2022'de Video Pazarlamayı Kullanarak Müşteri YBD'sini İyileştirme

Dijital dünyada giderek daha fazla popülerlik kazanan video içerikleri sayesinde yeni pazarlama fırsatları doğuyor.

Videolar harika pazarlama araçları olabilir!

Potansiyel müşteriler oluşturmak, mevcut müşterileri beslemek ve satışları tekrarlamak için video içeriğini kullanabilirsiniz.

Bu kılavuz size her şeyi anlatıyor. Daha spesifik olarak, şunları ele alacağız:

• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) metriği nedir ve nasıl hesaplanır?
• Video pazarlama, CLV'yi artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?
• Video pazarlama stratejinizi geliştirmenin dört yolu

Ayrıca, CLV'yi artıran pazarlama stratejinize dahil edebileceğiniz yedi tür videoyu da ele alıyoruz.

Başlayalım!

İçindekiler

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Video Pazarlama, CLV'yi Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Video Pazarlamayı Bir Sonraki Seviyeye Taşımak için 4 İpucu

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (LTV veya CLV) , işletmenin ve müşterilerin işlem ilişkisine girdiği tüm zaman aralığı boyunca bir müşterinin işletme için değerinin tahmini değeridir.

Basitçe söylemek gerekirse, CLV bir müşterinin bir işletme için ne kadar gelir elde edebileceğini ölçmenin bir yoludur.

CLV size bir müşterinin potansiyel değerini söyleyebileceğinden, düşük değerli müşteri adaylarına para harcamak yerine mevcut yüksek değerli müşterilere odaklanmanıza yardımcı olur.

Harika bir haber, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın size kârda %25-95'lik bir artış sağlayabileceğini düşünürsek.

Ayrıca, mevcut bir müşteriye satış yaparken başarı oranınız %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yaparken sadece %5-20'dir.

Sadece bu değil , müşteri adayı edinme size müşteriyi elde tutma maliyetinden beş kat daha pahalıya mal olabilir . Satın almanın CLV'nin ilk aşaması olmasına rağmen not etmek önemlidir.

Aşağıda CLV'nin aşamalarına daha yakından bakalım.

CLV'nin 3 aşaması

Müşteri yaşam boyu değeri, bilmeniz gereken üç aşamaya sahiptir. Bu yapıyı basitleştirilmiş bir satış hunisi olarak düşünün.

Üç aşama şunları içerir:

• Edinme: potansiyel müşteriler oluşturmak ve insanların markanızla ilgilenmesini sağlamak
• Elde tutma: mevcut müşterilerin satış hattına yeniden dahil edilmesi
• Yenileme: Müşterileri ürününüzü tekrar tekrar satın almaya ikna etmek

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için, müşterilerin üç aşamada da bağlı kalmasını sağlamanız gerekecektir.

Bunu yapmanın kolay bir yolu olduğunu duymaktan mutlu olacaksınız: video pazarlama .

Video Pazarlama, CLV'yi Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

2022'de, ortalama dijital içerik tüketicisi günde yaklaşık 100 dakika çevrimiçi video izleyerek geçiriyor. Ayrıca, 10 kişiden 9'u, marka tarafından oluşturulan daha fazla video içeriği izlemek istediğini bildirdi.

Harika bir haber değil mi?

İşletmelerin %86'sının videoları pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası olarak kullanmasına şaşmamalı.

Video içeriğinin pazarlamacılara üç CLV aşamasının tamamında nasıl yardımcı olduğunu görelim:

Kazanma

Potansiyel müşteri yaratma aşamasında, markanızı mümkün olduğunca çok insanın önüne çıkarmak istersiniz.

Ve tahmin et ne oldu?

Videolar, size yardımcı olarak bunu yapmanın harika bir yoludur:

• Markanızın mesajını hatırlaması kolay bir biçimde iletin
• Kitlenize ilgi çekici bir şekilde ulaşın
• Buzu kırın ve yeni müşterilerle sohbet etmeye başlayın

Artan sayıda pazarlamacı, edinme aşamasında videonun verimliliği konusunda hemfikir. Spesifik olarak , pazarlama profesyonellerinin %86 kadarı video içeriğini potansiyel müşteri yaratma için etkili bir araç olarak görmektedir.

Tutulma

Ancak videoların iyi olduğu tek şey lider nesil değildir. Yani, yeni müşterilerinizin burada kalmasını sağlamak için video içeriğini kullanabilirsiniz.

Daha açık olmak gerekirse, videolar müşteriyi elde tutmayı artırmanıza yardımcı olur:

• Müşterilerin markanıza olan güvenini artırma (video referanslarını düşünün)
• Markanızın neyi temsil ettiğini verimli bir şekilde iletmek
• Yerleştirmeyi basitleştirme ve müşteri başarısını sağlama

yenileme

Yenileme aşamasında videoları şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Yeni ürün özelliklerini duyurun
• Müşteri ilişkilerini beslemek ve sadakati ödüllendirmek için kişiselleştirilmiş içerik sunun
• Sohbeti canlı tutun

Ancak ne tür videolar tüm bunları yapmanıza yardımcı olabilir?

CLV'yi Artırmak için Kullanabileceğiniz 7 Video Türü

Pazarlamacılar tarafından kullanılan en yaygın yedi videoyu inceleyelim ve hangilerini farklı CLV aşamaları için kullanabileceğinizi görelim.

Edinme Aşaması için Video Türleri

Sponsorlu içerik

Çevrimiçi içerik oluşturucuların becerilerinden yararlanıp vlog yaparak para kazandıkları, hayatlarının heyecan verici kısımlarını belgelediği ve YouTube , TikTok ve diğer sosyal platformlar için başka türde video içeriği oluşturduğu bir sır değil.

Buradaki en iyi bölüm, sponsorlu içerik aracılığıyla bu içerik oluşturucularla ortak çalışabilmenizdir.

Bu, tıpkı Castrol EDGE'nin bu YouTube videosunda yaptığı gibi, bir influencer'a markanız hakkında içerik oluşturması için ücretsiz ürünler veya para sağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Resim Kaynağı: YouTube

Etkileyici pazarlama, ürününüzü yüz binlerce - milyonlarca değilse de - izlediği sanal bir sahnede öne ve merkeze yerleştirmenize yardımcı olur.

Video reklamlar

Günümüzün popüler sosyal medya platformlarının çoğu, işletmelere video reklamlar aracılığıyla hizmetlerini ve ürünlerini tanıtma olanağı sunmaktadır.

Sosyal medya video reklamları, yeni kitleleri hedeflemenin ve potansiyel müşteriler arasında marka bilinirliğini artırmanın harika bir yoludur.

Örneğin Nokia, yeni bir etkinliği tanıtmak için Facebook video reklamlarını kullanır.

Resim Kaynağı: Facebook

Müşteri referansları

Müşteri referansları, orijinalliği ileten ve ürününüzün kalitesine ışık tutan sosyal kanıt işlevi görür.

Bütün bunlar müşterinin algıladığı değerde bir artışa yol açabilir.

Zoom, video formatında müşteri referanslarının gücünden yararlanan harika bir marka örneğidir.

Resim Kaynağı: YouTube

Tutma Aşaması İçin Video Türleri

Yeni ürün özellikleri için açıklayıcı videolar ve eğitimler

Açıklayıcı videolar , müşteri katılımını artırmanın ve talep oluşturmanın harika bir yoludur.

Ayrıca, açıklayıcı videolar, müşterilerin sıkıntılı noktalarına etkili bir şekilde hitap edebilen ve ürününüzün neler yapabileceğini gösteren harika eğitim araçları olabilir.

Fonolo'nun açıklayıcı videosunu örnek olarak alın. Kısa, ilgi çekici ve markanın mesajını anlaşılması kolay bir şekilde iletmeyi başarıyor.

Resim Kaynağı: YouTube

Kamera arkası ve şirket kültürü videoları

Şirket kültürüyle ilgili kamera arkası içerik ve videolar, müşterilerin markanızı daha iyi tanımasına yardımcı olacaktır. Bu video türleri, müşteri tabanınıza bir şirket olarak değerlerinizi ve neyi temsil ettiğinizi söylemenin harika bir yoludur.

Google'ın video referanslarını, kurumsal kültürü ve kamera arkası içeriğini aynı videoda birleştirme yaklaşımına bir göz atın.

Resim Kaynağı: YouTube

Ürün İncelemesi ve İlk Katılım Videoları

Müşterilerinizin taraf değiştirmemesini sağlamanın bir başka harika yolu da onlara video ürün incelemeleri aracılığıyla harika bir ilk katılım deneyimi sunmaktır.

Müşterilerin %85'inden fazlası, markalara olan bağlılıklarının büyük ölçüde ilk katılım içeriğinin kalitesine bağlı olduğunu söylüyor.

Bu nedenle, işe alım ve ürün incelemesi içeriği dikkatinizi hak ediyor ve kesinlikle sürekli müşterilere dönüşecek mutlu müşterilere yol açacaktır.

Ama bunu nasıl yaparsın?

Dell'in yüksek kaliteli ürün tanıtım videosu, nasıl başlayacağınız konusunda size kesinlikle bazı fikirler verecektir.

Resim Kaynağı: YouTube

Yenileme Aşaması İçin Video Türleri

Web seminerleri

Web seminerleri, sunduğunuz ürünle ilgilenen yeni müşteri adaylarına ulaşırken mevcut müşteri ilişkilerini beslemek için mükemmel bir araçtır.

Bugün, web seminerlerinizi barındırabileceğiniz canlı video akış platformları söz konusu olduğunda sayısız seçenek var.

Hem siz hem de hedef kitleniz için uygun olanı seçtiğinizden emin olun.

Ayrıca, canlı web seminerinizi yayınlamak için seçtiğiniz platformun video barındırma hizmetleri de sunduğundan emin olmak isteyebilirsiniz.

Ardından, web seminerini canlı etkinliğe katılamayan müşteriler için bir kayıt olarak kullanılabilir hale getirmek için bu hizmetten yararlanabilirsiniz. Bu şekilde, aynı video içeriğiyle daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.

IgniteVisibility bu SEO web semineriyle tam olarak bunu yaptı.

Resim Kaynağı: YouTube

Şimdi, video pazarlama stratejinizi hızlandırmak için dört etkili tekniği öğrenmek için bir sonraki bölüme gidin.

Video Pazarlamayı Bir Sonraki Seviyeye Taşımak için 4 İpucu

Video pazarlaması ilk başta göz korkutucu olabilir. Ancak endişelenmeyin, videolarınızın istediğiniz sonuçları vermesini sağlamanıza yardımcı olacak dört ipucumuz var.

Videoların kalitesinin yanı sıra video düzenleme tekniklerinizin de video pazarlama stratejiniz kadar önemli olduğunu unutmamak önemlidir. El ele giderler.

Bu nedenle, videolarınızın markanın mesajı ve yönergelerinin yanı sıra hedef kitlenizin kalite standartlarına uygun olduğundan emin olun.

1. İpucu Kısa ve ilgi çekici tutun

Söylentiye göre, bir insan bir Japon balığından daha kısa bir dikkat süresine sahiptir .

Doğru olabilir de olmayabilir de; ancak kesin olan bir şey var: video görüntülemeleri sadece iki dakika sonra düşüyor (en azından Youtube'da).

Hikayeden çıkarılacak ders?

Videolarınızı kısa ve ilgi çekici tutun.

2. İpucu: Konuyu alakalı hale getirin

Videolarınızın izleyicilerin dikkatini çekmesini sağlamak için, izleyicilerin tercihlerine hitap ettiğinden emin olmalısınız.

Bu nedenle, kitle hedefleme stratejinizin insanların ilgi alanlarını içerdiğinden emin olun. Bu şekilde, yanlış ağaca havlamadığınızdan ve içeriğinizi ilgisiz izleyicilerin önünde göstermediğinizden emin olursunuz.

3. İpucu: İşlem yapılabilir olduğundan emin olun

Alakalı bir video oluşturdunuz, insanlar onu izledi, şimdi ne olacak?

İzleyicilerin, içeriğinizi izledikten sonra ne yapmalarını istediğiniz konusunda net talimatlara sahip olmaları gerekir.

Bu nedenle, kullanıcıları markanızla etkileşime devam etmeye yönlendiren net bir harekete geçirici mesaj eklemek çok önemlidir.

İpucu #4 Bağlama sığdırın

Video içeriğinizi geliştirmek için uygulayabileceğiniz bir başka harika strateji, videoları mevcut bağlama uygun hale getirmek için güncel olaylardan ve mevsimlik olaylardan yararlanmaktır.

Örneğin, müşterilerinize "mutlu tatiller" dilemek için kış tatili döneminde Noel temalı bir video hazırlayabilirsiniz.

Toplama

Umarım, video pazarlama çoğunluğuna atlamaya ve harika, alakalı içerikle müşteri yaşam boyu değerinizi artırmaya hazırsınızdır.

Müşterilerinizin yalnızca ürününüzle ilgili içerikleri görmek istemediğini unutmayın. Bitişik konuların gücünden yararlanın ve videolarınız aracılığıyla gerçek değer sağlayın.