Takip Otomasyonu ile Müşterilerin Geri Gelmesini Nasıl Sağlarsınız?
Yayınlanan: 2019-09-10Yeni müşteriler edinmek her zaman maliyetlidir - ilk satışı yapmak için çok fazla zaman ve para harcarsınız. Bu yatırımı yaptığınızda ve insanlar satın almaya başladığında, ilk satın alımdan sonra gitmelerini görmek ne kadar cesaret kırıcı olabilir. Bu olduğunda, nedenler aramaya başlayabilirsiniz.
Ürününüzü beğenmediler. Bazen doğrudur, ama her zaman değil. Çoğu durumda, insanlar meşgul veya unutkandır. Bu bir rekabet ve diğer yüzlerce marka müşterilerinin onlara para harcamasını istiyor. İnsanları satın almaya nasıl teşvik edebilirsiniz?
Bu makalede, insanları markanızla daha fazla harcamaya teşvik etmek için otomatik e-postaları kullanma konusunda biraz ilham vereceğiz.
Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlayacak 7 Takip Fikri
Şirketinizde e-posta otomasyonunu tanıtırken, markanız için hangi takip taktiklerinin işe yarayacağını tahmin edemezsiniz. Etkili bir strateji geliştirmek için farklı şeyleri test etmeye başlamalısınız.
A/B testleriniz için biraz ilham almak üzere bu beş fikri okuyun.
1. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları
Terk edilmiş alışveriş sepetleri , çoğu e-ticaret markası için büyük bir sorundur — ne sıklıkla alışverişe başladığınızı ve bir tarayıcı sekmesini değiştirdiğinizi bir düşünün.
Bunun nedeni, insanların çevrimiçi ortamda pek çok dikkat dağıtıcı şeyle karşılaşması veya ödeme yapmadan yarı yolda ilgilerini kaybetmesidir. İşte iyi haber - otomatik e-postaları kullanarak müşterilerinizi ödeme sayfasına geri döndürebilirsiniz.
Alışveriş sepetini terk eden kullanıcılar için ayarlanan otomasyon ile, onlara daha iyi bir zamanda, dikkatlerinin daha az dağıldığı veya alışveriş yapmak için daha iyi bir ruh halinde oldukları bir zamanda bir hatırlatıcı ile ulaşabilirsiniz.
Terk edilmiş sepet e-postaları, bir kullanıcının sepete eklediği tüm ürünleri göstermeli ve ödeme sayfasına kolay erişim sağlamalıdır. E-Ticaret işletmeleri için çoğu otomasyon aracı , e-postalarınızı otomatik gönderme için kolayca oluşturabilmeniz ve ayarlayabilmeniz için bu e-posta türünü sağlar.
Gerry's'in bu e-postaları nasıl otomatikleştirdiğini kontrol edin. E-postalarına "Arkanızda bir şey bıraktınız" cümlesiyle başlarlar ve sepetin içeriğini aşağıda özetlerler.
2. E-posta yetiştirme kampanyaları
Müşteriler, ilk satın almalarından sonra her zaman tekrar satın almaya hazır olmayacaktır. Bu nedenle, sizden alışveriş yaptıktan aylar sonra müşterilerle ilişkileri sürdürmek çok önemlidir.
Müşteri katılım sürecinizin bir parçası olarak, e-posta yetiştirme e-postaları, müşterilerinizi ürün teklifiniz konusunda eğitmeye ve onları dönüşüm hunisinde yönlendirmeye yardımcı olabilir. E-postalarda değer sağlayarak ve müşterinizin zorluklarını çözerek bu hedefe ulaşabilirsiniz.
iHeartRaves & INTO THE AM CEO'su Brian Lim'e göre, "ürününüzün çözmeye yardımcı olduğu sorunların bir listesini bulduğunuzda, olası çözümleri açıklayın ve ürününüzü en iyi seçeneklerden biri olarak iletin. Pratikte nasıl görünüyor?”
Örneğin Grammarly, freemium kullanıcılarına araç kullanımıyla ilgili aylık bir rapor sunar, bloglarından değerli ipuçları paylaşır ve satın almayı teşvik etmek için indirim yapar. Aracı oldukça sık kullanıyorsanız ve işletmeniz için değerini görüyorsanız, indirim, nihai bir karar vermenize yardımcı olan dostça bir dürtüdür.
3. Geri bildirim e-postaları
Geri bildirim toplamak , markaların tekliflerini iyileştirmek için kullandıkları bir stratejidir, ancak oynadığı tek rol bu değildir. Örneğin geri bildirim e-postaları ile müşterilerinizden hangilerinin tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu anlayabilir ve yeni satın almalar için doğru teşvikleri oluşturabilirsiniz.
Geri bildirim toplamak için satın alma işleminden bir süre sonra NPS anketleri gönderebilirsiniz. Örneğin, Massdrop müşterilerden bir teşekkür mesajından sonra ürünlerini 1'den 5'e kadar derecelendirmelerini ister.
Geri bildirim formları içeren bu tür e-postalar göndermek için POWR anketlerini kullanın. Bu eklenti, geri bildirim formlarını hızlı bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olur ve bunları, insanları e-posta kullanarak yönlendireceğiniz web sitesi sayfanıza yerleştirir.
Müşteriler görüşlerini bildirdikten sonra puanlarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, markanıza en yüksek puanı veren kişiler, bir sonraki satın alma işlemi için cömert bir kupon alabilir. Her segment için, hedeflenen içeriğe sahip otomatik bir e-posta gönderebilirsiniz.
4. Teşekkür e-postası
Bir satın alma işleminden sonra teşekkür e-postası göndermek, birçok e-ticaret markası için standart bir prosedürdür. Çoğu müşteri, siparişlerinin başarıyla işlendiğinden emin olmak istedikleri için açar. Ancak bir satın alma işleminin onaylanması, teşekkür e-postalarının oynadığı tek rol olmamalıdır.
Müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmek için onay ve teşekkür e-postalarını kullanabilirsiniz. İşte Methodical Coffee'nin bunu nasıl yaptığı. Teşekkür e-postalarında, bir sonraki satın alma işlemi için 2 ABD doları indirim teklif ediyorlar.
5. Çapraz satış kampanyaları
Çapraz satış kampanyaları, daha önce satın alınan ürünlere tamamlayıcı ürünler sunulması anlamına gelir. Benzer ürünler sunmak, e-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmenize ve daha etkili hale getirmenize yardımcı olur. Pratikte nasıl çalışır?
Örneğin, müşterileriniz güneş gözlüğü satın aldıysa, satın almalarını tamamlamak için yazlık şapkalar veya koruyucu kremler sunun. Bir müşterinin mağazanızdan herhangi bir rastgele ürün yerine bu tamamlayıcı ürünleri satın alma olasılığı her zaman daha yüksektir.
Başarılı çapraz satış kampanyaları yalnızca doğru ürünleri seçmeye değil, aynı zamanda doğru zamanlamaya da dayanır.
Bazı markalar, tamamlayıcı ürünleri ilk satın almanın hemen ardından satar ve müşterilerin satın almasını kolaylaştırmak için bunları tek bir sipariş olarak gönderir.
İki siparişi tek seferde göndermeyi teklif etmek, aciliyet yaratmaya ve insanların daha hızlı karar vermelerine yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin nakliye ücretlerini düşürmelerine olanak tanır.
6. Yeniden etkileşim e-postaları
Müşterilerinizden bazıları bir noktada satın alma sonrası e-postalarınızı görmezden gelmeye başlayacak. Yeniden etkileşim e-postalarının amacı, güvenlerini yeniden kazanmak ve teklifinize olan ilgilerini artırmaktır.
Yeniden etkileşim e-postaları, e-posta listenizin hijyenini korumanıza da yardımcı olur — müşterileriniz haber bültenlerinizi görmezden gelmeye devam ederse, otomatik olarak abonelikten çıkmanız gerekir. Bunun nedeni, düşük açılma oranlarının e-posta kampanyanızın spam'e gitmesine neden olabilmesidir. Peki etkili yeniden katılım kampanyalarını nasıl oluşturabilirsiniz?
Bu göreve yaklaşmanın birkaç yolu vardır. Bunlardan biri indirimler, e-posta paketleri veya bir hediye kullanmaktır. Hediye içeren bu yeniden etkileşim e-postası örneğine göz atın.
Hediyeler ve promosyon kodlarının yanı sıra, daha sert bir teknik de kullanabilirsiniz: etkin olmayan müşterileri, e-postaları görmezden gelmeye devam ederlerse aboneliklerini iptal etme planlarınız hakkında bilgilendirin.
E-posta sıranızı oluştururken , önce bir havuçla başladığınızdan emin olun (hediyeler, indirimler, özel teklifler) ve yalnızca havuç taktiği işe yaramadığında bir sopa kullanın.
7. Yıldönümü e-postası satın alın
Satın alma yıldönümü e-postaları, müşterilerinizi takdir etmenin ve onlara önceki satın alımlarını hatırlatmanın bir yoludur . Satın alma yıldönümü e-postalarını doğru kullanmak, olumlu bir izlenim yaratmanıza ve onlara markanızı hatırlatmanıza yardımcı olacaktır.
Tüm bunlar, müşterilerinizin sizden tekrar satın almalarını sağlayacaktır. Peki bu e-postaları nasıl ayarlayabilirsiniz?
Bu e-postaları kişiselleştirmek zor değil — müşterinizin ilk satın alımına bir tarih değişkeni eklemelisiniz. Görevi otomatikleştirmeye ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olmak için şablonları kullanarak e-postalar oluşturabilir ve bunları ilk satın alma işleminden 1, 6 veya 12 ay sonra belirli aşamalarda tetiklenecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Aşağıda bir e-posta oluşturmak için kullanılan taktik tam olarak budur.
Sarma
Yeni müşterilere yatırım yapmaktansa mevcut müşterilere satış yapmak her zaman daha ucuzdur. Akıllı e-posta pazarlama stratejilerini kullanarak, ilk kez alıcılarınızı sizden tekrar satın almaya ikna edebilirsiniz. Takip taktiklerinin doğru karışımını bulmak için birkaçını denemeli, performanslarını ölçmeli ve işletmenizin kâr hanesini en çok etkileyenleri elinizde tutmalısınız.