Müşteri Yolculuğunuzu Nasıl Haritalandırabilir ve Karlı Yeni Müşteriler Kazanabilirsiniz

E-ticaret satışları 2018'den 2019'a %14,9 arttı. Bu rakamlara göre, 2020 e-ticaret satışları beklentisi 691.4 milyar dolar civarındaydı.

Gerçekten ne oldu? Klaviyo, e-ticaret satışlarının %85 büyüyeceğini ve 1,1 TRİLYON ABD Dolarına ulaşacağını söyledi.

Yüzeyde, büyük e-ticaret büyümesi tüm e-ticaret işletmeleri için iyi olacak gibi görünebilir.

Ancak sorun, bunun tüm çevrimiçi mağazalar için daha fazla rekabete yol açmasıdır. Ve müşteri kazanımı her zamankinden daha pahalı.

Peki rekabeti nasıl yenersiniz ve karlı bir şekilde müşteri kazanırsınız? Her yıl satışları hızlandırmak için Merchant Mastery'nin oyun kitabını takip ederek.

Karlı bir şekilde yeni müşteriler edinmek söz konusu olduğunda, anlaşılması gereken en önemli şey Yükseliş aşamasının bir numaralı kâr fırsatınız olduğudur.

Peki Yükseliş aşaması nedir?

DigitalMarketer'ın orijinal Müşteri Değer Yolculuğu'ndan uyarlanan Merchant Mastery'nin kurucusu ve CEO'su Scott Cunningham, müşteri yolculuğunu böyle özetliyor.

1. Farkında
Müşteri, onları acı durumundan kazanç durumuna getirebileceğinizi keşfeder.

2. Etkileşim
Müşteri, markanıza karşı daha derin bir güven ve aşinalık duygusu kazanır.

3. Abone ol
Müşteri konuşmayı sürdürmekle ilgileniyor.

4. Dönüştür
Müşteri ilişkiyi denemeyi taahhüt eder.

5. Heyecan
Müşteri değeri deneyimler ve inanan olur.

6. Yükseliş
Müşteri, dönüşümü tamamlayan daha fazla ürün satın alır.

7. Avukat
Müşteri sizin adınıza kefil olur .

8. Tanıtın
Müşteri, arkadaşlarınıza ve ailenize dönüşümlerini nasıl gerçekleştirdiğinizi anlatır.

Bu, pazarlama teorisi açısından MÜKEMMEL geliyor, ancak bu nasıl somut e-ticaret taktiklerine bölünüyor? Müşteriyi yolculukları boyunca ilerletirken kârlılığınız nedir?


BÖLÜM 2: KARLILIK

1. Farkında
Müşteri, onları acı durumundan kazanç durumuna getirebileceğinizi keşfeder.

• Bu farkındalığı oluşturmak için Facebook, Instagram, Google, YouTube Reklamları ve Satış Ortaklığı pazarlamasını kullanın. Reklamlarınızda onların acılı hallerine yaslanın ve ürününüzün sunduğu dönüşümle neler yapılabileceğini öğrenin.

• Bir marka olarak bu aşamada karlı olmayacaksınız.
  

2. Etkileşim
Müşteri, markanıza karşı daha derin bir güven ve aşinalık duygusu kazanır.

• Yetkinizi doğrulayan ve müşteriye sağlayabileceğiniz değeri hatırlatan ilgi çekici bir ürün sayfası, ön satış sayfası ve yeniden hedefleme pikseli + reklamlar geliştirin.

• Farkındalık aşamasında olduğu gibi, müşteriyi Dönüştürme aşamasına getirmek için hala harcama yapıyorsunuz.
  

3. Abone ol
Müşteri konuşmayı sürdürmekle ilgileniyor.

• Teklife erişmek için "her zaman açık" bir katılım kullanın (ör. bültenimize kaydolduğunuzda ilk satın alma işleminizde %20 indirim). Sohbeti devam ettirmek için satın alma öncesi ve terk edilen alışveriş sepeti akışlarını uygulayın.

• Müşteri henüz yatırım yapmadı, bu yüzden onları yolculuk boyunca ilerletmek için hala harcama yapıyorsunuz.
  

4. Dönüştür
Müşteri ilişkiyi denemeyi taahhüt eder.

• Müşterinizin ilk taahhüdünün güvenli gibi hissetmesi için bir ön uç teklifi (geçmek aptalca olurdu) ve AOV'yi artırmak için teklifler alın.

• ️Müşteriler ilk kez satın almaya başladığında, onlara yaptığınız reklam yatırımını dengelemeye başlarsınız.
  

  

5. Heyecan
Müşteri değeri deneyimler ve inanan olur.

• Siparişlerini onaylayarak ve sepetlerine herhangi bir şey eklemek isteyip istemediklerini sorarak bir satın alma sonrası ek satış kullanın! Ürünü teslim aldıklarında “Beyaz Eldiven” tedavisi görürler. Paketi açmayı severler ve kullanmadan önce ürüne aşık olurlar.

• ️ Marka olarak burada amaç, başa baş çıkmaktır.
  

6. Yükseliş
Müşteri, dönüşümü tamamlayan daha fazla ürün satın alır.

• Bu tamamen Müşteri Yaşam Boyu Değeri ile ilgilidir. Ürününüzden daha fazla keyif almaya devam etmelerini sağlamak için onları sadakat programlarınıza katılmaya, yayın e-postaları ve "sıcak reklamlar" göndermeye davet edin.

• Son olarak, bu sizin gerçek kâr fırsatınızdır. Bu, bir ömür boyu bu müşterilere tekrar tekrar satış yapabileceğiniz ve daha iyi marjlar kazanmaya başlayabileceğiniz zamandır. Sizden zaten satın almış bir müşteriye satış yaptığınızda artık müşteri edinme maliyeti yoktur.
  

7. Avukat
Müşteri sizin adınıza kefil olur.

• En iyi müşterilerinizden referanslar toplayan otomatik akışlar oluşturun.

• Bu referanslar, daha fazla müşterinin size güvenmesine ve sizden ilk kez satın almasına yol açar.
  

8. Tanıtın
Müşteri, arkadaşlarınıza ve ailenize dönüşümlerini nasıl gerçekleştirdiğinizi anlatır.

• Müşterinizi arkadaş ve aile indirim kodlarını, tavsiye bonuslarını veya sosyal paylaşım için ödülleri paylaşmaya davet edin!

• Size daha fazla tavsiye, daha fazla potansiyel müşteri gönderiyorlar ve herkes mutlu.
  

Sorun şu. Çevrimiçi mağazanızı karlı ve sürdürülebilir bir şekilde büyütmek istiyorsunuz. Ama gerçek şu ki, en alttaki üç aşamada hiç para kazanmıyorsunuz. Onları Dönüştürme aşamasına getirmek için harcıyorsunuz.

Bu nedenle, karlı bir şekilde müşteri kazanmak istiyorsanız, önünüzü ve teklifinizi düşünmeniz gerekir. Scott bunlara "Her zaman açık" teklifler diyor.

Genel olarak, "Her zaman açık" tekliflerinizin iki hedefi vardır.

#1 Her Zaman E-posta Listenizi Büyütün

#2 Her Zaman İlk Kez Satın Alın

Aşağıda, "Her zaman açık" tekliflerin farklı türlerine ilişkin bazı örnekler verilmiştir:

• “Sadece Kargoyu Öde!”

• Satın Almada Ücretsiz Hediye

• Kazanmak için çevirin

• Ücretsiz Kargo Eşiği (ör. 30 ABD dolarının üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz kargo)

• Hoş Geldiniz İndirimi (ör. Bültenimize katıldığınızda siparişinizde %10 indirim alın)

• Intent Cart Savers'dan Çık (200$'lık bir alışveriş sepetinde %10, 500$'lık bir alışveriş sepetinde %20, vb.)

Artık müşterilerinizi “Her zaman açık” tekliflerinizle dönüştürdüğünüze göre, müşterinizi kârlılığın gerçekten yattığı Yükseliş aşamasına getirmeniz gerekiyor.

Ve bunun için iki şeye odaklanmanız gerekiyor:

#1 Liste Oluşturma ve E-posta Stratejisi

#2 Facebook'ta Ölçeklendirme

Bu tam olarak Scott'ın bu videoda ele aldığı şeydir, böylece gelir getiren pazarlamanızı otomatikleştirebilir ve hedef kitlenizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Göz atın ve sürdürülebilir, ölçeklenebilir bir çevrimiçi mağaza büyütmek için stratejilerini uygulayın.