Büyük Günün Ardından Kara Cuma Müşterilerinizi Nasıl Elinizde Tutabilirsiniz?

Kara Cuma dönemi, alışveriş yapanların indirimli fiyatlarla hediye peşinde koştuğu tatil sezonunun başlangıcına işaret ediyor. İşletmeler için bu arama trafiğini yakalamak için çok planlama yapılır, ancak büyük etkinlik sona erdikten sonra yeni kazanılan müşterilerinizi nasıl elde tutabilirsiniz?

Doğru stratejiyle, sıradan Kara Cuma müşterilerini sadık ve uzun süreli müşterilere dönüştürebilirsiniz. Bu gönderi, müşteriyi elde tutmak ve e-Ticaret işiniz için sürdürülebilir büyüme elde etmek için atabileceğiniz yedi adımı tartışıyor.

Hadi dalalım.

Black Friday İndiriminizden Sonra Müşterileri Elde Tutmak İçin 7 Strateji

1. Hesap oluşturmaya teşvik edin

Müşteri hesapları, müşterilerin tercihleri ​​ve harcama alışkanlıkları hakkında önemli içgörüler sağlar, ancak birçok Kara Cuma müşterisi hesap oluşturmayı atlayarak misafir olarak ödeme yapmayı tercih eder.

Bu, misafir ödeme seçeneği sunmamanız gerektiği anlamına gelmez - sonuçta potansiyel alıcıları geri çevirmek istemezsiniz. Ancak hesabı daha erişilebilir hale getirerek daha fazla insanı hesap oluşturmaya teşvik edebilirsiniz.

Örneğin, sipariş onayı sayfanıza, alıcıların misafir olarak kontrol etmek için kullandıkları ayrıntılarla bir hesap oluşturmak üzere işaretleyebilecekleri bir kutu ekleyin. Sipariş onayı e-postanıza bir hesap oluşturmak için bir bağlantı da ekleyebilirsiniz.

Hatta kaydolduklarında bir sonraki satın almalarında indirim veya ücretsiz kargo gibi bir teşvik sağlamak isteyebilirsiniz.

2. Ödeme işlemini basitleştirin

Harika bir deneyim, Kara Cuma alışverişi yapanları geri gelmeye ikna etmenin bir yoludur ve basit, hızlı bir ödeme tam olarak bunu sunar.

Uzun formlar ve çok sayıda ekran, özellikle acelesi olan alıcıları uzaklaştırabilir. Bu nedenle, müşterilerden yalnızca temel bilgileri istediğinizden emin olun. Ayrıca, kredi veya banka kartları, PayPal vb. gibi çeşitli ödeme seçenekleri sağlayın.

Ödeme işlemini basitleştirmenin bir yolu, Apple Pay gibi hızlandırılmış ödeme yöntemleri sunmaktır. Halihazırda saklanan müşteri bilgilerini kullandıklarından, alışveriş yapanları bir hesap oluşturmaya da teşvik edebilirler.

Kaynak

3. İade politikanız konusunda açık olun

Bir ürün Şükran Günü veya Noel hediyesiyse tatilden sonra geri dönmek zorunda kalabilir, bu nedenle iade ve değişim politikanızın yeni yılın başına kadar uzandığından emin olun. İade politikanız aşağıdakileri belirlemelidir:

• Hangi ürünler değiştirilebilir veya iade edilebilir

• İade için zaman sınırı

• Öğeleri iade etme maliyetinden kim sorumludur?

• Geri ödemeler hangi biçimdedir (örneğin, mağaza kredisi veya nakit)

İade politikanızın net olduğundan emin olmak için otomatik bir belge çözümünden bir şablon indirebilirsiniz. Birine karar vermeden önce çeşitli seçenekleri karşılaştırdığınızdan emin olun. Örneğin, Adobe Sign ile DocuSign'ın veya DocuSign ile PandaDoc'un fiyat ve özelliklerine bakın.

İade politikanızı, ödeme sayfanız da dahil olmak üzere web sitenizde açıkça belirtmelisiniz. Sipariş onayı e-postanıza buna bir bağlantı da ekleyebilirsiniz.

4. Kişiselleştirilmiş e-postalarla takip edin

E-posta, alıcılarla doğrudan iletişimi içerdiğinden, en iyi müşteri tutma kanallarından biridir. Müşterilerinizin çıkış yaptıkları andan itibaren e-posta adreslerine zaten sahip olacaksınız. Kişiselleştirilmiş takip e-postaları için mükemmel bir fırsat sunacak.

Sipariş onayı e-postanız, Black Friday müşterilerinizi etkilemek için ilk fırsatınızdır, bu yüzden değerli olduğundan emin olun. Örneğin, yeni ürünlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerine dair ipuçları ekleyin veya satın almalarına göre alakalı bir ürün önerin.

Müşterilere bir sonraki siparişlerinde %10 indirim gibi kişiselleştirilmiş bir indirim de verebilirsiniz. Sonuçta, indirimler ve teklifler tüketiciler arasında en popüler e-posta türüdür.

Otomatikleştirilmiş bir e-posta iş akışı oluşturmak için e-posta pazarlama araçlarınızı kullanmak isteyebilirsiniz; müşterilerinizi iletişim bombardımanına tutmadığınızdan emin olun, aksi takdirde posta listenizden çıkacaklardır.

Kaynak

5. Müşterilerden deneyimlerini paylaşmalarını isteyin

Müşterilerden Black Friday alışveriş deneyimlerini e-posta akışınızın bir parçası olarak derecelendirmelerini isteyin. Size gelecek yıl için değerli bilgiler verecek ve müşterilerin fikirlerine değer verdiğinizi gösterecek, bu da elde tutma oranını artırmanın harika bir yoludur.

Ayrıca müşterilerden deneyimlerini örneğin sosyal medya ve inceleme sitelerinde başkalarıyla paylaşmalarını isteyin. Bu etkileşim, işletmenizle ilgili bilgilerin yayılmasına yardımcı olur ve daha fazla insanı markanızı denemeye teşvik eder. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası, daha önce birinin tavsiyesi üzerine bir ürün satın aldı.

Ayrıca müşteri referanslarını ve incelemelerini sosyal medya kanallarınızda ve web sitenizde paylaşabilirsiniz, ancak önce izin istediğinizden emin olun.

6. Yıl boyunca teklifler ve indirimler gönderin

Müşteriler, Kara Cuma dönemi civarında teklifler bekler, ancak onları çengel tutmak için yıl boyunca kişiselleştirilmiş fırsatlar göndermelisiniz. Paskalya, Yeni Yıl ve okulun yaz tatili gibi kutlanacak pek çok başka tatil var.

Ayrıca sadakat programı üyeleri için aylık veya üç aylık satışlar veya VIP satışlarınız olabilir; bunların markanızın değerleri ve imajıyla bağlantılı olduğundan emin olun.

Müşterileri indirimler ve ücretsiz teslimat gibi diğer ödüllerle de şaşırtabilirsiniz. Müşterileri hızlı hareket etmeye teşvik etmek için bir zaman sınırı eklediğinizden emin olun.

7. Müşterileri sadakat programınıza katılmaya davet edin

Müşterileri sadakatleri için ödüllendirmek, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmanın en iyi yollarından biridir. Bu nedenle, Kara Cuma sırasında sadakat programınızı tanıttığınızdan emin olun. Programınız, ödeme sırasında bir afiş, bir e-posta, sosyal medyada bir gönderi vb. içerebilir. Sadakat programınızın nasıl çalıştığını ve müşterilere nasıl fayda sağlayacağını açıklayın.

Kaydolmayı daha çekici hale getirmek için özel bir indirim veya yeni üyeler için iki kat puan gibi teşvikler sunabilirsiniz.

Kara Cuma'yı uzun vadeli bir büyüme yoluna dönüştürün

Kara Cuma dönemi, perakendeciler için yılın en yoğun zamanlarından biridir, ancak bu dönemden sonra bile, bu makalede açıklanan ipuçlarını izleyerek bunu uzun vadeli bir büyüme yoluna dönüştürebilirsiniz.

Kara Cuma büyüme stratejinizi desteklemek için verimliliği kolaylaştıracak ve iyileştirecek araçları kullanmayı düşünün. Muhasebe yazılımından feragat sözleşmesi şablonları sunan çevrimiçi belge çözümlerine kadar bunlar, siz yeni elde ettiğiniz başarıdan yararlanırken işinizin ölçeklenmesini kolaylaştıracaktır.

Yazar Biyografisi:

Yauhen Zaremba - Talep Oluşturma Direktörü

Yauhen, bu PandaDoc tazminat sözleşmesi örneği de dahil olmak üzere neredeyse tüm belgeler için hepsi bir arada bir belge yönetim aracı olan PandaDoc'ta Talep Oluşturma Direktörüdür. 10 yılı aşkın süredir pazarlamacıdır ve son beş yıldır tamamen elektronik imza, teklif ve belge yönetimi pazarlarına odaklanmıştır. Yauhen, uzmanlığını diğer meraklı pazarlamacılarla paylaşmaktan keyif aldığı niş konferanslarda konuşma deneyimine sahiptir. Ve boş zamanlarında hevesli bir balıkçıdır ve yılda yaklaşık 20 balık tutma gezisine çıkar.