Küçük bir işletme sahibinden karşılaştıkları zorlukların bir listesini derlemesini isterseniz, büyük olasılıkla çalışan devir hızı, günlük operasyonlar, pazarlama maliyetleri ve sürekli değişen ortamlarda gelişen gelişmeler hakkında bir şeyler duymanız olasıdır. az. Ancak giderek artan bir şekilde dijital bir alışveriş ve müşteri deneyimi çağına doğru ilerlemeye devam ederken, perakendeciler kendilerini başka bir zorlukla karşı karşıya buluyor.

Sergileme.

Investopedia, showrooming'i şu şekilde tanımlar:

“Bir mağazadaki malları veya ürünleri inceleme ve daha sonra çevrimiçi olarak daha düşük bir fiyata satın alma uygulaması. 'Showrooming', daha düşük genel giderleri nedeniyle aynı ürünler için gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerden daha ucuz fiyatlar sunabildikleri için çevrimiçi perakendecilere yarar sağlar. Ayrıca çoğu durumda satış vergisi de almıyorlar.”

2014 yılında 1,32 milyar kişi internetten bir şeyler satın aldı. 2021 yılına kadar bu dijital alıcı sayısının 2,21 milyara ulaşması bekleniyor.

(Kaynak: Statista)

Bu rakamlar şaşırtıcı. Ürünlerin drone ile evinize gelmesinin bir tık ötede olduğu bir Amazon Çağında yaşıyoruz. İnternet, pek çok tuğla ve harcın sattıkları ürün hacmine sıkı sıkıya bağlı olmadığı avantajlara sahiptir.

Perakende Mağazanızda Müşteri Showroom'unu Nasıl Önlersiniz?

Küçük, aileye ait bir perakende ortamında büyüdüğüm için, showroom'un son birkaç yılda çok daha yaygın hale geldiğini görmeye başladım. Eskisi kadar büyük bir sorun değil çünkü onu yenmek için tasarlanmış stratejileri sürekli olarak geliştiriyoruz. Önce müşteri gibi düşünmelisiniz.

Neden Yapıyorlar?

Müşteri neden showroom yapıyor? Çoğu bilinçaltında olan sayısız nedenden kaynaklanır. Bir toplum olarak, tek tıkla, ücretsiz kargo, anında kapımda olma mantığıyla kök saldık. Markalar, en düşük fiyatı, en iyi anlaşmayı veya en kolay satın almayı sağlamak için sürekli bir it dalaşı içindedir. Bu şeylerin günlük tüketicilerin satın alma alışkanlıklarına nüfuz etmesi bir şok değil.

Tuğla ve harç perakende operasyonları bu terimi çok iyi biliyor. Bir müşteri, satın alma niyeti olmadan bir çift ayakkabı denemek için mağazanıza girer, çünkü onları bir İnternet deposunda %30 daha ucuza bulmuşlardır. Ayağınıza uymayan ayakkabıyı iade etme derdiyle uğraşmak istemiyorlar, bu yüzden mağazanızı kullanıyorlar, zamanınızı alıyorlar ve kapıdan çıkıp gidiyorlar. İnanılmaz sinir bozucu bir duygu. Ne yapabilirsin? Müşteriyi azarlamak veya kovmak sadece çok daha büyük bir sorun yaratacaktır.

Ancak, akıllı telefonunu inceleyen bir müşteri gördüğünüzde sinirlenmeden önce, bazı verilere bakalım. Mobil e-ticaret üzerine bir OuterBox araştırması, müşterilerin %80'inin mağazadayken akıllı telefonlarını kullandığını buldu. Bu önemli! Parçaladığınızda, bunun üç ana nedeni vardır.

Daha detaylı ürün açıklamaları için araştırma yapıyorlar.

Bu çamaşır makinesinden ne tür enerji tasarrufu sağlayabilirim? Bu akıllı telefonun beklenen pil ömrü nedir? Müşteriler bilgiye aç, tam olarak ne satın aldıklarını ve değerin maliyetten ağır basıp basmadığını bilmek istiyorlar.

Fiyatları karşılaştırıyorlar.

Bu, perakende mağazalarında akıllı telefonların en yaygın kullanımıdır. Mağazadayken, müşterilerin üçte ikisi fiyatları kontrol etmek için telefonlarına giriyor. Fiyatlarınız onların baktıklarından daha yüksekse, yokuş yukarı bir savaş veriyorsunuz.

Mağazanızdaki yorumları okuyorlar.

Mağazamızda geleneksel olarak daha genç bir demografik olan snowboard satıyoruz. BrightLocal Yerel Tüketici İnceleme Çalışması, "18-34 yaşındaki tüketicilerin %91'inin (!) kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveneceğini" buldu. Çevrimiçi ortamda güçlü bir itibar oluşturmak, mağaza içi deneyimden kaynaklanır.

Showroom'la Nasıl Mücadele Edilir?

Müşteri Hizmetleri ve Deneyim

Kapıdan içeri girdiğinizde bir işyerindeki çalışanların rahatsız edilmemesi beni şaşırtmaktan asla vazgeçmiyor. Bir Superoffice araştırmasına göre, "müşterilerin %86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekliyken, %73'ü müşteri deneyimini satın alma kararlarında önemli bir faktör olarak işaret ediyor".

Vurguyu müşteriye vermek -- bilirsiniz, parayı harcayan -- uzun vadede çok daha yüksek getiri sağlayacaktır. İnsanlar içeri girdiklerinde hoş karşılanmak isterler, dışlanmazlar veya görmezden gelinmezler. Ayrıca, olumlu bir inceleme bırakmaları veya sosyal medyada bir şeyler yayınlamaları daha olasıdır - çok önemli bulduğumuz bu çevrimiçi itibarı oluşturmanıza yardımcı olur.

Katılım sağlayan yüksek eğitimli, cana yakın bir personel, ilk engeli ortadan kaldırır. Mağazamızda bir müşteriyi fiyat alışverişi yaparken gördüğümüzde olumsuz yaklaşmıyoruz. Sohbete hava durumu hakkında bir yorum yaparak veya nereden geldiklerini sorarak başlıyoruz, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını tartışıyoruz. Çoğu zaman, bir sohbete yol açan bu basit etkileşim, onları mağazadan satın almaya ikna etmek için gereken tek şeydir.

Müşterileri kapıya çekmek için etkinlikler oluşturmak, kişisel bir ilişkinin avantajını yaratır. Yıl 2019 ama insanlar hala el sıkışıyor. Bir işletme sahibi veya satış elemanı ile tanıştığınızda oluşan bir güven duygusu vardır. The Bizzabo Blog tarafından hazırlanan bir etkinlik pazarlama el kitabı, "Liderliğin %84'ü (Başkan Yardımcısı ve C-Suite) yüz yüze etkinliklerin, şirketlerinin başarısının kritik bir bileşeni olduğuna inandığını" belirtiyor.

Etkinliklerin sırtına binen deneyimsel perakende, küçük işletmelerin showroom'la mücadele etmesinin bir yoludur. Yalnızca temel ticaret yerine bir deneyim sunarak müşteriler size çekilir çünkü bir şeyin parçası olmak isterler. Snowboard satın alabileceğiniz birçok web sitesi var ve bunu biliyoruz. Müşterilerimizi kapıdan içeri almak için bir demo programı (satın almadan önce deneyin) kullanıyoruz, ardından kiralama maliyetini perakende fiyatına uygulayarak satın almaları teşvik ediyoruz.

Çok Kanallı Strateji

Daha fazla tuğla ve harç mağazası, ürünlerini satmak için çok kanallı bir yaklaşım benimsiyor, bu da onları hem çevrimdışı hem de çevrimiçi pazarlama kanalları aracılığıyla sundukları anlamına geliyor. İster kişisel etkileşim, e-posta, sosyal veya bir web sitesi canlı sohbeti yoluyla olsun, müşteriyle devam eden bir etkileşim, nihayetinde sizden satın alma fırsatını artırır. Çok kanallı bir yaklaşıma sahip olmak ne kadar önemlidir? Dijital etkileşimler, perakende mağazalarında harcanan her doların 36 sentini etkiliyor.

Bir bölge mağazası olarak (yani kayak merkezine yakın bir dükkan olduğumuz anlamına gelir) çoğu müşterimiz yakınımızda yaşamıyor ve çoğu Buffalo, Cleveland, Pittsburgh veya Toronto'dan geliyor. Bize geldikleri için, yakın zamanda web sitemizde bir mağazadan teslim alma seçeneği oluşturduk, bu da müşterilerin istedikleri ürünü satın almalarına, ödeme yapmalarına ve ardından tesise giderken ürünü kolayca teslim almalarına olanak tanıyor.

Çevrimiçi varlığınızı oluşturmak, özellikle bunu kesinlikle çevrimiçi yapmaya çalıştığınızda zor olabilir. Alışveriş yapanları sosyal hesaplarınızı etiketleyerek veya yorum bırakarak deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek, bu yüz yüze etkileşimi sürdürürken dijital varlığınızı artırır.

Kısa bir süre önce bir Instagram takipçi sayısı kaydı satın aldık, bu nedenle birisi hesabımızı takip ettiğinde, takipçi sayısı gerçek zamanlı olarak güncellenir. İnsanlar dakikalarca orada durup sadece hareketini görmek için bizi takip ediyor. Mağaza içinde eğlenceli bir deneyim sağlarken, daha sonra bize daha fazla erişim avantajı sağlar.

Showrooming'i Ortadan Kaldırın

Yukarıdaki alışkanlıkları benimsemek, showroom'ların etkileriyle mücadele etmenize ve müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye başlamanıza yardımcı olacaktır. Güçlü, stratejik çapraz kanal pazarlama uygulaması, özel bir ürün küratörlüğü ve çekici müşteri hizmetleri/deneyimiyle, lastik iticiyi bir lastik alıcısına dönüştürebilirsiniz.

Spencer Timkey perakende, pazarlama ve küçük işletmelerde uzmanlaşmış serbest yazardır. Ailesinin snowboard dükkanında günlük operasyonlar yürütmediği zamanlarda, diğer küçük işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olan konular hakkında yazıyor. Onu Twitter'da takip edin @its_me_spence.