2020'de Kara Cuma'ya Nasıl Hazırlanılır: Promodo'dan Bir Kontrol Listesi

Birleşik Krallık'ta çevrimiçi alışveriş, COVID-19'un 2020'de küresel bir endişe haline gelmesinden bu yana %74'lük bir büyüme yaşadı . ABD'de işletmelerin %61'i virüsün yayılması nedeniyle tatil sezonunda ürünlerine veya hizmetlerine daha fazla talep bekliyor . Yalnızca istatistikler değil, sağduyu da bu yılki Kara Cuma'nın şimdiye kadarki en yüksek Cuma olacağını gösteriyor. Kara Cuma 2020 nasıl farklı olacak ? Dijital pazarlamacıların öngörüleri nelerdir? 2020'de Kara Cuma'ya nasıl hazırlanılır? Bu yazıda, yılın ana pazarlama indirimine nasıl hazırlanılacağına dair fikirleri paylaşıyor ve ipuçları veriyoruz . Ası kolunuzdan çıkarmanın tam zamanı olduğu için okumayı takip edin .

Kara Cuma 2020'ye hazırlanmanıza yardımcı olacak istatistikler

2019'da , hangi pazarlama kanallarının en iyi dönüşüm sağladığını göstermek ve 27 Kasım'daki geleneksel satışlar sırasında müşteri davranışları hakkında bilgi grafikleri sağlamak için bir Kara Cuma raporu hazırladık . COVID-19 salgını insanların yaşama ve alışveriş yapma şeklini kökten değiştirmiş olsa da, bu yılki Kara Cuma hazırlanırken rakamlar ve gerçekler dikkate alınmaya değer .

• Müşteriler, Black Friday'den 3-5 gün önce sipariş vermeye başlar
• Kara Cuma'dan 1-2 hafta önce bir web sitesini ziyaret eden ve ardından satın almak için geri dönen kullanıcılar en yüksek sipariş değerine sahipti;
• Kara Cuma açılış sayfalarındaki trafik yıllık %10 arttı;
• 2019'da perakendeciler gelirlerinin yaklaşık %50'sini marka sorguları nedeniyle ücretli trafik kanallarından aldı;
• Ortalama olarak, EBM Kara Cuma sırasında %15-20 azalır;
• Düşük ve orta frekanslı Kara Cuma sorguları için optimize edilmiş kategoriler ve ürünler, ana sorgu için ilk 2 sonuçtan gelen trafiğin %30'a kadarını çekebilir.

Kara Cuma 2020

Peki, 2020'de Kara Cuma'ya nasıl hazırlanılır? Mevcut küresel duruma bir kez daha değinmek zorunda kalmamayı dilerdik, ancak hepsi pandemi etrafında gelişen olaylara bağlı. Amazon, Walmart, Home Depot ve Macy's gibi büyük piyasa oyuncuları, Şükran Günü'nde çevrimdışı mağazalarının kapalı olduğunu zaten duyurdular. Bu, geleneksel olarak gördüğümüz alışveriş merkezlerindeki devasa kuyrukların çevrimiçi ortama taşındığı anlamına geliyor. En iyi şekilde hazırlandığınızdan emin olmak için aşağıdakileri okuyun.

Web siteniz baskı altında. Hazır?

Kara Cuma boyunca müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak istiyorsanız, web sitenizin sorunsuz çalıştığından emin olun. Tüketiciler tarafından bildirilen en can sıkıcı teknik engeller arasında, çok sayıda ziyaretçi nedeniyle istikrarsız performans, stoktaki ürünler hakkında düzenli olarak güncellenen bilgilerin sağlanamaması ve güvenlik endişeleri yer almaktadır. Tüm potansiyel riskleri en aza indirmek için, Takip etmek:

• önceki yıllara ait verileri analiz etmek ve en kötü durum senaryosuna hazırlanmak;
• Google tarafından geliştirilen PageSpeed ​​Insights'ı kullanarak hem masaüstünde hem de mobilde sayfa yükleme hızınızı kontrol edin;

• sunucuların artan trafiği idare edip edemeyeceğini veya yükseltmeniz gerekip gerekmediğini kontrol etmek için mağazanızın trafik sınırlamalarını görüşmek üzere web barındırma sağlayıcınızla iletişime geçin;
• Satışlar resmi olarak başlamadan önce en çok satanlarınızın stokta olduğundan emin olun ve stoktaki ürünleri takip edin, ayrıca ürünlerin her tükendiğinde stokta yok olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol etmek için testler yapın. Aksi takdirde, soruları yanıtlayan müşteri hizmetleri ekiplerinizin fazla mesai ücretini ödemeye hazırlanın;
• Normal "çerezlere izin ver" açılır pencerelerinin yanı sıra, sizinle alışveriş yapmanın tam güvenlik anlamına geldiğini kanıtlamak için web sitenizin ödeme sayfalarında bir işaret görüntüleyin.

Ayrıca barındırma sağlayıcınızdan bir SSL sertifikası (bir kimlik doğrulama ve şifreleme sistemi - yani veriler çevrimiçi olarak güvenli bir şekilde aktarılır) kurmanıza yardımcı olmasını isteyebilirsiniz.

• Google'ın mobil öncelikli dizine eklemeyi 2021'e ertelemesi, özellikle Kara Cuma sırasında web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmeyi erteleyebileceğiniz anlamına gelmez. Acele ettiğinde, örneğin herhangi bir görselin yanlış bir şekilde gösterilmesi durumunda tüketiciler kendilerini rahatsız bulacaklardır. Akıllı telefonlarda ve tabletlerde duyarlı tasarım ve sorunsuz performans önemlidir.

Mağaza. Dönüş. Tekrar et

Alışveriş yapanların bir diğer ciddi endişesi de ödeme süreci ve iade politikasıdır. Kara Cuma, duygusal satın almalar için bütün bir odadır. Tüm çevrimiçi satın alımların %30-35'inin iade edilmesine hazırlanın .

Bu kötü değil, müşteriler sizinle iyi bir alışveriş deneyimi yaşadıysa, muhtemelen bunu hatırlar ve tekrar ederler . Pürüzsüz UX ve akıllı web sitesi tasarımının yanı sıra alışveriş deneyimi, ödeme sürecine kadar uzanır. Sepetten tamamlanmış bir siparişe kadar olan müşteri yolculuğunu kelimenin tam anlamıyla 1-2 adımlık bir sürece en aza indirin. Bu, Kara Cuma günü çok önemlidir.

İade politikaları söz konusu olduğunda, bunları görünür hale getirin, böylece müşterileriniz, bir ürünün tam olarak istedikleri gibi çıkmaması durumunda paralarını kaybedeceklerinden korkarak ve tereddüt ederek zamanlarını boşa harcamasınlar.

UGC önemlidir

Online alışveriş, yakın arkadaşınızı alışveriş merkezlerinde gezdirmekten çok farklı. Tabii ki, bir ekran görüntüsü alabilir ve arkadaşlarınıza fikirlerini sormak için mesaj gönderebilirsiniz (ve bunu yaptığınızdan eminiz), ancak gerçek hayattaki hiçbir fotoğraf ve onaylayan veya onaylamayan yorum eksikliği, karar verirken çok önemli olamaz.

Dikkat yolcular! Kara Cuma geliyor

Açılış sayfaları, müşterileri Kara Cuma sezonunda özel teklifler ve indirimlerden haberdar etmenin harika bir yoludur. Tüm avantajlarınızı, indirimlerinizi anlatın ve net ve teşvik edici bir CTA ekleyin. En iyi fırsatlarınızı tek bir yerde toplayın ve müşterilerinizin değerli zamanlarını web sitesinin farklı sayfalarını yüklemekle harcamadıklarından emin olun.

Geri sayım sayaçları, afişlerde, açılır pencerelerde ve açılış sayfalarında yaygın olarak kullanılan bir şeydir. Sadece beklenti hissini ısıtmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin web sitenizde büyük bir fırsat arayışının tam olarak ne zaman başladığını bilmelerini sağlayacaktır. Bu, özellikle belirli bir ürünü satın almak amacıyla web sitenize gelenler için önemlidir.

E-posta pazarlaması: nişan al, ateş et!

Evet, tüketiciler hala zaman zaman gelen kutularını kontrol ediyor. Akılda kalıcı konu satırları görülme şansınızı artırır. Ancak, yalnızca çevrimiçi mağazanızdaki satışları duyurmanın yeterli olmadığını unutmayın. Bu tür e-postaları daha kişiselleştirilmiş bir şeyle değiştirin:

• Kullanıcıların favorileri, sizinle daha önce satın aldıkları veya sepette bıraktıkları ürünler için indirimler duyurun;
• Kullanıcının önceki siparişlerine dayanarak, daha önce satın alınan ürünlerle mükemmel uyum sağlayacak kişiselleştirilmiş ürün seçimleri oluşturun;
• Özel/vip kuponları dağıtın;
• Kara Cuma satışlarınızın farklı aşamalarındaki müşterilere ulaşabilmeniz için e-posta kampanyaları oluşturun;
• Teklifinizi net bir şekilde açıklayın ve CTA'yı netleştirin ;
• Oyunlaştırmayı kullanın ;
• Rakiplerinizin kalabalığından sıyrılmak için parlak olun.

Habercilerin gücünü kullanmak

Nispeten yeni bir başka dijital pazarlama varlığı da habercilerdir. Statista , ABD'de Telegram, Facebook Messenger ve Viber'de aylık iki milyon aktif WhatsApp kullanıcısının dünyanın farklı yerlerinde yoğun olarak kullanıldığını bildiriyor. Kara Cuma sezonunda bunları kullanma fırsatını kaçırmak bir israf olur. Black Friday için mağazanızda planlanan özel teklifleri ve etkinlikleri müşterilere anlatmak için gizli sohbetler veya gruplar oluşturun. Sadık ve VIP müşterileriniz için benzersiz kuponlar dağıtın ve özel fırsatlar sunun. Chatbotları unutmayın. Çağrı merkezi temsilcilerinizin bekleme süresini almakla kalmayacak , ödeme sürecini de mümkün olduğunca kolaylaştıracaklar.

SEO: Düşük ve orta frekanslı Kara Cuma sorgularını nasıl kullanabilirsiniz?

"Kara Cuma" veya "Kara Cuma fırsatları", geçmiş yıllarda en sık yapılan arama sorguları olarak kabul edilir. Geçen yıl, tüketiciler belirli markaların özel tekliflerini aradılar. Bu eğilimin 2020'de de devam etmesi muhtemeldir ve marka adı daha da önemli bir seçim faktörü haline gelecektir.

Kara Cuma sırasında, pazar devleri , belirli bir arama sorgusu havuzunu tanıtmayı amaçlayan iş miktarını artırarak büyük bütçelerini tüketirler . Arama sonuçlarında en üst sıralarda yer almak için savaşacak kaynaklara sahip olmayan çevrimiçi mağazalar için daha fazla tematik açılış sayfası oluşturmanızı ve trafikten paylarını almanızı öneririz . Düşük ve orta sıklıkta Kara Cuma sorguları için optimize edilmiş kategoriler ve ürünler, ana yüksek sıklık sorgusu için ilk 2 arama sonucundan gelen trafiğin %30'a kadarını çekebilir.

Kara Cuma'nın PPC'si hakkında birkaç söz

Bütçeniz varsa promosyon uzantılarıyla Google Ads'den en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Promosyonun kısa bir açıklamasını, fırsatın geçerli olduğu tarihi ve varsa promosyon kodunu görüntüleyin.

Hesabınızı 'satıcı promosyonları' için beyaz listeye eklemek için başvurduğunuzdan emin olun. Bunlar promosyon uzantıları gibi davranır ve ürün reklamlarınızda özel tekliflerin reklamının yapılmasına olanak tanır.

Güvenlik endişesi

Bu muhtemelen Kara Cuma 2020'nin en önemli ayırt edici özelliğidir. Pandeminin neden olduğu stres seviyesi zamanla artmaya devam ediyor. Bu, çevrimiçi tüketici davranışı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

• Sesli arama. İnsanlar eller serbestken daha fazla arama yapar;
• İnsanlar, depoda ve siparişlerinin çevrimiçi teslimatı ile ilgili her noktada alınan güvenlik önlemlerini önemser;
• İnsanlar, siparişlerini işleme koyan kişiler için sağlanan çalışma koşullarını önemser;
• Yeni temeller kategorisi. Yüz maskeleri ve el dezenfektanları, siparişleri tamamlamak için sunabileceğiniz iyi bir hediyedir.

Kasım'da Kara Cuma'ya nasıl hazırlanılır?

Geçen yılın raporu, yaz aylarında Kara Cuma için hazırlanmanızın daha iyi olacağını gösterdi. Ve şimdiden bir eylem planı düşündüğünüzden eminiz. Eğer yapmadıysan, senin için bir tane hazırladık. O halde Kara Cuma'ya bir ay kala şimdi neler yapabileceğimize odaklanalım.

Geçen yıl tüm satın almaların %45'i web sitesini ilk kez ziyaret eden müşteriler tarafından yapıldı. Bu, Kara Cuma satışlarınızı planlarken hatırlamanız gereken iyi bir şey. Kara Cuma sezonunda potansiyel müşterileriniz arasında şunlar yer alır:

1. Web sitesinde yeni olan ve şu anda BF ile ilgili fırsatlar aramayanlar
2. Kara Cuma için tam olarak en iyi fırsatı bulmaya gelen yeni ziyaretçiler
3. Web sitenizi daha önce ziyaret edenler, sadık müşteriler

A grubunun dikkatini çekmek için önce onları ne sunduğunuzdan haberdar etmeniz gerekir. Facebook reklamları, GDN, Instagram ve YouTube bunları bulabileceğiniz yerlerdir.

B Grubu, fırsatlarınızı görmeye hazır. Bunları göstermek için Google Arama reklamlarını ve organik aramayı kullanın.

C Grubu çoğunlukla elde tutmaya ihtiyaç duyar. Dikkatlerini çekmeniz ve sizinle bir (veya birkaç) siparişi tamamlayana kadar gitmesine izin vermemeniz gerekir. E-posta pazarlamasını kullanın, SMM yapın ve yeniden pazarlama yapın.

Kara Cuma 2020 hakkında son sözler

Kara Cuma, tüm pazarlamacılar ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için en çok beklenen zaman olarak bilinir. 2020'de Kara Cuma ile ilgili bir başka iyi şey de, bizi bu çılgın yılın sonuna yaklaştırmasıdır Kara Cuma sezonu için pazarlama stratejinizi planlarken, müşterileriniz için destekleyici ve yardımcı olmaya çalışın. Çok kanallı bir strateji kullanın ve eğlendirmeyi unutmayın. Kara Cuma için hazırlık uzun bir hikaye. Ama yaz aylarında başlamadıysanız endişelenmeyin. Bir aydan kısa bir süre sonra da olsa Kara Cuma'ya hazırlanmanıza nasıl yardımcı olacağımızı biliyoruz .