E-Ticaret İşletmenizin Günümüz Ekonomisinde Büyümesini Nasıl Sağlarsınız?

Ekonomi sürekli değişim halindedir - ancak bu, e-Ticaret mağazanızın tüm fırtınaları atlatamayacağı ve büyümeye devam edemeyeceği anlamına gelmez. Ekonomideki dalgalanmalar, birçok yeni büyüme alanında kullanım fırsatları olduğu anlamına gelir.

Öte yandan, gelecek yıl %96'lık bir durgunluk riski olduğu tahmin ediliyor - bu da ekonominin hassas bir şekilde dengelendiği anlamına geliyor. Müşteriler şu anda satın alma modundayken, bir durgunluk e-ticaret dünyasını sarsabilir.

Tüm bunlar, e-Ticaret işinizin büyümeye devam etmesini sağlamanın zorluğunun trendleri takip etmenizi, ayrıntılara dikkat etmenizi ve doğru değişiklikleri uygulamanızı gerektirdiği anlamına gelir.

Bu makalede, çevrimiçi mağazanızın 2023'te başarılı olmasını sağlamanın en iyi yollarını paylaşacağız.

Çevrimiçi Mağazanızın 2023'te Gelişmesini Sağlamanın En İyi 5 Yolu

1. Maliyetlerinizi düşük tutun
2. Sadık müşterileri hedefleyin
3. Ürün tekliflerinizi çeşitlendirin
4. Müşteri sipariş karşılama memnuniyetini artırın
5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın

1. Maliyetleri Düşük Tutun

Kaynak

Online mağazalar zaman zaman sadece ekonomi ile mücadele etmekle kalmayacak. Ayrıca yeni ve gelişmekte olan rakiplerle ve Amazon gibi pazar liderleriyle sonsuz savaşlarla karşı karşıya kalacaklar.

Rekabete ayak uydurmak için masrafları artırmak mantıklı. Bununla birlikte, çevrimiçi mağazanıza büyüme şansı vermek için, kendinizi veya müşterilerinizi ucuza satmadan, mümkün olduğunca maliyetleri kısmak daha iyidir.

İşte bazı örnekler:

• İadeleri en aza indirin

Düzenli iadeler zarar verici olabilir, çünkü hala nakliye ücretini ödüyorsunuz ve satışları kaybediyorsunuz. Müşterilerin ne aldıklarını bildiklerinden emin olun.

Doğru ürün açıklamaları yazmak ve net fotoğraflar eklemek için zaman ayırın. Müşterilere geri dönüş yapmaları için daha uzun süre tanıyın çünkü bu, hızlı bir iyileşme süreci yaşamadan önce iki kez düşünmelerine neden olabilir.

• Tedarikçilerden daha iyi fiyat alın

Tedarikçilerinizle bir indirim yapabilirseniz, denemeye değer. Bunun mümkün olup olmadığı, onlarla mevcut ilişkinize bağlıdır.

Ama gümüş bir dilin varsa, onu iyi bir anlaşma yapmak için kullan. Örneğin, toplu siparişler/daha büyük alımlar yapabilir veya daha düşük bir fiyat karşılığında daha uzun ödeme koşulları üzerinde anlaşabilirsiniz. Alışveriş de yapın - daha iyi fiyatlar sunan tedarikçiler var mı?

• Pazarlama bütçenizi sıkın

Mevcut kampanyalarınızın YG'sine bakın ve hangi yolların işinize yarayıp hangilerinin kesinlikle yaramadığını öğrenin.

Örneğin, bir sosyal medya kampanyası uygulamaya değer olsa da, bazı sosyal kanalların gereksiz olduğunu görebilirsiniz.

Coğrafi hedeflemede de durum aynıdır; belirli ülkeleri hedefleyip diğerlerini görmezden mi gelmelisiniz? Düşük ROI rotalarını bir kenara bırakın ve paranızı yüksek ROI pazarlama kanallarına pompalayın.

2. Sadık Müşterileri Hedefleyin

Müşteri yaşam boyu değerinizi artırabilirseniz, dalgalı bir ekonomiye rağmen her zaman müşterileriniz olacaktır.

Müşteriler satın alma güçlerinde bir düşüş yaşasalar bile bu, çevrimiçi alışverişi tamamen bırakacakları anlamına gelmez; bu, zaten bildikleri ve güvendikleri markalara bağlı kalma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Dahası, istatistikler , uzun vadede sadık müşterileri elde tutmanın sürekli olarak yeni müşteriler aramaktan daha ucuz olduğunu gösteriyor.

Mevcut müşterileri elde tutmanın en bariz yollarından biri, onları tekrar satın almaları için ödüllendiren bir sadakat programı oluşturmaktır.

Programınıza birkaç katman ekleyebilir veya sizden bir ürün aldıklarında puan kazanmalarına olanak tanıyan bir puan programı ekleyebilirsiniz. Zamanla, bu puanları nakit veya indirim için kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizi, bir arkadaşlarını veya aile üyelerini mağazanıza yönlendirdiklerinde ödüllendirebilirsiniz. Onları mağazanız hakkında bilgilendiren düzenli haber bültenleri aracılığıyla onlarla kalıcı ilişkiler kurmalısınız.

Sosyal kanıt olarak e-postalarınıza müşteri incelemeleri ve referansları ekleyin ve bunları web sitenize ekleyin.

Tıpkı LotusBelle'in yaptığı gibi:

Ve bir müşteriyi size sadık kılan şeyin ne olduğundan emin değilseniz, anketler oluşturun ve mağazanızda neyi sevdiklerini (ve belki de sevmediklerini) öğrenin.

3. Ürünlerinizi Çeşitlendirin  

Ürün çeşitlendirmesi, sağlam bir e-ticaret büyüme taktiğidir çünkü belirli ürünler satılmadığında boşlukları kapatmaya ve nakit akışını sürdürmeye yardımcı olabilir.

Ve olur: Bir gün - beklenmedik bir şekilde - en çok satan ürününüze olan talep düşer. Sonra ne?

Ne kadar çok ürün satarsanız, belirli bir ürünün popülaritesini/ihtiyacı aniden sona erdiğinde satışların düşmesine neden olabilecek bir ekonomik bozulmaya karşı kendinizi o kadar çok korursunuz.

En büyük rakiplerinize bir göz atın ve onların ne sattığını ve sizin satmadığınızı görün. Ne ile satış yapıyorlar? En yakın PPC rakiplerinizi bulmak için iSpionage gibi bir araç kullanabilirsiniz; bu, sizi rakiplerinize ve onların sattıklarına yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Ürün tekliflerinizi çeşitlendirmek istiyorsanız, stoksuz satış keşfetmeye değer. Bir tedarikçiyle doğrudan ortaklık kurarak ve onların ürünlerini mağazanızda satarak, depolama veya envanter yönetimi konusunda endişe duymadan çok çeşitli ürünler sunabilirsiniz.

Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, ürünü tedarikçinizden toptan fiyata sipariş edersiniz ve nakliye işlemini doğrudan müşteriye yaparlar. Bu, çeşitli ürünleri geleneksel envanter yönetimiyle ilişkili ön maliyetler ve riskler olmadan satabileceğiniz anlamına gelir.

Stoksuz satış, ürün hattınızı genişletmenin ve gelirinizi artırmanın uygun maliyetli bir yolu olabilir.

Ne yaparsanız yapın, herhangi bir ürünü tam anlamıyla denemeden önce test edin. Tekliflerinizi doğrulamak ve ön sipariş almak için bir Google AdWords kampanyası yürütebilirsiniz.

Ürünlerinizi çeşitlendirdiğinizde, müşterilerinizin istediği ürünleri satmaya devam etmenizi sağlayacaktır.

Öte yandan, yalnızca bir ürün satıyorsanız, yine de teklifinizi yinelemeye ve iyileştirmeye odaklanabilir ve mesajınızı müşterilerinize ileterek onların da sizin kadar inanmalarını sağlayabilirsiniz.

4. Müşteri Siparişi Karşılama Memnuniyetini Artırın

Kaynak

Zamanında sipariş teslimatı, müşteri memnuniyetinin kritik bir yönüdür ve bu beklentinin karşılanamaması, sadakat ve iş kaybına neden olabilir.

Bu nedenle, müşterilerinizi elde tutmak ve olumlu bir itibarı korumak için verimli ve güvenilir nakliye süreçlerine öncelik vermek çok önemlidir.

Dahası, istatistikler , müşterilerin neredeyse %50'sinin teslimat için memnuniyetle iki gün beklerken, 3-4 gün beklemesi gereken müşteriler için bu sayının neredeyse yarıya düştüğünü göstermiştir.

Bunun anlamı, daha hızlı teslimatın daha memnun müşterilere yol açmasıdır. Bu da mağazanız için daha fazla büyümeye eşittir.

E-Ticaret gereksinimlerinizi iyileştirmek, müşteri teslimat sürelerini artırmanın kolay bir yoludur. Tedarik zinciri operasyonlarınızı daha iyi envanter yönetimiyle düzene sokuyor, böylece siparişleri zamanında paketliyor, sevk ediyor ve teslim ediyorsunuz.

E-ticaret yerine getirme, ürünlerinizi tedarik ettiğiniz yerden depoladığınız, işlediğiniz ve müşterilerinize ulaştırdığınız yere kadar her şeyi kapsar.

Navlun oranları da dahil olmak üzere artan maliyetlerle mücadele ediyorsanız, bir 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik Sağlayıcı) ile çalışabilirsiniz. Bir 3PL ortağı, sizin için depo operasyonlarınızla ilgilenecektir.

Siparişler geldiğinde, siparişlerinizin nihai varış noktasına zamanında ulaşmasını sağlamak için nakliye ve takip teknolojisini kullanacaklar ve böylece müşteri memnuniyetini artıracaklar.

Diğer seçenekler arasında, bir 3PL'den daha fazlasını kapsayan ve işinizin temel yönlerine odaklanmakta özgür olmanız için 3PL'yi sizin için yöneten bir 4PL yer alır.

Aynı zamanda sürdürülebilir paketleme kullanan etik tedarikçilerle ortak olmak harika bir fikir. Müşterilerin %60'ından fazlasının gezegenin geleceği hakkında endişe duyduğunu söylediği bir dünyada markanızın itibarını artırma ve müşteri sadakatini artırma yönünde uzun bir yol kat edecektir.

Bu yoldan gider ve diğer çevre dostu uygulamaları benimserseniz, sürdürülebilirlik çabalarınızı müşterilerinize iletin.

Alternatif olarak, siparişlerinizi yerine getirebilirsiniz, bu durumda nakliye bölgelerinizi en aza indirmeniz, nakliye süresini kısaltmanız ve fazla stok ve yetersiz stoktan kaçınmak için envanter yönetimi yazılımına yatırım yapmak gibi diğer maliyet düşürücü önlemler bulmanız gerekir.

5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, popüler bir sosyal kanıt türüdür ve sosyal kanıt, e-ticarette satışların büyük bir itici gücüdür.

Araştırmalar, insanların %97'sinin satın almadan önce müşteri yorumlarını okuduğunu gösteriyor.

Bu nedenle , mağazanıza daha fazla müşteri yorumu eklemenin yollarını bulmanız gerekse de, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de keşfedilmeye değer.

UGC, mevcut müşterilerinizin oluşturduğu içeriktir. Ürününüzü, Instagram Hikayelerini, blog gönderilerini ve daha fazlasını kullandıkları bir video olabilir. Buradaki fikir, müşterilerinizin sizin için markanızı sergilemesi ve tanıtmasıdır.

Daha fazla UGC'yi teşvik etmekten başka yapmanız gereken pek bir şey yok!

İşte bazı ipuçları:

• Teşvik sunun

Markanızı seven bazı müşteriler herhangi bir teşvik olmaksızın UGC oluştururken, diğerlerinin buna ihtiyacı olabilir. İnsanları sizin için içerik oluşturmaya teşvik edecek havalı ve alakalı bir teşvik (hediye kartları gibi) düşünün.

• hashtag'leri kullan

Instagram'da bir UGC kampanyası yürütebilir ve müşterilerin içeriklerini oluşturmak ve yayınlamak için kullanması gereken benzersiz bir hashtag kullanabilirsiniz.

UGC'lerini başkalarının bulmasını kolaylaştırır. Örneğin, çevrimiçi giyim perakendecisi Asos, müşterilerin Asos'tan satın aldıkları kıyafetleri giyerek fotoğraflarını çekebilecekleri #AsSeenOnMe hashtag'ini kullandı.

Hashtag, Asos ve diğer müşterilerin onları bulmasına izin verirken, resimler herkese Asos'un kıyafetlerinin gerçek insanlarda nasıl göründüğünü gösterdi.

Kaynak

• Paylaşmak!

İçeriğinizi aldıktan sonra, bundan en iyi şekilde yararlanın. Müşterilerinize e-posta ile gönderin, sosyal medya kanallarınızda yayınlayın ve insanlara UGC oluştururlarsa ne kazanacaklarını bildirin.

• Tüm içeriği denetlediğinizden emin olun

Tüm UGC uygun olmayacaktır — bazıları marka değerlerinizle uyumlu olacak, bazıları ise olmayacak. Değerlerinizi bilen bir ekip üyesinin, sizin adınıza herhangi bir şey yayınlamadan önce tüm UGC'lere baktığından emin olun.

Çözüm

Ekonomiler dalgalanma gösterir, ancak çevrimiçi mağazalar şu anda ne olursa olsun fırsatlardan yararlanabilir.

Çevrimiçi mağazalar, daha önce trendleri aştı ve ekonomik gerileme sırasında başarılı oldu. Müşteri davranışındaki eğilimler ve müşterilerinizin her zaman ne istediğini anlamak gibi doğru şeylere dikkat edenler gelişmeye devam edecek.

Kontrolünüz dışında ne olursa olsun, önemli olan zamanında teslimat, sosyal kanıt ve müşteri sadakati taktikleri aracılığıyla müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmaktır.

Çevrimiçi mağazanız ne kadar müşteri odaklıysa, bugünün ekonomisinde o kadar büyüyebilirsiniz.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Yazar Biyografisi:

Alex Selwitz , e-Ticaret'ten doğan bir e-Ticaret yerine getirme deposu olan Red Stag Fulfillment'ın SEO Direktörüdür .

E-ticaret ve dijital pazarlama alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Alex, boş zamanlarında gitar çalmayı ve dijital dünyadaki yeni trendleri öğrenmeyi seviyor.