Ödül Programınızı Sorunsuz Bir Şekilde Nasıl Taşıyabilirsiniz?

Editörün Notu: Bu yazı ilk olarak 2017'de yayınlandı ve doğruluk ve anlaşılırlık açısından 22 Mart 2024'te güncellendi.

Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için marka deneyiminizin tamamı birlikte çalışmalıdır. Buna ürün yelpazeniz, promosyon kampanyalarınız ve sadakat programınız dahildir.

İster bir süredir bir ödül programı yürütüyor olun, ister müşterilerinizi ödüllendirme konusunda nispeten yeni olun, sunduğunuz ödüllerin ve işlevlerin sizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmanız gerekir.

Değilse sadakat programınızı taşımanın zamanı gelmiş olabilir.

Peki, ödül programınız ihtiyaçlarınızı karşılayamazsa ne yaparsınız? Bazen birlikte çalıştığınız ödül sağlayıcı, yürütmek istediğiniz programı desteklemek için artık en iyi donanıma sahip olmayabilir. Bu durumlarda hemen şu soru ortaya çıkıyor: Müşterilerinizi, verilerinizi ve ödül programınızın tamamını başka bir sağlayıcıya nasıl taşıyabilirsiniz?

Bir ödül programını taşımak her türlü zorluğu beraberinde getirebilir. Müşterileriniz belirli bir görünüm ve hisse aşina olabilir ve siz de programınızı belirli şekillerde çalıştırmaya ve analiz etmeye alışkın olabilirsiniz.

Statükoya bağlı kalmak çok daha kolay olsa da, artık ihtiyaçlarınızı karşılamayan veya hedeflerinize uymayan bir ödül programı yürütmek, uzun vadede size hiçbir fayda sağlamayacaktır. Yeni bir ödül sağlayıcıya geçiş yaparak markanıza ve geleceğinize yatırım yapmak, markanızı hem şimdi hem de gelecekte başarıya hazırlayacak bir karardır ve size göstermek üzere olduğumuz gibi, sorunsuz bir geçişi gerçekleştirmek, düşündüğünüzden çok daha kolay.

İçindekiler

1. Sadakat programınızı neden taşımalısınız?
2. Sadakat programınızı 4 adımda sorunsuz bir şekilde nasıl taşıyabilirsiniz?
3. Sadakat programınızı neden Smile.io'ya taşımalısınız?
4. Ödül programınızı taşımak için harekete geçmek

Sadakat programınızı neden taşımalısınız?

Sadakat programınızı yeni bir yazılıma geçirmenizin birçok nedeni vardır. Bir sadakat programını başlatmak, müşteri sadakati yolculuğunuzda birkaç ay, bir veya iki yıldakinden farklı iş ihtiyaçları gerektirir.

Müşterilerin satın almadığı bir ürüne yatırım yapmaya devam edemezsiniz; sadakat programınız da farklı değil. Mevcut sadakat programınız bir veya daha fazla kritik açıdan standartlarınızı karşılamıyorsa sadakat çözümlerini değiştirmenin zamanı gelmiştir.

Müşterileriniz sadakat programınızla ilgilenmiyor

Sadakat programınızı taşımanın bir numaralı nedeni zayıf program performansıdır. Konuya geçmeden önce konuyu açıklığa kavuşturalım. Geri ödeme oranınızda, tekrar satın alma oranınızda, ortalama sipariş değerinde veya diğer önemli göstergelerde bir düşüş fark ederseniz hemen yola çıkmanızı söylemiyoruz. Müşteriyi elde tutma davranışınız, doğal olarak satış döngülerine ve mevsimselliğe göre dalgalanacaktır. Uzun süreli kötü performanstan bahsediyoruz.

Sağlayıcıyı değiştirmeden önce sadakat programınızı optimize etmek için adımlar atabilirsiniz. Ödül seçeneklerini, kullanım seviyelerini veya puan kazanma değerlerini ayarlayın ve sonuçları izleyin. Programınızı optimize ettiyseniz ve hâlâ müşteri etkileşiminde eksiklik yaşıyorsanız sadakat programınızı taşımayı düşünmenin zamanı gelmiştir.

Sadakat programınızın yapısını ve yapılandırmasını değerlendirin. En iyi sadakat programı özelliklerini mi kaçırıyorsunuz? Programınız yeterince görünür mü? Mevcut sağlayıcınızın eksik olduğu boşlukları doldurmak için diğer sadakat programı çözümlerinin sunduğu özellikleri keşfedin.

Mevcut sadakat sağlayıcınızı aştınız

Sadakat programınızı tanıtırken sadeliğe ve düşük maliyetlere öncelik vermiş olabilirsiniz. Ancak e-ticaret mağazanız ölçeklendikçe sadakat programınızın buna ayak uydurabileceğinden emin olmalısınız. Büyümenin üstesinden gelebilecek bir sadakat ortağına ihtiyacınız var.

Yüksek Hacimli Markalar Smile Plus'ı Nasıl Kullanıyor?

Smile Plus, sonuç getiren bir sadakat programı arayan yüksek hacimli işletmelere yönelik bir plandır. Markaların bugün Smile Plus'ı nasıl kullandığını keşfedin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Gabrielle Policella

Daha küçük sadakat uygulamaları hızlı bir başlangıç ​​yapmak için idealdir ancak özelleştirmeden yoksundur. Programınızın tasarımını renkler, mesajlar, banner görselleri ve diğer temel unsurlar gibi özelleştirmeye çalışırken çoğu zaman engellerle karşılaşırsınız. Temel sadakat uygulamaları aynı zamanda kazanma ve kullanma seçeneklerinizi de sınırlandırırken gelişmiş çözümler genellikle sadakat programınızı tamamen özelleştirmeniz için API erişimi sağlar.

Markanız ölçeklendikçe fiziksel lokasyonlara doğru genişleyebilirsiniz. Bununla birlikte kusursuz bir çok kanallı sadakat deneyimine olan ihtiyaç da ortaya çıkıyor. Bağlılık sağlayıcınızın Shopify POS gibi platformlarla entegrasyonlar aracılığıyla POS işlemlerini desteklediğinden emin olun.

Temel sadakat programı yazılımıyla temel destek alırsınız. Sadakat programınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız müşteri sadakatiniz konusunda uzman bir ekibe güvendiğinizden emin olun. Bekleyebileceğiniz destek düzeyinin bir göstergesi için canlı destek seçeneklerine ve yazılı yardım belgelerine bakın.

Daha basit bir kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi arzuluyorsunuz

Öte yandan mevcut sadakat programı sağlayıcınız mevcut ihtiyaçlarınız için fazla karmaşık olabilir.

Kendine sor:

• Lansman süreci ne kadar uzun ve zorluydu?
• Programın destek olmadan bakımı kolay mı?
• Sürekli müşteri desteği mi arıyorum?
• Arka uç ne kadar karmaşık? Kullanıcı dostu mu?
• Planımdaki özelliklerden yalnızca birkaçını mı kullanıyorum?
• Kullanmadığım özellikler için para mı ödüyorum?

Türünün tek örneği, son derece özelleştirilmiş bir sadakat programı arıyorsanız, kurumsal planlar ve teklifler sunan sadakat sağlayıcılarıyla çalışabilirsiniz. Ancak en iyi uygulamaları içeren, özelleştirilebilir ancak önceden yapılandırılmış bir program istiyorsanız, kullanımı kolay bir çözümü tercih etmelisiniz. Özel programlarla ilgili temel sorun ölçeklenebilirliktir. İşletmeniz büyüdükçe ve ihtiyaçlar değiştikçe programınızı ayarlamak ne kadar kolay?

Karmaşık sadakat çözümleriyle ilgili diğer bir endişe ise fiyattır. Sağlayıcıyla ilişkiniz boyunca muhtemelen yüksek fiyatlar ödeyecek ve çeşitli üst satış taktikleriyle karşılaşacaksınız. Şeffaf fiyatlandırma sunan sadakat programı çözümleri, maliyet açısından daha güvenilirdir. Ödediğiniz fiyat karşılığında tam olarak ne elde ettiğinizi ölçebilirsiniz. Gizli ücret yok ve ihtiyacınız olmayan şeyler için ödeme yok.

Hepsi bir arada çözüm yerine sınıfının en iyisi sadakat programını istiyorsunuz

Şu anda sadakat için hepsi bir arada yazılıma güveniyorsanız, her bir temel işlevin etkinliğini değerlendirin. Hepsi bir arada çözümler birden fazla işlevi yerine getirirken, sınıfının en iyisi yazılım çözümleri tek bir işlevi gerçekten iyi bir şekilde yerine getirir ve uzmandır.

Hepsi Bir Arada Çözümler ve Türünün En İyisi Yazılım: (2024)

2024'teki e-ticaret işletmeniz için hepsi bir arada çözüm ile türünün en iyisi yazılım arasındaki artıları ve eksileri keşfedin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Hepsi bir arada çözümlerle, tek iş akışıyla daha az idari işten yararlanırsınız. Yine de, bu genellikle daha az gelişmiş çözümler, harici uygulamalarla sınırlı entegrasyon seçenekleri ve müşteri sadakatiniz konusunda genel uzmanlara güvenme pahasına gelir.

E-ticaret pazarlama uygulamalarınızın her birinden en iyi şekilde yararlanmaya hazırsanız, hiçbir alanda üstün olmayan hepsi bir arada yazılımdan, türünün en iyisi birkaç çözüme geçmenin zamanı gelmiş olabilir. kendi alanlarında uzmanlar. Sınıfının en iyisi sadakat uygulamasını seçerken müşteri hizmetleri, inceleme oluşturma, e-posta ve SMS pazarlaması ve daha fazlası için diğer uygulamalarla entegre olan uygulamayı düşünün.

Programınızın analitiğini ve performansını kontrol etmek istiyorsunuz

Müşteri verileriniz sadakat programınızın (finansal etkilerin dışında) en değerli çıktısıdır. Verilerinize erişmenizi, bunları anlamanızı ve analiz etmenizi sağlayan bir sadakat uygulaması seçin.

Bazı sadakat programları, ücretsiz planlara ilişkin analizleri ve raporları kontrol ediyor ve bu da büyük bir sorun teşkil ediyor. Performansınızı analiz edemiyorsanız müşteriyi elde tutma stratejinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

Yüksek veri şeffaflığına sahip bir çözümü tercih edin. Sadakatten etkilenen satışlar, kullanım oranları, program üyeleri ve daha fazlası gibi kritik ölçümlere erişebilmelisiniz. Sadakat raporları ve analizlerdeki bu görünürlük, performansınızı dahili hedefleriniz, rakipleriniz ve sektör karşılaştırmalarınızla karşılaştırmanıza olanak tanır.

2023 Yılında E-Ticaret Müşteri Sadakatinin Durumu

2023 yılında e-ticaret müşteri sadakatinin durumuna ilişkin bu raporla Smile Rewards veri kümesindeki temel bağlılık ve elde tutma bulgularını keşfedin.

Smile.io Ekibinden Smile'daki Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler

Daha iyi güvenlik korumasına ihtiyacınız var

Bir sadakat programı değerli birinci taraf müşteri verileri sağlar. Güvenli bir şekilde korunması gereken veriler.

Birinci taraf verileri iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini ve göz atma davranışını kapsar. Çevrimiçi izleme çerezleri aracılığıyla toplanan üçüncü taraf verilerinin aksine, birinci taraf verileri doğrudan kullanıcının tarayıcısından, rızasıyla elde edilir ve bu da onu daha güvenilir hale getirir.

Sadakat programınız, bölümlere ayrılmış pazarlama kampanyaları aracılığıyla dönüşümleri artırmak için kullanabileceğiniz zengin müşteri verileri sağlarken, sadakat sağlayıcınızın bu verileri güvende tutmasına güvenmeniz gerekir. Gelişmiş güvenlik korumalarına ve gizlilik politikalarına sahip sadakat yazılımını seçtiğinizden emin olun.

Sadakat programınızı 4 adımda sorunsuz bir şekilde nasıl taşıyabilirsiniz?

Yeni bir sadakat programı sağlayıcısına geçmeye karar verdiyseniz, geçişi müşterileriniz ve kendiniz için sorunsuz hale getirmelisiniz.

Geçiş sürecini sorunsuz hale getirmek için uzmanlardan oluşan bir ekiple çalışarak müşteri deneyimini kesintiye uğratmaktan kaçının. Sadakat programınızı 4 kolay adımda nasıl yeniden platforma taşıyacağınızı açıklıyoruz.

1. Müşteri sadakati verilerinizi önceki sadakat yazılımınızdan dışarı aktarın

Müşteri verileri, puan muhasebesi bilgilerini (her alışverişçinin kazandığı puanların sayısını, kullandıkları ödülleri, ödenmemiş puanları ve daha fazlasını) içerir. Müşterilerin programınızla nasıl etkileşim kurduğunun bir resmini çizer.

Program verileriniz sonuçta ödül programınızın her müşteri için taşıdığı değeri temsil eder. Eğer buna bir şey olursa, program üyeleriniz puan bakiyelerini, VIP statülerini, yönlendirme kodlarını ve kazanmak için çok çalıştıkları ödüllerini kaybederler.

Ne tür bir program çalıştırıyor olursanız olun (puanlar, yönlendirme, VIP veya bu üçünün birleşimi), bir kesinti, size verilerden çok daha pahalıya mal olabilecek son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir. Bu, elinizde tutmak için çok çalıştığınız müşterilere mal olabilir.

Bağlılık programı yazılımını basitçe taşır ve e-ticaret platformunuzu korursanız geçmiş müşteri işlem verileriniz etkilenmeden kalacaktır. Taşınacak yeni bir sadakat programı yazılımı seçerken, e-ticaret platformunuzla ileriye dönük uyumlu olanı tercih edin. Müşteri verileri sorunsuz bir şekilde senkronize edildiğinde, siz ve müşteriniz için daha sorunsuz bir müşteri sadakati deneyimi sağlanır.

2. Müşteri puanı verilerini bir CSV dosyasıyla yeni platformunuza aktarın

Ödül programı verilerinizi, müşterilerinizde önemli bir kesinti olmadan yeni bir ödül çözümüne taşımak için müşterilerinizin her bir e-postasını ve programınızda şu anda kaç puana sahip olduklarını listeleyen bir CSV dosyası oluşturmanız gerekir. Bu veriler mevcut ödül çözümünüzden alınabilir ve içe aktarma için kolayca biçimlendirilebilir.

Bu e-tabloyu kullanarak programınızı çalışır hale getirmek için onu yeni uygulamanıza aktarmanız yeterlidir. Veri aktarımının sonunda, müşterileriniz hâlâ puanlarına sahip olacak ve siz de hâlâ zamanınız olacak, bu da bir kazan-kazan durumu anlamına geliyor. Müşteriler, sorunsuz bir sadakat programı geçişiyle çoğu zaman hiçbir şeyin değiştiğini fark etmeyeceklerdir.

Müşterileri önceki satın alma işlemleri için geriye dönük olarak ödüllendiren daha karmaşık bir geçiş arıyorsanız, birkaç ek adım atmanız gerekir. Çoğu sadakat programı yazılımında bu otomatik olarak gerçekleşmese de Smile.io ile bunu manuel olarak yapabilirsiniz.

E-postalar ve puanlar olmak üzere 2 sütunlu bir CSV dosyası oluşturmanız yeterlidir. Puan değerini belirlemek için müşterilerinizin "toplam harcanan" raporunu e-ticaret sağlayıcınızdan dışa aktarın. Daha sonra bu tutarı, harcadığınız her dolar için ödüllendirmeyi planladığınız puan sayısıyla çarpın. Örneğin, harcanan dolar başına 1 puan ödüllendirmeyi planlıyorsanız, toplam geçmiş harcaması 100 ABD doları olan bir müşteri 100 puan biriktirmiş olacaktır.

3. Geçiş sonrasında mevcut sadakat programı yapınızı yeniden değerlendirin

Sadakat programınızı başka bir sağlayıcıya taşımak çok fazla düşünmeyi gerektirir. Geçiş yapmaya karar verdiğinizde, bu seçimi neden yaptığınızı kendinize hatırlatın.

Programınızın performansını, yapısını ve işlevini değerlendirin. Müşteriler ödülleri kullanıyor mu? Keşfetmek istediğiniz ek özellikler var mı? Programınızın markası genel mağazanızla uyumlu mu? Markanız gibi programınız da zaman içinde gelişmeli ve değişmeli, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve davranışlarına uyacak şekilde uyarlanmalıdır.

Büyük, yapıyı değiştiren değişiklikleri hayal etmeye başlamak cazip gelse de bunların büyük ya da küçük olabileceğini unutmayın. Bazen en küçük değişiklikler en büyük etkiyi yaratabilir. Hala ne demek istediğimizi anlamaya mı çalışıyorsunuz? Ödül programınızı taşırken kendinize sorabileceğiniz soruların bir listesi:

• Belirli eylemler için çok fazla veya çok az puan mı ödüllendiriyoruz?
• Ödüller motive edici mi ve uygun şekilde değer veriliyor mu?
• Bu müşterilerimiz için doğru türde bir ödül programı mı?
• Yönlendirme programımız puan programımızdan farklı mı olmalı?
• VIP katmanları ürünlerim ve müşteri demografim açısından anlamlı olur mu?
• Puan para birimi ve program adı markayı uygun şekilde temsil ediyor mu?

Ayrıca, geçiş yaptığınızda yaptığınız değişikliklerin kalıcı olmasının da gerekmediğini unutmamak önemlidir! Bir değişiklik yaparsanız ve bunun işe yaramadığını fark ederseniz, kendiniz ve müşterileriniz için işe yarayan bir çözüm bulana kadar tekrarlayın. Sonunda programınız bundan dolayı daha güçlü olacak.

4. Geçişten sonra ödül programınızı tanıtın ve "yeniden başlatın"

Geçiş yaptığınızda ödül programınızı yeniden yapılandırmak, müşteri katılımını izlemek ve artırmak için size daha fazla fırsat verecektir, ancak her önemli değişiklik gibi şeffaflık da hayati önem taşımaktadır. Müşterilerinizin programa gelecek değişikliklerden haberdar olmasını sağlamanız gerekir.

Peki müşterilerinizi nasıl bilgilendirirsiniz? Bunun bariz cevabı terfi yoluyladır. Ödül programınızı yeni bir sağlayıcıya taşıdığınızda, programınızı müşterilerinize "yeniden başlatmak" ve yepyeni bir ilk izlenim bırakmak için size eşsiz bir fırsat verilir. Bu aynı zamanda onları programınıza katılmaya teşvik ederek yeni müşteriler kazanmak için de mükemmel bir fırsattır.

Programınızın yeniden başlatılması kampanyanızda uygulayabileceğiniz çeşitli yaklaşımlar vardır.

“Ödüllendirme programımızı yeniledik”

Programınızı taşırken ve yeniden yapılandırırken, müşterilerinizi ödül programınızın nasıl çalıştığı konusunda yeniden eğitmelisiniz. Açıklayıcı sayfanızı ve site içi mesajlarınızı güncellemek yardımcı olacaktır, ancak bu değişiklikleri e-posta, SMS ve sosyal medya pazarlama kampanyaları aracılığıyla iletmek, bu bilgiyi müşterilerinizin önüne çıkarmanın en etkili yoludur.

Bir e-posta dizisi aracılığıyla müşterilerin puan kazanabileceği ve harcayabileceği yeni yöntemleri ana hatlarıyla belirtin. Programın nasıl çalıştığına dair görsel bir açıklama alabilmeleri için açıklayıcı sayfanıza bir bağlantı sağlayın.

Gülümseme | küçük işletmelere yönelik sadakat puanı programları

Gülümseme puanı ödül programları, müşteri katılımını artırmanıza ve sadakat oluştururken tekrar satın alımları teşvik etmenize olanak tanır

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat programları

VIP Seviyeleriyle Tanışın

Programınıza VIP katmanları eklediyseniz, müşterileriniz için yeni bir konsept olduğundan bunları tanıtmalısınız. Seviyelerde yukarı çıkarak elde ettikleri ayrıcalıklı avantajları açıklayarak heyecan yaratın. VIP katmanlarınızın avantajlarını yeniliyor olsanız bile, bunları bir e-posta kampanyasında özetlemek harika bir yeniden katılım taktiğidir.

Yeni sadakat çözümü ekibinizin biraz çabası ve desteğiyle, yeni bir VIP programı oluştururken müşterilerinizin önceki puan bakiyelerini dikkate alabilirsiniz. Dr. Sam, başka bir sağlayıcıdan Smile.io'ya geçerken bu yaklaşımı benimsedi.

Dr. Sam's ile Kusursuz Bir Sadakat Programı Geçişi

Cilt bakımı markası Dr. Sam's'in, Smile.io ile kusursuz bir yüksek hacimli sadakat programı geçişini nasıl gerçekleştirdiğini ve inanılmaz sonuçlar elde ettiğini keşfedin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Gabrielle Policella

Müşterinin puan bakiyesi, VIP durumu ve uygun ödüller hakkında kişiselleştirilmiş bilgiler içeren kampanya. Ayrıca müşterilerinize bir sonraki aşamaya ne kadar yaklaştıklarını ve bu aşamaya ulaştıklarında hangi avantajların kilidini açacaklarını bildirerek dönüşümleri artırabilirsiniz.

Gülümseme | Müşteri bağlılığını artırmak için sadakat VIP programları

Smile VIP sadakat programları, değerli müşterilerinizi ödüller, ayrıcalıklar ve sosyal statüye sahip tekrarlanan, ilgili müşterilere dönüştürmenize olanak tanır.

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat programları

Yönlendirmeye özel promosyonlar

Sadakat programınızı taşıdıktan sonra bir tavsiye programı ekleyebilirsiniz. Sadakat programı üyelerinden oluşan yerleşik bir tabanınız olduğundan, onların sadakatinden yararlanmak ve dönüşümleri artırmak için geçiş, bir tavsiye programı eklemenin en uygun zamanıdır. Bu sadakat programı özelliğini uygulamaya koyarsanız, müşterilerin bunun nasıl çalıştığını, benzersiz yönlendirme bağlantılarıyla ne yapacaklarını ve hangi değeri kazanmaları gerektiğini anlamalarını sağlamalısınız.

Smile.io gibi sağlayıcılar, müşterilerin, yönlendirme bağlantılarının müşteriye yönelik deneyimleriyle ne kadar iyi çalıştığını görmelerini kolaylaştırdı. Bunu, ödül programı pazarlama stratejinizin devam eden bir parçası haline getirebilir, bağlantılarının kaç tıklama aldığı ve kaç satın alma işleminin tamamlandığı konusunda onları güncel tutabilirsiniz.

Program üyelerinizin her birine, benzersiz yönlendirme bağlantısının etkinliğine ilişkin bir güncelleme gönderen bir e-posta kampanyası planlayın. Bu mesajlar, düzenli puan bakiyesi e-postaları ve diğer promosyon kampanyalarıyla birleştiğinde, programınızı müşterinizin günlük rutinlerine entegre etmenize ve onları her satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında meşgul etmelerine yardımcı olacaktır.

Yeni ödül platformunuz herhangi bir e-posta pazarlama aracıyla yakın çalışıyorsa, her kampanyanın kurulumu kolaydır. Örneğin, Smile.io ve Klaviyo entegrasyonundan yararlanarak kazanılan puanlar, kullanılan ödüller, kilidi açılmış VIP katmanları ve daha fazlası gibi bağlılık etkinlikleri için markalı e-posta akışları gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerinize tam olarak kaç puana sahip olduklarını doğru bir şekilde göstermenize olanak tanır.

Gülümseme | Marka topluluğu oluşturmak için yönlendirme sadakat programları

Smile yönlendirme programıyla ödüllendirmek, mutlu müşterilerinizi marka topluluğunuzu oluşturmak için ilgili marka savunucularına ve elde tutma pazarlamacılarına dönüştürmenize olanak tanır.

Smile.io | Büyüyen işletmeler için sadakat programları

Bonus puan kampanyası yürütün

Programınızın yeniden başlatılmasıyla ilgili heyecan yaratmak için sadakat programınızı etkinliğe dayalı bir pazarlama aracı olarak kullanabilirsiniz. Bunun harika bir örneği, müşterilerin sınırlı bir süre için harcadıkları dolar başına 2 kat veya daha fazla puan kazanmalarına olanak tanıyan bonus puan kampanyasıdır.

Bonus puanı kampanyaları, daha yavaş satış dönemlerinde dönüşüm oranlarını etkili bir şekilde artırır veya hareketsiz sadakat programı üyelerinin yeniden katılımını sağlar. Programa kaydolmayı teşvik etmek için bu kampanyayı stratejik olarak sizden alışveriş yapan herkese de gönderebilirsiniz.

Başarılı Bir Bonus Puanı Etkinliği Nasıl Gerçekleştirilir?

Ödülleri ve sadakat programına katılımı artırın. Burada, ödül programınız için başarılı bir bonus puan etkinliğinin nasıl yürütüleceğine ilişkin bir nasıl yapılır kılavuzu bulunmaktadır.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Sadakat programınızı neden Smile.io'ya taşımalısınız?

Bu noktaya kadar geldiyseniz sadakat programınızı taşımayı ciddi olarak düşünüyorsunuz demektir. Bunun büyük bir karar olduğunu ilk elden biliyoruz ve size yardım etmek için buradayız.

Smile.io'yu çalıştıran 100.000'den fazla e-ticaret satıcısıyla dünyanın en büyük sadakat programı sağlayıcısı olarak, programınızı Smile.io'ya taşımanın doğru yönde atılmış bir adım olduğuna inanıyoruz.

• Shopify Plus satıcılarının en güvendiği platform. Binlerce yüksek hacimli Shopify Plus satıcısı, sonuç sağlayan sadakat programları yürütmek için Smile.io'ya güveniyor. Smile.io tarafından desteklenen Polaroid, Monos, Topps, Birchbox ve Hush Puppies gibi markalarla her boyuttaki markayı nasıl destekleyeceğimizi biliyoruz. Kurumsal sadakatin basitleştirilmesini istiyorsanız en yeni planımız Smile Plus'a göz atın.
• Basitlik için tasarlandı. Ölçek için tasarlandı. Smile.io, puan programları, VIP katmanları ve yönlendirmelerden en iyi sadakat programı özelliklerini sunar. Sadakat programlarımız, en iyi e-ticaret sadakat programlarından bazılarının en iyi uygulamalarıyla birlikte yapılandırılmış olarak gelir. Kullanımı kolay kullanıcı arayüzümüz sayesinde programınızın kontrolü tamamen sizdedir; tasarımı zahmetsizce özelleştirebilir, müşteri noktalarını ayarlayabilir, raporları analiz edebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
• Sadakat uzmanlarından oluşan bir ekipten 7/24 destek. 148 ülkede 100 binin üzerinde satıcıyla Smile.io, 293 milyondan fazla müşteriyi 1,41 milyardan fazla siparişle ödüllendirdi. Sadakat programlarında uzman olduğumuzu söylemek doğru olur. Sadakat tavsiyesi veya desteği arıyorsanız, sadakat uzmanlarından oluşan özel ekibimize güvenebilirsiniz. Özel bir hesap yöneticisi beklemenize gerek yok; sadakat ortağınız olarak Smile.io'ya 7/24 erişim elde edersiniz.
• Geniş entegrasyon ağı. Sınıfının en iyisi sadakat çözümü olan Smile.io, Shopify, BigCommerce ve Wix gibi önde gelen e-ticaret platformlarıyla ileriye dönük olarak uyumludur. Ayrıca sadakat programınızın Klaviyo, Gorgias, Judge.me ve diğerleri gibi sevdiğiniz e-ticaret araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olacağına güvenebilirsiniz.
• Sınırsızca özelleştirilebilir. Kod gerekmez. Sadakat programınızı kendinize ait yapın. Smile.io, mağazanıza kusursuz bir şekilde uyum sağlayan bir sadakat programı oluşturmanıza olanak tanır. Kullanımı kolay bir görsel düzenleyiciyle renkleri, yazı tiplerini, görselleri ve daha fazlasını ayarlayarak tarzınızı seçin. Ürün sayfalarında, ödeme sayfasında, hesap sayfalarında ve daha fazlasında bulunan uygulama bloklarıyla programınızı mağazanızın geneline yerleştirin. Veya programınızı açıklamak için SEO dostu, özel bir sadakat açılış sayfası oluşturun.

Ödül programınızı taşımak için harekete geçmek

Bir süredir geçiş yapmayı düşünüyor olsanız da ya da şimdi bu konuda heyecanlanıyor olsanız da, bu kararı verdiğiniz için mutluyuz! Size ve işletmenize en uygun platformu bulmak, yeni ve geri dönen müşterileriniz için mümkün olan en iyi müşteri deneyimini geliştirme yolunda yalnızca bir adımdır.

Ödül programınızı taşımadan önce şunları unutmayın:

1. Verilerinizi koruyun.
2. Program yapınızı yeniden düzenleyin.
3. Programınızın tanıtımını yapın.

Geçiş sürecinizde bu üç adımın kilitlenmesiyle, ödül deneyiminizi iyileştirme ve daha da derin müşteri sadakati geliştirme heyecan verici sürecine başlayabilirsiniz.