme stratejileri denemiştir. Ancak, tüm çabalarınızı eski müşterileri elde tutmaya değil yeni müşteriler bulmaya odaklarsanız, işletmeniz ve markanız büyümek için mücadele edecektir. Müşteri tabanınızı etkili bir şekilde büyütmek istiyorsanız, mevcut müşteri listenizi korumaya da odaklanmalısınız.

Mevcut müşteri tabanınızla tutarlı bir şekilde etkileşim kurarak, markanız ve müşterileri arasında güven ve sadakat oluşturabileceksiniz. Doğru yapılırsa, mevcut müşteri tabanınız daha fazla müşteriyi markanıza yönlendirirken daha fazlası için geri gelmeye devam edecektir.

Tekrarlanan iş, tavsiyeler ve mevcut müşteri edinme stratejiniz, güçlü bir sürdürülebilir iş oluşturmak için birlikte çalışabilir.

Öz

Bu makale neleri kapsayacak:

• Geliri en üst düzeye çıkarmak için müşteri katılımı neden önemlidir?
• Dönüşüm hunisinin işleyişi (trafik -> potansiyel müşteriler -> müşteri -> savunucular)
• Potansiyel müşteri nasıl elde edilir (vyper kullanarak)
• Bu olası satışları müşterilere nasıl dönüştürebilirsiniz (Gist kullanarak)
• Onlarla nasıl etkileşime geçilir (vyper Ambassador programını kullanarak)

Müşteri katılımı, markaların müşterileriyle kişisel bağlantılar kurmasını sağlar. Bağlı müşteriler, bir markayı desteklemeye devam etme olasılığı daha yüksek olan sadık müşterilerdir. Bağlı müşterilerin ürünlerinizi yayma ve başkalarını ürünlerinizi satın almaları için etkileme olasılığı daha yüksektir.

Sadık bir müşteriyle etkileşim kurmanın arkasındaki güç nedeniyle, etkili müşteri katılımı bir markanın kârının üçte ikisine ulaşma potansiyeline sahip olduğundan, pazarlamacılar yalnızca geleneksel reklamcılık ve deneyimlere güvenmiyorlar.

Geliri En Üst Düzeye Çıkarmak İçin Müşteri Katılımı Neden Önemlidir?

Gallup'a göre, " Tam katılımlı müşterilerin sizinle harcama yapma olasılığı ortalama müşterilere göre %23 daha fazladır ." Müşteri bağlılığı stratejisine sahip olmamak, markanızın sadık müşterilerle sağlam ilişkiler kurmak için birçok fırsatı kaçıracağı anlamına gelir.

Kaynak: Gallup

Constellation Research'ten Ray Wang, müşteri etkileşimi üzerine bir araştırma yaptı. Sonuçlar, gelişmiş müşteri katılımına sahip şirketlerin aşağıdakileri yapma eğiliminde olduğunu göstermektedir:

• Yukarı satış gelirini %13'ten %51'e çıkarmak
• Çapraz satışı %22 artırın
• Sipariş boyutlarını %5'ten %85'e yükseltin

İstatistikler, bir markanın müşteri etkileşim seviyeleri ile işletmenin karlılığı arasında kesinlikle doğrudan bir ilişki olduğunu gösteriyor.

Yalnızca yeni müşteriler edinmeye odaklanmak, müşteri tabanınızı büyütmek için mutlaka yeterli olmayacaktır. Müşterileri satın alma işlemleri arasında meşgul etmek, müşterilerinizin markanızla olan duygusal ilişkisini güçlendirmenize olanak tanır. Yenilerini kazanırken sadık bir mevcut müşteri tabanını korumak, sürdürülebilir bir işletmeyi büyütmenin anahtarıdır.

Müşteri katılımı, bir marka ile müşterileri arasında sadık ve güvenilir ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Bu, markanızın mağazanızdan sık sık alışveriş yapan müşterilerle, sepetlerine daha fazla ürün eklemekten çekinmeyeceklerinden olmasını istediğiniz ilişkidir.

Potansiyel Müşterilere Yönelik Trafik

Stratejinize bağlı olarak, sosyal medya, Google arama motoru veya Vyper gibi büyüme korsanlığı hizmetleri gibi diğer çevrimiçi platformlardan ücretli veya organik trafiği web sitenize yönlendirebilirsiniz. Bu platformların tonlarca günlük trafiği var. Doğru strateji ile ürünleriniz için uygun bir hedef kitle bulabilirsiniz.

Hedeflenen trafiği web sitenize başarıyla yönlendirdiğinizde, müşterilerin ürünlerinizden birini satın alma seçeneği olacaktır. Bu müşteriler, ürünlerinize bir şekilde ilgi gösterdikleri için potansiyel müşteri olarak kabul edilebilirler, aksi takdirde web sitenize tıklamazlardı.

Müşterilere Yol Açar

Web sitenizi sık sık ziyaret eden ve ücretsiz bir potansiyel müşteri indirerek veya blog gönderilerini okuyarak ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteren kişiler potansiyel müşteri olarak kabul edilir. Müşteri adayları markanıza büyük ilgi gösterecek, ancak henüz bir şey satın almaları gerekmeyecek. Onları müşteriye dönüştürecek ilk satın alma işlemini yapmak için potansiyel müşterilerinizi ikna etmeye devam etmeniz gerekecek.

Yeni edinilen potansiyel müşterileri hemen müşteriye dönüştürmek zor olabilir. İnsanların nakitlerini bırakma konusunda rahat olmadan önce bir markaya güven duymaları gerekir. Ziyaretçilere markanızın aradıkları şeye sahip olduğunu ve vaatlerini yerine getirmede güvenilebileceğini göstermek için açılış sayfanızı optimize edebilir ve web sitenizi değiştirebilirsiniz.

Bununla birlikte, ilişkiler anında kurulmaz, bu yüzden uzun vadede içinde olmanız ve markanızı potansiyel müşterilerinizle tutarlı bir şekilde oluşturmanız gerekir. Bu, e-posta pazarlaması yoluyla veya web sitenize olası bir tıklama almak ve bir satın alma yapmak amacıyla sosyal medya aracılığıyla yapılabilir.

Avukatlara Müşteri

Herhangi bir markanın nihai hedefi, markalarına kalın ve zayıf bağlı kalmaya istekli sadık bir müşteri tabanına sahip olmaktır. Yeni müşteriler kazanmak için tüm çabayı gösterirdiniz, şimdi bu müşterileri markanızın sadık savunucuları haline getirme zamanı, en az onları kazanmak kadar önemlidir.

Markanız için savunucular oluşturmanın bir yöntemi (tahmin ettiniz!) müşteri katılımıdır.

Dönüşüm hunisinin bu son adımı, markalar öncelikle yeni müşteriler kazanarak satışlarını artırmaya odaklandığından, çoğu pazarlama stratejisinin dışında bırakılan bir şeydir. Daha önce de belirtildiği gibi, satın alma işlemleri arasında müşterilerinizle etkileşim kurmak, gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Gist'in e-posta pazarlaması ve canlı sohbet sunan hizmetleriyle müşteri etkileşiminizi yönetebilirsiniz. Bu hizmetler, müşteri adaylarını müşteri olmaya ikna etmenize yardımcı olabilir. Vyper gibi müşteri adayı oluşturma hizmetleri, eşantiyonlar ve büyükelçi programları aracılığıyla yeni müşteri adayları ve yönlendirmeler edinmenize yardımcı olabilir.

Viral eşantiyonlar (bu gönderideki örnekler yeni ortaklarımız VYPER platformunda barındırılmaktadır) kısa bir süre içinde büyük miktarlarda organik potansiyel müşteri üretme potansiyeline sahiptir.

Facebook ve Google gibi platformlarda kısıtlanan niş ürünler yine de bir yarışmadan harika bir yanıt almayı başarabilir.

Kısa bir süre içinde bir çekilişe ev sahipliği yaparak, büyük ödülü kazanma şansı için potansiyel müşterilerin e-postalarını vermelerini talep edebilirsiniz. Bir bonus giriş olarak, potansiyel müşteriler markanızı sosyal medyada takip etmeyi seçebilir ve böylece kazanma şanslarını artırabilir.

Tüm bu verileri küçük bir zaman aralığında kaydetmek zor olabilir. Bununla birlikte, Vyper, eşantiyonları sorunsuz bir şekilde yönetmek için araçlara sahiptir.

Vyper ile şunları yapabilirsiniz:

• Potansiyel müşteri e-postaları oluşturan eşantiyonlar oluşturun
• Bir yarışma açılış sayfası oluşturun
• Web sitenize gelen trafiği artırmak için isteğe bağlı bir yarışma lider panosu oluşturun
• Yarışmacıların sizi sosyal medyada takip etmelerini isteyen bonus giriş seçeneği
• Tavsiye trafiği alabilmeniz için yarışmacıdan tavsiye girişleri isteyin
• Takip ve hatırlatma e-postaları gönderin

Gist, potansiyel müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmak isteyen şirketler için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Gist, e-posta kampanyalarını izlemek gibi günlük pazarlama gereksinimlerinizin çoğunu büyük ölçüde otomatikleştiren e-posta pazarlama ve canlı sohbet çözümleri sunar.

Kaynak: Özet

E-posta kampanyalarından aldığınız verilerle, bir sonraki kampanyanızı potansiyel müşterinizin davranışına uyacak şekilde daha da kişiselleştirebilirsiniz. Bu, markanızın e-postasına çok ihtiyaç duyulan kişisel bir dokunuş katar, çünkü şirketinizden biri, liderin ihtiyaçlarıyla ilgili bir e-posta hazırlamak için zaman ayırmış gibi görünür.

Gist ayrıca, web sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerini izleyen bir özellik olan etkinlik izlemeyi de sunar. Örneğin. Birisi ücretsiz deneme için kaydolduğunda, Gist sizi bilgilendirir, böylece o müşteri adayı için alakalı bir pazarlama stratejisi uygulayabilirsiniz.

Müşteri sadakati

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak, müşteri katılımı ile sağlanabilir. Bunu, fiziksel bir mağazadaki müşterilerle konuşmak olarak düşünün. Müşterilere arkadaş gibi davranırsınız ve geri gelmeleri için onlarla harika ilişkiler kurmaya çalışırsınız. Biriyle iyi arkadaşsan, o kişiyi daha sık görmek istersin, değil mi?

Müşteri katılımı, yönlendirmeler için kapıyı açmaya da yardımcı olabilir. Bir müşteri bir markayı seviyorsa, bunu herkese anlatacaktır. Muhtemelen markanıza karşı çıkan herkesle tartışacaklar (Apple vs. Android veya Star Wars vs. Star Trek hayranları). Bu son derece ilgili müşteriler, marka elçilerinizdir.

Markanız bu elçilerle olan ilişkisini geliştirmeye devam edebilirse, markanıza sözcüğü yaymada yardımcı olacak bir elçiler topluluğu oluşturabileceksiniz.

VYPER'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilir ve kendi elçi programınızı tasarlamayı deneyebilirsiniz.

Ambassador şablonunu seçtikten sonra şablon düzenleyiciye yönlendirileceksiniz.

Aşağıdaki adımları düzenlemenize olanak tanıyan önceden yüklenmiş bir şablon yüklenecektir:

• Kayıt Sayfası
• Teşekkür Sayfası

Kayıt Sayfası

'Kaydolun' açılış sayfası, kullanıcıların markanızın elçisi programına kaydolmalarını ve etkinleştirmelerini sağlar. Bu sayfa, düzenlemek istediğiniz öğelere tıklayarak kolayca düzenlenebilir. Sol tarafta, markanızın temasına uygun bir sayfa oluşturmanıza yardımcı olacak ek özelleştirme seçenekleri bulunmaktadır.

Açılış sayfanıza eklemeyi seçtiğiniz şey tamamen size kalmış. Ancak, iyi tasarlanmış bir açılış sayfasının ziyaretçileri müşteriye dönüştürme olasılığı daha yüksektir. Açılış sayfasına görseller, marka bilinci oluşturma ve programın faydalarını eklemeniz çok önemlidir.

Bir kullanıcı programa kaydolduğunda, e-posta adresi kampanya sonuçları sayfasına girilecektir. Bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızda kullanılmak üzere e-posta listesini Gist gibi pazarlama yazılımlarına aktarabilirsiniz.

Teşekkür Sayfası

'Teşekkürler' sayfasında üyeler puanlarını, elçi sıralamalarını görüntüleyebilir ve kullanıcıların daha fazla puan kazanmaları için eylemler oluşturabilir. Belirlediğiniz eylemler, tavsiyeler, sosyal medyadaki takipçiler ve web sitesi trafiği konusunda size yardımcı olabilir.

Bonus işlemleri ekleyerek işlemlerinizi daha fazla düzenleyebilirsiniz. Bonus eylemler, bir sonraki pazarlama kampanyanıza uyacak şekilde uyarlanabilir. Bir örnek, yeni müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olacak eylemleri ayarlamak olabilir.

Her iki platform da farklı amaçlara hizmet eder. Ancak, her ikisini de bir pazarlama stratejisine entegre etmek, potansiyel olarak yeni potansiyel müşterileri ve müşterileri artırabilir. Hem Gist hem de Vyper, hizmetlerini ve özelliklerini test etmek için harika olan ücretsiz planlara da sahiptir.

Müşteri tabanınızı büyütmek için bir stratejiniz var mı? Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle nasıl etkileşim kuruyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.