Sosyal Medya Nasıl İzlenir – Süreç ve Araçlar

En İyi Sosyal Medya İzleme Araçları ve Neden İhtiyacınız Var?

Çoğu sosyal ağ sitesi, sosyal medyayı veya başkalarının şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini izlemenize olanak tanır. Bu, müşteri incelemelerini okumayı, belirli kelimelerin ne sıklıkta kullanıldığına ilişkin verileri analiz etmeyi ve zaman içindeki eğilimleri gözlemlemeyi içerir. İnsanların çevrimiçi olarak markanız hakkında neler söylediğini öğrenmek için sosyal ağlardaki konuşmalarını izlemeniz gerekir. Ve bu sonuçları elde etmek için yapay zeka kullanan bir sosyal medya yönetim aracına ihtiyacınız olacak.

Sosyal medya pazarlaması, markanızdan çevrimiçi olarak bahsetmeyi ve bunlara yanıt vermeyi içerir. Anında tepki verme stratejisidir ve markanızla ilgili her türlü tartışmayla ilgilidir: örneğin incelemeler ve ürün sorguları.

Sosyal medya pazarlaması, yalnızca içeriğinizle ilgili doğrudan bahsetme veya yorumlarla ilgili değildir. Markanızdan bahseden ancak sizi etiketlemeyen tüm gönderileri içerir. Sosyal medya izleme aracınızı özellikle onları aramak için ayarlamadıysanız, bu tür gönderilerin normal akışınızda göründüğünü görmezsiniz.

Sosyal Medya İzleme Nedir?

Sosyal medya izleme, markalar, ürünler ve kampanyalar etrafında gerçekleşen konuşmaları izlemenin bir yoludur. Müşteriler, rakipler ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinmek için kullanabilirsiniz. Bu bilgiler pazarlama stratejileri, ürün geliştirme, müşteri desteği ve satışla ilgili daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Web siteniz veya ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için sosyal medya izlemeyi de kullanabilirsiniz. Birisi ürününüzle ilgili bir sorundan şikayet ederse, sorunu doğrudan ele alarak hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Sosyal Medya İzleme Nasıl Çalışır?

Sosyal medya izleme araçları, insanların markanızı tartıştığı tüm farklı sosyal platformları ve web sitelerini tarayarak çalışır. Bunu otomatik olarak yaparlar, böylece bu yerlerin her birini kendiniz manuel olarak aramak zorunda kalmazsınız.

En iyi sosyal medya izleme araçları, aynı anda birden fazla sosyal medya kanalını tarayabilecektir. Örneğin, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr ve daha fazlasını kontrol edebilirler. Hatta bazıları RSS beslemelerini ve e-posta uyarılarını içerir.

Sosyal Medya İzleme Neden Kullanılmalı?

Sosyal medya izlemeyi kullanmayı düşünmeniz için birkaç neden var. İlk olarak, insanların markanız hakkında ne konuştuğu hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. İkincisi, sorunlara mümkün olan en kısa sürede tepki vermenizi sağlar. Üçüncüsü, müşterilerinizin sizden ne istediği konusunda size fikir verir. Dördüncüsü, hedef kitlenizin diğer şirketlerden ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, bazı hayranlarınızın işletmenizin belirli bir yönünden şikayet ettiğini fark edebilirsiniz. Sorunu hemen çözebilirsiniz, bu da muhtemelen bu hayranlar arasındaki itibarınızı artıracaktır. Ya da görmezden gelebilir ve gitmesini umabilirsiniz. Ancak şikayetlerin farkında değilseniz, durumu düzeltme şansını kaçırabilirsiniz.

Ek olarak, sosyal medya izleme, müşterilerinizin sitenizde belirli bir şeyi bulmakta sorun yaşadığını bilmenizi sağlar. Bu olduğunda, onlara yardım teklif edebilirsiniz. Rakiplerinizin de benzer hatalar yaptığını fark ederseniz, onlardan önce harekete geçebilirsiniz.

Son olarak, rakiplerinizin nasıl performans gösterdiğini takip etmek için sosyal medya izlemeyi kullanabilirsiniz. Performanslarına bakarak, başarılı olup olmadıklarını anlayacaksınız.

Sosyal Medya İzlemeyi Kullanmaya Nasıl Başlarım?

Henüz yapmadıysanız, ücretsiz bir sosyal medya izleme aracıyla bir hesaba kaydolarak başlayın. Aşağıda listelenen birçok seçenek mevcuttur.

Bir hesabınız olduğunda, hangi sosyal kanalları izlemek istediğinize karar vermeniz gerekir. Çoğu sosyal medya izleme aracı, Twitter, Facebook, Instagram (hem Facebook hem de Instagram'ı içerir), LinkedIn, Google+ (eski adıyla Google Plus) ve diğerleri arasında seçim yapmanıza olanak tanır.

Ağlarınızı seçtikten sonra işletmenizle ilgili anahtar kelimeleri aramaya başlayabilirsiniz. Bu anahtar kelimeler, insanların şirketiniz hakkında çevrimiçi ortamda neler söylediğini size söyleyecektir.

İşletmenizle alakalı bir konuşma bulduğunuzda, kullanıcılar tarafından bırakılan sosyal sözleri okuyabilirsiniz. Bu, özellikle birisi olumsuz bir yorum yayınladıysa yararlıdır. Hızlı yanıt verirseniz, müşterinize fikirlerini önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Ayrıca tartışmada başka kimlerin yorum yaptığını da görebilirsiniz. Bu bilgiler, müşterilerinizin ihtiyaçları ve ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Ayrıca gelecekteki gönderiler için size fikir verebilir.

Sosyal medya takibi sadece sosyal sohbetleri okumakla ilgili değildir. Kendiniz de mesaj gönderebilirsiniz. Örneğin, soru sorabilir veya duyuru yapabilirsiniz.

Sosyal medya takibi fazla çaba gerektirmez. Aslında, işin çoğu otomatik olarak yapılır. Tek yapmanız gereken hesaplarınızı oluşturmak ve ilgili içeriği aramak.

Sosyal Medya Dinleme Nedir?

Sosyal medyayı izlediğinizde, bunun sosyal dinlemeden farklı bir aktivite olduğunu göreceksiniz. Eğer izliyorsanız, uygun şekilde yanıt verebilirsiniz. Sosyal dinleme alıştırması yaptığınızda, içerik stratejinizi geliştirmek için kullanabilmeniz için işletmenizle ilgili marka adları ve anahtar kelimeler ararsınız. Her ikisi de markanız için inanılmaz derecede faydalı olabilir ve sosyal medya pazarlamanız için çok önemlidir.

Sosyal medya izleme ve dinleme genellikle el ele gider. Dinlemek, izlemekten daha proaktiftir ve işletme çapında içgörülere yol açabilir. Ancak dinleme, izlemeye benzer ve herhangi bir kullanıcı tarafından etiketlenmemiş olanlar gibi önemli tartışmaları ortaya çıkarmak için kullanılabilir. İzlemeden dinleyemezsiniz. Konuşmaları etiketleyerek izleyebilirsiniz, böylece daha sonra sorular, raporlar ve müşteri katılımı oluşturmak için kullanılabilirler.

Sosyal Medya Yönetim Yazılımı

1. HootSuite

HootSuite, aynı anda birden fazla sosyal ağı izlemeyi kolaylaştırır. Kullanıcılar, anahtar kelimelere, hashtag'lere, bahsetmelere ve daha fazlasına dayalı olarak uyarılar ayarlayabilir. Hatta gönderileri önceden planlayarak sosyal medyadaki varlıkları üzerinde tam kontrol sağlayabilirler.

2. TweetDeck

TweetDeck, kullanıcıların Twitter'da olan her şeyi görmelerini sağlar. Kullanıcılar farklı sütunlara tıklayarak akışları, listeleri, yanıtları, retweetleri, favorileri ve çok daha fazlasını görüntüleyebilir. Hatta tweetleri konuma, dile, tarihe ve saate göre filtreleyebilirler.

3. Filiz Sosyal

Sprout Social, kullanıcıların Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube ve daha fazlasında konuşmaları izlemesine olanak tanır. Müşteri geri bildirimlerini takip etmek isteyen şirketler için idealdir. Sprout Social ile markalar sorunların nerede olduğunu kolayca bulabilir, ürünleri nasıl geliştireceklerini öğrenebilir ve gelecekteki büyüme fırsatlarını belirleyebilir.

4. Dlvr.it

Dlvr.it, öğelerinizi göndermek zorunda kalmadan manuel olarak çalışmanıza yardımcı olan RSS Akışı otomasyon araçları sağlayarak her şeyi bir araya getirir. Dlvr.it, yeni öğeleri otomatik olarak sosyal medyada paylaşmak için RSS gibi en sevdiğiniz araçlarla bütünleşir; Chrome Uzantısı – web'den içerik bulmak ve paylaşmak için; WordPress, en iyi blog gönderilerinizi içe aktarmak ve planlamak için; Sitenizdeki trafik artışını izlemek ve takip etmek için Google Analytics; ve Bit.ly, her gönderide bit.ly bağlantılarını otomatik olarak paylaşmak için.

Ayrıca, tüm sosyal ağlarınızda otomatik olarak yayınlayabilir, zamandan tasarruf edebilirsiniz ve dlvr.it, yeni makaleler, bloglar ve fotoğraflar için RSS beslemelerinizi ve diğer güvenilir içerik kaynaklarınızı tarar. En son öğeleri Twitter, Facebook ve diğer sosyal medya sayfalarınıza tam programınıza göre otomatik olarak gönderiyoruz. dlvr.it'i tüm sosyal medya yönetim araçlarının başında bulacağınıza inanıyoruz.

Markaların Neden Sosyal Medya İzleme Stratejisine İhtiyacı Var?

Sosyal medya izleme araçları, müşteri tabanlarını büyütmek ve müşteri ilişkileri yönetimini geliştirmek isteyen küçük işletmeler için çok önemlidir. Sosyal medya takibi önemlidir çünkü markalara sosyal medya kullanıcılarının ürünleri ve hizmetleri hakkında nasıl hissettikleri hakkında fikir verir. Bu bilgiler, pazarlama stratejilerini, ürün tekliflerini ve genel iletişimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Markaların, sosyal medyadan bahsettiklerini izlemeleri gerekiyor, böylece iyi olup olmadıklarını görebilirler. Herhangi bir olumsuz yorum varsa, bunun derhal ele alınması gerekecektir. Ayrıca, olumlu müşteri geri bildirimlerinin gözden kaçmamasını sağlamak istiyorlar.

Sosyal medya izleme, ilgili konuşmaları bulmak ve şirketinizin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili sorunları hızlı bir şekilde belirlemek için kullanılabilir. Örneğin, bir işletme, insanların neden ürün veya hizmetlerinden memnun olmadığını anlamak için sosyal medya izleme programlarını kullanabilir. Bir rakibin beklenenden daha düşük bir maliyetle satış yaptığını keşfedebilir.

Kitle Bilgileri Kazanın

Sosyal medya izleme, şirketlerin trendleri ve yeni iş fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. Örneğin, bir perakende mağazası, birçok kişinin yepyeni bir akıllı telefon gibi belirli bir ürünü tartıştığını fark edebilir. Daha sonra, bu ürünün reklamını bloglarında yapmak isteyip istemediklerine karar verebilirler, hatta insanların ilgisini çekmek için onlara özel teklifler verebilirler.

Sosyal medyayı izlemek, şirketlerin tüketicilerin markalarını nasıl algıladıklarını öğrenmelerine yardımcı olur. Bu bilgi, görünürlüklerini geliştirmek ve potansiyel müşterilerle ilişkilerini güçlendirmek için onlar tarafından kullanılabilir.

Sosyal izleme, herhangi bir sosyal medya müşteri deneyimi stratejisinin önemli bir unsurudur. Daha hızlı yanıt sürelerine, halkla ilişkiler krizini önlemeye, bağlamsal içgörülere ve marka savunucularının belirlenmesine yol açabilir. Müşterilere yanıt vermenin ve sosyal medya konuşmalarının müşteriler arasında daha güçlü marka bağlılığına yol açtığı ve sosyal stratejinizin önemli unsurları olduğu gösterilmiştir.

Pazarlama Stratejinize Dinlemeyi Dahil Edin

Sosyal pazarlamada başarılı olmak için, markanızın tüm sözlerini ve arama parametrelerini tek bir konum veya gösterge panosunda düzenlemenize yardımcı olan etkili bir sosyal dinleme stratejisi geliştirmeniz gerekir; böylece her mesaj için bir strateji geliştirmeye odaklanmaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Sadece şirketinizden bahsedenleri çevrimiçi olarak yanıtlamanıza gerek yok; bu potansiyel müşterilerle de etkileşim kurmanız gerekir. Yalnızca markanızdan bahseden ancak belirli ürünleri içermeyen diğer mesajlaşma türlerinden bazılarını gözden kaçırıyor olabilirsiniz. Bunun yanı sıra, çevrimiçi etkinlik aramak oldukça zaman alıcı olabilir. Sosyal medya ağları arasında geçiş yapmak ve markaları manuel olarak aramak yerine onlarla etkileşim kurmaktan daha fazla zaman harcıyorsanız, yeni bir sosyal medya pazarlama stratejisine ihtiyacınız olabilir.

Sosyal Medya İzleme Size Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Sosyal medya takibi, markanız ve rakipleriniz hakkında söylenenleri takip etmenin harika bir yoludur. Müşteri duyarlılığı hakkında fikir edinmek ve kitlenizin markanız hakkında nerede konuştuğunu öğrenmek için kullanabilirsiniz. Bu, tüketicilerin ürünleriniz, hizmetleriniz ve pazarlama kampanyalarınız hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olur.

İzleme, gerçek zamanlı verilere ve öngörülere erişmenizi sağlar. İnsanların markanız ve rakipleriniz hakkında neler söylediğini ve bu yorumların olumlu mu olumsuz mu olduğunu bilmenizi sağlar. İzleme araçları, sizin ve markanız için önemli olan konuşmaları ve sosyal medya etkinliklerini hızlı bir şekilde belirlemenize olanak tanır. Bloglar, forumlar, haber siteleri, inceleme siteleri ve Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest ve Snapchat gibi sosyal ağlar dahil olmak üzere birden fazla platformda markanızdan ve rakiplerinizden bahsetmenizi sağlar.

Markanız ve rakipleriniz hakkında bilgi toplamak ve nelerin değişmesi gerektiğini belirlemek için sosyal medya izleme yazılımını kullanabilirsiniz. Örneğin, birinin Yelp'te markanız hakkında olumsuz yorumlar yayınlayıp yayınlamadığını bilmek isteyebilirsiniz. Ya da belki rakibinizin Twitter'da büyük bir sıçrama yapıp yapmadığını bilmek istersiniz. Bu sosyal medya gönderilerini ve konuşmalarını takip ederek, tüketici beklentilerini daha iyi karşılamak için ürün veya hizmetinizde değişiklikler yapabilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlamacılarının Yapay Zekaya İhtiyacı Var

Sürekli bilgi bombardımanına tutulduğumuz bir dünyada yaşıyoruz. Şimdi istiyoruz. Hızlı istiyoruz. Ve ücretsiz istiyoruz. Bu sürekli bilgi bombardımanı bizi stresli ve bunalmış hissettiriyor - ve markanızı çok sayıda Sosyal Medya Platformundan izlemeye çalışıyorsanız, kuyruğunuzu kovalıyor olacaksınız.

Yapay Zeka, sosyal medya yönetim platformunuzda süreçleri otomatikleştirmenin bir yoludur. Makinelerin ve yazılımların verilere dayalı olarak öğrenmesini ve adapte olmasını, insan müdahalesi olmadan karar vermesini ve eylemde bulunmasını sağlar. Kısacası, işletmelerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Sosyal medya pazarlama ve yönetim araçları bu güçlü teknolojiyi kullanır. Bu sosyal medya araçları, hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza, ilgili sosyal medya içeriğini tüm sosyal medya hesaplarınızda yayınlamanıza, çevrimiçi sohbetlerin sorumluluğunu üstlenmenize ve rakip analizi yapmanıza olanak tanır.

AI 1950'lerden beri var, ancak popülaritesindeki son artış, onu bugün iş dünyasının en çok konuşulan konularından biri haline getirdi. AI, görevleri otomatikleştirmeye, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve üretkenliği artırmaya yardımcı olmak için birçok şirket tarafından zaten kullanılıyor. Ancak teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, günlük hayatımızda daha da yaygınlaşacak.

Sosyal Medya İzlemenizi Analiz Edin

Sosyal medya takibi önemlidir çünkü işletmelerin internette neler konuşulduğunu görmelerini sağlar. Bu bilgiler müşteri ilişkilerini geliştirmek, satışları artırmak ve hatta rakipler hakkında bilgi edinmek için kullanılabilir. Bununla birlikte, birçok küçük işletme, sosyal medya izleme yazılımını nasıl doğru şekilde kullanacağının farkında değildir. Yatırımınızdan en yüksek değeri elde ettiğinizden emin olmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Ne tür veriler toplamak istiyorum?

Bir araç seçmenin ilk adımı, ne tür izleyici davranışı verilerini toplamak istediğinize karar vermektir. Üç ana kategori vardır: gönderiler, bahsetmeler ve duygu analizi. Gönderiler, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya sitelerinde yayınlanan gerçek metne atıfta bulunur. Bahsetmeler, birisinin sizin veya ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında söylediği her şey anlamına gelir. Duygu analizi, bu yorumların tonunu analiz etmeyi ifade eder.

2. Verilerimi ne sıklıkla kontrol etmek istiyorum?

Verilerinizi her gün kontrol etmenin yeterli olduğunu düşünebilirsiniz, ancak verilerinizi gerçekten incelemeniz gereken zamanlar vardır. Örneğin, olumsuz yorumlarda ani artış gibi şüpheli bir şey fark ederseniz, hızlı hareket etmeniz gerekir. Ayrıca, zaman içinde gelişen kitle eğilimlerini fark ederseniz, hızlı bir şekilde harekete geçmeniz gerekir.

3. Ham verileri indirmek istiyor muyum?

Çoğu sosyal medya izleme aracı hem ham veriler hem de raporlar sunar. Ham veriler temelde yorumlar, beğeniler, paylaşımlar vb. dahil olmak üzere ekranda gördüğünüz her şeydir. Raporlar size tam olarak ne görmek istediğinizi, örneğin takipçi sayısı, bahsetme ve görüntüleme gibi gösterir. Bazı araçlar ayrıca ham verilere erişmenizi sağlayarak, bunları kendiniz görüntülemenize olanak tanır.

Sonuç: Sosyal Medya İzleme

Sosyal ağları izlemek, işinizle ilgili sosyal ağ tartışmalarını dinleme sürecidir. Sosyal medya takibi, şirketler tarafından müşterileriyle bağlantı kurmak, müşteri hizmetleri sağlamak, sosyal medya varlıklarını ve rekabet analizlerini ölçmek veya sosyal medya trendlerini anlamak gibi çeşitli nedenlerle yapılır ve pazarlama stratejinizin en önemli yönlerinden biridir.