Patron Gibi Bir Hizmet Nasıl Pazarlanır – İYİ Bir Patron: 20 İpucu

Kariyerinizde favori bir patronunuz oldu mu? Belki hala onun için çalışacak kadar şanslısın. En kötü patronun ne olacak? Umarım şimdiye kadar yollarını ayırmışsınızdır. Kendi benzersiz zorluklarını ve ödüllerini getiren kendi patronunuz olarak bile çalışıyor olabilirsiniz.

Durumunuz ne olursa olsun, bir patron başarınızda kritik bir rol oynar. Bu yüzden, korkusuz pazarlama müdürümüz Oren Smith tarafından bir patron gibi bir hizmetin nasıl pazarlanacağı hakkında yazmam için bu blog konusu verildiğinde, harika bir patronun özelliklerini düşündüm ve biraz araştırma yaptım. Inc.com, en saygın patronların her gün yaptığı 20 şey hakkında harika bir parça yaptı.

Okuduğumda, çevre düzenlemesinden muhasebeye ve web tasarımına kadar bu 20 şeyin hepsinin bir hizmet pazarladığınız duruma uyarlanabileceğini gördüm. Pazarlama hizmetlerine ürün gibi davranarak pazarlama hizmetlerine ve hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından nasıl farklı olduğuna dair popüler iki bölümlük dizimiz de dahil olmak üzere pazarlama hizmetleri hakkında çok şey yazdık.

Bu makalede, hizmetlerinizi en sevdiğiniz patronunuzun bir ekibi yönettiği şekilde pazarlamanız için size 20 ipucu veriyoruz.

Uzaklara Gidelim!

1. Vizyonunuzu paylaşın.

Yaptığınız işte en iyi olarak ulaşmak istediğiniz sonuçlar için, belirli hizmetinizi nasıl sunmak istediğinize dair bir vizyonunuz var. Konut pazarına odaklanmış bir tasarım/tadilat firması olan Encore Construction, “Sonsuz Hatıralar Yaratmak” üzerine olduklarını paylaşıyor. Bu, evlerini tasarlamayı veya yeniden şekillendirmeyi düşündüklerinde beklentileriyle ilgili olabilecek bir şeydir.

2. Uzmanlığı geliştirin.

Hizmet firmaları, pazardaki trendleri, endüstri düzenlemelerini ve yenilikleri takip etmek için eşyalarını bilmek zorundadır. Hizmetinizi pazarlarken, olabildiğince bilgili olduğunuzdan emin olun.

3. İnsanların zamanına saygı gösterin.

Bir potansiyel müşteri veya müşteri toplantısı planladığınızda, zamanında başlayıp bitirdiğinizden ve birlikte geçireceğiniz zaman için net bir ajandanız olduğundan emin olun. Bir son tarih belirlediğinizde, onu yakalayın veya yenin.

4. Öncelikleri belirleyin.

Özellikle vizyonunuzu paylaştıysanız ve derin uzmanlık seviyenizi gösterdiyseniz, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz onlar için yapabileceğiniz her şey için heyecanlanmaları kolaydır. Ancak çok az müşteri, en azından hemen değil, tüm tekliflerinizden yararlanabilir. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize bir proje hazırlayabileceğinizi, önceliklerini belirlemelerine yardımcı olabileceğinizi ve bütçelerine ve zaman çizelgelerine saygılı olmak için aşamalar halinde çalışma yapabileceğinizi gösterin. Uzun süre elinde tuttuğun daha mutlu bir müşteriyle sonuçlanacaksın.

5. Bilgileri paylaşın.

Hizmetlerinizi pazarlarken, satarken ve sunarken bilginiz, öngörüleriniz ve tavsiyeleriniz konusunda cömertseniz güçlü ilişkiler kuracaksınız. Birisi hizmetleriniz için ödeme yapmaya başlamadan önce bile, uzmanlığınızın bir kısmını vermek size fayda sağlayabilir ve sizi rekabette iyi konumlandırabilir. Elbette, zor kazanılan bilgileriniz için para almak istersiniz, ancak hizmetlerinizi pazarlarken cömertlik ruhu çok uzun bir yol kat edecektir. Bilginizi paylaşmanın bazı harika yolları, Management Mentors'un kurumsal mentorluk üzerine ürettiği gibi bir blog yayınlamak veya Mansfield Sales Partners'ın Twitter'da yayınladığı gibi sosyal medya hesaplarınızda yalnızca uzmanlığınızı değil, aynı zamanda paylaşmaya istekli olduğunuzu gösteren makaleler paylaşmaktır. .

6. Kararlar verin.

Müşterinin her zaman haklı olduğunu duydunuz, eminim. Ancak müşteri aynı zamanda bir hizmeti gerçekleştirmek için bir uzman kiralamak istiyor. Güçlü tavsiyelerde bulunabilecek ve kendilerine güvenle tavsiyelerde bulunabilecek bir hizmet sağlayıcı arıyorlar. Sadece emir alan değil , onlarla karar vermenizi isteyen müşterilerle çalışarak karşılıklı güveni geliştireceksiniz.

7. Övgü teklif edin.

Hepimiz harika bir iş yaptığımızı duymaktan zevk alıyoruz. Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz, yeni bir iş parçası kazandıklarında, bir proje için övgüler kazandıklarında veya yeni bir işe alım yaptıklarında bunu fark ettiğinizi görmekten memnun olacaklardır. Müşterinizin yalnızca dahil olabileceğiniz kısmını değil, tüm işini tanımak, daha güçlü bir genel ilişki yaratır.

8. Empati gösterin.

Bir hizmeti pazarlarken, beklentilerinin acısını anladığını gösteren şirketler, kendileri ve hizmetleri hakkında gevezelik edenlerden daha başarılı olacaktır. Potansiyelinizi düşünün ve bir hizmet sağlayıcıyla çalışmayı düşündüklerinde bulundukları yerde onlarla tanışın. İnsanlar yatak için alışveriş yaparken, gerçekten iyi bir gece uykusu için alışveriş yapıyorlar. Hizmetiniz için alışveriş yaptıklarında gerçekten ne arıyorlar?

9. Teşekkürler.

Pazarlamanızın her aşamasında minnettarlık göstermek iyi niyet oluşturur. Web sitenizdeki bir formu doldurdukları için, firmanızı aradıkları, bir satış toplantısını kabul ettikleri, bir projeyi taahhüt ettikleri, faturalarını ödedikleri, sizi yönlendirdikleri için potansiyel müşterilere teşekkür edin. Hizmet firmaları büyük ölçüde kişisel ilişkilere güvenir ve her aşamada ilişkiyi takdir etmek uzun bir yol kat edecektir.

10. Herkesi bir araya getirin.

Hizmet pazarlamanıza tüm karar vericileri, etkileyicileri ve uygulayıcıları dahil ettiğinizden emin olun. Yalnızca çek defterine sahip kişiye odaklanmak istemezsiniz - müşteriyle ilişkiye girdikten sonra günlük bağlantılarınız olacak kişilerle tanıştığınızdan ve bir ilişki kurduğunuzdan emin olun. Yanlış anlamaların olmaması için kendi ve müşteri tarafındaki rolleri ve sorumlulukları ana hatlarıyla belirlemek ve anlamak için zaman ayırın.

11. Akıllı sorular sorun.

En iyi pazarlamacılar ve satış elemanları müşterilerini merak ederler. Aslında ne kadar bildiklerini satış konuşmalarında ve müşteri toplantılarında sordukları sorularla gösteriyorlar. Müşterilerinin web sitesinde kolayca bulunabilen materyalleri yeniden düzenlemek zorunda kalmamaları için yapabileceklerini araştırırlar ve ardından en iyi hizmet düzeylerini sunmalarına olanak sağlayacak soruları derinlemesine araştırmak için zaman harcarlar.

12. Diğer insanların yaşamlarına saygı.

Büyük patronlar, çalışanlarının iş dışında da yaşamları olduğunu anladıkları gibi, en iyi hizmet sağlayıcılar da müşterilerinin başka öncelikleri olduğunu ve her zaman ellerinde olamayacaklarını anlarlar. Potansiyel müşteriler ve müşterilerle zamanı mümkün olduğunca akıllıca kullanın.

13. Düşünceli bir şekilde işe alın.

Bir hizmet firması olarak, çalışanlarınız en büyük varlığınızdır. Tüm kilit pozisyonlarda mümkün olan en iyi yetenekleri işe almalı, eğitmeli ve elde tutmalısınız. Bilgilerinde cömert, müşteri ihtiyaçlarını anlayan ve istenen sonuçlar için gerekli işi yapmaya istekli müşteri odaklı bireyler bir hizmet firmasında başarılı olacaktır.

14. Suçu kabul edin.

En iyi hizmet sözleşmelerinde bile yanlış adımlar ve hatalar olacaktır. Sizin ve ekibinizin tüm hataları sahiplendiğinden ve işleri düzeltmek için ne gerekiyorsa yapın. Bu ne kadar hızlı olursa, o kadar iyi!

15. Mizah duygusuna sahip olun.

En kurak endüstrilerde bile – oradaki tüm vergi avukatlarından özür dilerim – bir hizmet firması ile müşterileri arasındaki ilişki keyifli olabilir. Hizmetlerinizi pazarlarken kendinizi ve firmanızı fazla ciddiye almaktan kaçının. Ekibinizle ilgili bilgileri insani bir şekilde paylaşarak ve çağrılar ve toplantılar sırasında yakınlık kurarak potansiyel müşterilerinizle kimya oluşturun. Kickstarter, ekip sayfasında harika bir iş çıkarıyor ve aynı anda hem uzmanlık hem de mizah sergiliyor.

16. Etkili iletişim kurun.

Hizmet pazarlaması, bir firma ile müşterileri arasındaki güçlü iki yönlü iletişime dayanır. Hizmet firmaları, ne yapmayı önerdikleri, ne yaptıkları ve yaptıkları hakkında ve tüm bunların değeri hakkında proaktif olarak iletişim kurmalıdır, böylece müşteri elde edilen sonuçları takdir eder. Müşteriler girdilerini, içgörülerini ve fikirlerini de sunmalıdır. Bir potansiyel müşteri firmanızla etkileşime geçtiği andan itibaren güçlü iletişim kanallarını sürdürün.

17. Etik davranışı modelleyin.

Bu, herhangi bir iş ilişkisinde söylemeye gerek yok, ancak birinin yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapacağınıza güvendiği bir hizmet ilişkisinde, yapacağınızı söylediğiniz zaman yapmanız gerekir.

18. Galibiyetleri kutlayın.

Nasıl hatalardan hızlı bir şekilde sorumlu olmak istiyorsanız, hizmetlerinizi pazarlarken kendi boynuzunuzu da kullanmak istersiniz. Satış sürecinde, diğer etkileşimlerde elde ettiğiniz başarıları vurguladığınızdan emin olun. Ve bir müşteriyle çalışırken, asla iyi bir iş çıkardığınızı bildiklerini varsaymayın. Onlara söyle ve her fırsatta göster. Elde ettiğiniz harika sonuçları paylaşın, yarattığınız farkı göstermek için önceleri ve sonraları kullanın. İşte Hebert Design Build'ın çalışmadan önce ve sonra nasıl sergilediğine bir örnek.

19. Mükemmellik için çabalayın.

Bu, akıl almaz bir şey gibi görünüyor, ancak iyi bir hatırlatma. Mükemmellik , aslında PMG'deki temel değerlerimizden biridir ve bu, müşterilerimizi alırken ve onlara pazarlama hizmetleri sunarken ekibimiz için görsel tutmamıza yardımcı olur. Kendinize, “Yaptığım bu mükemmel iş mi?” diye sorun. sizi ve ekibinizi sürekli iyileştirme arayışında tutmak için iyi bir sorudur.

20. Daha fazla lider olun.

Bazı sahipler veya yöneticiler, işleri istedikleri gibi yapamayacaklarından korktukları için ekiplerine yetki vermezler. Gerçek şu ki, ekibiniz bir göreve sizden farklı şekilde yaklaşabilir, ancak güçlü bir bilgi temeline ve müşteri merkezli bir yaklaşıma sahiplerse, size bir iki şey öğretebilirler! Yalnızca ekibinize yetki vermekten değil, onları görevlerinizde yükseltmekten asla korkmayın. Müşteriniz ne kadar çok insanla etkileşime girerse ve iyi bir deneyim yaşarsa, ilişkiniz o kadar güçlü olur.