Mobilya nasıl pazarlanır: IKEA pazarlama stratejisinin bir parçası olarak e-posta, içerik ve yeniden pazarlama

Mobilya pazarlaması belirli nedenlerle kendine özgüdür. Birincisi, mobilya satın alan müşteriler için bu genellikle duygusal ve heyecan vericidir. İkincisi, bu süreç, çevrimiçi olduğunda zaman alabilir - bir öğeyi kelimenin tam anlamıyla "denemenin" veya test etmenin bir yolu yoktur. Üçüncüsü, kaliteli mobilyaların paraya mal olması, bazı durumlarda neredeyse küçük bir yatırım gibi – bu nişteki AOV en yüksek değerlerden biridir , bu da müşterinin bir satın alma yapmadan önce her satın alma işlemini tekrar düşünmesini sağlar. Pazarlamacılar için, müşterilerin yapacakları seçim konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak ve karara giden yolda onları desteklemek son derece önemlidir. Bu yazıda, çevrimiçi mobilya mağazaları için kullanılmasını önerdiğimiz kanalları ve varlıkları inceleyeceğiz ve bunların nasıl Ikea pazarlama stratejisinin önemli bir parçası haline geldiğini göstereceğiz.

2020'de online satın alma bir zorunluluk haline geldiğinden, bir tüketici yeni bir kanepe, TV seti, mutfak perdesi, şifonyer ihtiyacı olduğunda, artık (veya daha az sıklıkta) kumaşı hissetmek için tuğla ve harç mağazalarını ziyaret etme fırsatı bulamıyorlardı. ürün yapılmışsa, ahşabın kalitesini test edin veya oturma odasındaki duvarlara belirli bir rengin uyduğundan emin olun. Sağduyu, insanlar düzenli çevrimdışı mobilya alımları normale dönene kadar beklemek istedikleri için mobilya nişi içindeki satın alma sayısının azalmış olabileceğini gösterirken, gerçekte insanlar pandeminin getirdiği boş zamandan yararlandı ve faydalar buldu. ve evlerini yenilemeye karar verdiler.

2020'de IKEA.com dünya çapında toplam dört milyar kez ziyaret edildi. Bu, bir önceki yıla göre bir milyar tıklamanın üzerinde bir artış” dedi. istatistikçi

Hepimiz IKEA markasını biliyoruz. Ve elbette, bunun gibi bir kategori katili, adının faydasını görürken, bu nişteki küçük yerel mağazalar, hedef kitlelerinin kalplerine giden yolu bulana kadar bir düzine hata yapmak zorunda kalıyor. Ancak en iyilerinden öğrenelim ve IKEA'nın e-posta, içerik ve yeniden pazarlama araçlarından nasıl en iyi şekilde yararlandığını öğrenelim.

IKEA pazarlama stratejisi: e-posta

Bültenlerine ikea.com'dan zaten kaydolduysanız, e-postalarının ne kadar kişiselleştirildiğini kesinlikle fark etmişsinizdir. İnsanların tam olarak aradıklarını almalarına nasıl izin verdiklerini anlayalım.

Herkes Ikea'nın bültenine abone olmak istiyor

Şaşırmış? Duygularınızı paylaşıyoruz. Dijital çağda fiziksel bir eski okul posta kutusu varsa, muhtemelen ebeveyninizin yazlık evi kadar büyük görünürdü. Ortalama olarak, insanlar günde 121 e-posta alıyor - kim gelen kutusunda başka birine ihtiyaç duyar ki? Ancak konu IKEA'nın haber bültenine geldiğinde, onlardan satın almakla ilgilenen veya hatta ara sıra ev dekorasyonuyla ilgili ilham verici ipuçlarını arayan herkes abone olmak istiyor.

İlk olarak, IKEA'nın haber bültenine abone olmanın birkaç yolu olduğunu belirtmemiz gerekiyor:

• Basılı veya dijital bir katalog aracılığıyla
• Her ne kadar sosyal ağlar
• ikea.com web sitesinde

Abone olduğunuzda, IKEA'nın sadakat programlarının bir parçası olarak müşterilere sunduğu tüm bonuslara otomatik olarak erişebilirsiniz .

segmentasyon

Kitle segmentasyonu, doğru içeriği doğru kişilerin önüne getirmek için önemli bir varlıktır. Uzaklara gitmemek için, bölgeye göre segmentasyon, kullanıcının yolculuğunun başladığı noktada, yani IKEA'nın ana sayfasında başlar.

Lokasyon seçildikten sonra, IKEA sizin dilinizi, bölgenizdeki kışların ne kadar soğuk olduğunu, ulusal tatillerinizin ne zaman başladığını ve yakınınızda bulunan milyonlarca insan tarafından nelerin talep edildiğini bilir.

Seni annenden bile daha iyi tanıyor

Analitik araçlar, yerel izleyicilerin belirli kalıplarını saptamak için çeşitli yollar sağlar. Ayarları ihtiyaçlarınıza göre ayarlamanız ve uyarlamanız yeterlidir, CRM'inizdeki verileri seçtiğiniz analitik araçla entegre ettiğinizden emin olun. Ancak çevrimiçi mağazanız için gerçek kişiselleştirmenin işe yaramasını sağlamak için, yeni biriyle arkadaş olurken yaptığınız gibi sorular sormayı deneyebilirsiniz. Ve bu, izleyicilerinize yaşlarını ve cinsiyetlerini sormaktan çok daha fazlasıdır (ki IKEA da bunu yapar). Bir müşteri web sitesinde bir hesap oluştururken IKEA'nın sorduğu sorulara bakın.

Bütün bu bilgilerle ne yapıyorlar? Tabii ki, çok kişiselleştirilmiş e-postalar göndermekten en iyi şekilde yararlanıyorlar. Örneğin, evlenmeyi planladığınızı biliyorlarsa, düğün töreni yerinizi nasıl dekore edeceğinize dair fikirler gönderebilirler; çocuklarınız varsa, çocuk koleksiyonlarında indirimler hakkında sizi bilgilendireceklerdir; bir daire kiralıyorsanız, muhtemelen ev alanı düzenleme konusunda ipuçları alacaksınız; bir mutfak tadilatı planlıyorsanız, IKEA'nın kurulum hizmetlerini ve daha birçok fırsatı önereceklerdir.

hedefleme

Artık alışveriş yapmayı sevdiğiniz mağaza sizi kelimenin tam anlamıyla Annenizden daha iyi tanıdığında, hedefli e-postalar alma zamanı gelmiştir.

Karar almanın genellikle daha uzun sürdüğü nişlerde, müşterilerle iletişim halinde olmak, onları önemsediğinizi bilmelerini sağlamak son derece önemlidir. Hedef e-postalar göndermek, hedef kitlenize kendinizi hatırlatmak için bir çözümdür ve bu gösterinin yanı sıra zamanlarını boşa harcamak istemezsiniz, bu yüzden sunduğunuz her şey onların ihtiyaçlarına doğrudan bir yanıttır.

Örneğin, kiralık bir dairede yaşayan 25 yaşında bir erkek olduğunuzu (ve tabii ki evli olmadığınızı) bilen IKEA, futbol taraftarı olduğunuza dair doğru bir tahminde bulunur. Bu tür varsayımlar, belirli kitlelere ulaşmak için doğru zamanı ve fırsatı seçmeye yardımcı olur.

Aşağıdaki resim, IKEA pazarlama stratejisinin bir parçası olarak mağazanın Super Bowl sezonu başlamadan hemen önce medya depolama çözümlerinde indirim sunan bir e-postayı nasıl gönderdiğini göstermektedir. Aynı şekilde, 36 yaşında evli ve çocuklu bir kadın, Okula Dönüş kampanyası açısından özel bir Anneler Günü teklifi veya çeşitli masalar içeren bir promosyon e-postası alacaktır.

Müşterilerinize ulaşmak için yüzlerce neden var: resmi tatiller ve resmi tatiller, Başkanlık seçimi veya pandemi gibi güncel siyasi olaylar (ki hemen hemen herkesin bıktığı). Pazarlamacıların akıllarında tutmaları gereken tek şey, doğru zamanda gelen doğru miktarda e-posta ile kesintisiz spam göndermeye benzeyen yanlış e-posta kampanyaları arasında ince bir çizgi olduğudur. E-posta pazarlama kampanyalarının dikkatli bir şekilde analiz edilmesi, IKEA'da açıkça en önemli önceliktir, bu nedenle müşterilerin rahatsız olmak ve haber bülteni aboneliğinden çıkmak yerine teklifleri kabul etmesi muhtemeldir.

Mailcharts tarafından sağlanan IKEA Kanada kampanya verileri

E-posta yoluyla saklama ve edinme

Bu nişteki terk edilmiş sepet e-postaları trafiğin yaklaşık %20-25'ini getirir, ancak aynı zamanda toplam gelirin %60'ını oluşturur. Ancak, e-posta kampanyalarınızın tek nedeni alışveriş sepetini terk etme olmamalıdır. Diğer durumlar ve konular arasında:

• Bir stüdyo için 24,99$'a varan ürün seçenekleri;
• Bir çıkış satışı;
• “Satın almak için son şans” e-postaları;
• “Dış Mekan bölümünün tüm ürünlerinde özel fiyatlar”;
• “%5 indiriminizi almak için gizli bir kod”;
• “En iyi kanepenizi seçmenin ipuçları”.

Promodo E-posta Pazarlama Ekip Lideri Svitlana Fursa: Bir e-postada yalnızca birkaç kategori görüntüleyerek kendinizi kısıtlamamanızı öneririz. Bir müşteri en iyi kanepesini seçerken (bu arada, bu çok önemli), aniden iyi bir fiyata ayakta duran bir lamba, halı veya minder satın almaya geçebilir. Bu nedenle, "Siz de hoşunuza gidebilir..." ve "Sizin için elimizde ne olduğuna bakın..." seçenekleri genellikle özel gün e-postaları gibi görünür.

Mobilya nişi %20-50 karlılık marjına ve şirketlerin ilk siparişte indirim yapmalarına olanak tanıyan yüksek bir AOV'ye sahiptir. Bu, web sitesindeki kolay bir iletişim formu widget'ı kullanılarak yapılabilir - widget'ı kullanarak iletişim adreslerini bırakan tüm kullanıcılar, hem indirimi alır hem de e-posta kampanyaları için kullanılan veritabanına ulaşır. Sonuç olarak, kolay bir iletişim formu widget'ı, yeni müşterilerin ve bu kanaldan elde edilen gelirin ana kaynağıdır”.

IKEA pazarlama stratejisi: içerik

Müşterileri karara bir adım daha yaklaştırmayı hedefliyorsanız, özellikle önemli olan bir diğer şey de faydalı ve ilgi çekici içerik oluşturmak ve bunu doğru bir şekilde dağıtmaktır.

Bir ev dekorasyonu mağazasının blogu için etkili bir içerik stratejisi nasıl geliştirilir?

İçerik her yerde

IKEA, içerik pazarlamasının kralı olarak biliniyor ve bu hiç de şaşırtıcı değil. Grafik içerik, dijital pazarlama stratejilerinin her yerine yerleştirilmiştir: ürünler, blog, YouTube.

Ürün:% s

Web siteniz, müşterilere ürünlerinizin gerçek hayatta nasıl görüneceğini göstermek için akıllıca bir fikirdir. Öğeleri mizanpajlarda birlikte gruplamak yalnızca görsel olarak estetik değil, aynı zamanda kullanışlı ve karlıdır. Mağazanızdaki mobilyaların bir oturma odasında nasıl birlikte çalışabileceğine dair görsel bir örnek sunmak, yalnızca daireyi döşemek ve dekore etmek hakkında bir fikir vermekle kalmaz, aynı zamanda sizden hiçbir ek maliyet ve müşterilerinizden ekstra eylemler olmadan satış yapma şansını da artırır.

IKEA'nın web sitesinde mobilya ürünlerinin çoğu tıklanabilir, bu da müşterilerin fiyatı kontrol etmesini ve tek tıklamayla sepete eklemesini kolaylaştırır.

Satışları Artırmak için Ürünler Nasıl Düzenlenir: 10 e-Ticaret Mağazacılık Taktiği

Blog

IKEA'nın “Evde Yaşam blogu” başka bir ilham noktası ve markanın felsefesini tüm dünyaya yaymanın bir yolu.

Blog oluşturma, e-Ticaret mağazanıza bir dizi avantaj sağlar: farklı bir etki alanında bulunabilir veya web sitenizin bir parçası olabilir. İlgili içeriğe sahip ek sayfalar hızla Google botunun güvenini ve hedef kitlenin ilgisini kazandığından, ikincisi küçük ve orta ölçekli mağazalar için faydalı olacaktır.

IKEA'nın blogu hiçbir şey satmıyor, ancak ana marka değerleri olan iş-yaşam dengesi ve boş zamanlarını keyifle geçirmek isteyenlere hitap ediyor.

IKEA tarafından yazılmış yemek pişirme makalesinin bir örneğine bakın .

Youtube

IKEA'nın YouTube kanalında ne görmeyi bekliyorsunuz? Kılavuzlar ve nasıl yapılır videoları? Akıllı fikirler ve ilham verici videolar? röportajlar? Üçlü "evet". IKEA pazarlama stratejisinin bir parçası olarak YouTube'dan en iyi şekilde yararlanıyor ve aşağıdaki gibi süper bilgilendirici video talimatları oluşturuyorlar.

Youtube'u bu niş içinde pazarlama stratejinizin bir parçası yapmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Video içeriği yardımıyla, insanlara ürünlerinizle gerçek hayatta nasıl etkileşime girebileceklerini gösterebilir, kurulumun herhangi bir ek çaba gerektirip gerektirmediğini anlamalarına yardımcı olabilir, ev alanını düzenleme konusunda fikir verebilir, izleyicilerin ekibinizle tanışmasına ve değerlerinizi daha fazla bilmek için.

Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak

Benzer Web'e göre, ikea.com sosyal trafiğin yaklaşık %41'ini YouTube'dan (ki bu sadece mobilya nişinde bu kanalın faydalarını kanıtlıyor), Facebook'tan %24, Reddit'ten %11 ve trafiğin yaklaşık %9'unu Pinterest'ten aldı.

Youtube ve Facebook'un payı oldukça açıkken, pazarlamacılar arasında genellikle daha az popüler olan Reddit ve Pinterest'e dikkatinizi çekmek istiyoruz.

Reddit'in ne faydası var?

Reddit, kayıtlı kullanıcıların yorum, bağlantı ve belirli ürün ve hizmetlere ilişkin puanlarını bıraktığı bir sosyal ağ veya daha doğrusu forumdur. Özellikle ABD kullanıcıları arasında popülerdir. Orada temsil edilen Ikea, markanın tüketicilerine benzersiz bir yakınlık gösteriyor. Müşteri incelemeleri bazen gerçekten onaylamayan gelebilir, ancak Ikea'yı popüler yapan da budur. Üstelik böyle bir yaklaşım, uzun vadede sadakat anlamına gelen bir topluluğu bir araya getirmenin başka bir yoludur.

Reddit promosyonu sadece tanınmış markalar için değil, küçük ve orta ölçekli şirketlerin marka bilinirliğini artırmak, kullanıcı bağlılığını artırmak ve hatta dönüşümleri artırmak için de uygundur. Ana şey, izleyicilerinizle alt dizinler veya şubeler bulmaktır ve hayatta olduğu gibi reddit'teki popüler konular tavsiye, eğitim, spor, beslenme, teknolojidir.

Promodo SEO Ekip Lideri Marina Iermolaieva: “Reddit'ten ikea.com'a gelen trafiğin payının iki kaynağı var: şirketin resmi sayfası ve kitle pazarlaması.Ikea'nın resmi sayfası Reddit'e kayıtlı 57.7 bin takipçiyi birleştiriyor. IKEA temsilcileri, platform kullanıcıları tarafından gönderilen soruları yanıtlayarak güvenilirliklerini ortaya koyuyor ve böylece müşteri sadakatini artırıyor. Bunun gibi bir sayfa oluşturmak, küçük ve orta ölçekli işletmelerin, kullanıcının yeni ürünlere tepkilerini "test etmesine", anketler oluşturmasına, belirli ürünlerin reklamını yapmasına olanak tanır - satışları artırmanın harika bir yolu. Aşağıdaki ekran görüntüsü, IKEA alt dizisi tarafından alınan trafiği göstermektedir.

Platformda kitle pazarlaması, ilgili konuları araştıran, diğer kullanıcıların seçim yapmasına veya tavsiye vermesine yardımcı olmak isteyen müşterilerle çalışır. Bunun neden yararlı olduğunu göstermek için Ahrefs'ten başka bir ekran görüntüsü gösteriyoruz.

Burada Reddit'ten IKEA'nın web sitesine 841 geri bağlantı geldiğini ve “hangi bilgisayar masasını önerirsiniz” konusunun ayda yaklaşık 1.616 kullanıcı aldığını görebilirsiniz.

Reddit'i pazarlama stratejisinin bir parçası haline getirmek sadece tanınmış markalar arasında değil, iyi bir fikir. Küçük ve orta ölçekli şirketler tarafından marka bilinirliğini artırmak ve müşteri sadakatini (ve hatta web sitesindeki dönüşümleri) artırmak için kullanılabilir. Reddit'te kitleniz arasında popüler olan alt dizinleri veya şubeleri ve konuları bulduğunuzdan emin olun ”.

Neden Pinterest?

IKEA'nın tam anlamıyla Pinterest'te kataloğu var! Yeni gelenler, özel teklifler, dekorasyon ipuçları dahildir ve her bir resim IKEA'nın web sitesine bir kaçış noktasıdır. İnsanlar yorum bırakabilir veya parlak sayfaları basılı bir katalogda yaptıkları gibi çevirebilir. İnternette pazarlamak için ne akıllıca bir yol!

IKEA'nın dijital stratejisinin bir parçası olarak yeniden pazarlama

IKEA pazarlama stratejisinin ele almak istediğimiz son fakat en az olmayan kısmı, mobilya pazarlıyorsanız ve müşterilerden bir karar almak zaman alıyorsa, dikkate değer bir başka güçlü varlık olan yeniden pazarlamanın kullanılmasıdır.

İnsanların %96,7'sinin web sitenizden veya uygulamanızdan hiçbir şey satın almadan ayrılacağını biliyor muydunuz? Yeniden pazarlama listeleri oluşturmak ve müşteri davranışına dayalı e-posta kampanyaları yürütmek, geçmişteki ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmanın ve onları satın almaya yönelik satış hunisinden aşağı itmenin bir yoludur.

Promodo'da PPC Uzmanı Oleh Omelianenko: “Tüm satın almaların sadece yarısı ilk gün yapılıyor. O zamandan beri, kullanıcıya ürünü hatırlatmak pazarlamacıların ana hedefi haline geldi.

Ve şimdi, kullanıcıların mobilya nişindeki kararlarının daha da fazla zaman aldığı belirsizlik zamanlarında, yeniden pazarlama çevrimiçi reklamcılığın ayrılmaz bir parçasıdır. Mobilya ve yeniden pazarlamanın örtüştüğü nokta görsel içeriğin önemidir. Bu nedenle, banner reklamlar bu niş içinde en iyi seçim olacaktır, – parlak görüntü, markalı tasarım, özel teklifler (örneğin, ödeme veya form doldurma aşamasını tamamlamamış kullanıcılar için), farklı türdeki banner'ları test etmek size yardımcı olacaktır. kullanıcı hedef eyleme daha yakın”.

Sürdürmek

Kararlar zaman alır. Müşterilerin tüm artıları ve eksileri tartması, forumlarda arama yapması, diğer alıcıların incelemelerini kontrol etmesi, Youtube'a gitmesi ve hatta bazen Pinterest'i kontrol etmesi gerektiğinden, mobilya satın alma kararları daha da fazla zaman alabilir. Pazarlamacıların bu süreçteki en büyük görevi sabırlı olmak ve farklı kanallardan kendilerine hatırlatmayı unutmamaktır.

Bu yazıda, IKEA pazarlama stratejisine atıfta bulunmaya ve İsveçli kategori katili tarafından kullanılan pazarlama kanallarının kombinasyonundan küçük ve orta ölçekli işletmelerin nasıl yararlanabileceğini öğrenmeye karar verdik.

E-posta pazarlamasının, sosyal kanallar aracılığıyla dağıtılan içeriğin ve yeniden pazarlama araçlarının akıllıca bir kombinasyonu, hem yüksek trafik hem de gelir göstergeleri elde etmeye, marka bilinirliğini artırmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

Maksimum dijital pazarlama kanallarını sıkıştırmaya istekliyseniz, yardım etmek ve IKEA kadar harika olmanıza yardımcı olmak için buradayız.