Dönüşüm Oranı Optimizasyonu ile Ortalama Müşteri Harcamalarını Nasıl Artırırsınız?

E-ticaret web sitesi sahipleri için, ortalama müşteri harcamasını artırmak için yapılabilecek çok şey var. Bununla birlikte, bu "şeylerin" çoğu, kullanmak için önemli ölçüde zaman, kaynak ve çaba gerektiren bir dizi araç gerektirir.

Diğer bir sorun ise, ortalama müşteri harcamasını artırmak için yapılması gerekenleri açıklayan birçok makale olmasına rağmen, bunun nasıl etkili bir şekilde yapılacağını açıklayan çok az makalenin olmasıdır. Tipik olarak, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) için tasarlanmış araçlar, sonuçta ortalama müşteri harcamasını artırır.

Böyle bir CRO platformu OptiMonk'tur. Aşağıda, OptiMonk'un birçok CRO özelliğiyle ortalama müşteri harcamasını artırmanın yaygın yollarının bir listesi bulunmaktadır.

Ortalama müşteri harcamanızı hesaplamak için, müşterilerinizin satın alma başına yıllık ortalama harcamasını yıllık satın alma sıklığıyla çarpmanız gerekir.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), belirli bir süre boyunca bir satıcıya verilen her siparişin ortalama toplamını ölçen bir e-ticaret ölçümüdür.

Bu ikisi arasında pek bir fark olmadığını düşünebilirsiniz, ancak ortalama müşteri harcaması kişiselleştirilmiş olduğu için daha faydalıdır. Benzer müşteri türlerini yeniden hedeflemeyi kolaylaştırmak için satın alma alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterileri kişilere göre gruplandırabilirsiniz.

Ayrıca, perakendecilerin müşterilerin nereye harcadıklarını ve nihayetinde daha fazla satış veya fiyat artışları için fırsatları görmelerini kolaylaştırır.

Her e-ticaret web sitesinin ortalama müşteri harcamasını hesaplamaktan fayda sağlamayacağını unutmayın. Örneğin, mevcut SaaS yazılımının tek bir parçasını satan bir e-ticaret mağazası, başka ürünler sunmadan daha fazla satış yapamaz. Bu nedenle, ortalama müşteri harcaması, çeşitli ürünlere sahip çoğu e-ticaret web sitesi içindir.

Ortalama müşteri harcamasını artırmanın iki yolu vardır: ya fiyat artışı yoluyla ya da yukarı satış ve çapraz satış yoluyla.

Bir metrik olarak çok değerli olmasının nedeni, müşteri satın alımlarını öncekilerle karşılaştırma imkanı sunması ve bu satın almalarla ilgili ürün önerileri üretmesidir. Buna “satış sonrası” diyebilirsiniz.

Ayrıca, OptiMonk'un alışveriş sepeti hedefleme özellikleri, alışveriş sepetinin içerik değerine dayalı olarak daha fazla harcamayı teşvik etmek için kullanılabilir. "50 doların üzerinde harcayın ve ücretsiz bir XXX kazanın".

Satın almayı teşvik etmek için OpiMonk'un özelliklerini kullanmanın birçok yolu vardır. Oyunlaştırma ve şanslı çark açılır penceresi aracılığıyla indirim kuponlarından yararlanabilirsiniz. Bu, abonelik oranlarını büyük ölçüde artırır, ancak bu blogda başka birçok örnek var.

Müşteri deneyimi

Her müşteriyle ilişkinizi kişiselleştirin. Müşteriler, en çok ilgilerini çeken işletme sahiplerinden daha fazlasını satın alır. Daha fazlası için geri geliyorlar. Her 4 müşteriden 3'ü, geçmişteki hoş deneyimler nedeniyle sürekli olarak şirketleri himaye etti.

Kişiselleştirme, OptiMonk ile çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir, ancak en önemlisi müşteriden geri bildirim alarak. NPS nanobar özelliğini kullanarak, web sitesi ziyaretçilerinin duyarlılığını ölçebilirsiniz.

Alternatif olarak/ek olarak, bir açılır pencere geri bildirim formu ekleyin, bu çoktan seçmeli soru biçiminde veya serbest metin alanında olabilir. Onlardan geri bildirimlerini isteme eylemi, onlara bir takdir ve dinlenildikleri duygusu verir. Dolayısıyla, geri dönüp tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Hizmette mükemmellik

İyi hizmet, yalnızca iş yönlendirmeleri sağlamakla kalmayıp aynı zamanda daha fazla satış veya çapraz satış fırsatları sağlayan güven oluşturur. Yaptığın işte iyi ol. Hizmetinizde uzman olmak, müşterilerin her zaman daha fazlası için geri gelmesini sağlamanın harika bir yoludur. Belirli müşterilerin ihtiyaçlarını not edin ve hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde iyileştirin.

Hizmetinizi satın, nihai satın alma kararının %50 kadarı hizmetinizin algılanmasına bağlıdır. Rakipleriniz daha iyi bir ürüne sahip olsalar bile, hizmet seviyeniz daha iyiyse ürününüzü tercih edeceklerdir. Hizmet planlarınızdan para kazanın ve her zaman rakiplerden daha fazlasını sunun. Örneğin, bu, örneğin zaman sınırı içinde satın alınırsa, 6 aylık ücretsiz ekstra premium hizmet, algılanan büyük değere sahip sınırlı bir süre teklifiyle bir OptiMonk açılır penceresi ile başarılabilir. Gerçek şu ki, sağlamanın çok daha fazla maliyeti olmayacak, bu yüksek değerli-düşük maliyetli bir teklif.

Kişiselleştirme

Müşterilerinizin web sitenizde yaptığı her şey takip edilmeli ve katalog etkileşimlerine ve/veya alışveriş sepetine atılan ürünlere göre ek alışverişler için önerilerde bulunulabilir. Bu, OptiMonk ve Google Analytics ile gerçekleştirilebilir ve öneriler oluşturmak için OptiMonk'un ürün öneri motoru kullanılabilir.

Bağlılık oluşturun

Müşterinin ilgi alanıyla son derece alakalı teklifler sunun. OptiMonk aracılığıyla toplanan veriler bu yeteneği sağlar, OptiMonk'un özel alanları ile her türlü veri toplanabilir ve kullanılabilir. Doğum günlerinde ve mevsimlik tatillere giden günlerde indirim kuponları düzenleyin ve mevcut müşteriler için gelecekteki satışlar için benzersiz ve ilk kez alıcılar için mevcut olmayan teklifler yayınlayın.

Kupon kodları, ziyaretçileri tam olarak doğru zamanda hedeflemeyi kolaylaştıran herhangi bir açılır pencere katmanına eklenebilir. Ek satış ve çapraz satış teklifleri yapın ve onları biraz daha fazla harcamaya ikna edin. Alışveriş sepeti değerine dayalı indirimler yapın, belki indirim yerine düşük maliyetli, yüksek değerli ücretsiz bir ürün atın. Her iki durumda da, hepsi OptiMonk ile mümkün.

Doğru ürünü sat

Yine, bu, müşterilerinizi anlayarak kişiselleştirmeye geri dönüyor, - onların ilgi alanlarını ve motivasyonlarını, acıları ve ıstıraplarıyla empati kurarak satarken bunun üstesinden gelmenin nihai hedefini, ürünün kendisinden ziyade rahatlama ve neşeden bahsediyoruz.

Kişiler oluşturmak, satın alma yolculuğunun haritalarını oluşturmak ve doğrudan onlarla konuşan ısmarlama içerik oluşturmak için verilerinizi ve analizlerinizi bir kez daha kullanın. OptiMonk, benzersiz hedefleme işleviyle içeriğinizin teslim edilmesini sağlar.

Dönüşüm hunileri oluşturun

Mikro dönüşüm noktaları etrafında seçim mimarisi oluşturun, bunları bir dönüşüm hunisi oluşturmak için bir araya getirin. Müşteriler tanımlı bir dönüşüm hunisinden saptığında, içerik ilgilerini (ürün veya hizmetle ilgili) yansıtmak için yeni bir dönüşüm hunisine bölünmelidirler.

E-ticaretin zor kısmı, müşterileri ilk etapta kazanmaktır ve bu nedenle, yukarıdaki iyileştirme görevleri listesi yardımcı olsa da, OptiMonk'un ilk etapta müşteri olan web sitesi ziyaretçilerinin sayısını da artırdığını duymaktan memnun olacaksınız.

Varsayılan tüketici yolculuğu, tipik bir ziyaretçinin yolculuğudur, sunduğunuz ürüne karşı genellikle hem ilgisiz hem de kararsız olan %98'den bahsediyoruz. Bu ziyaretçi türünün tespiti, ileriye doğru hareket için en az engel ve satın almanın nihai dönüşüm noktası ile en az dirençli yolu tetiklemelidir. Yalnızca web sitenizden ayrıldıktan sonra (çıkış amacı), ayrıntılarını yakalamak ve bir daha geri dönmemek üzere ayrılmalarını önlemek için daha iyi bir teklif tetiklenmelidir. Varsayılan bir yolculuğa ek olarak, web sitesi alışveriş sepetine ürün ekleyenleri yeniden hedefleyebilmeniz gerekir. Bu, hemen satın alınırsa indirim sunan açılır pencere yerleşimi veya Recart (shopify) ile entegrasyon yoluyla bir FB sohbeti aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ayrılırlarsa, satın almak için geri dönmelerinin olası olmadığını unutmayın.

İçeriğinizi test etme

Yukarıdakilerden kullanmayı seçtiğiniz ortalama müşteri harcama önerileri ne olursa olsun, verdiğiniz mesajın test edilmesi ve optimize edilmesi gerekir. Neyse ki OptiMonk bu zorluğu gelişmiş, kullanımı basit bir AB test aracı sağlayarak çözüyor.

Ücretsiz bir hesap oluşturun veya mevcut hesabınızda oturum açın, tüm harika yeni şablonlara göz atın ve geri bildirim toplayın!