Dijital dönüşümü yönlendirmek için sosyal medyayı stratejik olarak nasıl kullanabilirsiniz?

Pandemi sonrası bir dünyaya girerken, dijital dönüşüm birçok işletmenin gündeminin üst sıralarında yer alıyor. Rekabet daha da artarken, arz ve taleple ilgili sorunlarla birleştiğinde, işletmeler avantaj sağlamakta ve dijital dünyaya geçişlerini hızlandırmaktadır.

Bu yeni manzara içinde, bir sosyal medya stratejisini sorunsuz bir şekilde entegre etme ve daha geniş dijital dönüşüm hamlesinin bir parçası olarak kullanılmasını sağlama ihtiyacı var. Etkili bir sosyal medya stratejisi, müşteri sadakatini daha da geliştirebilir, çeviklik sağlayabilir ve daha geniş işletme hedeflerinizi karşılayabilir.

Ancak sosyal medya stratejinizin işletmenizin dijital dönüşümüyle uyumlu olmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Sosyal medya dijital inovasyonda nasıl önemli bir rol oynuyor?

Sosyal medyanın ne olduğunu biliyoruz ve bunu okuyan birçoğunuz, veri tabanı yakalama, marka bilinirliği veya ürün satışları gibi iş hedeflerinize ulaşmak için ondan nasıl yararlanılabileceğini büyük olasılıkla anlayacaktır. Ancak dijital dönüşümü yönlendiren bir strateji nasıl oluşturulur?

Böyle bir dönüşüm, işinizin işleyişinde temel bir değişiklikse, sosyal medya stratejiniz de bu inovasyonla eşleşmelidir.

Dijital dönüşümü yönlendirmek için çok önemli olan bir sosyal medya stratejisinin üç alanı:

1. Müşteri ilişkileri kurmak

Dijital bir dönüşüm altında, işletmenizin mesajlaşma ve müşteri katılımının sorunsuz bir şekilde sunulmasını sağlamak için büyük olasılıkla birkaç kanalı entegre etmesi gerekecektir. Bu kanallardan sosyal medya, bir markayla etkileşim kurmak isteyen kullanıcılar için genellikle ilk bağlantı noktasıdır. Sosyal stratejinizin bir kısmını müşteri ilişkilerine adayarak, yalnızca değeri artırmakla kalmaz, aynı zamanda güven ve sadakat de inşa edersiniz.

Kitlenizin şu anda sosyal medya sorgularıyla sizinle nasıl iletişim kurduğunu öğrenmek için tüm kanalları incelemek, başlamak için iyi bir yerdir. Bir anket, bir sosyal medya şikayetini yanıtlamanın müşteri savunuculuğunu %25'e kadar artırabileceğini buldu.

Müşteri güvenini sağlamaya yardımcı olmak için, müşterilere markanızla iletişim kurmanın basit bir yolunu sunmak ve çözüm hızı sunmak için sosyal kanallarınıza bir müşteri hizmetleri seçeneği entegre edebilirsiniz. Dahası, bu sosyal medya etkileşimleri aracılığıyla topladığınız veriler dijital dönüşümünüz için hayati önem taşıyabilir.

2. Marka güvenilirliğini artırmak

Marka bilinirliğini geliştirmek ve algıyı artırmak söz konusu olduğunda, tüketicilerin %78'i olumlu bir deneyimden sonra kararlarını sosyal medya üzerinden veriyorsa, sosyal medya belki de en hayati dijital aracınızdır. B2B alanında, bu tür kararlar sosyal medyada geliştirilen güçlü bağlantılara dayanabilir.

Bu ek güvenilirliği ve güveni sağlamak, dijital dönüşüm sırasında rakiplerinize göre erken bir başlangıç ​​yapmanızı sağlayabilir. Marka güvenilirliğini sağlamanın en etkili yollarından biri, önceki müşterilerden haber almaktır. Aslında, müşterilerin %79'u satın alma kararlarının diğer kullanıcılardan gelen içerikten büyük ölçüde etkilendiğini söylüyor. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) her zaman açık sosyal stratejinize entegre etmek, bu nedenle, dönüşüm oranınıza doğrudan fayda sağlayabilir ve kârlılığınızı artırabilir.

Müşterilerin markanızla ilgili algılarını izlemenin bir başka yolu da, markanızın çevrimiçi ortamda nasıl konuşulduğunu ve bu yorumların duygularını izleyen ses paylaşımı gibi sosyal dinleme araçlarını kullanmaktır. Bunlar, markanızın dahil olabileceği yeni ilişkili konuşmaları doğrulamaya veya ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. Dinleme araçları ayrıca, markanızı çevreleyen herhangi bir olumsuz düşünceye bir yanıt gerekip gerekmediğini vurgulayarak, herhangi bir zayıf duyguya karşı koymak için bir strateji geliştirmeniz için size zaman tanır.

3. Veri, veri ve daha fazla veri

Sosyal medya, büyük veriler için bir cennettir. Yaklaşık 3,2 milyar sosyal medya kullanıcısı var, hepsi platformlarda gezinirken önemli veri noktalarına dokunuyor ve markanıza sosyal medyada sizinle kimlerin etkileşimde bulunduğuna dair değerli bir fikir veriyor.

Bu tür değerli veriler, müşteri deneyimlerini iyileştirmek, müşteri davranışlarını daha iyi anlamak ve onların karar verme sürecini neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için toplanabilir.

Bu aynı zamanda markanız için yürüttüğünüz tüm ücretli kampanyaları bilgilendirmeye yardımcı olacak ve bu ücretli etkinlik için daha yüksek katılım ve bütçelerin daha verimli kullanılmasıyla sonuçlanacaktır. Elbette, davranışsal özellikler gibi içgörülerden en iyi şekilde yararlanmak için, son sektör içgörümüzde ele aldığımız gibi, büyük veri çok önemlidir.

Sosyal medya pazarlamasının zorlukları nelerdir?

Birçok işletme için sosyal medya, pazarlama ve iletişim stratejilerinin hayati ve kazançlı bir ayağıdır. Bununla birlikte, sosyal medya stratejinizi iyiden harikaya dönüştürmek için gezinmeniz gereken belirli zorluklar geliyor.

Ücretli ve organik söz konusu olduğunda: hangi yaklaşım en iyisidir ve bir işletme en çok neye odaklanmalıdır?

Cevap basit: ikisi de.

Pazarlamacılar giderek daha fazla bütçelerini ücretli sosyal medyaya aktarıyor. Bu yıl, toplam reklam gelirinin 173 milyar doları aşması bekleniyor. Avantajları açıktır: Milyonlarca hedeflenen kullanıcının ilgisini çekme potansiyeli, iş hedeflerini doğrudan satışlardan, olası satış yaratmaya, marka bilinirliğine yönlendirme yeteneği. Sosyal medya stratejisinin zorluklarından biri, ücretli yaklaşımı doğru bir şekilde elde etmektir - eğer yapabilirseniz, çok kazançlı bir kapı açmış olursunuz. Sosyal medya reklamcılığı kılavuzumuz bunu daha ayrıntılı olarak açıklıyor.

Organik sosyal medya söz konusu olduğunda, onu vitrininiz, ilk kez gelen ve mevcut müşterilerin işletmenizi daha iyi anlamak için ziyaret edebileceği bir yer olarak düşünün. Organik sosyal aynı zamanda müşteri ilişkilerinin kurulduğu yerdir. Aslında, B2C müşterilerinin %43'ü yeni ürün ve hizmetleri keşfetmek için sosyal medyayı kullanıyor. Bu genellikle sosyal medya profilinizi ziyaret etmekle başlar, bu nedenle her zaman açık olan sosyal içerik stratejinizin etkili olduğundan ve olabildiğince güçlü bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olun.

Son olarak, etkili bir sosyal medya stratejisi zaman ve özen gerektirir. En etkili stratejiler, içerik oluşturma, kanal ve topluluk yönetimi, tasarım, ücretli reklamcılık ve raporlamanın bir karışımını içerir. Stratejinizi en üst düzeye çıkardığınızdan emin olmak için tüm bu rolleri yerine getirebilecek özel bir ekibe ihtiyacınız olabilir.

Sosyal medya için dijital dönüşümü nasıl sağlıyorsunuz?

İyi haber şu ki, günümüzde işletmeler dijital dönüşüme geçişlerini kolaylaştırabilecek ve sosyal medyalarını elden geçirebilecek inanılmaz derecede yardımcı araçlara erişebiliyor.

Örneğin, sosyal dinleme ve medya izleme platformları, müşteri davranışları ve konuşmaları hakkında size değerli bilgiler sağlarken, bunların tümü, sosyal medyada nasıl etkileşim kurduklarına dair iyi bir anlayış sağlar - stratejinizi bilgilendirmeye yardımcı olabilecek değerli veriler. Çeşitli sosyal medya platformlarında içerik oluşturmaya ve planlamaya yardımcı olacak otomatik araçlar da inanılmaz derecede faydalıdır, daha fazla verimlilik sağlar ve ekibinizin sosyal medyanın stratejik ve yaratıcı tarafına odaklanmasını sağlar.

Verimliliği artırmanın ve görevleri kolaylaştırmanın ötesinde, belki de sosyal medyanın daha geniş bir dijital dönüşüm hamlesinin parçası olarak sağladığı en büyük avantaj, görünürlüktür. Process Maker'a göre, işletmelerin %90'ı sosyal medyanın önemini anlıyor ve büyümeyi desteklemek için bundan yararlanıyor.

Dijital dönüşüm inovasyonun ve gelişmiş verimliliğin yolunu açıyorsa, sosyal medyanın rolü müşteri ilişkilerini geliştirmek, güvenilirlik oluşturmak ve nihayetinde yatırım getirisi ve iş büyümesine katkıda bulunmak için hayati önem taşımaktadır. Bannerflow ürününün dijital dönüşümünüze nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için platformumuzu çalışırken görmek için bir demo rezervasyonu yapın.

En son makalelerimizi gelen kutunuzda ister misiniz? Bugün abone olun!