Müşteri Temas noktalarında Dönüşüm Nasıl En Üst Düzeye Çıkarılır?

Bir perakende satış ortamında çevrimdışı olan müşteri temas noktalarınız , işletmenizin müşterinizle etkileşime girdiği temas noktalarıdır. Bu, hem satın alma sırasında hem de sonrasında satış ve destek anına ilk temas anını içerir. Her müşteri temas noktası, markanızı satmak için bir fırsattır.

Fiziksel perakende mağazalarında, iyi bir mağaza asistanı, bir ürünle ilgilenen birini görebilir, asistanın yönüne basit bir bakış, bir yardım talebi olabilir, böylece asistan, yardıma ihtiyacı olup olmadığını sormak için müşteriye ne zaman yaklaşacağını bilir. Başka pek çok fayda var, örneğin, mağaza asistanından yardım istemeden bile kesinlikle daha fazla fiziksel anlatım ve görsel ipucu var. İçgüdüsel olarak mağaza asistanları, onları doğru ürüne yönlendirmek için ne zaman aracılık yapacaklarını veya bir satışı teşvik edeceklerini veya daha fazla veya çapraz satış yapacaklarını öğrenebilirler.

Fiziksel perakendeciler için sorun, bu verileri, hangi ürünlerin ilham vermediğini ve neden başarısız olduğunu, çalışanlarınızın beyinlerini ağa bağlayamamanızdır. İşletmeler, mağazadaki deneyimlerini yazmak için çalışanlarına güveniyor - yavaş ve etkisiz bir süreç.

Çevrimiçi e-ticaret sağlayıcıları, her çevrimiçi etkileşimin izlenebilir olması gibi büyük bir avantaja sahiptir. Ek olarak, müşteri temas noktası potansiyel olarak kullanıcının web sitenizde olduğu her an veya hatta sadece çevrimiçidir (örneğin FB yeniden hedefleme teknolojisi aracılığıyla). Doğru araç seti ile, kişiselleştirme yoluyla sunduklarınızı iyileştirmek için verileri yakalarken müdahalesiz bir şekilde müşteri temas noktaları oluşturmak için ulaşabilirsiniz. Fiziksel perakendeciler, istilacı ve rahatsız edici olarak görüleceği için müşterilere telefon edemezler.  

Tabii ki, bu günlerde her çevrimiçi perakendecinin bir web sitesi de var, büyük perakendeciler çapraz kanal pazarlaması yürütüyor ve bu nedenle Ominpresent. Bu tanıtımın amacı, web sitenizle ne yapmanız gerektiğini vurgulamak ve çoğu e-ticaret web sitesinin çevrimiçi müşteri temas noktalarından yararlanmak için birçok farklı noktada başarısız olduğunu vurgulamaktır.

Çevrimiçi Müşteri Temas Noktaları

Çevrimiçi olduğunda, iletişim başlatmak çok daha kolay olduğu için, örneğin ilgilendiğiniz bir ürün hakkında ek bilgi sağlayarak, dönüşüm hunisinde ileriye doğru ivmeyi daha da kolaylaştırmak için müşteriyi yolculukları sırasında herhangi bir anda meşgul edebilirsiniz.

Amaç onlara istediklerini, satın almaları için daha fazla neden vermektir .

Müşterinin yolculuğu, müşteri web sitesinden ayrıldığında artık sona ermiyor, aslında ilk kez ziyaret eden çok az müşteri aynı ziyaret sırasında satın alıyor. Yolculuk genellikle kesintiye uğrar, örneğin Mobile First durumunda, bir kişi ilk olarak bir trendeyken ürünlerinize göz atarken, A noktasından B noktasına seyahat eder ve ardından B noktasına vararak müşteri yolculuğunda bir duraklamaya zorlar.

Bugün e-ticaret, tüm kullanıcı cihazlarında izlenen çoklu cihazdır. Ek olarak, sosyal medya uygulamaları hizmetlerini çok cihazlı hale getirir, bu nedenle bir çevrimiçi perakendeci olarak tanımlanmış kullanıcılarınıza, abonelerinize ve takipçilerinize ulaşma olanağınız sonsuzdur.

Buradaki soru, NE ZAMAN ulaşmalısınız?

E-ticaret sağlayıcı Başlatılan müşteri temas noktası.

Aşağıdakilerin hepsini cihazdan bağımsız bir şekilde yapabilmeniz gerekir .

• Bir promosyon teklifi, indirim, çapraz satış, yukarı satış, aşağı satış.
• Geribildirim Talebi
• Müşteri desteği Teklifi (belki sohbet)
• Eğitim materyalleri, Bilgi tabanı (kullanıcıların %40'ı self servisi tercih ediyor)
• Diğer Bildirimler – Sepeti terk etme hatırlatıcısı. Yaklaşan satış etkinlikleri vb.

Müşteri Temas Noktası Nasıl Başlatılır

Çözüm sağlayan birçok SaaS aracı vardır, ancak bunlar genellikle çözümün yalnızca bir kısmını sağlar, işin püf noktası, gereksiz kullanılmayan özellikler için ödeme yapmamak için özelliklerin tekrarlanmasına neden olmayan bir araç özellikleri ekosistemi bulmaktır. Bunu söylemek yapmaktan daha kolay, pazarlama otomasyon araçları, insanları yalnızca hizmetlerini kullanmaya zorlamak için tüm insanlar için her şey olmaya çalışır. Bazı özellikler hayal kırıklığı yarattığında ve onları kullanmaya kilitli kaldığınızda, sonuç genellikle bir hayal kırıklığıdır.

En iyi hizmet ürünlerini kullanarak kendi ekosisteminizi tanımlamak genellikle daha iyidir. MailChimp böyle bir araçtır, kullanımı basit ve büyük e-posta teslim edilebilirlik oranlarıyla yaygın olarak güvenilen bir e-posta pazarlama platformudur. Bununla ilgili en iyi şey, her SaaS sağlayıcısının onları bir entegrasyonla desteklemesidir.

OptiMonk, MailChimp ve bu konudaki diğer e-posta pazarlama hizmetleriyle iyi bir şekilde bütünleşir. OptiMonk hedefleme, müşteri temas noktası ve etkileşim gereksinimlerini çözerken, MailChimp gelişmiş API'si ile e-posta sorununu çözüyor.

OptiMonk, yukarıdaki madde işaretli listedeki her şeyi sağlayarak özel liste oluşturmayı sağlar. Baştan sona, arkasında yenilikçi bir ekiple, sürekli ekstra özellikler ekleyen bir yerinde yeniden hedefleme aracı olarak tasarlandığından, müşterilerle doğru zamanda ve doğru zamanda iletişim kurma konusunda üstündür.

Demografik verilere dayalı olarak tetiklenen mesajları veya açılır pencereleri kullanır ve özel alandan toplanan psikografik verileri kullanır ve aynı zamanda veri güvenliği açısından tüm GDPR gereksinimlerini karşılar. Shopify ve Magento, Woo Commerce ve BigCommerce vb. dahil olmak üzere tüm ana e-ticaret platformlarıyla entegre olur.

Temas Noktaları ve Dönüşüm Hunileri

Elbette, ne zaman iletişime geçileceği sorusu, büyük ölçüde bireyin içinde bulunduğu müşteri yolculuğunun aşamasına bağlıdır ve bu da bireyin kişiliğine göre değişir. Bu nedenle, müşteri yolculuğu bir veri toplama alıştırmasıdır, yolculuğu kişiselleştirmek için gerekli, müşteri tanımlanmadan önce (kullanıcı abone olmadan veya bir hesap açmadan önce) müşteri hakkında bazı şeyleri bilebilirsiniz.

• Kaynak
• Demografik Veriler, cinsiyet, konum vb.
• İlgi alanları (web sitenizde nelere baktılar).
• Geri Gelen Ziyaretçi?

Psikografik veriler şeklinde ek bilgiler de özel alanlar kullanılarak toplanmalıdır, herhangi bir veri talep edilebilir, sadece bir kerede çok fazla (çok fazla form alanı) istemeyin çünkü istilacı olarak görülecek ve müşteri kaybedeceksiniz . Ayrıca, OptiMonk'un işlevselliğini kullanarak GDPR'ye uyduğunuzdan emin olun veya aksi takdirde, potansiyel olarak yüksek bir para cezasına maruz kalabilirsiniz.

Dönüşüm Hunisi Aşamalarına Göre Ziyaretçiler / Müşteriler Nasıl Hedeflenir?

Tipik olarak, bir kişinin müşteri yolculuğunda belirli bir noktaya ulaşması için belirli bir miktarda kişisel veri sağlamış olması gerekir; bu, genellikle Google Analytics tarafından sağlanan demografik verilerin yanındadır. Amacınız, bu verileri aşamayı işaretlemek ve tanımlamak için kullanmak ve bir sonraki aşamanın ne olacağını belirlemenizi sağlamak olmalıdır.

Kendinize, hizmet veya ürün teklifinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirmede hangi ek bilgilerin sizin için yararlı olacağını sorun.

OptiMonk ile bir dizi açılır pencere tanımlayabilirsiniz, her biri özel alan verilerini kullanabilir, ayrıca tetiklenen son açılır pencere, bir sonraki için tetikleyici olarak kullanılabilir, böylece seri dışında hiçbir açılır pencere tetiklenmez. OptiMonk'u kullanarak tüm dönüşüm hunisini etkili bir şekilde tanımlayabilirsiniz.

Ücretsiz bir hesap oluşturun veya mevcut hesabınızda oturum açın, tüm harika yeni şablonlara göz atın ve geri bildirim toplayın!