Sosyal Medya Denetimi Nasıl Gerçekleştirilir?

Sosyal medya kanallarını kullanan her markanın hedef kitlesine ulaşabilmesi için varlığınızı düzenli olarak değerlendirmek gerekir.

Pazarlama hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı belirlemek için bir sosyal medya denetimi yapmanız gerekir. Denetim ayrıca size neyi doğru yaptığınızı ve iyi bir sosyal medya görünürlüğü sağlamak için nelerin iyileştirilmesi gerektiğini de söyler.

Başka bir deyişle, düzenli denetimler sosyal medya stratejilerinizin en iyi sonuçları vermesini sağlamanıza yardımcı olur.

Bu makalede sosyal medyayı etkili bir şekilde nasıl denetleyeceğinizi öğreneceksiniz.

Sosyal Medya Denetiminin Adımları Nelerdir?

• Net Hedefler ve Hedefler Belirleyin
• Sosyal Medya Profillerinizi Değerlendirin
• Hedef Kitlenizi ve Etkileşimlerini Analiz Edin
• Düşük Performanslı İçeriği İnceleyin
• Rakiplere ve Endüstri Standartlarına Karşı Karşılaştırma

Kaynak

1. Net Hedefler ve Hedefler Belirleyin

Hedef belirlemek, her başarılı sosyal medya denetiminin doğal ilk adımıdır. Belirlediğiniz sosyal medya pazarlama hedefleri ilk etapta izleyeceğiniz stratejileri belirleyecektir.

Diğer şeylerin yanı sıra şunları yapmak isteyebilirsiniz:

• Marka bilinirliğini artırın
• Daha fazla potansiyel müşteri oluşturun
• Müşteri etkileşimini artırın

Platform başına bir veya daha fazla sosyal medya hedefiniz olabilir. Hedeflerinizin spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana bağlı olduğundan emin olun.

Genel hedeflere sahip olmak, hedefe ulaşma söz konusu olduğunda sizi yalnızca belirsizlik içinde bırakacaktır. AKILLI hedefler size neyi başarmanız gerektiğine dair net bir resim sunar.

İş başarısını artıran veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanırlar.

Peki bir SMART hedefi neye benzer? Örneğin Instagram'ınız için AKILLI bir hedef, "Ağustos ayına kadar Instagram'da 1000 potansiyel müşteri daha kazanmak" olabilir.

Bu, "daha fazla potansiyel müşteri yaratmak" genel amacının tersidir.

Hedeflerinizi belirledikten sonra, bu hedeflere ulaşmak için ulaşmanız gereken spesifik hedefleri belirleyebilirsiniz.

Örneğin Instagram'daki amacınız marka bilinirliğini artırmaksa hedeflerinizden biri Instagram'da daha fazla beğeni kazanmak olabilir.

Bir diğer hedef ise Instagram takipçi sayınızı artırmak olabilir.

2. Sosyal Medya Profillerinizi Değerlendirin

Bir işletme sahibi olarak markanızı pazarlamak için muhtemelen birden fazla sosyal platform kullanıyorsunuz. Denetiminizin bir parçası olarak tüm sosyal hesaplarınızı değerlendirmeniz gerekecektir.

Her sosyal profilin tamamlandığından emin olarak başlayın. Tüm bölümlerin (biyografi, iletişim bilgileri, adres, konum) ilgili bilgileri bulunmalıdır.

Ayrıca tüm temel bilgileri aldığınızdan emin olmak için web sitenize bir bağlantı da ekleyebilirsiniz. IKEA'nın Instagram sayfasında yaptığı şey şu:

Kaynak

Ardından, sosyal medya profillerinizde marka bilinci oluşturma tutarlılığını kontrol edin. Pazarlamacıların yaklaşık %70'i, müşterilerle etkili iletişim kurmak için tutarlı markalamanın hayati önem taşıdığını söylüyor.

Daha iyi marka bilinirliği için sosyal kanallarınızda evrensel bir deneyim sağlamayı hedefliyorsunuz.

Bu, her zaman aynı şeyi tüm sosyal ağlarınızda paylaşmanız gerektiği anlamına gelmez.

Marka tutarlılığını sağlamak için sosyal medya profillerinizin yalnızca platformlar arasında aynı olan bazı kritik öğelerini sağlamanız gerekir.

Kullanıcı adlarınız mümkün olduğunca aynı olmalıdır. Kapak fotoğrafınız, logonuz ve biyografiniz de aynı olmalıdır.

Zoho'nun markasını nasıl tutarlı tuttuğunu aşağıda görebilirsiniz.

İşte Zoho'nun Instagram sayfası:

Kaynak

İşte Zoho'nun Twitter sayfası:

Kaynak

Henüz yapmadıysanız, sosyal medya denetiminizin bir parçası olarak bir stil rehberi oluşturmak isteyebilirsiniz.

Stil kılavuzu, tüm sosyal medya platformlarınızda diğerlerinin yanı sıra hangi logonun, profil resminin ve biyografinin kullanılması gerektiğini belirtmelidir.

Bu şekilde, diğer sosyal medya kanallarında hesap oluştursanız bile marka tutarlılığını sağlayabilirsiniz. Ekibinizdeki herkes aynı sayfada olacak.

3. Hedef Kitlenizi ve Katılımlarını Analiz Edin

Sosyal medya denetiminiz, öncelikle içeriğinizin hedef kitlenizde yankı uyandırıp uyandırmadığını belirlemenize yardımcı olmalıdır.

Yerleşik analiz araçlarını kullanarak her sosyal medya platformunda hedef kitlenizin demografisine bakın.

İlk etapta ulaşmayı amaçladığınız hedef kitleyle aynı özelliklere sahipler mi?

Alıcı kişiliğinizle eşleşiyorsa, genel sosyal medya kampanyalarınız ve içeriğiniz hedef kitlenizde yankı uyandırır.

Kaynak

Aynı analiz araçlarını kullanarak bu hedef kitlenin platformda en aktif olduğu zamanı kontrol edin. Kanaldaki yayınlama stratejinizi bilgilendirmelidir.

Bir restoran işletmesinin dijital etkileşimini geliştirmeyi hedeflediği bir senaryo hayal edin. Restoran, çeşitli sosyal medya platformlarında yerleşik analiz araçlarını kullanarak, çevrimiçi takipçilerinin demografik özelliklerini derinlemesine inceleyebiliyor.

Bu analiz, hedef kitle özelliklerinin, oluşturulan ilk alıcı kişiliğiyle karşılaştırılmasını içerir.

İkisi arasında paralellikler kurmak, hedef kitleyle başarılı bir içerik uyumu anlamına gelir. Hangi gönderiler en çok beğeni, yorum ve paylaşım aldı?

Bu şekilde, bir dahaki sefere maksimum etkileşim için sosyal medyada yazacağınız içerik formatlarını ve konuları bileceksiniz.

Sosyal medya denetiminizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, içerik performansı hakkında edindiğiniz bilgileri e-posta pazarlama stratejinizi geliştirmek için kullanın.

Abonelerinizin sosyal medyada zaten iyi performans gösteren içeriklerle etkileşime geçme olasılıkları daha yüksektir. Mesajlarınızın hedeflediğiniz alıcılara ulaşmasını sağlamak için e-posta adreslerini doğrulamanız yeterlidir.

Ama biraz geriye gidelim. Mevcut sosyal medya hedef kitleniz alıcı kişiliğinizle eşleşiyorsa ne yapmanız gerektiğini tartıştık. Olmazsa ne yaparsınız?

Şimdi, restoranın mevcut sosyal medya kitlesinin amaçlanan alıcı kişiliğinden saptığı ve içeriğin yanlış hedef kitlede yankı uyandırdığı bir senaryo hayal edin.

Değişen zevklere uyum sağlamak için tekliflerini değiştirmeye benzer şekilde, restoranın sosyal medya içerik stratejisini de yenilemesi gerekiyor.

Temel alıcı kişiliğine geri dönmeli, hedef kitlesinin sıkıntılı noktalarını yeniden değerlendirmeli ve bu endişeleri sıfırdan ele alan yeni içerikler üretmelidir.

Sosyal medya içerik stratejinizi elden geçirmeniz, sıfırdan başlamanız ve bu sorunlu noktaları çözmeye yardımcı olacak içerikler oluşturmanız gerekebilir.

Sonuçta, tıpkı iyi seçilmiş bir menünün restoran müşterilerinin mutfak tercihlerine hitap etmesi gibi, içeriği dijital hedef kitlenin beklenti ve tercihleriyle uyumlu hale getiren, titizlikle planlanmış bir restoran sosyal medya takvimi de yapılmalıdır.

Restoran, düzenli denetimler yaparak ve stratejileri buna göre uyarlayarak çevrimiçi müşterilerini sorunsuz bir şekilde çekebilir, etkileşime geçirebilir ve tatmin edebilir.

4. Düşük Performanslı İçeriği İnceleyin

Sosyal medya denetiminiz aynı zamanda düşük performans gösteren içeriğinizin incelemesini de içermelidir. Hangi gönderilerin en az beğeniye, yoruma, paylaşıma ve retweet'e sahip olduğuna bakın.

Ardından bu düşük performans gösteren içeriği, en iyi performans gösteren içeriğinizle karşılaştırın.

Farklılıkları nelerdir? Sosyal medya gönderilerinizin başlıkları, en iyi performans gösteren gönderilerinizde, düşük performans gösteren içeriğinize göre daha uzun olabilir.

Veya hedef kitlenizin beğendiği gönderilerin daha uzun olduğunu ve görsel içeriklerle geldiğini görüyorsunuz.

Ancak sadece görsel farklılıklara bakmayın. İçerikteki farklılıklara da göz atın.

Düşük performans gösteren içerik parçalarınız hangi spesifik konulara değiniyor? En iyi performans gösteren içeriğinizin konularından nasıl farklılar?

Maksimum etkileşimi sağlamak için bir sonraki kampanyanız için sosyal medya gönderileri oluştururken tüm bu noktalara dikkat edebilirsiniz.

İncelemenizin bir parçası olarak, her platformda yayınlanan görsellerin, video içeriğinin ve grafiklerin platforma uygun olup olmadığını da görmek isteyeceksiniz. İçeriğin iyi performans göstermemesinin bir nedeni de bu olabilir.

Örneğin YouTube içeriğinizin uzun olduğundan emin olmalısınız. Kısa formatlı içeriğiniz varsa TikTok en iyi platformdur.

5. Rakiplere ve Endüstri Standartlarına Karşı Karşılaştırma

Sosyal medya denetiminizin bir parçası olarak, ister doğrudan ister dolaylı rakipleriniz olsun, diğer sosyal medya hesaplarına ve sektör standartlarına göre ne durumda olduğunuzu görmek istersiniz.

En çok etkileşim alan profilleri bulun ve neyi doğru yaptıklarını belirleyin. Bu profillerin mutlaka sizin spesifik alanınızda olması gerekmez.

Buradaki amacınız sosyal medya performansınızı artırmanıza yardımcı olabilecek trendleri yakalamaktır.

Örneğin, bazı şirketler Instagram hesap tanıtıcısı olarak marka adlarını kullanır ancak Instagram adlarını hedef bir anahtar kelime içerecek şekilde değiştirir.

Aşağıdaki örnek örneğin bir konumdan oluşmaktadır.

Kaynak

Daha sonra bulduğunuz şeye dayanarak denemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda benzer bir anahtar kelimeyi sosyal medya profil adınıza ekleyin ve bunun bir fark yaratıp yaratmadığına bakın.

Doğrudan rakiplerinizin sosyal medyada neler yaptığını da kontrol ettiğinizden emin olun.

Sosyal dinleme araçlarını kullanarak sosyal medyadaki ses payınızı analiz edin ve rakiplerinizle karşılaştırın.

Kullanıcılar sizin hakkınızda konuştuklarından daha çok (iyi bir şekilde) doğrudan rakipleriniz hakkında konuşuyorsa, bu, rakiplerinizin sosyal medyada doğru bir şeyler yaptığı anlamına gelir.

Yani onların sosyal stratejisini taklit etmek isteyeceksiniz. Bunun için aşağıdakileri kontrol edin:

• Platformlardaki mevcut markalamaları
• Gönderi türleri ve tartıştıkları konular
• Ne sıklıkla paylaşım yapıyorlar

Rakibinizin performansını izlemenize yardımcı olacak bir araç kullanmayı düşünün. Sprout Social, Socialbakers ve Sociality.io gibi araçlar size değerli bilgiler verebilir.

Ayrıca her platformun ortalama kitle katılım oranını kontrol etmek ve bu oranlara göre nasıl performans gösterdiğinizi görmek isteyeceksiniz.

Örneğin son araştırmalar Facebook'taki ortalama etkileşim oranının %0,07 olduğunu gösteriyor.

Kaynak

Sosyal medya denetiminiz size Facebook etkileşim oranınızın bu rakama yakın olduğunu söylüyorsa, o zaman gayet iyi durumdasınız. Çok daha düşükse, sosyal medya stratejilerinizi ayarlamanız gerekecektir.

Kapanışta

Sosyal medya denetimi şarttır. Sosyal platformlarınızda ne durumda olduğunuzu öğrendiğinizde, ilk etapta amaç ve hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı bileceksiniz.

Sonuç olarak sosyal medya pazarlama stratejilerinizde gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Bu makale ile sosyal medyayı nasıl denetleyeceğinizi başarıyla öğrendiniz. Açık amaç ve hedefler belirleyerek başlayın.

Sosyal medya profillerinizi değerlendirin ve tüm bölümlerin tamamlandığından emin olun. Sosyal medya hedef kitlenizi ve içeriğinizle nasıl etkileşim kurduklarını analiz edin.

Ayrıca düşük performans gösteren sosyal medya içeriğinizi de inceleyin. Sosyal medya performansınızı rakipler ve endüstri standartlarıyla karşılaştırmayı unutmayın.

Etkili bir sosyal medya denetimiyle pazarlama başarısına giden yolda ilerleyeceksiniz.

Yazarın Biyografisi

Owen Baker, çevrimiçi bir e-posta doğrulama aracı olan Voila Norbert'in içerik pazarlamacısıdır. Son on yılın çoğunu çeşitli pazarlama şirketlerinde çevrimiçi çalışarak geçirdi.

Yazmakla meşgul olmadığı zamanlarda onu mutfakta yeni yemeklerde ustalaşırken bulabilirsiniz.