Ajansınızla Yaratıcı Farklılıklarda Nasıl Gezinirsiniz?

Bir PR firması için yıllarca danışmanlık yaptıktan sonra, bazen ajansların ve müşterilerin yaratıcı sanal alanda birlikte iyi oynamadıklarını kabul eden ilk kişi olacağım.

Patronunuz sizin bilginiz veya rızanız olmadan bir ajans mı tuttu? Sahada sizi satan kişiyi artık tanıyamıyor musunuz? Söylediklerinizi gerçekten kimse duymuyor gibi mi görünüyor?

Koşullar ne olursa olsun, şirket içi ekiplerin ve ajans ortaklarının zaman zaman birbirlerinin ayaklarına basmasının sayısız nedeni vardır.

Üzülmek veya yolları hemen ayırmak yerine, sorunları ortaya çıktıkça çözmeye çalışmak en iyisidir. Aşağıdakiler, herhangi bir ajans/müşteri ilişkisinde karşılaşabileceğiniz yaygın yaratıcı farklılıklar ve yardımcı olabilecek önerilerdir.

Birinci Senaryo: Ajans Ortağı “Uymuyor”

Yaratıcılık, beyin fırtınası yapmak ve yeni fikirleri keşfetmek için güvenli bir ortamla başlar. Odadaki herkes birbiriyle rahatsa, ancak bir kişi mecazi olarak köşede tek başına duruyorsa, bu enerji iş akışını ciddi şekilde engelleyebilir. Özellikle bir sözleşmenin başlangıcında, acente ortağınızın başka bir ülkeden bir yabancı olduğunu hissedebilirsiniz. Bilinçaltında, bu onların değerli fikirleri paylaşma yeteneklerini ve ekibinizin dinleme yeteneğini engelleyebilir. Birini aceleye getirmek ciddi bir angarya gibi görünse de, dışarıdan bir danışmanı işin içine dahil etmek sizin yararınızadır.

Öneri: Ajans ortaklarına yeni ekip üyeleri gibi davranın.

İlişkiyi sağ ayakla başlatarak bu durumdan tamamen kaçının. Onları önce bir insan, sonra bir danışman olarak tanımaya çalışın. İnsanlara dışlanmış gibi davranırsanız, markanızın misyonunu ve yaklaşımını asla tam anlamıyla somutlaştıramazlar. Bu amaçla, yeni gelenlerin markanızı "almasını" sağlamak için ilgili eğitim ve işe alıştırma sağlayın. Ayrıca, ekibiniz arasında ortaya çıkabilecek “biz onlara karşı” zihniyetinden vazgeçin. Buzu kırarak, yaratıcı meyve sularının akmasına izin vermek için çok önemli bir adım olan güven oluşturmaya başlayacaksınız.

Öneri: Toplantı davetlerini genişletin.

Biraz katılım uzun bir yol kat eder. Gündemde hassas bir konu olsa bile ortakları ilgili toplantılara sürekli olarak davet edin. İş ortağı yalnızca dinleme rolüne katılsa bile, yüz yüze toplantılar ve konferans görüşmeleri, şirket kültürünü gözlemlemek, büyük resim hakkında bağlam toplamak ve marka hedeflerini kavramak için mükemmel bir fırsat yaratır. Ajans ortakları markanıza kendilerini kaptırarak dilinizi biraz daha iyi konuşabilecekler. Özel bilgilerin korunması konusunda endişeleriniz mi var? Dalıştan önce ajanstan her temsilcinin bir Gizlilik Sözleşmesi imzaladığından emin olun.

İkinci Senaryo: Ajans Rahatsız Edici Bir Yönde Gidiyor

Ajans ortakları genellikle stratejik danışmanlık için getirilirken, aynı zamanda kimsenin işi gibi işleri de dağıtabilirler. Belirli bir kampanyaya adanmış bir ekibiniz olduğunda, kısa sürede nelerin yapılabileceğini ne kadar çok bildiğinizi görmek şaşırtıcıdır. Özellikle şirket içi ekipler tam kapasitede olduğunda, içerik geliştirmeyi dış kaynak kullanmak hoş bir rahatlama olabilir.

Ne yazık ki, teslim edilen ürün tam olarak beklediğiniz gibi değilse bu rahatlama kısa sürer. Blog gönderileri, sosyal medya güncellemeleri, web sitesi kopyası, e-postalar, videolar ve reklamlar, halka tutarlı bir mesaj, ton ve estetik sunmalıdır. Markanız genellikle ciddi, içten ve düşündürücü mesajlar paylaşmaya çalışırsa, ancak ajansınız bir sürü şaka gönderirse bu tam bir fiyasko olur. Hepimiz kimsenin birden fazla yeniden yazmaya vakti olmadığını biliyoruz.

Öneri: Önemli bilgileri önceden sağlayın.

İlk etapta herhangi bir bağlam veya kural sağlamadıysanız, ajans ortaklarından anında sonuçlar vermesini beklemeyin. Bu amaçla, içerik üretimi üzerinde etkisi olan her bilgiyi paylaşın. Marka yönergelerini, paylaşıma yönelik bağlantıları, onaylanmış görüntüleri, marka misyon beyanlarını ve genel marka vizyonunuzu ve yaklaşımınızı şekillendiren diğer her şeyi düşünün.

Öneri: Amacı anlayın.

Daima işin arkasındaki felsefeyi anlamaya çalışın. Yeni bir yaklaşım, sizin (ve hedef kitlenizin) alışkın olduğunuzdan ciddi bir şekilde ayrılsa da, bu mutlaka etkili olmayacağı anlamına gelmez. Ajansların masaya benzersiz bir uzmanlık ve daha geniş bir bakış açısı getirdiğini unutmayın. Fikirlerinden bazıları şirket içi bir ekibe alışılmadık gelse de ajanslar, çoğu benzer zorluklara sahip bir dizi markayla çalışıyor ve bu da onları trendler hakkında benzersiz bir bakış açısını paylaşmak üzere donatıyor.

Örneğin: Sorulduğunda, ajans ortağı farklı bir ses tonu oluşturmanın etkileşimi ve marka bilinirliğini artırmak için tasarlanmış kasıtlı bir hareket olduğunu açıklayabilir. O zaman iyi bir fikir gibi geliyorsa, eşinizle işbirliği yaparak değişime giden yolu kolaylaştırın. Birlikte, yeni ses tonunu mevcut editoryal takviminize organik olarak dahil etmenin en iyi yolunu belirleyin. Yeni yöntemlerin işe yarayıp yaramadığını veya farklı bir yöne gitmeniz gerekip gerekmediğini görmek için bir veya iki ay boyunca bir pilot program yürütmeye ve sonuçları gözlemlemeye değer olabilir.

Öneri: Dürüst, doğrudan geri bildirim sağlayın.

Üründen hala memnun değilseniz, bir an önce konuşmak en iyisidir. Pasif agresif bir yaklaşımın asla işe yaramadığını unutmayın. Sonunda yaklaşımlarının temelden uzak olduğuna karar verirseniz, sorunu açıklayın ve gelecekteki hataları önlemek için açık ve dürüst bir diyalog kurun. Yol boyunca bir öğrenme fırsatı yaratmak için ayrıntılı notlar sağlamak ve belgedeki değişiklikleri izlemek asla zarar vermez.

Üçüncü Senaryo: Kampanya metrikleri konusunda aynı fikirde değilsiniz

Sağlam ajanslar, ilk proje teklifinin bir parçası olarak Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) açıkça tanımlar ve sunar. Sonuçta, metrikler, başarıyı ölçmek için kullanıldıklarından, herhangi bir iş kapsamının kritik bir bileşenidir. Bununla birlikte, proje resmi olarak başladıktan sonra odaklanmanız gereken metrikler konusunda fikir ayrılığı yaşayabilirsiniz.

Öneri: Vizyonunuzu açıklayın ve gerektiği gibi ayarlayın.

Kampanya tasarımına ve ölçümüne yönelik herkese uyan tek bir yaklaşım her zaman işe yaramaz. Tüm doğru KPI'ları eklediğinizden emin olmak için en baştan başlayın ve geriye doğru ilerleyin.

Her şey gerçekçi bir vizyonla başlar. Kampanyanın sonunda kendinizi hayal edin. Neyi kutluyorsunuz? Açılış gecenize beklenenden 100 kişi daha mı katıldı? Şükran Günü öncesi satışlarda %30 artış mı? Twitter'da rakiplerinizden daha fazla söz hakkı mı alıyorsunuz? Bu vizyonu ajans ortağınıza açıklayın ve seçilen KPI'ların kampanya performansının tüm yönlerini nasıl gösterdiğini anlamaya çalışın. Ardından, bu konuşmanın sonunda eksik boşluklar varsa, bunları doldurmak için birlikte çalışın.

Aynı e-posta alanını paylaşmasanız bile, günün sonunda hepimiz sadece insanız. Bir ajansın çalışkan iç ekibinize sağladığı perspektifi benimseyin ve zorlukları, anları yenmek yerine fırsatlar olarak görün. Paylaşacak ajans/müşteri başarı öyküleriniz varsa, lütfen bize Twitter'da bir satır bırakın.