B2B işletmeleri için messenger tabanlı satış kılavuzu: Messenger uygulamalarını kullanarak nasıl satış yapılır?

Önemli bir e-postayı yanıtlamayı unutmanın nasıl bir his olduğunu biliyor musunuz?

Elbette, herkesin en az bir kez karşılaştığı bir şeydir; ya müşteri tarafından ya da işlerin iş tarafından.

Bu anlarda, bir şekilde "Keşke bunun yerine bana bir metin gönderselerdi" şeklinde bir düşünceye sahip olabilirsiniz.

Modern satış dünyasında, "metin göndermek" birçok şirket tarafından uygulanan meşru bir satış stratejisidir. Rakipleriniz tarafından bile.

Anlık iletiler, %60'lık bir tıklama oranına sahiptir; bu, ortalama %23,9'luk e-posta oranının iki katından fazladır.

Messenger tabanlı bir satış stratejisini nasıl uygulayacağınızı öğrenmek ve messenger uygulamaları üzerinden satış yapmaya başlamak için bu makaleyi okuyun.

Messenger tabanlı satış nedir?

Messenger tabanlı satış, satış süreçlerini yürütmek ve potansiyel müşteri ve müşterilerle uzun vadeli bağlantılar kurmak için popüler mesajlaşma platformlarını kullanan bir yaklaşımdır.

Messenger tabanlı satışta yer alan kritik mesajlaşma platformları…

• WhatsApp: 2022'den beri 63 ülkede en iyi haberci unvanını gururla taşıyor
• Facebook Messenger: Popülerlikte ikinci sırada, 16 ülkede bir numara.
• Telegram: 10 ülkede en iyi seçim olarak ortaya çıkıyor ve en popüler üçüncü seçenek statüsünü koruyor
• instagram
• Viber

Bu mesajlaşma platformlarının tercihlerinin ülkeden ülkeye değişebileceğini unutmamak önemlidir. Çin'de WeChat ve Güney Kore'de Kakao Talk gibi bazı mesajlaşma servisleri kendi ülkelerinde benzersiz bir popülariteye sahiptir.

️ BenzerWeb

B2B satışları için mesajlaşma uygulamaları nasıl kullanılır: Adım adım kılavuz

Messenger tabanlı satış gerçekten çok önemli. Başlamak istiyorsanız, daha fazla kendinizi yormayın! NetHunt CRM, B2B satışları için mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya başlamanız için ihtiyacınız olan her şeyi size sağladı.

1. Adım: B2B haberci tabanlı satış hedefleri belirleyin

Habercileri kullanarak satış yapmaya başlarken, yeni bir iletişim kanalı ekleyerek tam olarak neyi başarmaya çalıştığınızı bilmek önemlidir.

Messenger tabanlı satış için belirleyebileceğiniz bazı hedefler şunlardır:

• Daha yüksek giden dönüşümler
• Tekrarlanan işi kolaylaştırmak için mevcut müşterilerle ilişki kurmak
• Gerçek zamanlı iletişim sunarak müşteri destek süreçlerini kolaylaştırma
• Müşterilerle iletişiminizi kişiselleştirme

Kendinize şu soruyu sorabilirsiniz: "Ama hangi hedefleri belirlemem gerektiğini nasıl anlarım?" .

Doğru hedefleri belirlediğinizden emin olmak için bu çerçeveyi takip etmek en iyisidir…

1. İdeal B2B müşterilerinizi ve sorunlu noktalarını belirleyin
2. Hedeflerinizin spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı olduğundan emin olun
3. Satış süreçlerinizin sonuçlarına göre hedeflerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve ayarlayın

2. Adım: Alıcı kişiliğinizi tanımlayın

Satışın başarılı olduğundan emin olmak istiyorsanız, müşterilerinizi tanımak çok önemlidir. Alıcı kişiliği, müşterilerinize ilişkin daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilecek bir araçtır.

Bir alıcı kişi veya bir satış görevlisi, ideal hedef kitlenizi temsil eden kurgusal bir profildir. İyi hazırlanmış bir alıcı kişiliği, satış ekibinizin etkinliğini önemli ölçüde artırır.

Kapsamlı bir alıcı karakteri, ana hedef kitleniz hakkında ayrıntılar içerir, örneğin…

• Yaş
• Konum
• Zorluklar
• Mesleki sorumluluklar
• Satın alma alışkanlıkları
• İş rolü ve tanımı

Bu, satış temsilcilerinin katılım yöntemlerini uyarlamasına ve potansiyel müşterilerle sohbet başlatıcı işlevi görebilecek zorlukları tam olarak belirlemesine olanak tanır.

Alıcı kişi şablonları ile alıcı kişiliğinizi tanımlama hakkındaki makalemizi okuyun!

Kısacası alıcı kişiliğini böyle yaratırsınız…

1. Müşterilerinizi birbirine bağlayan ortak özellikleri belirleyin; yaş, uzmanlık veya konum
2. Müşterilerin ortak zorluklarını ve ürününüzün bunları nasıl çözdüğünü anlayın
3. Müşteri adaylarını neyin motive ettiğini anlayın ve olası itirazları önceden tahmin edin
4. CRM verilerini ve destek etkileşimlerini kullanarak mevcut müşteri ortaklıklarını analiz edin
5. Satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri görselleştirmesine yardımcı olmak için alıcı kişiliğinize bir ad ve hikaye verin

3. Adım: İşletmeniz için doğru mesajlaşma uygulamalarını seçin

Messenger tabanlı stratejiniz için doğru messenger uygulama(lar)ını seçmek çok önemlidir. Farklı demografik yapılardan müşteriler genellikle farklı mesajlaşma uygulamalarını tercih eder.

Örneğin, genç bir kişi Telegram veya Instagram'ı tercih ederken, daha yaşlı bir müşteri birincil iletişim kanalı olarak Facebook Messenger veya Viber'i tercih edebilir.

Aynı şey müşterilerin bulunduğu yer için de geçerlidir.

Kore'den müşteriler büyük olasılıkla Kakao Talk'u tercih edecek ve Çin'den müşteriler neredeyse kesinlikle WeChat'i tercih edecek.

Müşterilerinizin hangi habercileri tercih ettiğini belirlemek için aşağıdakileri deneyin...

• Mevcut müşterilerden tercih ettikleri mesajlaşma platformları hakkında geri bildirim toplayın
• Hedef sektörünüzde ve rakipleriniz arasında kullanılan popüler habercileri araştırın
• Otomasyon, CRM entegrasyonu ve analitik gibi platform işlevlerini değerlendirin
• Çeşitli platformlarda müşteri görüşmelerini ve katılımını izleyin
• Hedef kitleniz arasında popüler mesajlaşma uygulamalarını belirlemek için tartışmaları gözlemleyin
• Sektör profesyonellerinin iletişim için tercih ettiği platformları keşfedin

Müşterilerinizden geri bildirim toplamak için şunları yapabilirsiniz…

• CRM'nizin web formu oluşturucusunun yardımıyla veya Google Forms ya da SurveyMonkey gibi bir web formu oluşturucu aracıyla bir web formu oluşturun.
• Müşterilere doğrudan e-posta gönderin. Onlara haberci tercihlerini sorun. Müşterileriniz, işinizle etkileşim kurarken kendi rahatlıklarını artıracağından, tercih ettikleri haberciyi size memnuniyetle sağlayacaktır.
• Müşterilere tercih ettikleri mesajlaşma uygulamalarını soran anketler oluşturmak için LinkedIn veya Twitter gibi platformlardan yararlanın
• Rutin konuşmalar sırasında müşterilerin tercih ettiği mesajlaşma platformlarını gelişigüzel sorgulamak için destek ekibinizi eğitin

4. Adım: İşletme hesabınızı oluşturun

Seçtiğiniz mesajlaşma platformunda bir işletme hesabı oluşturun! İşletme hesabı seçenekleri, seçtiğiniz platforma bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik gösterecektir.

Örneğin, Facebook Messenger ve WhatsApp, satış görevlilerine şirketinizin adı altında müşterilerle iletişim kurma olanağı vererek işletmeniz için hesaplar oluşturmanıza olanak tanır.

Telegram'da bu tür bir işletme hesabına ulaşabileceğiniz en yakın şey, bir sohbet botu oluşturmak olacaktır. Bu sürecin zaman alıcı olduğunu ve ara sıra aksaklıklara eğilimli olduğunu unutmayın. Bu nedenle, satış görevlilerinin bireysel hesaplar oluşturması ve bunları Telegram ile CRM entegrasyonuna bağlaması mantıklıdır.

Ayrıca, bir işletme hesabı oluşturmaya ilişkin tam bir adım adım kılavuz da sağlayamıyoruz. İşlem, platformdan platforma ve kullandığınız cihaza göre değişir. Bununla birlikte, genellikle, mesajlaşma uygulamalarını kişisel nedenlerle kullanmak için kaydolmaktan daha karmaşık değildir, bu nedenle bunu anlamakta zorluk çekmezsiniz.

Messenger tabanlı satış için işletme hesabınıza nelerin dahil edileceğine dair bazı ipuçları...

Profesyonel ve ilgi çekici bir profil

Müşterilerinizin onlara mesaj gönderirken satış temsilcinize güvenebilmelerini sağlamak için profillerinin profesyonel ve ilgi çekici olduğundan emin olun. LinkedIn aracılığıyla satış yapan satış görevlilerinin profillerini ilgi çekici ve profesyonel hale getirme yöntemlerinin aynısı, haberci tabanlı işletme profillerine de uygulanmalıdır.

İşte profilinizi nasıl profesyonel ve ilgi çekici hale getireceğiniz…

• İşletmenizi temsil eden yüksek kaliteli bir logo veya profesyonel bir görsel kullanın
• Güvenilirlik oluşturmak için ödüllerden, sertifikalardan veya kilometre taşlarından bahsedin
• Marka kimliğinizi yansıtan profesyonel ve samimi bir sese sahip olun

Hesabınıza ilgili bilgileri ekleme

Yaptığınızdan emin olmanız gereken bir diğer şey de hesabınızı, hesabınızla alakalı olabilecek bilgilerle doldurmaktır. Hesabınızın alakalı bilgilerle doldurulmasını sağlamaya yönelik bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz...

• Şirketinizin amacını, hizmetlerini ve benzersiz satış noktalarını vurgulayan kısa ve bilgilendirici bir açıklama yazın; pozisyonunu açıkla
• Beklentileri yönetmek için çalışma saatlerinizi ve tipik yanıt sürenizi belirtin
• Hizmetleri, uzmanlığı ve benzersiz satış noktalarını özetleyin
• Erişilebilir iletişim için bir e-posta adresi, telefon numarası ve web sitesi sağlayın

Satışlarınızı artırmak için sosyal kanıt kullanmanın 7 yolu [+ Örnekler]

Bu yazıyı okuduktan sonra, performansınızı astronomik olarak artırmak için satış sürecinde nasıl, ne zaman ve hangi sosyal kanıtı kullanacağınızı öğreneceksiniz.

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Kirill Skurikhin

5. Adım: Messenger uygulama(lar)ını CRM ile entegre edin

Tüm iletişim kanallarınızı bir araya getirmek, satış temsilcinizin iş akışını optimize etmek için önemli bir adımdır. Aynısı haberciler için de geçerlidir.

Messenger entegrasyonları sunan daha fazla CRM sağlayıcısıyla, bunları tam potansiyelleriyle kullanmamak akıllıca olmaz.

NetHunt CRM'nin haberci entegrasyonlarını kullanarak büyük ödüller kazanabilirsiniz...

• Birden çok habercideki sohbetlerden anında kayıtlar oluşturarak müşteri ayrıntılarını etkili bir şekilde CRM sistemine ekleyin
• Akıcı bir iletişim deneyimi garanti ederek, sohbetleri ilgili CRM müşteri girişine zahmetsizce bağlayın
• Asla bir mesajı gözden kaçırmayın; doğrudan CRM kayıtlarından veya kullanıcının Zaman Çizelgesinden yanıt verin
• CRM'ye aktarılmalarını durdurmak için beyaz listeler ve kara listeler kullanarak kişisel konuşmaları koruyun

Yine NetHunt CRM örneğini takip ederek, haberci entegrasyonlarınızı nasıl kuracağınız aşağıda açıklanmıştır...

1. Gmail sekmenizden veya NetHunt CRM web uygulamasından NetHunt CRM çalışma alanı ayarlarınıza gidin
2. "Entegrasyonlar" altındaki "Sohbetler" sekmesine gidin
3. "Sohbeti bağla"ya tıklayın
4. Ekranda görüntülenen talimatları izleyin ve sohbet entegrasyonunuz artık bağlandı

NetHunt CRM'yi habercilere bağlama hakkında daha fazla bilgi için Yardım Merkezi makale koleksiyonumuza göz atın.

6. Adım: Messenger tabanlı ilk kampanyanızı planlayın

Messenger tabanlı satışları uygularken, satış görevlilerinin bu kanal aracılığıyla potansiyel müşterilerle konuşurken izleyeceği süreçleri ve prosedürleri açıkça tanımlamanız gerekir.

Bu süreçler ve prosedürler şunları içerebilir…

• Temastan önceki temas noktalarının sayısı
• Takip sayısı ve her takip arasındaki aralık
• Potansiyel müşteriler ve müşterilerle paylaşacağınız mesajların biçimi: sesli notlar gönderecek misiniz? Videolar? Görüntüler?
• Hızlı ve özenli iletişim sağlayan, belirlenmiş bir yanıt süresi hedefi
• Haberci tabanlı satışları devam eden pazarlama çabalarıyla uyumlu hale getirerek, kanallar arasında uyumlu bir marka deneyimini teşvik etti
• Satış temsilcilerinin en iyi uygulamalar ve platform güncellemelerinden haberdar olması için sürekli eğitim ve mevcut kaynaklar
• Mesaj kişiselleştirme ve iletişim tarzı için yönergeler

Messenger tabanlı kampanyanız neredeyse kullanıma hazır. Geriye kalan tek şey mesajlar hazırlamak ve sonuçların gelmeye başlamasını izlemek!

7. Adım: Kişiselleştirilmiş ve ilgili satış mesajları oluşturun [+ şablonlar]

E-postalar, çağrılar ve LinkedIn gibi iletişim kanallarının resmi bir iletişim tarzı olması beklenirken, haberciler daha rahattır ve daha yarı resmi bir iletişim tarzına izin verir.

Messenger tabanlı satışlarınızda bir etki yaratmak için tüm mesajlarınızın kişiselleştirilmiş, alakalı ve kolay anlaşılır olduğundan emin olmanız gerekir.

“Hey [Prospect'in Adı],

Umarım iyisindir![Prospect's Company]'ye rastladım ve [Endüstri] alanındaki çalışmalarınızı fark ettim.[Şirketiniz]'de [Sizin Rolünüz] benim ve sizinki gibi şirketlere [Spesifik Çözüm veya Hizmet] konusunda yardımcı oluyoruz.

[Ürün/Hizmetimiz], [1. Temel Fayda] ve [2. Temel Fayda] gibi avantajlar sağlayarak önemli bir etki yarattı.Özellikle [Prospect'in Hedefi veya Meydan Okuması]'na odaklandığınızda, [Prospect'in Şirketi] için mükemmel bir eşleşme olabileceğini düşünüyorum.

Şirketinizin daha fazlasını başarmasına nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında sıradan bir sohbete var mısınız?

Sohbet etmeyi dört gözle bekliyorum, [Prospect'in İlk Adı]!

Şerefe!
[Adınız]"

Hey [Prospect'in İlk Adı]!

Ulaşmak ve heyecan verici bir şey paylaşmak istedim.[Şirketiniz] olarak, [Endüstri] alanında uzmanız ve gerçek bir etki yaratabilecek inanılmaz bir [Spesifik Çözüm veya Hizmetimiz] var.

Müşterilerimiz, [Ürün/Hizmetimizden] elde ettikleri [1. Temel Fayda] ve [2. Temel Fayda] gibi faydalardan övgüyle söz ediyor.[Prospect'in Hedefi veya Zorluğu]'na odaklandığınız göz önüne alındığında, mükemmel bir uyum sağlayabileceğimizi düşünüyorum.

Hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında kısa bir sohbet edebilir miyiz?

Şerefe,
[Adınız]"

Merhaba [Prospect'in Adı],

[Prospect's Company]'de ne harika bir iş çıkarıyorsunuz!Ben [Şirketiniz]'den [Adınız] ve [Spesifik Çözüm veya Hizmetimiz] ile [Endüstride] dalgalar yaratıyoruz.[Prospect'in Hedefine veya Zorluğuna] ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında sohbet edeceğim için çok heyecanlıyım.

Senin için iyi bir zaman ne zaman?

sohbet etmek için sabırsızlanıyorum

[Adınız]"

8. Adım: Messenger tabanlı satış başarınızı ölçün ve stratejinizi buna göre uyarlayın ve iyileştirin

Messenger tabanlı başarılı bir satış stratejisi oluşturmak, süreçlerinizin başarısını takip etmenizi ve sürekli gözden geçirmenizi gerektirir.

Messenger tabanlı satışların başarısını ölçmek için hangi ölçümleri neden izleyeceğinizi bilmeniz gerekir. Messenger tabanlı satış stratejinizi iyileştirmek için atmanız gereken adımlar...

Messenger tabanlı satışlar için KPI'ları belirleyin

Mevcut iş hedeflerinize bağlı olarak farklı ölçümler sizin için daha önemli olacaktır.

Örneğin, işletmenizin esas olarak ek satış veya diğer elde tutma faaliyetleri için haberci tabanlı satış kullandığını varsayalım. Bu durumda elde tutma, kayıp ve yukarı satış/çapraz satış oranları, izlenecek müşteri adaylarından daha önemli ölçümler olacaktır.

Messenger tabanlı satış stratejilerinizin başarısını izlemek için gerekli olduğunu düşündüğünüz diğer bazı KPI'lar...

• Etkin Görüşme Sayısı: Potansiyel müşterilerle devam eden toplam görüşme sayısı
• Müşteri Adayı Yanıt Süresi: Ekibinizin yeni bir müşteri adayına veya sorguya yanıt vermesi için geçen ortalama süre
• Konuşma Süresi: Baştan sona ortalama konuşma uzunluğu
• Dönüşüm Oranı: Bir satışa veya istenen eyleme yol açan konuşmaların yüzdesi
• Müşteri Etkileşim Oranı: Her potansiyel müşterinin gönderdiği mesaj sayısı
• Satış Döngüsü Süresi: İlk mesajdan bir anlaşmanın tamamlanmasına kadar geçen süre
• Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT): Müşterilerin etkileşim deneyimlerine göre verdikleri geri bildirim puanı
• İlk İletişim Çözüm Oranı: İlk etkileşimde çözülen müşteri sorunlarının yüzdesi
• Ek Satış/Çapraz Satış Oranı: Ekibinizin mevcut potansiyel müşterilere veya müşterilere ek ürün veya hizmet satabilme sıklığı

Messenger uygulamanızdan verileri izleme ve analiz etme

Piyasadaki çoğu mesajlaşma uygulaması, platformda kayıtlı bir işletme hesabınız varsa kullanabileceğiniz analizler sunar.

Ancak WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram doğrudan mesajları gibi Meta'ya ait platformlar, doğrudan uygulama aracılığıyla kapsamlı analizler sunan tek platformlardır. Telegram ve Viber gibi hizmetler, sizin için bir uygulama içi süreç yerine, sizin için analiz toplamak üzere sohbet robotunuza güvenmenizi gerektirir.

Bu, onları kanal olarak uygulama maliyetlerini artırır.

Messenger tabanlı satış performansını analiz ederken bakmanız gereken bazı veri örnekleri...

• Gönderilen ve alınan mesajların sayısını izlemek, konuşmaların genişliğini ölçmeye ve genel erişimi değerlendirmeye yardımcı olabilir
• Hem yanıt oranlarını hem de yanıt sürelerini izlemek, ekibinizin müşteri etkileşimlerinin verimliliği ve çabukluğu hakkında kritik içgörüler sağlayabilir.
• İlk temasın ötesinde kaç görüşmenin ilerlediğini değerlendirmek, katılım stratejilerinizin performans göstergesi olarak hizmet edebilir.
• Kaynaklara, ürünlere veya hizmetlere bağlantılar paylaşılıyorsa, tıklama oranlarının ölçülmesi, bu paylaşılan malzemelerin müşteri etkileşimi için etkinliğini gösterebilir.
• Belirli platformlar, kullanıcılara müşteri hizmet kalitenizi ve genel müşteri deneyiminizi ölçmeye yardımcı olan bir işletmeyle ilgili deneyimlerini derecelendirme seçeneği sunar.

Stratejinizi performans içgörülerine göre uyarlayın ve iyileştirin

Messenger tabanlı satış ölçütlerinizi izleme ve analiz etmenin doruk noktası, satış stratejinizi uyarlamak ve iyileştirmek için bu bilgileri almaktır.

Bu yinelemeli süreç, satış performansınızı sürekli iyileştirmek ve büyütmek için gereklidir.

Başlamak için, satış hedeflerinizi yansıtan ölçümleri değerlendirin. Güçlü ve zayıf olduğu alanları belirleyin. Müşteri adayı yanıt süreniz uzunsa, bu ölçümü iyileştirmek için daha fazla personel eklemeyi veya otomatik yanıtları uygulamayı düşünün.

İşte stratejinizi geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı adımlar…

• Satış hedeflerini doğrudan etkileyen metriklere odaklanın. Müşteriyi elde tutma birincil odak noktasıysa, ek satış/çapraz satış oranı ve ilk iletişim çözüm oranı gibi metrikleri yakından inceleyin
• Satış sürecinizde gerekli değişiklikleri yapın. Dönüşüm oranınız düşükse, belki satış konuşmanızın ince ayara ihtiyacı vardır veya satış ekibinizin ürün bilgisi konusunda daha fazla eğitime ihtiyacı vardır.
• Değişikliklerin uygulanmasından sonra metriklere göz atın. Bu, yaptığınız değişikliklerin etkinliğini ölçmenizi sağlar.
• Stratejinizi geliştirmek devam eden bir süreçtir; değerlendirmeye, uyarlamaya ve iyileştirmeye devam edin

Örneğin: Bir SaaS şirketisiniz ve haberci aracılığıyla paylaşılan bağlantılarda yüksek tıklama oranı, ancak düşük dönüşüm oranları fark ediyorsunuz.Bu, içeriğiniz ilgi çekiciyken açılış sayfasının veya teklifin kendisinin yeterince ilgi çekici olmayabileceği anlamına gelebilir. Bu durumda açılış sayfası tasarımını, teklif ayrıntılarını veya fiyatlandırmayı gözden geçirmek istiyorsunuz.

Yaklaşımınızı sürekli olarak performans içgörüleriyle uyumlu hale getirmek, haberci tabanlı satış stratejinizin her zaman başarı için optimize edilmesini sağlar.

Messenger tabanlı satışı çok kanallı bir satış stratejisine entegre etme

Messenger tabanlı kanal, çok kanallı bir satış stratejisine entegre edildiğinde gerçekten parlıyor.

Çok kanallı bir satış stratejisi, işletmenizin birden fazla platformda potansiyel müşterilerle etkileşime girdiği samimi ve sorunsuz bir yaklaşımdır. Bu, sizinle hangi kanalda etkileşim kurmayı seçerlerse seçsinler onlara tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.

Messenger tabanlı satışı çok kanallı stratejinize dahil etmek, birleşik bir müşteri deneyimi sunar. İşte bunu nasıl gerçekleştirebileceğiniz…

• Messenger platformunuz da dahil olmak üzere tüm kanallarda marka sesinizi ve mesajlarınızı tutarlı tutun
• Birleşik bir müşteri yolculuğu sağlamak için mesajlaşma platformunuzu e-posta, telefon ve sosyal medya gibi diğer kanallarla sorunsuz bir şekilde entegre edin
• Müşteri etkileşimlerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlayarak tüm kanallardan müşteri verilerini merkezileştirin
• Anında yanıt vermek ve müşterileri ilgili bilgilere veya personele yönlendirmek için sohbet robotlarından yararlanın
• Messenger platformlarındaki konuşmaları kişiselleştirmek için müşteri verilerinden yararlanarak müşteri katılımını artırın

E-posta, telefon ve sosyal medya kampanyalarıyla çabaları koordine etme

E-posta, telefon ve sosyal medya kampanyalarıyla koordinasyon çabaları, çok kanallı iletişim için çok önemlidir. İşte nedeni...

• Marka kimliğini ve değerlerini güçlendirerek müşteriler için birleşik bir marka deneyimi sağlar.
• Her kanal, müşterinin yolculuğunda farklı bir rol oynayabilir. Sosyal medya farkındalık yaratabilir, e-posta ilişkiyi besleyebilir ve telefon anlaşmayı kapatabilir. Bu çabaları koordine etmek, müşteri için sorunsuz bir yolculuk sağlar.
• Her kanal, müşteri davranışı hakkında değerli veriler sağlar. Çabaları koordine ederek, daha kapsamlı içgörüler için bu verileri toplu olarak toplayabilir ve analiz edebilirsiniz.
• Eşgüdümlü çabalar, müşterinin çeşitli kanallarla etkileşimine dayalı olarak mesajınızı kişiselleştirmenize, deneyimlerini geliştirmenize ve dönüşüm oranlarını iyileştirmenize olanak tanır.
• Her kanal için ayrı kampanyalar oluşturmaktansa birden çok kanala dağıtılan bir kampanya oluşturmak daha verimlidir. Bu koordinasyon zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilir.

NetHunt CRM'in yardımıyla müşterinizin e-postalarını, anlık mesajlarını, arama kayıtlarını ve diğer tüm iletişim biçimlerini tek bir birleşik müşteri kartına entegre edebilirsiniz.

NetHunt CRM'de bilgi, müşteri kartındaki zaman çizelgesi akışı aracılığıyla yansıtılır. Kullandığınız kanala bağlı olarak, müşterilerin mesajlarına sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan doğrudan zaman çizelgesi üzerinden yanıt verebilirsiniz.

Sorunsuz müşteri deneyimi için çok kanallı pazarlama stratejilerinden yararlanma

Omnichannel pazarlama çok önemlidir çünkü müşteriyi merkeze yerleştirir ve onlara tüm temas noktalarında birleşik ve kusursuz bir deneyim sunar. Bu strateji, güçlü müşteri ilişkileri kurar, müşteriyi elde tutmayı geliştirir ve sonuç olarak gelir artışını destekler. Modern müşterinin esneklik, rahatlık ve kişiselleştirilmiş etkileşim arzusunu yansıtır, sadakati teşvik eder ve marka itibarını arttırır.

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu için çok kanallı pazarlama stratejilerinden nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır...

• Tüm kanallarda müşterinizin satın alma yolunu haritalayın ve buna göre optimize edin
• Müşterilerinizin tercih ettiği kanalı belirleyin ve bu platformlarda üstün hizmet verdiğinizden emin olun
• Tüm kanallarda aynı anda yürütülen ve birleşik bir müşteri deneyimi sunan kampanyalar başlatın
• Müşterinin herhangi bir kanaldaki etkinliğine dayalı olarak gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayın
• Çok kanallı deneyimi sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın

Messenger tabanlı satış uygularken yaygın hatalar

Roy H Williams bir keresinde şöyle demişti...

"Akıllı bir adam bir hata yapar, bundan ders çıkarır ve bir daha asla o hatayı yapmaz. Ama akıllı bir adam akıllı bir adam bulur ve ondan hatadan nasıl tamamen kaçınacağını öğrenir."

Bunu göz önünde bulundurarak, işletmelerin haberci tabanlı bir satış yaklaşımı uygularken sıklıkla yaptıkları bazı hataları burada bulabilirsiniz.

Anlık iletiler üzerinde çok resmi olmak, ilk etapta anlık ileti kullanmayı tercih etme amacını ortadan kaldırdığı için
Spam kampanyaları ile müşterilerinizi rahatsız etmek; işinizin itibarına zarar vererek engellenmenin en hızlı yoludur
Kişiselleştirme sağlayamamak, müşterileri işletmenizden uzaklaştırır.
Diğer iletişim kanallarını göz ardı etmek, işletmenizin diğer kanallardan gelebilecek birçok geliri kaçırmasına yol açacaktır.
Messenger'ları CRM'nize entegre etmemek bir hatadır çünkü bu, satış görevlilerinizin iş akışına başka bir can sıkıcı süreç ekleyerek satış görevlilerinin üzerindeki yükü ve olası bir hatanın meydana gelme olasılığını artırır.

Bir B2B ortamında haberci tabanlı bir satış yaklaşımını benimsemek yalnızca yenilikçi değil, aynı zamanda oldukça etkilidir.

Satış sürecini kişiselleştirir, verimli iletişimi teşvik eder ve çok kanallı bir stratejiye sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Net süreçler tanımlayarak, doğru haberci platformunu seçerek ve stratejinizi temel ölçütlere göre sürekli olarak iyileştirerek, işletmeniz satış potansiyelini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir.

Messenger tabanlı satışta başarının anahtarının, tüm kanallarda hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı etkileşime değer veren müşteri merkezli bir yaklaşım olduğunu unutmayın.