Anlık mesajlaşma ile müşteri hizmetleri nasıl geliştirilir?

Teknoloji geliştikçe iletişim de gelişir ve 90'lardan beri anlık mesajlaşma, iletişim kurma şeklimizin önemli bir parçası olmuştur. AOL Instant Messenger gibi platformlar, anlık mesajlaşmayı kitleler için erişilebilir hale getirdi ve bugün milyarlarca insan işte ve boş zamanlarında sohbet etmek için anında mesajlaşmayı kullanıyor.

Bu makalede, anlık mesajlaşmanın işletmenizi nasıl destekleyebileceğine daha yakından bakacağız. Anlık mesajlaşmanın ne olduğu, nasıl çalıştığı konusunda size yol göstereceğiz ve işletmeniz için hangi anlık mesajlaşma platformunun doğru olduğuna karar vermenize yardımcı olacağız.

Anlık mesajlaşma nedir?

Anlık mesajlaşma, insanları metin yoluyla birbirine bağlayan çevrimiçi bir iletişim yöntemidir. İki veya daha fazla kişi, gerçek zamanlı olarak metin mesajları göndererek birbirleriyle sohbet edebilir. Anında mesajlaşma, dünyanın herhangi bir yerinden bir mobil cihaz veya web uygulaması üzerinden iletişim kurmayı kolaylaştırır.

Anlık mesajlaşmanın özellikleri

Mesajlaşma

Anlık mesajlaşma, birincil işlev olarak metin mesajlaşma özelliklerine dayanır. Kullanıcıların ekip üyeleriyle gerçek zamanlı olarak metin (SMS) yoluyla hızlı ve sürekli iletişim kurmasını sağlar. İş arkadaşlarınıza istediğiniz zaman rahatlıkla mesaj gönderebilir ve mesajlaşma uygulamanıza erişiminiz olan her yerde görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Grup Sohbeti

Uzaktan çalışıyor olsanız bile, ekip işbirliği hala bir zorunluluktur. Grup sohbeti, ekibinizin, ekibinizin belirli üyeleri arasında özel bir sohbet yapmasına olanak tanır. Sohbette istediğiniz kadar az veya çok kişi olabilir ve konuşmalarınızın yalnızca bu ekip üyeleri için güvenli olduğunu bilirsiniz.

görüntülü sohbet

Telefon görüşmeleri verimlidir, ancak iş arkadaşlarınızla sohbet ederken onları görmek en iyisidir. Görüntülü sohbetler, onlarla görüşmeniz sırasında ekip üyelerinizi yüz yüze görmenizi sağlar. Nerede olurlarsa olsunlar, aynı anda birden fazla kişiyle görüntülü sohbet yapabilirsiniz.

Ekran paylaşımı

Ekranınızda ne yaptığınızı başka birine açıklamaya çalışmaktan daha kötü bir şey yoktur. Artık ekran paylaşımı, görüntülü sohbet sırasında gerçek zamanlı olarak ekranınızda ne yaptığınızı göstermenize olanak tanır. Bu, izlenecek yollar, sunumlar veya yalnızca uzaktaki ekip üyelerinize bir şeyin nerede olduğunu açıklamak için çok yararlıdır.

Dosya transferleri

Her şeyi e-posta yoluyla paylaşmak yerine, dosyalarınızı doğrudan anlık mesajlaşma uygulamanızda iş arkadaşlarınızla da hızlı ve kolay bir şekilde paylaşabilirsiniz. Bu, tek bir hareketle dosyaları paylaşmanın ve video, arama veya metin sohbetinde konuşmaya devam etmenin basitleştirilmiş bir yoludur.

Anlık mesajlaşma nasıl çalışır?

Mesajlaşma, "eşzamansız iletişim" olarak bilinir; bu, bir kişinin bir mesaj gönderdiği ve alıcının yanıt vermeye hazır olduğunda yanıt verdiği anlamına gelir. Bir telefon veya görüntülü arama gibi "senkronize iletişim", her iki taraftan da anında yanıt vererek gerçek zamanlı iletişim sağlar.

Bugünlerde çoğu insan anında mesajlaşmayı tercih ediyor çünkü alıcı istediği zaman yanıt verebiliyor ve bu da onu iletişim kurmanın daha üretken ve özel bir yolu haline getiriyor.

En iyi anlık mesajlaşma servisleri

1. Google Chat : Google Chat, işletmeler için tasarlanmış bir Google anlık mesajlaşma hizmetidir. Google Chat ile bire bir görüşmeler ve grup ortak çalışmaları hızlı, kolay ve güvenlidir.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger, dünya çapında milyonlarca kullanıcısı olan, piyasadaki en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulamalarından biridir. Facebook Messenger ayrıca, her ikisi de ücretsiz olan entegre aramalar ve görüntülü sohbet ile birlikte gelir.
3. MS Teams : MS Teams, Microsoft tarafından Microsoft için tasarlanmış bir iş ilk mesajlaşma uygulamasıdır. Ücretsiz uygulama, şirketlerinde Microsoft ürünlerini kullanan daha büyük işletmelere yönelik olarak pazarlanmaktadır.
4. Telegram : Telegram, hız ve güvenlik için tasarlanmış bir mesajlaşma uygulamasıdır ve onu piyasadaki en güvenli ve en verimli uygulamalardan biri yapar. Hem iPhone hem de Android kullanıcılarının kullanabileceği bir çapraz platform uygulamasıdır.
5. WhatsApp : WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Whatsapp, uçtan uca şifreleme özelliğine sahiptir; bu, yalnızca sizin ve iletişim kurduğunuz kişinin gönderdiğiniz mesajları okuyabileceği veya dinleyebileceği anlamına gelir. 2014 yılında Whatsapp Meta tarafından satın alındı ​​ve o zamandan beri işletme sahiplerine uygulamayı işle ilgili herhangi bir şey için kullanmamaları tavsiye edildi. Bununla birlikte, hala basit, kullanımı kolay bir mesajlaşma uygulaması.

Mesajlaşma, müşterilerle konuşmanın neden daha iyi bir yoludur?

Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak her zamankinden daha önemli ve bu nedenle her girişimci, işletmeleri için bir anlık mesajlaşma hizmetine yatırım yapmalıdır. Anlık mesajlaşmanın müşteri etkileşimlerinizi yükseltmeye yardımcı olabileceği yollardan birkaçını burada bulabilirsiniz.

• Daha iyi iletişim. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için mesajlaşmayı kullanmak, diğer birçok iletişim biçiminden daha hızlı, daha kolay ve daha az müdahalecidir. Bir müşteri bir mesajlaşma servisini seçerse, onlara sadece birkaç dokunuşla yeni ürünler, satışlar hakkında bilgi verebilirsiniz.

• Daha iyi müşteri hizmeti. Müşterileriniz muhtemelen zaten mesajlaşma servislerini kullanıyor - bu da sizin de kullanmanız gerektiği anlamına geliyor. Müşterilere yorumlarını veya endişelerini size iletme seçeneği sunmak, herhangi bir soruna hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve büyümeden önce ele almayı kolaylaştırır. Müşteriler, işletmenize ulaştıklarında hızlı ve kolay bir yanıt beklerler ve mesajlaşma ile saniyeler içinde yanıt verebilirsiniz.

• Daha iyi kapsama. İşletmenizin aldığı her mesajı okuyup yanıtlamak neredeyse imkansız. Otomatik bir sohbet robotu ile en önemli mesajlarınıza anında yanıt verme olanağına sahipsiniz. Bir sesli posta kutusunun aksine, otomatik bir mesajlaşma sistemi bir mesajı okuyabilir ve alınır alınmaz gönderene özel bir yanıt gönderebilir.

• Krizde daha iyi. Bir işletme sahibiyseniz, işlerin her zaman plana göre gitmediğini bilirsiniz. Diyelim ki aniden dükkanınızı kapatmanız gerekiyor veya web siteniz beklenmedik bir şekilde çöküyor. Hızlı bir mesajlaşma patlaması müşterilerinize bir telefon görüşmesinden veya e-postadan daha hızlı ulaşabilir ve notu almayan kızgın bir müşteriden kaçınmanıza yardımcı olabilir.

• Daha iyi maliyet verimliliği . Telefonla iletişim kurmak işletmeniz için bir miktar değişikliğe mal olabilir – ancak çoğu anlık mesajlaşma uygulaması tamamen ücretsizdir. Diğer iletişim platformlarına harcadığınız para miktarını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Anlık mesajlaşma ve metin mesajlaşma arasındaki fark nedir?

Kısa mesaj ve anlık mesajlaşmanın pek çok ortak noktası vardır, ancak önemli bir fark vardır. Kısa mesaj (SMS mesajlaşma olarak da bilinir), bir mobil cihaz kullanarak mesajlar gönderirken, anlık mesajlaşma internetteki mesajlaşma uygulamalarını kullanır.

Instant Messenger özel mi?

Kullandığınız mesajlaşma platformuna bağlıdır. Bazı mesajlaşma uygulamaları şifrelidir; bu, mesajların yalnızca gönderenler ve alıcılar tarafından okunabileceği anlamına gelir.

İki tür anlık mesajlaşma nedir?

İki temel anlık mesajlaşma türü, web tabanlı ve uygulama tabanlıdır. Biri, mesajların bir bilgisayarda gönderilip alınmasına izin vermek için web tabanlı bir platform kullanıyor, diğeri ise hem bilgisayarlarda hem de mobil cihazlarda kullanılabilen indirilebilir bir uygulama kullanıyor.

Birdeye ile tüm kanallarda iş mesajlaşması tek bir yerde

Mesajlaşmanın müşteriler için tercih edilen iletişim yöntemi haline geldiği açıktır. İşte bu noktada Birdeye yardımcı olabilir. Birdeye Mesajlaşma, müşterilerinizle her zaman, her yerde ve seçtikleri kanaldan bağlantı kurmanızı kolaylaştıran kendi anlık mesajlaşma platformumuzdur. Tek bir gelen kutusundan, Google Mesajlaşma, Facebook, Instagram, e-posta, sesli posta ve daha fazlası üzerinden müşterilere ulaşabilir ve onlara yanıt verebilirsiniz. Bir demo izleyin.