Satış Hunisinin Her Aşamasını Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz – Şablonlar

Her çevrimiçi mağazanın amacı, gelirini artırmaktır. Bu nedenle, birincil amacı ziyaretçileri bir kupon, indirim veya özel teklif yoluyla satın almaya ikna etmek olan pop-up'lar çok yaygın hale geliyor.

Ancak, konu ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek olduğunda, ziyaretçinizin şu anda satın alma sürecinin hangi aşamasında olduğunu bilmelisiniz - çünkü birçok aşamada doğrudan satış promosyonu müşteri edinmenin en iyi yöntemi değildir.

İşte burada hedef kitlenizin benzer özelliklere sahip segmentlere bölünmesi olan segmentasyon devreye giriyor. Segmentasyon, ziyaretçilerinizi satın alma sürecinde yönlendirmek, yani onları satın almaya ikna etmek konusunda çok önemli bir rol oynar.

Farkındalık Aşamaları

Satın alma süreci genel olarak dört ana aşamadan oluşur:

1. Farkındalık Aşaması
2. Değerlendirme Aşaması
3. Karar Aşaması
4. Tutma Aşaması

Ziyaretçilerinizi bir aşamadan diğerine yönlendirmek için, bu farklı aşamalarda ziyaretçilere nasıl hitap ettiğinize bağlı olarak dönüşüm hedefleri oluşturmalısınız.

Satın alma sürecinin dört aşamasına bağlı olarak, ziyaretçilerinizi şu şekilde bölümlere ayırabilirsiniz: erken aşamadaki potansiyel müşteriler, orta aşamadaki potansiyel müşteriler, geç aşamadaki potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler.

Satın alma sürecinin dört aşamasında bu farklı ziyaretçi türleri için oluşturmanız gereken dönüşüm hedeflerine bir göz atalım:

Satış Hunisi Şablon Örnekleri

BOOM! Yaşına uygun kozmetik çevrimiçi mağazası Cindy Joseph, satın alma sürecinin farklı aşamalarında ziyaretçilerinizle iletişim kurmak için yerinde yeniden hedeflemeyi nasıl kullanabileceğinize dair harika bir örnek sunuyor.

Aşağıdaki açılır pencere yerleşimini kullanarak BOOM! Cindy Joseph, erken aşamadaki ziyaretçilerini eğitiyor. Ücretsiz bir e-kitapta faydalı bilgiler sağlayarak, BOOM!'un ürünlerine hiçbir zaman özel bir ilgi göstermemiş veya ürünleri hakkında hiçbir şey duymamış ziyaretçilere hitap ediyor.

Bir ziyaretçi e-posta adresini verdiğinde, ileri yaş kozmetikleriyle ilgili genel bir ilgiyi ifade ediyor demektir.

Bir ziyaretçi abone olduğunda, BOOM! tarafından sağlanan ileri yaş kozmetik ürünleriyle de ilgilenebileceklerini onaylar! – yani BOOM! son adımın ziyaretçiyi bir ürün sayfasına yönlendirmeye çalıştığı çok adımlı bir açılır kampanya tasarladı. Bu açılır pencere yalnızca e-posta adreslerini sağlayan ziyaretçiler tarafından görülebilir:

Pop-up'ları tıkladıktan sonra ziyaretçiler değerlendirme aşamasına gelirler. Şimdiye kadar, satın alma sürecinin bu aşamasında bu ziyaretçilere kupon sağlamak anlamsız olurdu. Ancak, bir ziyaretçi bazı alt sayfaları görüntüledikten veya sitede yeterince zaman geçirdikten sonra, belki de sepetine bir ürün ekledikten sonra satın almadan ayrılmaya çalıştıktan sonra - bu aşamada, aşağıdaki promosyona benzer bir teşvik sağlamaya değer. teklif:

Aşağıdaki nanobar, satın alma sürecinin sonraki aşamalarında ziyaretçilerin ilgisini çekmenin bir başka örneğidir ve yalnızca %10 indirim için kaydolan en sıcak potansiyel müşteriler tarafından görülebilir - bu nedenle muhtemelen satın almaya hazırdırlar.

BOOM'dan bu örnekte olduğu gibi! Satış promosyonu, satın alma sürecinde gerçekleştirilen birkaç “yumuşak hedef” arasında “tek” bir hedeftir. Bu yumuşak hedefler, nihai amaca, bir satın alma işlemine yol açan mikro dönüşüm hedefleri veya mikro dönüşümler olarak da bilinir.

İndirimlerin ötesine geçelim ve her aşamada yerinde yeniden hedeflemeyi kullanarak bu mikro dönüşümleri nasıl destekleyebileceğinize daha yakından bakalım.

( Not: OptiMonk'u biliyor musunuz? Terk eden ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü yerinde yeniden hedefleme çözümü sunar. Hadi bir deneyelim. Buraya tıklayın ve şimdi ücretsiz bir hesap oluşturun.)

İlk aşamada yerinde yeniden hedefleme nasıl kullanılır?

İlk aşamada yapmanız gereken en önemli şey, ziyaretçilerinizin aradıkları ürün veya hizmeti bulmalarına yardımcı olmaktır. Tekliflerinize ilgilerini artırmak için sorularına yanıt vermeniz ve sorunlarına çözüm getirebileceğinizi bilmelerini sağlamanız gerekir.

Ziyaretçileri önemli açılış sayfalarına yönlendirmek

Ziyaretçilerinize yardımcı olmanın veya onları eğitmenin en kolay yolu, onları o anda bulundukları sayfaya veya tarama geçmişlerine göre kendileriyle alakalı olabilecek bir alt sayfaya yönlendirmektir.

iSpionage'ın aşağıda görülebilen açılır penceresi, iSpionage'ın PPC pazarlama blogunu ziyaret eden potansiyel müşterileri iSpionage'ın ana sayfasına yönlendirir – yani blog, içerik pazarlama çabaları nedeniyle çok sayıda soğuk ziyaretçiyi çeker. Bu trafik yönlendirme açılır penceresini tıklayan ziyaretçiler, PPC reklamcılığına yüksek düzeyde ilgi duyduklarını ifade eder, ardından şirketin hizmetleri anlamlı bir şekilde sunulabilir.

Ziyaretçileri segmentlere ayırmak için yönlendirmek

Yeniden pazarlama, sitenizi daha önce ziyaret etmiş olan potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için günümüzün en etkili araçlarından biridir. Tüm ziyaretçileri aynı şekilde hedeflemeyip farklı segmentleriniz için özel kampanyalar oluşturursanız, yeniden pazarlama kampanyanız gerçekten etkili olabilir.

Bu nedenle, web sitenizin ziyaretçilerini ilgilendikleri ürün veya konulara göre farklı yeniden pazarlama listelerine eklemeniz gerçekten önemlidir. Bu şekilde onlara en alakalı içeriği iletebilirsiniz.

Shutterstock'un aşağıda gösterilen, ziyaretçilerin tercih ettikleri içeriği bulmasını kolaylaştırarak gezinmeye yardımcı olan ve aynı zamanda ziyaretçilerini segmentlere ayırmak ve onları en alakalı yeniden pazarlama listesine eklemek için kullanılabilen açılır penceresinin amacı budur.

Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için yerinde yeniden hedefleme nasıl kullanılır?

Potansiyel müşteri yaratma söz konusu olduğunda, en önemli hedef, web sitesi ziyaretçilerini değerli abonelere dönüştürmektir. Ziyaretçileriniz e-posta adreslerini verirse, daha yüksek düzeyde etkileşim gösteriyorlar - yani bu adımdan sonra, özelleştirilmiş teklifleri kullanarak onları bir satın alma işlemine yönlendirmek daha kolay olacaktır.

Daha fazla abone toplamak için yerinde yeniden hedeflemeyi nasıl kullanabileceğinize bir göz atalım.

Bülteninizin tanıtımını yapmak

Bülten aboneliğinizi artırmanın en temel yolu, yalnızca bülteninizi tanıtmaktır. Markanız yeterince güçlüyse ve yüksek kaliteli web sitesi ziyaretçilerini çekebiliyorsanız, bu basit yöntem etkili olabilir.

Ayakkabı perakendecisi ZooShoo, web sitesi ziyaretçilerini abonelere dönüştürmek için göz alıcı bir çıkış amaçlı açılır pencere kullanıyor. Herhangi bir özel ödülü tanıtmazlar, sadece ziyaretçilerden e-posta adreslerini girmelerini isterler.

Ancak, karşılığında çekici bir teşvik sağlayarak potansiyel müşteri oluşturma açılır pencerelerinizi daha etkili hale getirebilirsiniz. İyi seçilmiş bir kurşun mıknatıs harikalar yaratabilir.

Bülten kayıtlarını teşvik etmek için kullanabileceğiniz bazı yaratıcı çözümlere bakalım.

VIP üyelik kaydının teşvik edilmesi

“Bir yere ait olma” hissi başlı başına motive edici bir faktör olabilir – herkes “VIP” olmak ister.

Üyeler için “club” veya “VIP” programına özel bir ödül verebilir misiniz? Harika! Yeni aboneler toplamak için harika bir lider mıknatıs olabilir. Örneğin, yalnızca VIP üyeler için ücretsiz gönderim, e-posta yoluyla düzenli olarak özelleştirilmiş ipuçları veya öneriler gönderme, hatta etkinliklere ve web seminerlerine ücretsiz giriş.

Kogan, ücretsiz üyelik programlarını tanıtmak ve web sitesi ziyaretçilerini haber bültenlerine kaydolmaya ikna etmek için çıkış amaçlı bir açılır pencere kullanır. Aboneliği kolaylaştırmak için Facebook, Google ve PayPal ile sosyal kaydı etkinleştirirler. Ek olarak, ziyaretçiler adlarını ve e-posta adreslerini yazarak abone olabilirler.

Yalnızca e-posta fırsatlarını tanıtma

Yalnızca abonelere sunulan teklifler, “bir yere ait olma” duygusunu da güçlendiriyor. Bu "yalnızca e-posta" anlaşmaları, özellikle ödüller başka hiçbir yerde bulunmadığında oldukça etkili olabilir - ziyaretçilerin bu tekliflere erişmek için kaydolmaları gerekir. Burada başarının anahtarı karşı konulmaz bir teklif yaratmaktır.

Broadsheet.org, yalnızca e-posta abonelerine duyurulan özel teklifler sunar:

Bazı teşvik, indirim teşvik

Kuponlar ve indirimler sağlamak yalnızca anında satışları artırmak için kullanılamaz, aynı zamanda abone olmak için de iyi bir neden sağlayabilir.

Kaydolma karşılığında %8 indirim sağlayan ZooShoo'dan başka bir örnek. Ziyaretçiler, e-posta adreslerini girdikten sonra kuponlarını alırlar.

Bir teknik incelemeyi, e-kitabı veya hile sayfasını tanıtma

İndirilebilir e-kitaplar hala en iyi dönüşüm sağlayan öncü mıknatıslardan biridir. Bu kancayı kullanarak sadece ziyaretçilerinizi eğitmekle kalmaz, sizi onların gözünde uzman yapabilir ve ürünleriniz hakkında farkındalıklarını arttırabilirsiniz. Yararlı, anlamlı bir e-kitap, e-posta adresleri için ödenmesi gereken küçük bir bedeldir.

Sadakat programlarıyla ilgilenen Antavo.com, daha fazla abone toplamak için ücretsiz e-kitaplarını tanıtıyor:

Çekilişlerin başlatılması

Herkes çekilişleri sever - özellikle de ödül onlar için değerliyse. Ziyaretçilerinize abone olmaları karşılığında değerli bir ürün veya hizmet kazanma fırsatı verirseniz, yani gerçekten istedikleri, istedikleri ürünü ücretsiz alma fırsatı sunarsanız, yeni abone sayınızı katlayabilirsiniz.

Moda mağazası Forzieri, web sitesi ziyaretçilerini 1500$ değerinde bir rüya çantası kazanmaya davet ediyor. Ziyaretçilerin yarışmaya katılmak için sadece e-posta adreslerini girmeleri yeterlidir.

Ücretsiz hediyelerin veya ürün numunelerinin tanıtımı

Bu kurşun üretimi biçimi daha maliyetlidir ve ayrıca pazarlık veya ürün numunesi avcılarının hedef alınması riski vardır. Bu endişelerin dışında, e-posta kayıtları karşılığında ücretsiz numuneler veya başka bir hediye vermeniz çok etkili olabilir.

Bir çekiliş sırasında, büyük olasılıkla değerli bir ürün olan bir ödül sunuyorsunuz. Ürün numuneleri ile binlerce veya on binlerce düşük değerli ürün numunesinin gönderilmesini sağlamanız gerekir. Her şey bir araya geldiğinde, ücretsiz numuneler bir yarışmada birden fazla büyük ödüle mal olabilir.

Posta ücreti, paketleme ücretleri ve tabii ki numunelerin maliyeti nedeniyle, bu tür bir teşviki yalnızca satın alma işleminin hemen yanında bulunan en sıcak ziyaretçilerinize sağlamaya değer.

Kaydolma karşılığında ürün örneklerini nasıl sağlayabileceğinize dair bir örnek. Aloha, e-posta adreslerini veren ziyaretçiler için 1-2 ürün numunesi içeren bir "deneme paketi" sunuyor.

Satışları tamamlamak için yerinde yeniden hedefleme nasıl kullanılır?

Son aşamadaki kullanıcılar, en ilgili ziyaretçilerinizdir. Ürünlerinizi zaten tanıyan, ürünlerinizle ilgilenen ve satın almaya hazır olan potansiyel müşterilerdir: satın almaya finansal, fiziksel ve duygusal olarak hazırdırlar. Bu aşamada, bu ziyaretçiler için anında değeri en üst düzeye çıkarmak için çok çalışmaya devam etmeniz gerekir.

Potansiyel müşterilerinizi beslemek ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için bazı fırsatlara göz atalım.

Ödeme kaydediliyor

Ziyaretçilerinizin ürünlerinize ihtiyaçları olmadığı için değil, sadece bir şey olduğu için sepetlerini terk etmeleri mümkündür. Örneğin, birisi kapı zilini çaldı, özel bir toplantıya koşmak zorunda kaldılar veya belki de sağlayamayacağınız daha fazla bilgiye ihtiyaçları var, yani – ziyaretçinin bir sürpriz için kuzeninin hangi beden tişört giydiğini bulması gerekiyor. hediye.

Bu durumda, sepet içeriğini kaydetmek ve e-posta ile göndermek harika bir yaklaşımdır - tüm engeller ortadan kaldırıldığında, ziyaretçi alışverişe kaldığı yerden devam edebilir.

Samsung, satışları artırmak için bunun gibi bir çıkış amaçlı açılır pencere kullanıyor. Amaç, alışveriş sepeti içeriğini e-posta yoluyla göndermektir. Bu sayede Samsung sadece potansiyel bir müşteriyi kurtarmakla kalmıyor, aynı zamanda abone sayısını da artırabiliyor.

Proaktif müşteri desteği sağlamak

Satın alma sırasında birçok sorunun ortaya çıkabileceği karmaşık ürünler için, herhangi bir soruyu yanıtlamak veya herhangi bir ayrıntıyı netleştirmek için destek sunmak yardımcı olur. Anlaşma yapmadan önce her dakika önemli olduğunda, telefon veya canlı sohbet erişimi hayati olabilir.

Bir ziyaretçi herhangi bir işlem yapmadan sitenizi uzun süredir izliyorsa, ziyaretçinin takıldığını ve yardıma ihtiyacı olabileceğini varsayabilirsiniz. Destek seçeneklerinizin tanıtımının devreye girdiği yer burasıdır.

Radisson Blue, telefon numaralarını bir açılır pencerede tanıtarak ziyaretçilerinin rezervasyon sürecini tamamlamasına yardımcı olur:

Garanti ve iade politikanızı sergilemek

Belirsizliği azaltmanın en iyi yollarından biri, sağladığınız garantiyi ve iade politikanızı vurgulamaktır. Ziyaretçilerinizin dikkatini bu hizmetlere yükselterek, işletmenize olan güvenlerini artırabilirsiniz. Ek olarak, ürünün sığıp sığmayacağı, şahsen nasıl görüneceği veya alıcının sahip olduğu mevcut bir ürünle uyuşup uyuşmadığı konusunda endişeler olduğunda da güveni artırabilirsiniz.

İşte dostane ve kolay bir iade politikasını destekleyen harika bir trafik yönlendirme açılır penceresi:

geri bildirim istemek

Mevcut müşterilerinizin dışında, son aşamadaki ziyaretçileriniz, sizin hakkınızda en çok şey bilen kesimdir. Ancak, henüz bir satın alma yapmamalarının bir nedeni var. Bu geç aşamadaki ziyaretçilerden geri bildirim istemek, sitenizdeki herhangi bir hatayı veya darboğazı vurgulayabilir. Bu sorunları çözerek çevrimiçi mağazanızın performansını iyileştirebilir ve tüm satın alma sürecini tüm ziyaretçiler için daha etkili hale getirebilirsiniz.

Samsung'un açılır penceresi, ziyaretçileri, Samsung'a sitelerindeki kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceklerini anlatan bir anketi tamamlamaya ikna etmeye çalışır:

Yinelenen işler için yerinde yeniden hedefleme nasıl kullanılır?

Ziyaretçileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için yerinde yeniden hedeflemeyi kullanmanın yanı sıra, tekrar eden işleri teşvik edebilir ve yerinde yeniden hedefleme ile alışveriş sepeti değerini artırabilirsiniz.

Tekrar satın almayı teşvik etmek

JackandBecky.com'dan alınan bu örnek, geri gelen ziyaretçileri ve alıcıları karşılayan ve onları tekrar satın almaya teşvik eden bir açılır pencereyi göstermektedir:

Geri dönen müşterilerin kendilerini "evlerinde" hissetmelerini sağlayarak onları tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmiş olursunuz. Geç aşamadaki ziyaretçiler bu reklamları gördüklerinde, aynı zamanda etkilidirler, bu nedenle bir kazan-kazan durumudur.

Artan sepet değeri

Özel teklifleri tekrar eden alıcıları tanımaktan çok, yerinde yeniden hedefleme ile mevcut bir satışın değerini de artırabilirsiniz.

Daha fazla ürün satın alındığında indirim sunan BuildaSign.com'dan bir örnek:

Sepet değerini artırmak için kampanyalara dikkat edin, değerli veya ücretsiz bir şey sağlamak istiyorsunuz ve alıcılarınızın dikkatini dağıtmak istemiyorsunuz. Sitenizde çapraz satış yapmaya veya daha fazla satış yapmaya başladığınızda alışveriş sepetini terk etme oranınızın arttığını görürseniz, öğelerin toplam maliyetini artırmanın ötesinde, müşteriniz için alışveriş sepetine değer katan alakalı ürünler sunduğunuzdan emin olun. Belirli bir dolar tutarına ulaştıklarında ücretsiz bir hediye, örneğin 50 ABD doları veya bu miktardan sonra ücretsiz kargo, satışları kaybetme potansiyeli olmadan ek satın almaları teşvik etmenin harika bir yoludur.

( Not: OptiMonk'u biliyor musunuz? Terk eden ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü yerinde yeniden hedefleme çözümü sunar. Hadi bir deneyelim. Burayı tıklayın ve 14 günlük ücretsiz denemenizi şimdi başlatın.)

Çözüm

Bir satışı tamamlamak için indirimleri teşvik etmenin ötesinde, ziyaretçilerinize satın alma sürecinde rehberlik etmek için yerinde yeniden hedeflemeyi kullanmanın daha stratejik yolları vardır. Erken aşamadaki alıcıları ürünleriniz hakkında eğiterek ve bilinçlendirerek, potansiyel müşteriler oluşturarak, onları besleyerek ve tekrar satın almaya teşvik ederek, satın alma sürecinde bulundukları yere göre her tür ziyaretçiye hitap edebilirsiniz.

En önemlisi, özellikle satın alma sürecinin ilk aşamalarında satışa doğru gitmek her zaman en iyi yaklaşım değildir. Yerinde yeniden hedefleme ile pop-up'ları kullanmak, ziyaretçilerinizin her bir kesimine doğru zamanda doğru mesaj türüyle hitap etmenize olanak tanır.