Alışveriş sepetini terk etme: Bunu azaltmak için daha fazla teslimat seçeneği nasıl sunulur?

İnsanlar e-ticaret alışveriş sepetinize gelip satın almıyor mu?

Ne yazık ki, bu sorun sadece sizi değil, dünyanın her yerindeki birçok satıcıyı ilgilendiriyor.

Kaç kez sitenizin “siparişler” sayfasına tıklayarak iptal edilmiş bir sipariş fark ettiniz ve kendinize neden, neyin yanlış olduğunu, nerede iyileştirebileceğinizi sordunuz?

Okumaya devam edin ve ShippyPro Dynamic Checkout gibi bir aracın yardımıyla alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınızı öğreneceksiniz.

İçindekiler

Bilmeniz gereken bazı çok ilginç veriler

SaleCycle verileri açıktır: genellikle, e-ticaret müşterileri satın almak üzereyken vazgeçer ve başka yerlere giderler. Her şeyden önce seyahatte (%81.1 alışveriş sepetini terk etme), finansal hizmetlerde (%80.4), modada ise biraz daha iyi (%69.1).

Sorun, genel olarak %75,5'e ulaşan alışveriş sepetini terk etme oranıyla dünya genelindeki e-ticareti de aynı şekilde etkiliyor. %70,9'luk bir bırakma oranıyla Avrupa e-ticareti için biraz daha iyi.

Sepeti terk etme oranı genellikle neden bu kadar yüksek ?

Potansiyel alıcıların satın almaktan vazgeçmelerinin nedenleri çoktur ve bunları kısaca analiz edeceğiz, ancak kesinlikle çok önemli bir an, alıcının ürünün teslimat adresini ve yöntemini seçmesi gerektiği zamandır.

İnternetten alışveriş yapanların genellikle yoğun bir hayatları ve onları her zaman evden uzakta dolaşan bir işleri vardır. Bu nedenle, güvenli ve dakik bir teslimat yeri belirtmeleri gerekir.

Veya satın aldığınız ürünü daha sonra teslim almak için ev veya iş dışında bir teslim alma noktası seçin. Örneğin, postaneler, barlar ve tütüncüler gibi teslimat noktalarını ve hatta günün 24 saati açık olan kilitli dolapları tercih edebilirler.

Bu nedenle, alıcıya ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla nakliye seçeneği sunmak gerekir. Bu sayede e-ticaretinizin dönüşüm oranını artırabilir ve ihtiyacı olan seçenekleri rakibinizden bulan onlarca müşteriyi kaybetmezsiniz.

Sepeti terk etme oranının bu kadar yüksek olmasının sebepleri nelerdir?

Gönderim seçeneklerine ek olarak, potansiyel alıcıların e-ticaretinizi satın almaktan vazgeçmelerinin birçok başka nedeni vardır. Onları birlikte görelim:

• Beklenmeyen maliyetler . Örneğin, sepette başlangıçta görünmeyen ekstra nakliye masrafları veya vergiler.

• Gerçek bir satın alma niyeti yok . Basitçe, birçok kullanıcı sadece alışveriş sepetine göz atıyor ve ürünlere giriyor, ancak gerçek satın alma niyeti olmadan.

• Fiyat karşılaştırması . Bazıları fiyatlarınızı rakiplerinizinkilerle karşılaştırır ve onlardan satın almaya karar verebilir.

• Navigasyon çok karmaşık . E-ticaretiniz basit ve net bir şekilde gezilebilir değilse veya alışveriş sepetine bir ürün koymak için çok fazla adım gerektiriyorsa, müşteriler vazgeçer ve başka bir yere gider.

• Satın alma süreci çok uzun . Alıcılar bir hesap oluşturmaya ve çok fazla kişisel veri girmek zorunda kalırlarsa (bunlardan bazıları analiziniz için bile faydalı olmayabilir) yorulabilir ve sitenizden ayrılabilirler.

• Güvenlik . Örneğin e-ticaretinizde HTTPS protokolünüz yoksa bazı potansiyel müşteriler size güvenmeyebilir. Günümüzde insanlar gerçekten çevrimiçi güvenliğe ve kişisel verilerin kullanımına ilgi duyuyor, bu nedenle web sitenizi olabildiğince güvenli hale getirmek önemlidir.

Gördüğünüz gibi, engeller eksik değil ve en motive olmuş müşteriyi bile caydırabilir. Ama çözümler de var. Okumaya devam edin ve sizin için doğru olanları keşfedin.

E-ticaretinizin alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için 5 ipucu

Şimdiye kadar birçok potansiyel müşterinin alışveriş yapmadığını gördük. Veriler onu gösteriyor.

Sonuç olarak, sitenizde aradıkları şey, gezinme kolaylığı, satın alma sürecinde hız ve hepsinden önemlisi, ekstra nakliye masrafları gibi ödeme yapmak zorunda kaldıklarında kötü sürprizlerin olmamasıdır.

Sepeti terk etme nedenlerini belirledikten sonra, bunu nasıl azaltıp daha fazla satış elde edebileceğinizi görelim.

1. Daha fazla nakliye seçeneği sunun . Başta da söylediğimiz gibi, müşteriler çoğu zaman evden uzaktadırlar veya çok fazla taahhütle meşgul oldukları için ürünü almaya vakitleri yoktur, bu nedenle paketi önceden ayarlanmış bir teslim noktasından teslim alma imkanı sunmak, büyük bir teşvik ol.
2. Ödeme aşamasında algılanan güvenliği optimize edin . Alıcılar size güvenmek isterler ve bunu yapabilmek için paralarını iyi harcadıklarını ve endişelenecek bir şey olmadığını düşünmeleri gerekir. Ayrıca, ürünlerinin mevcut olduğundan ve hedeflerine ulaşacağından emin olmak isterler. Bazı araçlar size bu konuda yardımcı olabilir: garanti ve iade politikalarını netleştiren doğrulanmış ödeme simgeleri, antivirüs mühürleri veya uyarılar kullanın. Müşteride güven yaratan her şey, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için mükemmel bir araç olabilir.
3. Fiyat Şokunu Azaltın . Ürün açıklamasında bulunmayan ekstra maliyetlerden bahsediyorum. Müşteri zaten kargo dahil bir fiyat hesaplamışsa ve kasada farklı bir fiyat bulursa, hiç düşünmeden sepeti terk etmeye karar verebilir.
4. Yorumları ekleyin . Müşteriler, daha önce satın alıp olumlu bir inceleme bırakanlara güvenir. Sosyal kanıt ilkesidir ve e-ticaretinizde satın almaya değip değmeyeceğini henüz bilmeyen tüm bu kararsız potansiyel alıcılarla size çok yardımcı olabilir.
5. Ödeme aşamasında Kullanıcı Deneyimini optimize edin . Kullanıcılar giderek daha fazla cep telefonlarına göz atıyor. Burada yazdığımız gibi, 2017 yılına kadar mobil internet trafiği masaüstü trafiğini çoktan geçmişti. Kısacası, halihazırda bir devrim yaşanıyor ve bu nedenle özellikle ödeme aşamasında geçerli bir Kullanıcı Deneyimi sunup sunmadığınızı sürekli olarak kontrol etmelisiniz.

Ödeme gönderim seçenekleri nasıl optimize edilir?

Sana şimdiye kadar verdiğim tavsiye, herkesin sahip olamayacağı zaman ve bilgi gerektiriyor.

Ancak, işinizi çok daha kolaylaştıracak çok daha basit bir çözüm var. ShippyPro Dynamic Checkout'tan bahsediyorum.

ShippyPro Dynamic Checkout sayesinde kargo ücretlerini ve en yakın teslim alma noktasını gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilirsiniz.

Fena değil, değil mi? E-ticaretinizde ayarlamak için sadece 10 dakikaya ihtiyacınız var ve:

• Tüm kurye hesaplarınızı tek bir tıklamayla ShippyPro'ya bağlayın (burada görebileceğiniz gibi entegrasyon kitaplığımız oldukça kapsamlıdır)

• Sözleşmelerinizi ve nakliye ücretlerinizi girin

• Bir teslim alma noktasında teslimat için etkinleştirilecek kuryeleri seçin

• Checkout haritanızı farklı renkler ve düzenlerle özelleştirin

• Sistem, dinamik haritanızı Checkout'ta göstermenize izin verecek evrensel bir komut dosyası oluşturacaktır.

Ama orada bitmiyor.

Gideceğiniz ülkeye göre farklı kargo ücretleri uygulayabilir ve satın aldığınız ürüne sigorta gibi ek hizmetler kurabilirsiniz. Nakliye masrafları müşterinin adresine göre hesaplanacak ve harita sadece en yakın toplama noktasını göstermekle kalmayacak, aynı zamanda:

• Teslim alma konumundan kilometre veya mil cinsinden uzaklık
• Arabayla veya yürüyerek toplama yerine ulaşma zamanı
• Her bir teslim alma yerinin açılış saatleri

Ayrıca ShippyPro Dynamic Checkout sürekli olarak en son sürüme güncellenir:

• Her yeni sürümde güncelleme konusunda endişelenmenize gerek yok
• Müşterileriniz her zaman en iyi nakliye seçeneklerini gerçek zamanlı olarak görecek

Çözüm

Gördüğümüz gibi, terkedilmiş sepet problemini çözmek için birçok strateji ve taktik var, ancak bunlar zaman ve kaynak gerektiriyor.

Ve her yerde bütçeler sonsuz değildir.

Müşterileriniz için en önemli olan şeylerden yararlanarak olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmak istiyorsanız ShippyPro Dynamic Checkout'a güvenin: teslim alma noktalarındaki teslimatların güvenliği ve rahatlığı.

ShippyPro Dynamic Checkout sayesinde, terk edilen sepetlerin sayısını azaltarak E-ticaretinizin dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

Ve tüm bunlar sitenizi sıfırdan yeniden oluşturmak ve başka bir web ajansına başvurmak zorunda kalmadan.

Neden denemiyorsun?