Yolunuza Gitmeyen İçerikten Nasıl Kurtulursunuz?

Hepimiz, ya bir izleyici üyesi, bir katılımcı ya da içerik yaratıcısı olarak oradaydık - özenle hazırlanmış tüm planların, hedeflenen mesajların ve iyi yapılandırılmış içeriğin tam olarak planlanmayacağını anladığınız o an. Bazı yaygın hıçkırıklar şunları içerir:

• Teknik zorluklar nedeniyle ara verilen sunumlar
• Markanızı iyi yansıtmayan konuk konuşmacılar veya panel katılımcıları
• İstediğimiz oyunu almayan veya daha kötüsü haber bültenleri olumsuz bir makale topluyor
• Zamansız veya kışkırtıcı sosyal medya
• Olumsuz yanıtları teşvik eden bloglar veya makaleler

Tüm bu durumlarda, biz pazarlamacılar, zararı azaltmak ve önceden dikkatle oluşturulmuş olumlu kamu imajımızı yeniden kazanmak için bir şeyler yapmaya mecbur hissediyoruz. Ancak, yanlış durumda doğru tepki felaket olabilir. Trajik bir olay sırasında canlı yayınlanan bir sosyal medya gönderisi karşısında mizah, atasözü çukurundan çıkmanıza yardımcı olmaz. Ancak mizahın başka koşullarda da yeri vardır.
Found Friday'in yakın tarihli bir bölümünde, GinzaMetrics COO'su Erin O'Brien ve ben, işler planlandığı gibi gitmediğinde hem içerik yaratıcıları hem de izleyici üyeleri olarak deneyimlerimizden bazılarını konuştuk. “Şimdi ne yapacağım?” sorusuna cevap vermeye çalışıyoruz.

Diğer İçerik Ayakkabısının Düşmesini Beklemek

Seyirciler arasındayken ve bir sunumun veya tartışmanın tam olarak planlandığı gibi gitmediğini fark ettiğinizde, ne umuyorsunuz? Daha da önemlisi, neden korkuyorsun? Bazıları gibiyseniz, doğal akışta bir kesinti olduğunda hoşlanırsınız çünkü o zaman işler ilginçleşir. Ancak, önünüzde aşağı doğru giden şeyleri izlerken ilginçlik hızla kişisel rahatsızlığa dönüşebilir.
Bir sunucu veya bir dizi sunuma katılan biri olarak, muhtemelen işlerin nadiren tam olarak planlandığı gibi gittiğini fark etmişsinizdir. Beklenmedik durumlarla mizah ve nezaketle başa çıkabilen sunucular, odadaki gerilimi çabucak azaltacak ve izleyicilere küçük aksaklıkları adım adım atabilecek kadar rahat olduklarını bildirecektir.
"Küçük teknik sorunlar ile büyük teknik sorunlar arasında büyük bir fark var. Ayrıca biraz yoldan çıkan biriyle gerçekten tahrik edici sözler söyleyen biri arasında oldukça büyük bir fark var. Hemen hemen tüm bunlar, bir dereceye kadar, bulunduğum her konferansta oluyor. CM dünyasına yaptığım yolculuk gerçekten de bunun bir istisnası değildi” diyor Erin.
Tabii ki, öfke her zaman kötü bir tepkidir ve sunucuya kötü bir şekilde yansır ve rahatsız edici kesintiye karşı bir toplanma çığlığı olarak nadiren başarılı olur. Anı yaşamak ve anlık hasarı en aza indirmek için mizahı kullanmak bir tepki düzeyidir, peki ya olaydan sonra? Ölçülen, düşünülen tepki üzerine birkaç düşünce okulu vardır. Bazı insanlar olayı görmezden gelmeyi ve geçmesini beklemeyi tavsiye ediyor. Diğer insanlar, gelecekteki iletişimlerde doğrudan veya dolaylı olarak olumsuz an üzerinde olumlu bir dönüş yaratmanın gerekli olduğunu düşünüyor.
Genel olarak, aksaklıkları ve küçük içerik hatalarını görmezden gelmek, muhtemelen bunu aşmanın ve bir sonraki, daha iyi şeye geçmenin en iyi yoludur. Neyin plana uymadığını veya neyi yanlış yaptığınızı vurguladığınızda, insanların dikkatini kendileri için fark etmedikleri veya deneyimlemedikleri bir şeye çekiyor olabilirsiniz. Bunun yerine, olayın geri kalanını, içeriğin geri kalanını, olan her şeyi insanların hatırlayacağı olumlu deneyim haline getirmeye odaklanın.
Olumsuz bir deneyime veya olumsuz bir içerik parçasına olumlu bir dönüş yapma ihtiyacı hissediyorsanız, olayı bağlama oturtmak için yapın. Hikayeye kendiniz sahip çıkın ve mesajı size ve markanıza olumlu yansıtacak şekilde oluşturun. Sorunu vurgulamak yerine, olumlu bir şeye odaklanın, daha unutulmaz bir an yaratın ve aynı konuda kendi olumlu mesajlarınızı oluşturun.

Teknoloji İçeriğinizi Sabote Ettiğinde

Bir sunucuyu rahatsız etmek ve planlanan içeriği rayından çıkarmak için sinir bozucu ve zaman alıcı teknik aksaklıklar gibisi yoktur. Erin'e göre, sunum yapanların zaman zaman tüm sunucuların başına bela olan teknik hatalara hazırlanmak ve bunlardan kurtulmak için mizahı kullanmanın yanı sıra yapabileceği birkaç şey var.

• Sununuzun içini dışını bilin – Bu, gerçekten notlara veya slaytlara bağlı olmayan bir konuşma yapmanıza yardımcı olacaktır. En azından içeriği kafanızda tutacaksınız, böylece onunla akıllı bir şekilde konuşabileceksiniz.
• Aklınızda birkaç buz kırıcı var – Kitlenizle paylaşmak için anekdot notları veya yorumlar hazırlayın – Sadece gergin ve beceriksizce ayakta durmak iyi, kalıcı bir anı değildir ve kendinizi deneyimli bir profesyonel olarak tanıtmanıza yardımcı olmaz. Mizah duygusuna sahip olmanın işe yaradığı yer burasıdır.
• Her şeyin yedeğini birden fazla formatta alın – Sununuzu PDF, Powerpoint ve/veya Keynote formatlarında yedekleyin. Sununuzu buluta, taşınabilir bir sürücüye ve kendi bilgisayarınıza kaydedin.
• Son olarak, basılı bir kopyasını yazdırın ve yanınızda getirin. – Tüm teknolojiler başarısız olduğunda, bir parça kağıt en azından konuşma noktalarınızı gözden geçirmenize yardımcı olabilir.

İçeriğin istediğiniz gibi gitmediği zamanlar her zaman olacaktır. Bir şeyin planlandığı gibi gitmeyeceğini sunmadan önce varsaymalı ve onunla birlikte yuvarlanmaya hazır olmalısınız.

Sosyal Medya Anti-Sosyal Olduğunda

Hepimiz, bir trajedinin ortasında canlı yayına giren otomatik olarak programlanmış tweet'lerin o korku hikayelerini duyduk. Markanın bencil ve umursamaz görünmesini sağlar. Probdan kaçınmak için yapabileceğiniz milyonlarca şey var. lem ama hiçbir şey asla tamamen etkili değildir. Ne kadar güvenlik görevlisine sahip olursanız olun, tepki vermek ve sosyal medya karmaşasından ve olumsuzluklardan kurtulmak için bir planınızın olması en iyisidir.
“Yayınlanmış bir mesaj veya içerikten kurtarma hakkında konuştuğumuzda, burası karışıklığı kabul etmeniz gereken bir yer. Alçakgönüllülük en iyi arkadaşınız, samimiyet ise diğer en iyi arkadaşınızdır. Bunu hafife almaya çalışmak gerçekten kötü bir fikir. Bu, ek mizahın sizin geri dönüşünüz olmayabileceği durumlardan biri, ”diyor Erin.
Uygun bir şekilde özür diledikten sonra, devam etme ve insanlara olayı aşmaları için zaman verme zamanı. Konu üzerinde durmak ya da düzeltmeye devam etmek, sorunu sadece insanların kafasında pekiştirir. Hatalar olur. Hızlı ve uygun şekilde tepki verin ve ardından canlandırmak istediğiniz görüntüyü daha iyi yansıtan yeni mesajlar ve içerik oluşturmaya başlayın.
Yelp, B2C markaları için kötüye gidebilecek iyi bir genel forum örneğidir, ancak B2B şirketleri de olumsuz sosyal yorumlara karşı bağışık değildir. Hepimiz, savunmacı hale gelen ve yorumcular hakkında olumsuz yorumlar yayınlayan, hatta olumsuz yorumlar gönderen müşterilere hizmet vermeyi reddetme noktasına gelen işletme sahibinin hikayelerini duyduk.
“Kişiyle anlaşmazlığa düşmek, yalan söylüyor ya da zevki berbat diyerek saldırmak korkunç bir plandır. Doğru olsa bile, yazıyı okuyanlar bunun doğru olduğunu bilmiyorlar. Aslında, orada bulunan ve inceleme yazmayan insanları, o kişiyi savunmak için olumsuz bir inceleme yazmaya ve sizi de çarpmaya teşvik edebilir. Gerçekten dikkatli olmalısın," diye tavsiyede bulunuyor Erin.
Olumsuz yorumlara alenen yanıt verecekseniz, en iyi niyetle yanıt verin. Olumsuz deneyim için özür dileyin ve düzeltmeyi teklif edin. Bir indirim veya ücretsiz hizmet veya ürün sunun. Bu tavsiyeye yönelik bir uyarı, iftira ve iftira niteliğinde ifadeler durumundadır. Bu gibi durumlarda, hukuk ekibinizi dahil edin.
İster B2C ister B2B alanında olun, mümkün olduğunda konuşmayı çevrimdışı yapın. Kişiyle konuşmayı teklif edin veya bir e-posta adresi veya sizinle iletişim kurmaları için pek de halka açık olmayan başka bir yol sağlayın. Sorunu azaltamıyorsanız veya kişi sorunu çözmek için tekliflerinize yanıt vermeden gönderi göndermeye devam ederse, son çare olarak engelle düğmesi vardır.

Her Basın İyi Basın Değildir

Tüm basının iyi basın olduğu inancının aksine, olumsuz basın kalıcı bir izlenim bırakabilir. Fena olmayan, ancak iltifattan daha az olan bir baskı bile beklenmedik sonuçlar doğurabilir. Bu olaylar ben dahil herkesin başına gelir.
Geçenlerde bir gazeteciyle yeni bir özellik duyurusu hakkında konuştum ve daha fazla ayrıntı istedi. Bilmediğim şey, belirli ürün türlerinin ve seçeneklerin izleyicilerimiz için gerekliliğini tartışan bir makale için karşı görüşler ve araştırmalar topladığıydı. Ürünü potansiyel müşteri taleplerine yanıt olarak geliştirdiğimizden, ürüne olan ihtiyacı yansıtan pazar istihbaratına sahip olduk. Ne yazık ki, bu gazetecinin ürüne duyulan ihtiyaç hakkında fikir topladığını bilmiyordum. Bu nedenle, yanıtlarımın hiçbiri pazar araştırmamızı veya ürünü geliştirme amacımızı yansıtmadı. Ortaya çıkan makale, gururdan daha azdı ve ürünümüz hiçbir şekilde küçümsenmese de, örnek olarak kullanıldık.
Yanıtımız, tanıttığımız ürüne benzer ürünlere duyulan ihtiyaç hakkında daha derinlemesine konuşan içerik ve ürünümüzün pazarlamacılara fayda sağlayabileceği olası nedenler ve durumlar hakkında daha derinlemesine tartışmalar oluşturmak oldu. Gazetecinin veya makalenin adını alenen söylemeyeceğiz, ancak hikayemizi ortaya çıkardığımızdan ve ürünümüzü olumlu bir şekilde konumlandırdığımızdan emin olduk.
“Beklentimiz, gazetecinin ilk bilgi açıklamamızın kapsamı dışında herhangi bir sorusu olması durumunda yanıt verme şansımızın verilmesiydi. Buradaki ders, her şeyin memnun olduğu ve bir kez elimizden çıktıktan sonra başına her şeyin gelebileceğidir” diye belirtiyor Erin.

İçeriği Sorumlu Bir Şekilde Oluşturun ve Dağıtın

Hatırlanması gereken önemli şeylerden biri, şu anda herkesin konuştuğu tek şey olsa da, bu örnek, sadece şu anda bahsettikleri şey ve tüm konular gibi, her zaman oldukları şey olmayacak. hakkında konuşmak. Şu anda olanlarla ilgili hiçbir şey yapamayacağınız için, daha akılda kalıcı, olumlu bir an yaratarak andan devam edin ve kalıcı bir anı yaratın.
Bir şeyler halka açık bir forumda yayınlandığı sürece, beklemediğimiz şeyler olacak ve bazen size veya markanıza bazı olumsuz tepkiler olacaktır. Olumsuz etkiyi azaltmak için, oluşturduğumuz ve dağıttığımız içerikten mümkün olan en iyi sonucu almak için pazarlamacılar olarak yapabileceğimiz birkaç şey var.

1. İçeriği bilinçli bir şekilde oluşturun ve birisinin onu kullanabileceği tüm yolları düşünmeye çalışın.
2. İçeriği dağıtın ve dağıttıktan sonra gözünüz üzerinde olsun. Bir veya iki yıldır yayında olsa bile, canlı olanın sahipliğini alın. Her zaman yeşil kalan içeriğinizin yanı sıra yeni içeriğinizi de izleyin.
3. İçerik plana göre gitmediğinde, sahipliğini alın . Aşırı tepki vermeyin. Bireysel olumsuz tepkileri çevrimdışına almaya çalışın.
4. Kendi iletişiminizde pozitif olun. Mesajlarınızı olumlu bir şekilde verin ve suçlama veya çok fazla özür dileme sarmalına saplanıp kalmayın.

Kendi içeriğinizin ters gittiği bir zaman yaşadıysanız veya bir başkasının olumlu olmayan bir duruma tanık olduysanız , sizin ve başkalarının karşılaştığı zorlukları ve sorunun nasıl çözüldüğünü öğrenmek isteriz . Bu sohbete [email protected] adresinde devam etmekten mutluluk duyuyorum.