Sosyal medyada etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten nasıl yararlanılır?

giriiş

Sosyal medyanın alışverişle ilgili her şey için fiili hedef haline geldiği bir çağda yaşıyoruz. Salgının başlangıcından bu yana işletmeler, tüketicilere daha önce hiç görülmemiş bir oranda ulaşmak için sosyal ağlara akın ediyor.

Tersine, alıcılar da bir ürünü satın almadan önce araştırmak için en sevdikleri sosyal platformlara giriş yaparlar.

Günümüz tüketicilerinin her zamankinden daha fazla güce sahip olduğu inkar edilemez. Çevrimiçi görüş ve tercihleri, markaların iş yapma şeklini somut yollarla değiştiriyor. Markalar ve tüketiciler arasındaki eski tarihli tek yönlü iletişim, yavaş ama emin adımlarla iki taraf arasında iki yönlü işbirliğine yol açıyor.

Tüketiciler, markaların abartılı kampanyalarına karşı ihtiyatlı hale geldi ve bu nedenle markalardan değil, diğer tüketicilerden gelen özgün, orijinal içeriği dört gözle bekliyorlar.

Tüketicilerin yüzde seksen beşi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) marka tarafından oluşturulan içerikten daha etkili buluyor. Güneşin altındaki her marka, bu nedenle, kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmak ve dönüşümleri artırmak için UGC kampanyalarına güvenmeyi sever.

Kaynak: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Bu, UGC'nin ne olduğu ve onu marka ve tüketici bakış açılarından bu kadar çekici kılan şeyin ne olduğu sorusunu akla getiriyor. Başarılı sosyal kampanyalar yürütmek için bu eğilimden faydalanıyor musunuz?

Hadi bulalım.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir? Neden önemli?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC, markalar yerine bir tüketici (veya bir çalışan) tarafından oluşturulan bir markayı veya ürünlerini vurgulayan herhangi bir çevrimiçi içeriktir. Bunu sosyal medya alanında ağızdan ağıza pazarlama olarak düşünün.

Bu arada, UGC ve etkileyici gönderileri aynı değil. İkincisinden farklı olarak, UGC genellikle kendiliğindendir ve nadiren bir marka tarafından görevlendirilir.

Başka bir deyişle, UGC, müşterilerin, sadıkların ve çalışanların bir ürün veya marka hakkındaki görüşlerini dünyayla paylaşmak için kullandıkları araçtır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekil ve formlarda gelir:

• Sosyal gönderiler

• Videolar

• referanslar

• Bloglar

• Podcast'ler

• Ürün incelemeleri

Ama bu konuda daha sonra. İlk olarak, UGC'nin markanıza nasıl fayda sağlayabileceğini görelim.

UGC, sosyal medya pazarlama oyununuzu geliştirir

Sosyal medya Myspace günlerinden bu yana çok yol kat etti. Son on yılda, Instagram ve TikTok gibi sezgisel fotoğraf ve video paylaşım sosyal ağ hizmetleriyle - iyi ya da kötü - hayatımızı tamamen ele geçirdi. Instagram'da her saniye 1.192 fotoğraf paylaşıldığında, UGC, gücünü şu amaçlarla kullanabileceğiniz bir noktaya geldi:

1. Marka topluluğunuzu oluşturun ve büyütün

1984'te ortaya çıkan bir terim olan sosyal kanıt, esasen insanların uyum sağlamak amacıyla başkalarının eylemlerini kopyalaması fikridir.

UGC, dijital alanda sosyal kanıttır. Bu süreçte, diğerlerinin eylemlerini takip etmek için doğuştan gelen insan içgüdüsünden yararlanarak, güven ve güvenilirlik inşa ederek ve çevrimiçi alışveriş yapmanın önündeki engelleri azaltarak çalışır.

Aşağıdaki istatistikler, UGC'nin alışveriş yapanların kararlarını etkilediğini ve kaldıraç kullanıldığında markalar için avantajlı olabileceğini gösteriyor.

• Tüketicilerin %60'ı , kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en özgün içerik biçimi olduğunu söylüyor.

• Y kuşağının %84'ü UGC'nin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

• Alışveriş yapanlar, UGC'yi içeren bir web sitesinde %90 daha fazla zaman harcıyor.

Örneğin, Apple iPhone 6'yı piyasaya sürdüğünde, tüketicileri içlerindeki fotoğrafçıları ortaya çıkarmaya ve #ShotOniPhone6 ​​hashtag'ini kullanarak en iyi anlık görüntülerini yüklemeye teşvik etti. Dünyanın ilk 3 trilyon dolarlık şirketi daha sonra en iyi başvuruları seçti ve bunları dünya çapındaki reklam panolarında öne çıkardı.

Kampanyada kullanılan fotoğraflar, profesyoneller tarafından çekilen fotoğraflar kadar iyi görünse de, halk bunların yasal olduğunu biliyor - bu görüntüleri sıradan insanlar çekti. Bu nedenle, bu reklamlar halka, doğrudan marka tarafından oluşturulan reklamlardan veya içeriklerden daha samimi görünüyordu.

2020'nin sonunda, kampanya yaklaşık 6,5 milyar medya gösterimi aldı ve %95 olumlu söz aldı.

Son olarak, Z kuşağı ABD nüfusunun üçte birini oluşturuyor. Bu kritik demografinin güvenini kazanmak, markanız için en önemli öncelik olmalıdır. Özgünlük ve bireysellik için can attıkları ve en sevdikleri markalarla duygusal bir bağ aradıkları için kaliteli UGC, bu yeni çağ tüketicilerine markanızın önemsediğini gösterebilir ve sadık bir topluluğu teşvik edebilir.

2. Pazarlama maliyetlerini azaltın ve çekişi artırın

2011'de Coca-Cola Australia, tüm durakları kaldırdı ve 136 yaşındaki markayı daha genç bir demografiye çekmek için ülke çapında "Bir Kola Paylaş" kampanyasını başlattı.

İşte kampanyanın oluşturulmasıyla ilgili akıllara durgunluk veren birkaç rakam:

• 5 ajans

• 25 risk değerlendirme toplantısı

• 2302 sanat eseri

• 303.669 adet satış noktası

Liste devam ediyor!

Hızlı tüketim ürünleri devi bu iddialı ama başarılı kampanyayla bankayı batırmış olabilir. Ama bilin bakalım ne oldu - tanıtım için minimum pazarlama doları harcadı ve yine de bu türünün tek örneği kampanya hakkında kelimeyi yalnızca UGC dalgasını sürerek duyurmayı başardı.

Çevrimdışı bir kampanya aracılığıyla kullanıcı içeriği oluşturmaya ilişkin harika bir vaka çalışması. Avustralya'daki en popüler 150 ismin kola şişelerine ve kutularına basılmasını içeren kampanya, müşterileri #ShareACoke hashtag'i ile satın aldıkları ürünlerin resimlerini paylaşmaya teşvik etti.

Tüketiciler arasında anında bir hit oldu, 500.000'den fazla fotoğraf ve (nefesinizi tutun) 25 milyon Facebook takipçisi üretti. Kampanya daha sonra 80 ülkeye ulaştı ve aynı başarıyı elde etti.

2014'te sosyal medyayı kasıp kavuran ünlü Ice Bucket Challenge'ı hatırlıyor musunuz?

Ice Bucket Challenge'a katılan Meta'nın Kurucusu ve CEO'su Mark Zuckerberg'in ekran görüntüleri.

Merhum Pete Frates tarafından başlatılan mücadelenin kuralları basitti. Katılımcılar kendilerini bir kova buzlu su ile ıslatırken filme almak zorunda kaldılar. Ve Lou Gehrig hastalığıyla ilgili araştırmaları finanse eden kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan ALS Derneği'ne 10 ABD Doları bağış yapın veya ilk kısmı atlayın ve bunun yerine 100 ABD Doları bağış yapın.

Bitirdikten sonra, kanıt olarak videolarını sosyal medyaya yüklemeleri ve üç arkadaşını buna katılmaları için zorlamaları gerekti.

Facebook'ta #IceBucketChallenge ile 2,4 milyon videoyla bu meydan okuma hızla küreselleşti ve viral oldu ve ALS Derneği için 115 milyon dolar topladı. Ice Bucket Challenge, muhtemelen bir kuruluşun doğrudan başlatmadığı bir UGC kampanyasından yararlandığı tek örnekti.

Bu muazzam başarı, kitle fonlaması çabalarına atfedilebilse de, kullanıcı içeriğinin gücünü ve etkileşim, marka bilinirliği ve marka hatırlama açısından kuruluşunuz için yapabileceği harikaları da vurgulamaktadır.

Ancak içerik iyileştirme ve denetleme anahtardır

Dünya çapındaki markaların sosyal sermayelerini geliştirmek için UGC kampanyalarını giderek daha fazla kullanmalarına şaşmamalı.

Araştırmalar, UGC'den ilham alan reklamların, normal sosyal reklamların çektiği tıklamaların dört katını aldığını gösteriyor.

Ancak, markanızı (veya ürünlerinizi) desteklemek için UGC'yi ararken dikkatli olmanız en iyisi olacaktır, çünkü tüketicilerin %85'i , markaların sahip oldukları kanallarda uygunluk ve doğruluk için UGC'yi denetlemekten sorumlu olduğuna inanmaktadır.

Bu nedenle, UGC'yi kullanırken ihtiyatlı olun ve hiçbir gönderiyi tam olarak incelemeden yayınlamayın. Ayrıca, içeriklerini kanalınızda paylaşmadan önce her zaman kullanıcılara ulaşmaya özen gösterin ve onlara kredi vermeyi asla unutmayın.

UGC'yi etkili bir şekilde toplamanın 5 yolu

Markanız için UGC'yi toplamanın beş yolu:

1. Bir hashtag meydan okuması yapın

# işareti, ağırlık veya kütle birimi olarak bir pound olarak mütevazi başlangıcından çok uzun bir yol kat etti. 2007 yılında yeniden vaftiz edildi ve Twitter ve diğer sosyal platformlarda yaygın olarak kullanıldı.

Markalı bir hashtag oluşturmak, UGC kampanyanızı başlatmanın harika bir yoludur. Adobe, pop ikonu Billie Eilish ile ortaklık kurdu ve 2022'nin başlarında Make the Merch Contest'i başlattı. #BillieXAdobe hashtag'ini oluşturdu ve dünya çapında gelişmekte olan tasarımcılara ve sanatçılara yeteneklerini sergilemeleri için bir platform sağladı.

Yazılım devi, Eilish'in popülaritesini iyi bir şekilde kullandı - kampanya yalnızca Instagram'da bugüne kadar yaklaşık 100.000 gönderi oluşturdu. Bu, şirketin gelecekteki reklam kampanyaları, ürün/özellik promosyonları ve ürün ambalajları için kullanabilecekleri ömür boyu sanat eserine erişimi olduğu anlamına gelir.

Adobe, geçmişte #AdobePerspective adlı hashtag yarışmalarını yürüttü ve büyük başarılar elde etti.

GoPro ve Red Bull gibi birkaç marka hashtag'lerden başka hiçbir şeye benzemeyen sermayeye sahip oldu. Resmi sosyal hesapları, aslında çok az şirket içi içeriğe sahip, UGC'nin bir hazinesidir.

Bu markaların her ikisi de Instagram'da toplu olarak 50 milyondan fazla kullanıcı tarafından oluşturulmuş gönderi topladı. Ve bu başarıya, sırasıyla #GoPro ve #RedBull olmak üzere tek bir hashtag kullanarak odaklanmış ilgi alanı oluşturarak ulaştılar.

Bir markayı veya ürünlerini tanıtan yeni içerik oluşturmanın en kolay yollarından biri olduğu için hashtag trendini durdurmak mümkün değil.

2. Bir fotoğraf yarışması düzenleyin

Kullanıcıların en iyi fotoğraflarını göndermeye teşvik edildiği bir oyun düzenlemek, etkili bir şekilde UGC'yi oluşturabilir.

Nikon'a sorun. Her yıl düzenlenen ünlü Nikon Fotoğraf Yarışması 50 yılı aşkın süredir devam ediyor. Benzer şekilde, National Geographic'in 6 milyonluk fotoğraf topluluğu, uzun yıllardır özel Instagram sayfasına katkıda bulundu.

Çoğunluğu fotoğrafçılıkla ilgilenmeyen marka topluluğuma hitap eden bir fotoğraf yarışmasını nasıl düzenleyebileceğinizi muhtemelen merak ediyorsunuzdur.

The New Yorker'ın arsız Instagram gönderisinden bir ipucu alın.

Siz ve köpeğiniz endişe verici derecede benziyor musunuz? Belki aynı saç stilini veya aynı dişlek sırıtışı kullanıyorsun? Eğer öyleyse, kanıt istiyoruz! 10 Mart Perşembe gününe kadar [email protected]'a konu satırı "Eşleştirme" olan bir fotoğraf gönderin, karikatüristlerimizden biri sizi ve en iyi arkadaşınızı yaklaşan bir dizi için çizebilir.

Gördüğünüz gibi, hangi sektörde olursanız olun, kullanıcıları fotoğraf paylaşmaya davet etmek, hedef kitlenizin ilgisini çekmenin ve kullanıcı içeriğini artırmanın kesin bir yoludur.

3. Topikal dalgayı sürün

Büyük markalar ürün satmaz, atasözünü muhtemelen duymuşsunuzdur. Duyguları satıyorlar”. Topluluğunuzun üyelerinin güncel sorunlara seslerini duyurmalarına izin vererek UGC'yi teşvik edebilirsiniz.

Örneğin VSCO, 2020'de Black Lives Matter hareketinin zirvesinde bir UGC kampanyası başlattı.

Black Joy Matters kampanyası, siyahi bireylerin ve toplulukların başarı öykülerini vurgulayarak konuya olumlu bir dönüş yaptı. Siyahi içerik oluşturucular, aynı adı taşıyan hashtag'i kullanarak başarılarını yansıtan çalışmaları göndermeye teşvik edildi.

Fotoğraf düzenleme ve paylaşma uygulaması daha sonra bu sanatçıların seslerini sosyal kanallarında, uygulamasında ve çeşitli medya ve marka ortakları aracılığıyla güçlendirdi.

Amerikalıların %80'inin , fiyat ve kalite açısından eşit olsalar bile, bir amacı destekleyen markalara geçme ihtimalinin yüksek olduğunu biliyor muydunuz?

Sosyal konularda bir tavır alarak ve kullanıcılara anlatıya katkıda bulunmaları için alan vererek, onların güvenini, sadakatini, tekrar etme ve yönlendirme işini kazanacak ve dünyayla paylaşabileceğiniz ilgili UGC'yi elde edeceksiniz.

4. Takipçilerinizi şımartın

En sadık takipçilerinizi şımartmamak size eksiklik olmaz mıydı? Hayır, bedava veya hediye çeki dağıtmaktan bahsetmiyorum. Bahse girerim şirketiniz bunu zaten yapıyor.

Konuk bloglamadan bahsediyordum - HubSpot bir öncü. İnsanların katkıda bulunabileceği dört blogları var - Pazarlama, Satış, Hizmet ve Web Sitesi -.

Benzer şekilde, Harvard Business Review, işle ilgili her konuda konuk gönderilerini kabul eder. Uzmanlık, kanıt, özgünlük, kullanışlılık ve ikna edicilik kabul kriterleridir.

Siz de konuk yazarları bulmak ve teşvik etmek için bloglarınızdan yararlanmaya başlamalısınız. Sosyal medyadaki kullanıcı gönderileri gibi, konuk blogları da diğer konuk katkılarının ortaya çıkmasına yardımcı olabilecek bir özgünlük havasına sahiptir.

5. Müşteri verilerini iyi kullanın

Bir Spotify kullanıcısı olarak, her yılın sonunda sihir gibi görünen Wrapped çalma listesini fark etmiş olabilirsiniz. Çoğu kullanıcı, arkadaşlarının en çok ne tür müzik dinlediklerini bilmelerini sağlamak için Spotify Wrapped çalma listelerini sosyal medyada yayınlar.

Ama Spotify'ın tüm bu sulu müşteri verileriyle ne yaptığını biliyor musunuz? Bir göz at.

Kasım 2016'da Spotify, küresel bir dış mekan reklamları kampanyası başlattı. Her bir ilan panosu, göründükleri pazarlar, yani ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya için yerelleştirilmiş, dilden dile dolaşan mesajlar içeriyordu.

Kullanıcı davranışı verilerinden eğlenceli ve müdahaleci olmayan bir şekilde yararlanan daha iyi bir reklam kampanyası örneği olamazdı.

Merak ediyorsanız, bu hala kelimenin en geniş anlamıyla kullanıcı içeriğidir ve zevkli bir şekilde yapıldığında sizin yararınıza olabilir.

UGC motorunuzu çalıştırmak için hangi teknikleri kullanırsanız kullanın, her zaman müşteri katılımına öncelik verin.

Örneğin, kullanıcılarınıza geri bildirim sağladıkları, içerik gönderimlerine iltifat ettikleri veya sohbeti devam ettirmek için bir tartışma dizisi başlattıkları için teşekkür edin. Hayranları birbirleriyle etkileşime geçmeleri için dürtmeyi bile deneyebilirsiniz. Bunlardan herhangi birini yapmak, UGC oyununuzu daha da yükseltebilecek orijinal ürün incelemeleri, müşteri referansları ve vaka çalışmaları ile sonuçlanabilir.