İşletmenizi Sosyal Medyada Nasıl Pazarlarsınız?

Küçük işletmeler her zaman potansiyel müşterilere ulaşmanın yollarını ararlar. Geleneksel olarak, sözlerini ortaya koymak için basılı ve elektronik medyaya güvenirler. Ancak son birkaç on yılda yüksek internet penetrasyonu ve teknolojik yenilikler, işletmelerin müşterilere ulaşma şeklini değiştirdi.

Dünya nüfusunun neredeyse yarısının sosyal medyaya giriş yaptığı günümüzde, geleneksel pazarlama stratejilerinin yerini hızla dijital, teknoloji odaklı stratejiler alıyor. Sosyal medya platformları, işletmeler ile potansiyel veya mevcut müşterileri arasındaki doğrudan iletişimi kolaylaştırır. Bu tür bir etkileşim, küçük işletmeler için avantajlıdır çünkü onlara şunları sağlar:

• Markalarını müşterilerin zihninde doğru bir şekilde konumlandırın

• Müşterilerin markalarını nasıl deneyimledikleri konusunda doğrudan geri bildirim alın

• Müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayın

• Zamanında ve kaliteli müşteri hizmeti sunmak

Neden sosyal medyada pazar?

İşletmeler için sosyal medya pazarlaması gerekli mi? Mevcut trendlere hızlı bir bakış ve cevap açıktır. Sosyal medya son birkaç yılda büyük bir hızla büyüdü ve bu yakın zamanda durmayacak. Statista verileri, ortalama küresel sosyal medya penetrasyon oranının şu anda %45 olduğunu gösteriyor.
2019'un başlarında, dünya genelinde 3,48 milyar insan sosyal medya platformlarındaydı ve 2018'de 288 milyon yeni üye katıldı. Küçük işletmelerin %60'ından fazlasının sosyal medya platformlarının etkili pazarlama yolları olduğunu kabul etmesiyle, sosyal medyada pazarlama artık bir seçenek değil . Satışlarını büyütmek ve karını artırmak isteyen herhangi bir işletme için bir zorunluluktur.

Özünde, sosyal medyada pazarlama, bir işletmeyi sosyal medya platformlarında tanıtmakla ilgilidir. Bu nedenle, ürünlerinizi sosyal medyada pazarlamak isteyen küçük bir işletmeyseniz, bunu nasıl etkili bir şekilde yapabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Pazarlama hedefinizi netleştirin

İşletmenizi sosyal medyada pazarlamaya başlamadan önce, kampanyanızla neyi başarmak istediğinizi belirleyin. Potansiyel müşteri yaratma, müşteri katılımı ve marka bilinirliği, çoğu işletmenin sosyal medyaya yönelmesinin en önemli nedenleridir. Ama aynı hedeflere sahip olmanıza gerek yok. İş ihtiyaçlarınıza göre belirli bir pazarlama hedefi oluşturmaya açık olun.

Statista'ya göre, artan maruz kalma, iyileştirilmiş trafik, olası satış yaratma ve hayran sadakati, işletmelerin sosyal medya pazarlamasını tercih etmesinin başlıca nedenlerinden bazıları. Tüm bunları başarmak için sosyal medya kullanılabilse de, hedefinizin tam olarak ne olduğu konusunda net olmanız ve istenen sonuçları elde etmek için çabalarınızı doğru yöne kanalize etmeniz gerekir. Sosyal medya pazarlama çabalarınızda izleyebileceğiniz hedeflere örnek olarak, sosyal medya takipçilerinin sayısını artırmak, sosyal medyada markadan bahsetme sayısını artırmak veya beğeni sayısını artırmak yer alabilir.

Buradaki fikir, sosyal medya pazarlamasını işletmenizdeki diğer pazarlama stratejileri gibi görmek ve amaçsız içerik yayınlamaktan kaçınmaktır. Ne elde etmek istediğinizi belirlemeden bir basılı veya TV reklamı yayınlamayacağınız gibi, aynı mantık sosyal medya pazarlaması için de geçerlidir.

Takip etmeyi seçtiğiniz hedef ne olursa olsun, bunu net bir şekilde tanımlayın çünkü bu, gönderileriniz için içerik oluşturmanızı kolaylaştıracaktır.

Hedef kitlenizi anlayın

Bugün çok sayıda sosyal medya platformu var, ancak bu, hepsinde profil oluşturmanız gerektiği anlamına gelmiyor. İstatistikler, çoğu işletmenin Facebook'ta pazarlama kampanyaları yürütmeyi tercih ettiğini gösteriyor. Bunun iyi bir nedeni var – 2018'in sonunda platformun aylık 2,32 milyar aktif kullanıcısı vardı.

Ancak, ABD'deki küçük işletmelerin %50'den azı pazarlama için Youtube, Instagram ve Twitter kullanıyor. Ayrıca, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi, işletme sahiplerinin %33'ünden daha azı Snapchat ve LinkedIn kullanıyor:

Kaynak: Debriyaj Co

Ürünlerinizi pazarlamak veya müşteri hizmeti sunmak için doğru sosyal medya platformunu belirlemenin anahtarı, hedef kitlenizi anlamaktır. Örneğin, işiniz Z Kuşağı alıcılarını hedefliyorsa, Snapchat kullanmanız daha iyi olur. Bir B2B şirketiyseniz, LinkedIn pazarlama için kesin bahsinizdir. Müşteri hizmetleri istatistikleri, B2B markalarının potansiyel müşterilerinin %80'ine kadarını LinkedIn üzerinden oluşturduğunu gösteriyor.

Ancak hedef kitlenizin tam olarak kim olduğunu nasıl bilebilirsiniz? Müşteri davranışını analiz etmede size yardımcı olacak bir aracınız varsa, müşteri anlayışına yönelik doğru bir yaklaşıma sahip olmanız gerekir.

Önsezilere güvenmek yerine Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Müşteri Veri Platformu (CDP) veya Veri Yönetim Platformu (DMP) gibi araçları kullanmalısınız.

Veri Yönetim Platformu (DMP) gibi bir araç harikalar yaratabilir. Birden fazla kaynaktan veri toplar. Topladıktan sonra, verileri sınıflandırır ve bölümlere ayırır, bu da pazarlamacıların müşterilerini hedeflemesini kolaylaştırır. Araç, bir ziyaretçinin web sitenize geldiği zaman ve web sayfalarınızda geçirdikleri zaman gibi genel verileri toplamanıza yardımcı olur. Müşterilerinizin amaçlarını anlamanıza yardımcı olan faaliyetlerini açıkça gösterir.

Müşterilerinizin ne istediğini ve zamanlarını nerede geçirdiklerini öğrendikten sonra, bu bilgiyi ürünlerinizi buna göre pazarlamak için kullanabilirsiniz.

3. Müşterileriniz için değer sağlayın

Sosyal medya pazarlama çabalarınız, yalnızca işletmenizin yayınladığınız içeriği görüntüleyen çok sayıda takipçisi varsa başarılı olabilir. İnsanların markanızı takip etmesini sağlamak için onlara gerçek bir değer sağlamanız, sizi takip etmeleri için bir sebep vermeniz gerekir.

Genellikle insanlar, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilendikleri için veya bu alanda müşteri hizmetinizi tanıttığınız için markanızı takip edeceklerdir. Ancak takipçilerinizin önemli bir kısmı aynı zamanda aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi eğlenceli içerik, promosyonlar, teşvikler veya müşteri desteği arıyor olacaktır:

Kaynak: Sproutsocial

Müşterilerinize değer katan bilgilendirici içerikler paylaşarak takipçi kitlenizi oluşturun. İçeriğinizi takip etmeye değer tutmak için kullanabileceğiniz stratejilerden bazıları, hızlı satışları teşvik etmeyi (sınırlı ürünlerde kısa bir süre için indirimler sunma), yarışmalar düzenlemeyi, blog gönderilerini paylaşmayı ve indirim teklif etmeyi içerir. Ancak bunu ölçülü bir şekilde yapın – insanları rahatsız edebilecek ve sizi takip etmemelerine neden olabilecek çok fazla promosyon yayınlamaktan kaçının.

Değerli içeriği paylaşmak, onu sıfırdan oluşturmak anlamına gelmez - mevcut malzemenizi de yeniden kullanabilirsiniz. Sitenizde, müşteri destek bilgi tabanınızda veya diğer çevrimiçi belge kaynaklarınızda neler olduğunu kontrol edin.

Bilgi tabanı veya çevrimiçi belgeler, temel olarak, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında verilere sahip olan bulut tabanlı bir bilgi merkezidir. Destek personeliniz ve müşterileriniz tarafından, sahip oldukları herhangi bir soruya yanıt almak için kullanılabilir.

Çevrimiçi belgelerinizden yararlı ve ilgili bilgileri çıkarın ve hedef kitlenizle paylaşın.

Yararlı içerikleri takipçilerinizle paylaşmak, insanların takip ettikleri markalardan satın alma olasılığı yüksek olduğundan, onları müşterilerinize dönüştürme şansını artırır.

Görsel içerik kullanın

İnsanlar görsel içeriği sosyal medyada diğer içerik türlerinden daha sık paylaşma eğilimindedir. Görsel içerik, videolar, infografikler ve görselleri içerir. İstatistikler şunu gösteriyor:

• Pazarlamacıların %62'si videoların içerik pazarlamasında oldukça etkili olduğunu söylüyor

• Infographics web trafiğini %12 artırır

• Resim taşıyan tweetler, taşımayanlara göre %150 daha fazla retweet alıyor
  

Bu tür içeriğin oluşturulması zaman alacaktır, bu nedenle self servis platformunuzda zaten sahip olduklarınızı kullanın. Önceden kaydedilmiş videoların yanı sıra, bu seçeneğe sahip Instagram, Facebook ve YouTube gibi platformlarda canlı yayınları kullanmayı düşünün.

Canlı akış, katılım metriklerinizi iyileştirebilir ve hedef kitlenizle özgün ilişkiler geliştirmenize olanak tanır. Facebook'ta canlı olarak yayınlanan videolar, canlı olmayanlara göre 10 kata kadar daha fazla yorum üretiyor ve insanlar bunları izlemek için canlı olmayanlara göre üç kat daha fazla zaman harcıyor.

Canlı akışlarınızı kullanmanın birkaç yolu vardır. Örneğin şunları yapabilirsiniz:

• Takipçilerinize ofisinizin veya üretim tesisinizin perde arkasını sunun

• Yeni bir ürünün nasıl çalıştığını gösterin

• Müşteri hizmetinizi tanıtmak için bir Soru-Cevap oturumu düzenleyin

• Takipçileriniz için canlı bir etkinlik düzenleyin
  

Sık sık içerik paylaşın

Markanızı takip etmeye devam etmek için takipçilerinizin hesabınızdan düzenli olarak yeni içerik görmesi gerekecek. Bu, hangi sosyal medya platformunu kullanacağınızı belirledikten sonra, takipçilerinizin ilgisini çekmek için sürekli aktif olmanız gerektiği anlamına gelir. Ancak, aşırıya kaçmamayı unutmayın. Her şeyin fazlası felaket olabilir.

Neil Patel, "Çok seyrek paylaşım yaparsanız, izleyicileriniz varlığınızı unutacak ve hızla zihinlerinin derin karanlık köşelerine kaybolacaksınız. Ancak, çok sık gönderi yayınlarsanız tam bir baş belası olacaksınız ve onlar gönderilerinizin beslemelerini aşırı doldurduğunu görmekten korkacak."

Sosyal medyada paylaşım yaparken dengeyi korumanız gerekiyor. Tüm sosyal medya platformları farklı çalıştığı için her biri için ayrı bir yaklaşımınız olmalıdır.

Örneğin, B2B işletmeleri için LinkedIn'de haftada üç kez paylaşım yapmak harika çalışıyor.

Instagram'da takipçi kazanmak oldukça zordur. Bir firmanın iyi bir takipçi kitlesi elde etmesi yaklaşık altı ay sürer. Instagram gibi bir platform için genel kural, etkileşimi artırmak için doğru hashtag'lerle kaliteli içerik yayınlamaktır. Ancak alakasız bumeranglar ve düşük kaliteli görseller kullanıcıları sizi takibi bırakmaya sevk edebileceğinden burada biraz dikkatli olmanız gerekiyor.

Ayrıca zamanlama, aklınızda bulundurmanız gereken bir diğer faktördür. Uygun bir zamanda paylaşım yapmak, daha fazla dikkat çekebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir. Kitlenizin bilgiye en çok ne zaman aç olduğunu anlamanız ve buna bağlı olarak etkileşimi artırmak için onlara kaliteli içerik sunmanız gerekir.

• Facebook için paylaşım yapmak için en iyi zaman hafta içi 09:00-15:00 arası iken, Instagram için en iyi zaman Salı-Cuma 10:00-15:00 arasıdır.
• Pazartesiden Cumaya 08:00 - 16:00 arası Twitter'da paylaşım yapmak en güvenlidir ve LinkedIn için ideal zaman Salıdan Cumaya 08:00 - 14:00 arasıdır.

Yeni ve kaliteli içerikleri zamanında yayınlamak, markanızı müşterilerinizin aklında ilk sırada tutar ve sizi unutmalarını engeller.

Ayrıca, müşterileriniz tarafından sosyal medya sayfalarınızda yayınlanan yorumlara yanıt verdiğinizden emin olun, çünkü bu onları satın almaya yöneltebilir.

Kaynak: Sproutsocial

Anahtar paket servisi

Sosyal medya pazarlaması işletmeler için büyük bir fırsat sunuyor. Müşterilerle doğrudan etkileşime girmek, marka sadakati oluşturmanıza, müşteri desteği sağlamanıza, olası satışlar oluşturmanıza, satışları artırmanıza ve müşterilerinizi memnun etmenize olanak tanır.

Bu sonuçlara ulaşmak için sosyal medya pazarlama kampanyalarınızı strateji haline getirmeniz gerekir. Bu pazarlama şekli zor bir görev gibi görünse de, yukarıda tartışılan beş noktayı uygulamak, başlamanıza ve başarı şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.