Sipariş Gönderim Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz: 2022 Rehberi

Çoğu e-ticaret işletme sahibi, her zaman sipariş karşılama sürecini iyileştirmenin yollarını arar.

Lojistik Yönetimi tarafından yakın zamanda yapılan bir anket , bir deponun işletme giderlerinin %50-70'inin sipariş toplama faaliyetlerinden kaynaklandığını buldu. Bu, şirketinizin sipariş karşılama sürecindeki verimliliğin artırılmasının, şirketinizin kârlılığını iyileştirirken müşteri memnuniyeti oranlarınızı iyileştirebileceği anlamına gelir.

Müşteri beklentileri artıyor ve kar marjları daralıyor. Sipariş karşılamayı iyileştirmek, e-ticaret işletmeleri, depolar ve üçüncü taraf lojistik sağlayıcılar için yüksek bir önceliktir. Müşteri talepleri arttıkça, birçok depo , operasyonlarını düzene sokmalarına ve sipariş karşılama sürecini otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için envanter yönetimi yazılımı gibi teknolojilere daha fazla güvenmeye başladı .

Bu, e-ticaretin bel kemiğidir ve şirketinizin karlılığını artırabilir veya bozabilir.

Bu nedenle, sürecinizi düzene sokmanıza ve bu yılı en verimli ve karlı yılınız haline getirmenize yardımcı olacak kullanışlı bir kılavuz hazırladık.

İşte sipariş karşılama sürecinizi iyileştirmenin on adımı:

1. Sipariş karşılama döngü sürenizi anlayın
2. Depo personeli kararlarını en aza indirin
3. Envanter sınıflandırmasını kullan
4. Teklifler ve siparişler arasında ayrım yapın
5. Elinizde yeterli envanter bulundurun
6. Çoklu Konum Yönetimi ve Desteğini Dahil Edin
7. Envanter Süreçlerini Kolaylaştırın
8. Şeffaflığı artırın
9. Seçim Listelerini Görüntüleme ve Güncelleme Seçenekleri Sunun
10. Toplama Doğruluğunu Artırın

Sipariş karşılama döngü sürenizi anlayın

Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Sipariş karşılama döngü süreniz, bir siparişin verilmesinden müşteriye teslim edilmesine kadar geçen süredir. Bu aynı zamanda genellikle çıktı süresi olarak da adlandırılır .

Amacınız, müşterilerinizin mutlu olması ve sizin için tekrarlanan iş haline gelmesi için bu süreyi mümkün olduğunca en aza indirmektir.

Döngü sürenizi kısaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:

1. Sipariş hacmini idare etmek için elinizde yeterli personel olduğundan emin olun.
2. Hiçbir darboğaz olmaması için süreçlerinizi kolaylaştırın
3. Asla stokta kalmamak için envanter seviyelerinizi takip edin. Uygun envanter seviyelerini sağlamak için bir emniyet stoğu formülü kullanın.

Sipariş karşılama döngü sürenizi anlayarak ve optimize ederek müşterilerinizi mutlu edebilir ve işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Depo personeli kararlarını en aza indirin

Maliyetleri en aza indirmenin ve verimliliği artırmanın yollarını ararken, depo çalışanlarınızın vermesi gereken kararların sayısını azaltmayı deneyin.

Bir çalışanın durup karar vermesi gerektiğinde, yerine getirme sürecini yavaşlatır ve hata olasılığını artırır.

Bunu başarmanın bir yolu, otomatik bir sipariş toplama sistemine yatırım yapmaktır. Bu sistemler, envanteri izlemek ve tipik olarak dalga toplama ile her sipariş için en verimli rotayı seçmek için teknolojiyi kullanır .

Sonuç olarak, çalışanlarınız sistem tarafından sağlanan talimatları takip edebilir ve yol boyunca karar verme ihtiyacını en aza indirebilir.

Karar vermeyi azaltmanın bir başka yolu da alma sürecinizi kolaylaştırmaktır. Örneğin, bir barkod envanter sistemi uygulayarak , çalışanlarınız gelen envanteri hızlı bir şekilde tarayabilir ve takip edebilir.

Bazı önemli teknolojilere yatırım yapmak, deponuzda karar vermeyi en aza indirmeye ve genel sipariş karşılama sürecinizi iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Envanter Sınıflandırmasını Kullan

Envanter sınıflandırmasını kullanmak veya envanterinizi kategoriye göre bölmek, işletmenizin en popüler ürün siparişlerinizi verimli bir şekilde yerine getirmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, çevrimiçi kitapçı sahipleri, gizemlerin otobiyografilerden daha hızlı satıldığını fark edebilir. Müşteri talebini karşılamak için bu sahipler, gizemleri daha sık ve daha büyük miktarlarda yeniden sipariş etmelidir. Ayrıca en popüler kategorilerinizi depodaki sevkiyat istasyonuna daha yakın bir yere yerleştirmek isterler. Bu şekilde, daha popüler satıcılar için toplama ve paketleme arasında daha yavaş satış yapan kategorilere göre daha az mesafe olur.

Teklifler ve siparişler arasında ayrım yapın

Fiyat teklifi, bir ürün veya hizmet için tahmini bir fiyattır. Ancak, nihai bir fiyat değildir. Birçok işletme, potansiyel müşterilere bir ürün veya hizmetin ne kadara mal olacağına dair genel bir fikir vermek için teklifler sunar.

Bir teklif hafifletici faktörlere bağlı olarak değişebilirken, çoğu müşteri nihai faturanın teklif edilen fiyatta veya altında olmasını bekler.

Ek olarak, müşteri, siz onlara bir teklif verdiniz diye hizmetlerinizi kullanmak veya ürününüzü satın almak zorunda değildir.

Sipariş, işletmeniz ile müşteriniz arasında, onlara belirli bir fiyat karşılığında sağlayacağınız ürün veya hizmetleri ana hatlarıyla belirten bir sözleşmedir. Sipariş ayrıca teslimat tarihleri, peşinatlar veya siz ve müşteriniz tarafından kabul edilen finansman seçenekleri gibi ek koşulları da içerebilir.

Elinizde yeterli envanter bulundurun

Stoksuz kalma , kayıp satışlar ve hayal kırıklığına uğramış müşteriler açısından size paraya mal olur.

Bu nedenle, müşteri talebini karşılamak için her zaman elinizin altında yeterli envanter bulundurmak çok önemlidir. Genellikle envanter yönetimi yazılımınız aracılığıyla sağlanan bir talep tahminini kullanarak envanter ihtiyaçlarınızı takip edebilirsiniz.

Müşterilerinizin siparişlerini yerine getirmek için ihtiyacınız olan stoğa her zaman sahip olduğunuzdan emin olmak için miktar ve son kullanma tarihleri ​​gibi diğer faktörler de dahil olmak üzere stok seviyelerinizi yakından takip etmeniz gerekir.

Ayrıca, ürünlerinizin her zaman stokta olduğundan emin olmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olmak için tedarikçileriniz ve satış ekibinizle sık sık iletişim kurduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.

Birden çok depo yeri yönetimi ve desteğini dahil edin

Çoklu saha envanter yönetimi ve desteği, çalışanlarınızın envanteri izlemesini ve çeşitli depo konumlarından siparişleri yerine getirmesini sağlar. Örneğin, beş satranç tahtası için bir sipariş geldiğini ve Teksas'taki bir depoda üç tane ve Virginia'daki bir depoda dört tane daha olduğunu varsayalım. Bu durumda, çoklu site desteği, stokunuzun nerede olduğunu ve bunu müşterinize en iyi nasıl ulaştıracağınızı anlamanıza olanak tanır.

Bu etkinleştirme ve destek, çevrimiçi mağaza, fiziksel mağaza ve envanterin depolandığı bir veya daha fazla depo gibi birden çok satış kanalınız olduğunda kritik öneme sahiptir.

Çok konumlu envanter yönetimi yazılımı, genellikle e-ticaret platformunuz ve muhasebe yazılımınızla bütünleşir. Bu size şirket genelindeki envanter seviyeleriniz, satışlarınız ve karlılığınızın tam bir resmini verir. Çok konumlu envanter yönetimi yazılımı, envanterinizi gerçek zamanlı olarak izlemenize de yardımcı olabilir, böylece her zaman stokta ne olduğunu ve nerede olduğunu bilirsiniz.

E-Ticaret işiniz için çok konumlu envanter yönetimi yazılımı kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:

• Konumlar arasında envanter seviyelerinde doğruluk
• Envanteri gerçek zamanlı olarak takip etme yeteneği
• İyileştirilmiş sipariş karşılama verimliliği
• Fazla stoklama veya yetersiz stoklama ile ilişkili maliyetlerde azalma
• Şirket genelinde daha doğru fiyatlandırma sayesinde artan karlar

Envanter süreçlerini kolaylaştırın

Şirketinizin sipariş karşılamasını iyileştirmenin en etkili yollarından biri, halihazırda kullandığınız sistemleri otomatikleştirerek envanter süreçlerinizi hızlandırmaktır. Yazılım araçları, sipariş karşılama sürecinizin birden çok aşamasını yöneterek zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Verimli bir envanter yönetim sistemi, stok seviyelerinin izlenmesini, yeni sarf malzemelerinin sipariş edilmesini ve satıcı ilişkilerinin yönetilmesini otomatik hale getirecektir. Ayrıca, üretim seviyeleri ve satın alma hakkında daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacak gerçek zamanlı veriler sağlayabilir.

Ek olarak, otomatik bir sistem, tüm operasyonunuz hakkında size görünürlük sağlayan raporlar oluşturabilir, böylece iyileştirebileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.

Envanter yönetiminizi kolaylaştırmak ve sipariş karşılamanızı iyileştirmek için otomatik bir sisteme yatırım yapmayı düşünün. Operasyonunuzu daha verimli hale getirirken zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Envanter şeffaflığını artırın

Birden fazla satış kanalınız olduğunda, kuruluşunuz genelinde şeffaflığa sahip olmak çok önemlidir. Her kanal ve bölümde çalışanlarınız, envanter seviyeleriniz, müşteri iletişimleriniz, tedarikçi etkinliğiniz ve ayrıca genel satışlarınız hakkındaki bilgilere erişebilmelidir.

Kuruluşunuz genelinde artan şeffaflık, sipariş karşılamanızın doğru olduğundan ve müşterilerinizin memnun olduğundan emin olmanıza yardımcı olur.

Buna ek olarak, şirket çapında şeffaflık, sipariş karşılama yolculuğundaki aksaklıkları ortadan kaldırmaya yardımcı olarak sipariş karşılama sürecini hızlandırır.

Seçim listelerini görüntülemek ve güncellemek için seçenekler sunun

Modern teknoloji, müşterilerinize çekme listelerini görüntüleme veya yazdırma fırsatı sunarak pahalı hatalardan kaçınmanıza olanak tanır.

Bu seçenekler, yalnızca çekme listesini paketleme zamanına kadar güncelleyebilen müşteriye ve ayrıca siparişlerin doğruluğunu sağlamak için doğrudan cep telefonundan iki kez kontrol edebilen toplayıcıya hizmet etmekle kalmaz.

Bu, ödeme yaptıktan sonra siparişine başka bir ürün eklemek isteyen bir müşterinin bunu yapabileceği ve nakliye ve paketleme maliyetlerini azaltmak için her şeyi birlikte gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Toplama doğruluğunu artırın

Herhangi bir depo veya dağıtım merkezi için önemli bir ölçüt, toplama doğruluğudur. Bu numara, envanterden doğru ürünün ne sıklıkla alındığını ve müşteriye sevk edildiğini bilmenizi sağlar. İşletmenizin toplama doğruluğunu iyileştirmenin etkili bir yolu, birkaç farklı yolla yapılabilecek toplama sisteminizi optimize etmektir.

İlk olarak, envanterinizdeki tüm öğelerin doğru şekilde etiketlendiğinden emin olun. Bu, bir WMS kullanarak öğeleri daha verimli bir şekilde bulmanızı ve izlemenizi sağlar.

İkinci olarak, barkod tarama gibi teknolojilerden yararlanın. Bu, ister manuel ister otomatik bir toplama sistemi kullanıyor olun, doğruluk oranlarını artıracaktır.

Üçüncüsü, çalışanlarınızı uygun toplama prosedürleri konusunda eğitin. Bu, öğelerin doğru ve verimli bir şekilde seçilmesini sağlamaya yardımcı olacaktır.

Son olarak, sevkiyat sürecinize, doğru toplamayı sağlamak için öğelerin alındıklarında veya paketlemeden önce kontrol edildiği bir KG bölümü eklemeyi düşünün.

Bu adımları takip etmek, işletmenizin toplama doğruluğunu iyileştirebilir, işçilik maliyetlerini düşürebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Sipariş karşılamayı iyileştirme hakkında sık sorulan sorular

Sipariş karşılama sürecindeki altı adım nedir?

Her bir siparişin hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak için sipariş karşılama sürecindeki altı adım aşağıda verilmiştir:

1. Siparişi alın: Bir sipariş aldığınızda, doğru şekilde işlendiğinden emin olun.
2. Öğeleri seçin ve paketleyin: Sipariş alındıktan sonra, gönderi için öğeleri seçip paketlemeniz gerekir.
3. Gönderi etiketi oluşturun: Ürünler paketlendikten sonra, siparişin gönderilebilmesi için bir gönderi etiketi oluşturmanız gerekir.
4. Siparişi Gönder: Siparişin elinizden çıkıp müşteriye yöneldiği yer burasıdır. Güvenli bir şekilde ulaşması için uygun şekilde etiketlendiğinden ve paketlendiğinden emin olun.
5. Takip bilgilerini gönder: Sipariş gönderildikten sonra, ilerlemesini takip edebilmeleri için müşteriye takip bilgilerini göndermeniz gerekir.
6. Sipariş durumunu güncelleyin: Son olarak, müşterinin siparişinin gönderildiğini ve nihai olarak teslim edildiğini görebilmesi için sisteminizdeki sipariş durumunu güncellemeniz gerekir.

Dış kaynak kullanımı sipariş karşılama sürecini nasıl iyileştirebilir?

Sipariş karşılama sürecini iyileştirmenin bir yolu, bunun bir kısmını veya tamamını dışarıdan temin etmektir. Dış kaynak kullanımı, e-Ticaret işletmelerinin daha verimli ve etkili sipariş yerine getirilmesine yol açabilecek daha büyük bir kaynak ve uzmanlık havuzundan yararlanmalarına olanak tanır.

Spesifik olarak, sipariş karşılama sürecinizi dışarıdan temin etmenin önemli faydaları, toplama doğruluğunuzu iyileştirmek, toplama hızlarınızı artırmak ve işçilik maliyetlerinizi azaltmaktır. Tüm bu iyileştirmeler, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açabilir.

Dışarıdan sipariş karşılamayı düşünüyorsanız, aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var. İlk olarak, doğru sağlayıcıyı seçmeniz gerekecek. Dışarıda birçok sipariş karşılama sağlayıcısı var, bu nedenle araştırmanızı yapmanız ve işinize uygun olanı bulmanız çok önemlidir.

Aklınızda bulundurmanız gereken bir diğer şey de, dış kaynak kullanmadan önce kendi sipariş karşılama sürecinizi iyi anlamanız gerekeceğidir. Bu, ihtiyaçlarınızı sağlayıcıya iletmenize ve onların özel gereksinimlerinizi karşılayabilmelerini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Siparişinizin yerine getirilmesi için dış kaynak kullanımı, e-Ticaret işletmelerinin şirketin başka yerlerinde daha iyi kullanılabilecek dahili kaynakları serbest bırakmasına da yardımcı olabilir.

Doğru sağlayıcıyı bulmak ve dış kaynak kullanımı sürecine hazırlanmak için zaman ayırırsanız, dış kaynak kullanımının sunabileceği birçok faydadan yararlanabilirsiniz.

Sipariş karşılama sonraki adımları

Sipariş karşılama sürecinizi iyileştirmek göz korkutucu görünebilir, ancak şirketinizin kârlılığını iyileştirmenin en etkili yollarından biridir.

Sipariş karşılama döngü sürenizi anlayarak, depo personeli kararlarını en aza indirerek, envanter sınıflandırmasını kullanarak, yeterli envanteri el altında tutarak ve çok konumlu yönetim ve desteği dahil ederek tüm sürecinizi kolaylaştırabilirsiniz.

Şeffaflığı artırmak, toplama doğruluğu ve hızı, yerine getirme sürecinizi iyileştirmeye çalışırken akılda tutulması gereken kritik hedeflerdir.