Müşteri Geri Ödemelerinizi Nasıl Azaltabilirsiniz (5 Hızlı İpucu)

Geri ödemeler, hemen hemen her çevrimiçi işletmenin karşılaştığı kalıcı bir sorundur ve ne yazık ki kaçınılmazdır. İnternetten sipariş edilen tüm ürünlerin yaklaşık %20'si iadeye yöneliktir. Bu istatistiğin işinize yansımamasını sağlamak, başarısı ve büyümesi için esastır.

Müşteri deneyimini optimize etmek için adımlar atmak, e-ticaret mağazanızın yüksek bir getiri oranı yaşama olasılığını azaltabilir. Tüketicilerin geri ödeme talep etmelerinin başlıca nedenlerini anladıktan sonra, bunları en aza indirmek için basit çözümler uygulayabilirsiniz.

Bu gönderide, müşteri geri ödemelerinin ne kadar yaygın olduğunu ve sundukları sorunları kısaca tartışacağız. Ardından, e-ticaret mağazanızda aldığınız geri ödemelerin sayısını azaltmak için bir dizi ipucu sunacağız ve her birine başlamanız için bazı önerilerde bulunacağız. Hemen atlayalım!

Geri Ödemelerin Çevrimiçi İşletmenize Etkisi

Müşteri iadeleri, e-ticaret işinize sızan zararlılar gibidir. Dönüşüm oranlarını acımasızca düşürürler ve aksi takdirde gelecek vaat eden kar marjlarını tüketirler.

Müşteri geri ödemesi yapma ihtiyacı, üç temel sorun sunar:

1. Satışı kaybettiniz.
2. Fiziksel ürünler sattığınızı ve ücretsiz gönderim sunduğunuz varsayılarak, müşteriye ve müşteriden gelen nakliye masraflarını siz karşılarsınız.
3. Ürün elden çıkarma maliyetleriyle karşı karşıya kalırsınız. Bunlar, iade edilen ürünün olası hasarlar, yeniden paketleme, yeniden stoklama ve olası yeniden satış değeri açısından incelenmesini içerir.

Tüm bu geri ödeme süreci yorulmadan çevrimiçi işiniz için değil, aleyhinize çalışır. Geri ödemeleri muhtemelen tamamen ortadan kaldıramayacak olsanız da , bunları azaltmaya yardımcı olacak birkaç basit çözüm kullanabilirsiniz.

Müşteri Geri Ödemelerinizi Azaltmak için 5 Hızlı İpucu

Geri ödemeleri en aza indirmenin en iyi yolu, müşterilerinizi mutlu ve doğru bir şekilde bilgilendirmektir. Güven oluşturmak ve iyi bir ilişki kurmak, e-ticaret işiniz için harikalar yaratacaktır, bu nedenle her ayrıntıyı ele almak çok önemlidir.

İşte geri ödemeleri mutlak minimumda tutmanın en iyi beş yolu.

1. Yüksek Kaliteli Görüntüler ve Doğru Açıklamalar Kullanın

Müşterinizin ürününüzle ilgili çevrimiçi okudukları ve gördükleri her zaman beklentilerini karşılamalı veya aşmalıdır. 2021'de yapılan bir araştırmaya göre, çevrimiçi bir alışverişi iade eden tüketicilerin yaklaşık yarısı, ürün açıklamaya uymadığı için iade etti.

Açıklamalar ve görseller, e-ticaret pazarında hayati öneme sahiptir, çünkü bunlar müşterilerinizin ürünleriniz için tek referans noktasıdır. Müşterinin çevrimiçi okuduğu ve gördüğü şey, kapısına gelenle eşleşirse, o ürün için geri ödeme talep etme olasılığı büyük ölçüde azalacaktır.

Ürünlerinizi mümkün olan en etkili şekilde temsil ettiğinizden emin olmak için harika bir yöntem, profesyonellere dış kaynak sağlamaktır.

Scripted gibi hizmetler, ürünlerinizi nasıl parlatacağını tam olarak bilen profesyonel yazarlar kullanır. Bir maliyeti vardır, ancak sonuç daha az iade edilen ürün olursa buna değebilir.

2. Müşteri İncelemelerinden Yararlanın

E-ticaret pazarında hemen hemen herkes yorumları okur. Dahası, çevrimiçi alışveriş yapanların %84'ü yorumlara bir arkadaşının tavsiyesi kadar güveniyor. Bu oldukça güçlü bir etki ve etkileri ölçülebilir.

Bir kaynağa göre, müşterilerin mükemmel incelemelere sahip bir işletmeden satın alma işlemini tamamlama olasılığı %31 daha fazladır.

Bu, müşteri geri ödemelerini azaltmaya nasıl yardımcı olur? Boston Üniversitesi Yönetim Araştırmaları Okulu tarafından yürütülen bir araştırma, bir kişinin bir şeye atadığı algılanan olumlu veya olumsuz psikolojik değerin, başkalarının onu nasıl algıladığını önemli ölçüde etkilediği sonucuna varmıştır.

Diğer bir deyişle, ürün incelemeleri kalitenin etkili bir göstergesidir ve daha yüksek puan alan ürünler, daha yüksek satış ve daha düşük iade oranları ile sonuçlanmıştır.

Müşterilerinizden yorum almak için teşvikler sunmak için ücretsiz bir ödül programı uygulayabilirsiniz.

Capterra'nın İnceleme Programı gibi bir platform, e-ticaret işletmenizin güvenilir bir çevrimiçi itibar kazanmasına yardımcı olmanın bir yoludur. Bir müşteri tavsiye programı oluşturmak ve yönetmek için kendi Easy Affiliate eklentimizi de kullanabilirsiniz.

3. Müşteri Odaklı Bir İade Politikası Uygulayın

Müşteri odaklı bir iade politikası, müşterilerin ürünlerinizi güvenle satın almalarını sağlar. Ürünü hattın sonuna kadar iade edebileceklerini bilmek, satın almayla ilgili devam eden şüpheleri gidermeye yardımcı olur.

Bu nedenle, iade oranınızı azaltmak için verimsiz bir yöntem gibi görünse de, müşteri merkezli bir iade politikası aslında satışları artırmanıza ve getirileri tamamen azaltmanıza yardımcı olabilir.

İade politikanızı iyileştirmenin bir yolu, iade penceresini 60 veya 90 güne kadar uzatmaktır. Bu, “donanım etkisi” ile sonuçlanır - bir müşteri bir ürüne ne kadar uzun süre dayanırsa, ona o kadar çok bağlanır ve iade etme olasılıkları o kadar azalır.

4. Ürün Paketlemenizi Optimize Edin

Müşterilerin yaklaşık %20'si, bir ürünü kötü paketleme nedeniyle hasarlı geldiği için iade ettiğini bildiriyor. Bu nedenle, ürününüzün yolculuğunu tasavvur etmek ve buna göre paketlemek önemlidir.

Ayrıca “kutudan çıkarma” deneyimini de düşünmek isteyeceksiniz. Heyecan verici bir kutudan çıkarma deneyimi, müşterinizin beklentileri ile yeni ürününün keyfini çıkarma deneyimi arasında bir köprü görevi görür. Optimize edilmiş paketleme, hem ürünlerinizi güvende tutmanın hem de müşterilerin markanızla etkileşim kurmasına yardımcı olmanın bir yoludur, bu da daha düşük bir geri dönüş oranı sağlar.

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, ürünlerinizi eksik paketleme ile fazla paketleme arasında ince bir çizgide yürümek zorundasınız. Arka gibi şirketler çözümler sunabilir, böylece bunu kendiniz yapmak zorunda kalmazsınız.

Etkili ambalajın tam olarak nasıl göründüğü, tamamen ürününüze, nişinize ve hedef pazarınıza bağlı olacaktır. Ürününüzün ihtiyaç duyduğu koruma ile müşterilerinizin beklentileri arasında doğru dengeyi sağlamak isteyeceksiniz.

5. Analiz Edin ve Buna Göre Uyarlayın

E-ticaret iş süreçlerinizin her dönüşü, sürekli değişen tüketici ortamını öğrenmek ve bunlara uyum sağlamak için bir fırsattır. E-ticaret işletmenizin zayıf yönlerini belirlemek, gelecekteki getiri oranını azaltmanın en iyi yollarından biridir.

Daha önce yapmadıysanız, tüm iadelerinizi, ilgili ürün ve geri ödemenin talep edilme nedeni gibi ayrıntıları içeren bir elektronik tabloya kaydetmeyi deneyebilirsiniz. Yeterli veri topladıktan sonra, analiz etmeye başlayabilir, kalıpları ortaya çıkarabilir ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğine karar verebilirsiniz.

Bunu manuel olarak yapmak istemiyorsanız, WordPress CRM Eklentisi veya HubSpot gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarını web sitenize dahil edebilirsiniz.

Bu tür araçlar, çevrimiçi mağazanızdaki müşteri deneyimini takip etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca müşterilerle bağlantı kurmak ve devam eden ilişkileri beslemek için mükemmel bir yoldur.

Çözüm

Her e-ticaret işi zorluklarla karşı karşıyadır ve getiriler ortak bir güçlüktür. Sürekli müşteri geri ödemeleri yapmak, kâr hanenize ve güvenilirliğinize zarar verir. Neyse ki, olumsuz etkilerini azaltmak için bazı basit adımlar atmak, işletmenizin genel başarısını ve markanızın imajını iyileştirebilir.

Müşteri geri ödemelerini azaltmak için beş hızlı ipucumuzu özetleyelim:

1. Yüksek kaliteli görüntüler ve doğru açıklamalar kullanın.
2. Müşteri yorumlarından yararlanın.
3. Müşteri odaklı bir iade politikası uygulayın.
4. Ürün ambalajınızı optimize edin.
5. Analiz edin ve buna göre uyarlayın.

Müşteri geri ödemelerini azaltmaya yönelik bu ipuçları ve bunları nasıl uygulayacağınız hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize sorun!

Bu makaleyi beğendiyseniz, bizi Twitter , Facebook , Pinterest ve LinkedIn'de takip edin. Ve bültenimize abone olmayı unutmayın

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması