Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Stratejinizi Geliştirmenin 5 Yolu

Diğer pazarlamacılar gibiyseniz, muhtemelen kısaltmalara bayılıyorsunuzdur. CRM, SEO, AI, CTR, CTA'ya sahibiz.... Eminim devam edebilirsiniz.

Sonuç olarak, moda kelimelerimizi kullanmayı seviyoruz. Ancak ortalıkta dolaşan o kadar çok şey var ki, bazen ayak uydurmak zor.

İşte trend olduğunu gördüğümüz bir tanesi: UGC veya Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik.

Belki duymuşsunuzdur, belki duymamışsınızdır, belki de UGC uzmanı olduğunuzu düşünüyorsunuzdur. Spektrumun neresinde olursanız olun, kesin olarak bildiğimiz bir şey var. UGC değerlidir. Ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik stratejinizi geliştirmek için biraz zaman harcamaktan zarar gelmez - aslında inanılmaz derecede yardımcı olur -.

Öyleyse başlayalım.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Stratejisi neden bu kadar önemli?

Basitçe söylemek gerekirse, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, bir markanın veya işletmenin kullanıcıları veya hayranları tarafından oluşturulan ve yayınlanan her türlü dijital içeriktir. Buradaki anahtar, resimler, videolar, sosyal medya gönderileri, incelemeler veya referanslar dahil olmak üzere her türden içeriktir .

Bazı tanıdık örneklere bakalım.

Muhtemelen Starbucks'ın #RedCupContest'ini duymuşsunuzdur. Birkaç yıl boyunca, kahve dükkanı hayranlarını bir Starbucks hediye kartı kazanma şansı için tatil temalı bardaklarında içeceklerinin fotoğraflarını göndermeye teşvik etti. Hepsi özel tatil menü öğelerinin tanıtımı içindi ve marka ve hayranlar için işe yaradı. Starbucks, Instagram'da şirketin kendi ticari tanıtım kampanyalarında kullanılabilecek yaratıcı fotoğrafların yer aldığı 37.000'den fazla hayran gönderisine sahiptir. Ayrıca, yarışmaya katılmak için hayranların bir tatil içeceği satın alması gerekiyor. Bu bir kazan-kazan.

İşte başka bir popüler örnek. Hiç “Kola Paylaş” şişesi gördünüz mü? Coca-Cola, ikonik marka adını her yıl şişe etiketindeki en popüler Amerikan isimlerinden biriyle değiştiriyor. Tüketiciler daha sonra değer verdikleri birinin adını arkadaşlarıyla veya aile üyeleriyle paylaşmaya ve ardından #ShareaCoke hashtag'ini kullanarak sosyal medyada paylaşmaya teşvik edilir.

Yalnızca Instagram'da yaklaşık 700.000 gönderiyle Coke , yalnızca kampanyanın ilk yılında 25 milyon yeni Facebook takipçisi kazanmak için sosyal platformlardaki binlerce gönderiden faydalandı. Ayrıca markaya hayranlarıyla kişisel düzeyde bağlantı kurma şansı verdi. Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim nedeniyle bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu temel bir pazarlama taktiğidir.

Dürüst olmak gerekirse, UGC'nin bu kadar önemli olmasının nedeni kişiselleştirmedir. Ayrıca bu yüzden işe yarıyor. Beğenin ya da beğenmeyin, tüketiciler ürününüz hakkında ne söyleyeceğinizi umursamıyor. İnsanlar bencildir ve istek ve ihtiyaçlarını karşılayan markalar görmek isterler. UGC, tüketicilerinizin can attığı içerik türleri hakkında size bilgi sağlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgiyle, pazarlama malzemeleriniz müşterilerinizle daha uyumlu olacaktır.

UGC'nin bu kadar etkili olmasının diğer nedeni, tüketicilerin size bir marka olarak güvenmeden önce diğer tüketicilere güvenmeleridir. Araştırmalar, tüketicilerin %85'inin UGC'yi markaların içeriğinden daha etkili bulduğunu ve UGC içeriğini aileleri veya arkadaşlarıyla paylaşma olasılıklarının iki kat daha fazla olduğunu gösteriyor.

Crowdtap'ın CEO'su Sean Foster, “Temel olarak tüketicilerle ilişkimiz bozuk. Bu, bir marka oluşturmanıza yardımcı olmaları için insanları güçlendirmekle ilgilidir. Bu, reklamdan çok insanlarla ilgili.”

UGC, markaların reklamlardan değil, insanlardan faydalanmasına yardımcı olur. Bu nedenle, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Stratejinize odaklanmanız, neyi doğru yaptığınızı belirlemeniz ve geliştirebileceğiniz alanları daraltmanız çok önemlidir.

Bu beş ipucu, UGC stratejinizi geliştirmeye çalışırken size yol gösterecektir.

1. UGC Platformunuz Hakkında Stratejik Olun

Herhangi bir Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Stratejisi veya kampanyasının ilk adımı, platformunuzu belirlemektir. Bakılacak veya soru sorulacak, hatta UGC yayınlanacak en iyi yeri anlamak için hedef kitleniz konusunda uzman olmalısınız.

Öncelikle sosyal medyaya odaklanalım. Dışarıda altı büyük platform var, ancak her biri hedef kitlesi ve kullanıcı beklentileri açısından kökten farklı. Aşağıda, Buffer'ın her biri için genel yönergeleri bulunmaktadır. Bu, hangi platformun ideal müşterinize uyabileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

• Facebook: videolar ve seçilmiş içerik
• Instagram: Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar, alıntılar, hikayeler
• Twitter: haberler, blog gönderileri ve GIF'ler
• LinkedIn: İşler, şirket haberleri ve profesyonel içerik
• Pinterest : Bilgi grafikleri ve adım adım fotoğraf kılavuzları

Peki, bu bize ne anlatmaya çalışıyor? Birincil sosyal medya platformunuz LinkedIn ise, muhtemelen fotoğraf yarışmaları veya GIF'ler gibi UGC içeriği göndermemeli veya istememelisiniz.

LinkedIn için daha iyi bir strateji, profesyonel konuşmalardan veya endüstri düşünce liderlerinden yararlanmak olabilir. Hashtag'inizi arayarak zaten markanız hakkında kimlerin konuştuğunu öğrenin ve ardından sohbete katılmak veya paylaşmak isteyip istemediğinize karar verin.

Ya henüz kimse markanız hakkında konuşmuyorsa? Alakalı sektör etiketlerini ve konuşmaları aramayı deneyin ve markanızın içgörüsünü ekleyin. Bu, konuşmaları devam ettirmek için iyi bir yoldur. Oradan, LinkedIn'de oluşturabileceğiniz ilişkilerden geri bildirim isteyebilir veya hatta işletmeniz için değerli olabilecek bir anket veya anket çalıştırabilirsiniz.

Facebook için bu strateji çok farklı görünebilir. Burada, kitlenizden ürününüzü veya hizmetinizi kullandığınız bir videoyu paylaşmalarını isteyen bir video yarışması düzenlemeyi düşünebilirsiniz. İşte Facebook'ta işe yarayacak diğer bazı yaratıcı video fikirleri:

• Öğreticiler - bir müşterinizin ürün veya hizmetinizle ilgili bir öğreticiyi paylaşmasını sağlayın.
• Video referansları - sadık müşterilerinizden birinin markanızı neden sevdiğini anlatan bir video hazırlamasını sağlayın.
• Sahne arkası görünümü - Müşterilerinizin, ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken perde arkası görünümlerini paylaşmalarını sağlayın. Sosyal kanıt çok büyük ve insanlar bir ürünün işe yaradığına dair diğer insanlardan kanıt görmeyi seviyor.

UGC içeriğini nerede aradığınız ve yayınladığınız konusunda stratejik davranarak, UGC kampanyalarınızda aradığınız etkileşimi elde etmede çok daha başarılı olacaksınız.

2. İhtiyacınız Olanı İsteyin

Dürüst olmak gerekirse, istediğiniz UGC'yi almanın en kolay yolu onu istemektir. Kullanabileceğiniz içerik için sosyal platformlarda arama yaparak saatler harcayabilirsiniz. Ancak, müşterilerinize aradığınız şeyin ne olduğunu basitçe anlatmak ve onu size göndermeleri için teşvik etmek daha kolay değil mi?

İhtiyacınız olanı istemenin yararı, kullanım hakları konusunda da net olabilmenizdir. Markanızı kullanan herhangi bir içerik ücretsiz oyun olmalı gibi görünse de, son yasal anlaşmazlıklar durumun pek de öyle olmadığını gösterdi. UGC için en iyi uygulama , bir kampanyanın parçası olarak içeriği yeniden yayınlamadan önce herhangi bir kullanıcıdan her zaman açık izin almayı içerir.

Müşterilerinizden UGC istemenize yardımcı olacak bazı yaratıcı yollar.

Yarışma Gönderimi İsteyin

Starbucks'tan öğrendiğimiz gibi, yarışmalar UGC gönderimlerini artırmanın harika bir yoludur. Ayrıca, UGC'nizin kalitesini artıracaklar. Yeterince cazip bir ödül sunarsanız, insanlar katılmak isteyecek ve kazanmak için ilgi çekici içerik oluşturmak için ellerinden gelenin en iyisini yapacaktır.

İşte kendi UGC yarışmanızı düzenlemek için hızlı bir kontrol listesi:

• Net bir hedefiniz olsun: Ne tür bir içeriği teşvik etmeye çalışıyorsunuz veya neyi tanıtmaya çalışıyorsunuz?
• Benzersiz bir hashtag oluşturun: Bunu daha sonra biraz daha derinlemesine inceleyeceğiz, ancak özellikle bir yarışma başlatırken ilgili bir hashtag eklemek her zaman önemlidir.
• Cazip ve alakalı bir ödüle sahip olun: Ödülünüzün hedef kitlenizin istediği bir şey olduğundan emin olmanız önemlidir, ancak bunun işletmenizle alakalı olduğundan emin olmanız da aynı derecede önemlidir. Unutmayın, bir yarışmanın amacı markanız, ürününüz veya hizmetlerinizle ilgilenen insanları çekmektir.
• Net bir zaman dilimine sahip olun: Yarışmanız için bir son tarih belirlemek, bir aciliyet duygusu yaratır ve daha fazla başvuruyu teşvik eder.
• Kazananı duyurun: Bu, özellikle gelecekte yarışmalar düzenlemeyi planlıyorsanız önemlidir. İnsanlar takdir edilmeyi severler ve bunu anlamazlarsa, gelecekte katılım sağlama olasılıkları daha düşük olacaktır.

Sorular sor

İstediğiniz UGC'yi elde etmenin bir başka kolay ve anlaşılır yolu da sadece soru sormaktır. İşinizle ilgili düşündürücü soruları düşünün ve bunları uygun sosyal kanalda yayınlayın.

Buradaki en iyi uygulama, cevaplanması için birkaç cümle gerektiren açık uçlu sorular sormaktır. Bu size çalışacak daha fazla içerik ve ilgili teklifleri almak için daha fazla esneklik sağlayacaktır. Sorduğunuz soruyu da yanıtlayarak kitlenize ilham vermeyi düşünün. Bu, müşterilerinizi doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olacaktır.

İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı sorular:

• [ilgili konu] hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
• [ilgili konu] sizin için ne ifade ediyor?
• En sevdiğiniz [ilgili konu] nedir?
• [Ürününüz] hayatı nasıl kolaylaştırdı?
• [Sektörünüzdeki ilgili haber olayı] hakkında ne düşünüyorsunuz?

Sohbeti başlattıktan ve makul miktarda yanıt aldıktan sonra, bu yanıtlar blog içeriğine, sosyal medyadaki alıntılara veya sitenizdeki referanslara dönüştürülebilir.

3. Hashtag'lerin Gücünü Kullanın

Sosyal medya ile ilgili en güçlü şeylerden biri hashtag'lerdir. Yine de, onları gözden kaçırmak çok kolay olabilir. İçeriğinizi logo odaklı mesajlaşma veya eğlenceli ve paylaşılabilir bir etiketle markalaştırarak, daha fazla heyecan yaratırken aynı zamanda kullanıcı gönderilerinizin daha kolay bulunmasını sağlarsınız.

Hashtag'ler gönderilerinizin ve UGC kampanyanızın keşfedilmesine yardımcı olur. Birisi bir resim veya video yayınladığında veya sorularınızdan birini yanıtladığında ve ilgili hashtag'inizi eklediğinde, takipçileri o hashtag'e tıklayabilir ve diğer tüm gönderimlere maruz kalır. Ve bunun gibi, markanıza yeni bir potansiyel müşteriyi tanıtmak için UGC'yi kullandınız.

Mükemmel bir UGC etiketi oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

• Bir hashtag oluşturucu kullanın - Otomatik olarak bir hashtag oluşturacak epeyce araç var. Bunlar fikirleri teşvik etmek için yardımcı olabilir. Kullanmayı sevdiğimiz bazı siteler Hashtagify , All Hashtag ve Keyhole'dur .
• Kitlenizi veya rakiplerinizi araştırın - Tekerleği her zaman yeniden icat etmek zorunda değilsiniz. Fikir çalmak çoğu zaman hashtag'ler için en iyi ve en etkili ifadeleri bulmanıza yardımcı olabilir. Buradaki anahtar, elbette, intihal yapmamaktır. Ancak hedef kitlenizi ve rakiplerinizi ilham kaynağı olarak kullanın.
• İlgili hashtag'lere göz atın - Sektörünüzdeki trendler, hashtag fikirleri bulmak için başka bir harika yerdir. Sahip olduğunuz bir hashtag fikrini sosyal medya platformunuzda bir aramaya yazın ve işinizle alakalı ilgili hashtaglere göz atın. Bu size yalnızca hashtag fikirleri vermekle kalmaz, aynı zamanda diğer içerik kampanyaları için beyin fırtınası yapmanıza da yardımcı olabilir.

Hashtag'lerle ilgili diğer güçlü şey, tüm UGC içeriğinizi tek bir yerde tutmalarıdır. Bu, ölçümler ve raporlama için harikadır. Markalı hashtag'inizi izleyerek UGC kampanyanızın başarısını kolayca takip edin.

4. Bir Topluluk Amacını Destekleyin

UGC kampanyanızın arkasında bir misyona sahip olmak, yalnızca markanızın değerlerini sergilemekle kalmayacak, aynı zamanda daha fazla insanı katılmaya teşvik edecektir. Veriler, günümüz tüketicisinin genellikle bir şirketin ürün veya hizmet fiyatı kadar desteklediği amaç ile ilgilendiğini gösteriyor. Aslında, Amerikalıların %80'i , fiyat ve kalite açısından eşitse, bir amacı destekleyen bir markaya geçme olasılığı yüksektir.

Sosyal medya söz konusu olduğunda, kurumsal sorumlulukla bir tür bağlantısı olan gönderiler genellikle diğer gönderi türlerinden çok daha yüksek performans gösterir.

Desteklemek için bir amaç seçerken, markanızın değerleriyle bir şekilde uyumlu olduğundan emin olun. Bu, kitlenizle daha otantik bir bağlantı oluşturacaktır.

Yakın tarihli bir örnek, Under Armour'un #RuntoVote kampanyasıdır. Spor giyim şirketi, genç seçmenleri sandık başına gitmeye teşvik etmek istedi. Bu nedenle, izleyicilerinin oy verdiklerini göstermek için 12 Ekim ile Seçim Günü arasında 18,3 mil kaydetmeye teşvik edildiği Koşum Koşumu Oy Vermek İçin Harita yarışmasını başlattı. Under Armour bunu bir adım daha ileri götürdü ve koşucuları rotalarında "oylama" yapmalarını ve ardından #RuntoVote hashtag'ini kullanarak rotalarının ekran görüntüsünü sosyal medyada paylaşmalarını teşvik etti.

“Daha fazlası için çabalayanları güçlendirmek için buradayız. Under Armour CEO'su Patrik Frisk, kampanya hakkında "İnsanlara fikirlerinin duyulması ve bilinçli bir şekilde kullanılması için her fırsatın verildiğinden emin olmak istiyorum" dedi.

Bu, değer verdikleri bir amacı destekleyen ve onu hedef kitlesine uygun bir şekilde destekleyen bir markanın mükemmel bir örneğidir. Yalnızca şirket etiklerini sergilemekle kalmadılar, aynı zamanda etkileşimi artırdılar ve gelecekte yararlanabilecekleri bir UGC kitaplığı oluşturdular.

6. Hedef Belirleyin ve Sonuçları Ölçün

Elbette, herhangi bir büyük pazarlamacı, tanımlanmış hedefler ve sonuçları ölçmek için bir plan olmadan bir kampanyanın başarılı olamayacağını bilir. UGC içeriği farklı değil. UGC kampanyalarınız için göz önünde bulundurabileceğiniz bazı genel hedefler şunlardır:

• Artan Marka Etkileşimi: Bu, herhangi bir UGC stratejisi için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Öncelikle sosyal medyadan yararlanan Kullanıcı Tarafından Oluşturulan içeriğin doğal bir sonucu, doğru şekilde yapıldığında etkileşimde bir artıştır. Karşılaştırmalarınızı kampanyanız başlamadan önce tanımlayın, böylece sonuçlarınızı ölçmek kolay olacaktır. Başarınızı düzgün bir şekilde analiz etmek için doğru sosyal medya analiz araçlarına ihtiyacınız olacak. Favorilerimizden bazılarını bu kılavuzda derledik.
• İçerik Oluşturma: Belki de ekibinizin daha fazla sosyal içeriğe ihtiyacı vardır. Amacınız buysa, ne tür içerik aradığınızı ve ihtiyacınız olanı nasıl elde edeceğinizi belirlemek için biraz zaman harcamak isteyeceksiniz. Hangi tür kampanyaların, yarışmaların veya soruların size istediğiniz sonuçları verdiği konusunda ileriye dönük daha iyi bir fikir sahibi olmak için gönderimleri izlemeyi unutmayın.
• Dönüşüm Oranlarını Artırma: Amacınız özellikle belirli bir ürün için satın alma kararlarını artırmayı hedefliyorsa, çoğu zaman UGC ile başlamak için harika bir yer incelemeler, referanslar ve kutudan çıkarma videolarıdır. Hangi ürün için dönüşüm oranlarını artırmayı hedeflediğinizi belirleyin ve ulaşmaya çalıştığınız belirli bir kıyaslama noktası belirleyin. Bir zaman aralığı belirlemek de önemlidir. SMART hedef modelini hatırlayın - spesifik, ölçülebilir, üzerinde anlaşmaya varılmış, gerçekçi ve zamana dayalı.
• Güven Oluşturma: Bu, UGC'nin değerli bir avantajı olabilir, ancak izlenmesi ve ölçülmesi zor olabilir. Bir topluluk amacını desteklemeye daha fazla odaklanan stratejiler, bu marka güveninin oluşturulmasına yardımcı olabilir. Kampanyanızla ilişkili belirli anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini izleyerek bu çabaların başarısını ölçün, ardından insanların bunlara ilişkin yorumlarının ve geri bildirimlerinin olumlu mu olumsuz mu olduğunu analiz edin. HubSpot'un Sosyal Gelen Kutusu gibi sosyal dinleme araçları bu konuda son derece yardımcı olabilir.
• Kitlenizi Eğitmek : UGC'nin başka bir amacı da basitçe eğitim olabilir. Kitlenizin ortak sorularını ve endişelerini izleyerek ve dinleyerek, bir UGC kampanyasıyla ele alınması gerekebilecek bazı konuların bir listesini bulabilirsiniz. Kampanyanızdan sonra bile bu soruların sorulup sorulmadığını analiz ederek başarınızı izleyin. Bu, bir blog gönderisi veya bir tür uzun biçimli içerik kılavuzu oluşturmak gibi daha fazla işlem yapılmasını gerektirebilir.

UGC Fırsatını Kucaklayın

UGC'de bir değer olduğuna şüphe yok. Ancak değeri, tüketicinin isteklerini, ihtiyaçlarını ve arzularını ilk sıraya koyma temelinden gelir. Stratejiniz yalnızca daha fazla satış yapmaksa, UGC kampanyanız başarısız olur.

Bir UGC kampanyasının tüm amacı, kitlenize markanızı başkalarıyla paylaşma konusunda ilham verecek güven ve değer geliştirmektir. Doğru yapılırsa UGC, müşterinizin geri gelmesini ve başkalarını etkilemesini sağlamak için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratacaktır.

Kendi Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik stratejinizi oluştururken bu temel hedefi aklınızda tutun ve rakiplerinizden bir adım önde olun.