Çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama nasıl senkronize edilir?

Her reklam kampanyası, minimum maliyetle maksimum sonuçlara ulaşma eğilimindedir. Dijital pazarlamanın evrimi, iletişim kanallarının gelişimine ayak uydursa da, kullanıcılar çoğu markadan daha çok omnichannel yaklaşımını tercih ediyor.

Çok kanallı yaklaşım temel olarak hedef kitleyle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişim anlamına gelir. Gerçekte, e-ticaret mağazanızla etkileşime geçme yöntemi, müşteriler için hiçbir olasılık oluşturmaz. Beğendikleri bir ürünün outdoor reklamını fark edip, akıllı telefonlarında arayabilir ve bir hafta sonra dizüstü bilgisayarlarından satın alma işlemini tamamlayabilirler. Ancak pazar araştırması bize yalnızca mobil trafiğin büyümeye devam ettiğini gösteriyor.

Müşteriler bu kullanışlı mekaniğe alışmakta ve yokluğunu markanın zayıflığı olarak algılamaktadır. Bu nedenle, dikkatle hazırlanmış bir pazarlama stratejisi, tüm tanıtım kanallarının birlikte çalıştığı ve birbirini tamamladığı anlamına gelir. Çevrimiçi ve çevrimdışı reklamcılık, yalnızca içeriği çoğaltmamalı, potansiyel müşterileri çekmek için sistematik olarak çalışmalıdır. Gelin hep birlikte farklı markaların kullandığı bu etkileşimin en etkili biçimlerine bir göz atalım.

1. Çevrimdışı deneyin – çevrimiçi satın alın

Gözlük markası Warby Parker, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimlerinin kombinasyonunu bir gözlük zincirinde uygulayarak hızla popülerlik kazandı. Böylece yeni bir etkin satış modeli oluşturdular.

Fikirleri basit: Müşteriler, satın almadan önce renklerini ve boyutlarını beğenseler bile gözlüklerini denemek isterler. Şirket bu sorunu kökten basit bir çözümle ele aldı. Alıcıların web sitesinden birkaç çerçeve seçmelerine ve bunları evde ücretsiz deneme için almalarına izin veriyorlar. Müşteriler seçimlerini yaptıktan sonra çerçeveleri iade edebilir ve satın alma ücretini ancak lensler takıldıktan sonra ödeyebilirler.

2. Çevrimiçi araçları kullanın

Her niş, geleneksel işletmelerin çevrimiçi biçime geçmesine ve çevrimdışına dönmesine yardımcı olabilecek çeşitli yeni araçlarla doludur. Örneğin Facebook, çevrimiçi işletmelere büyük e-ticaret projeleriyle rekabet etmelerine olanak tanıyan geniş bir çözüm seti sunar. Bunlar esas olarak hedefli reklamcılıkla ilgilidir (diğer makalelerde daha fazla ayrıntıya bakın).

2016'da Facebook Business platformu, kullanıcılara Mağaza İçi bölümünde çevrimiçi ve çevrimdışı promosyonlarını bağlama olanağı verdi. Bu araç, Facebook'taki reklam hesaplarını düzenlemenize ve bunları dahili iş süreçlerinize entegre etmenize yardımcı olur.

DİJİTAL PAZARLAMA PLANI İHTİYACINIZ VAR MI?

Profesyonellerimiz, iş hedeflerinize daha hızlı ulaşmanıza ve maliyetli hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak bir strateji geliştirebilir.

İŞLERİNİ YAPIN

Reklam bütçelerini doğru bir şekilde planlayarak online satışları etkin bir şekilde artırabilirsiniz. Ancak, yalnızca önceden temel göstergeleri belirlediyseniz. Facebook analitik konusunda titizdir ve hedef kitle, etkinlik ve ROAS hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

3. Satmak için sohbetleri kullanın

Günümüzde canlı sohbetler, çevrimiçi satış, pazarlama ve hizmet için popüler bir araç haline geldi. Web sitenize uygulamak için sadece bir kod parçasına ihtiyacınız var. Giyim mağazaları, emlak acenteleri, sigorta şirketleri vb. gibi müşterilerle çevrimdışı toplantılara ihtiyaç duyan işletmeler için özellikle kullanışlıdır.

Bir çevrimiçi sohbet aracı, müşterilerin markanıza olan güvenini besler. Yazılı, sesli veya görüntülü sohbet kullanarak, bir web sitesinin belirli bir ziyaretçisinin ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak ortaya çıkarabilir, onlara belirli bir konuda danışmanlık yapabilir ve geri bildirim alabilirsiniz. İlk olarak, bir müşterinin sohbete olan ilgisini çekersiniz, ardından onları satın alma döngüsü boyunca yürütür ve son olarak onları çevrimdışı bir alıcıya dönüştürürsünüz.
Kendi çevrimiçi sohbetlerine ek olarak, ClickDesk ve benzeri araçlar, özellikle müşterilerinizi takip etmek için yararlı olan yerleşik bir görev yönetim sistemine sahiptir. Genellikle bu, e-postalar ve destek ekibine biletlerin yönlendirilmesi yoluyla gerçekleştirilir.

Bu tür canlı sohbetlerin yanı sıra 7/24 çevrimiçi olacak olan chatbotları da kullanabilirsiniz. Hedef kitlenizin günlük olarak kullandığı popüler habercileri temel alırlar:

· Telgraf;
· Facebook haberci;
· Naber;
· Viber, vb.

Chatbot'lar, e-ticaret projelerinin süreçleri otomatikleştirmesine ve genellikle SSS bölümünde belirtilen banal sorular soran müşteriler yerine gerçekten ilgiye ihtiyacı olan müşterilere odaklanmasına yardımcı olur. Bunu yapmak için önce bir izleyici etkileşim prosedürü geliştirmeniz ve ardından arşiv verilerini kopyalayarak müşterilerinizin en popüler sorularına cevap verecek bir chatbot başlatmanız gerekir.

ClickDesk'te olduğu gibi, bir sohbet robotu tarafından alınan mesajlar destek ekibinize yönlendirilebilir. E-ticarette sohbet robotlarını kullanma hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

4. Sosyal medyada trendler yaratın

Viral içeriğin ve hashtag'lerin kullanımı, sosyal medya ağlarında hedef kitlenizle konuşmanın ve dikkatlerini çevrimdışı etkinliklere çekmenin mükemmel bir yoludur. Twitter, gelişmiş ülkelerdeki herhangi bir pazarlama stratejisinin standart bir öğesidir. Müşteriler, pazar lideri oyuncular ve hatta rakipler için çeşitli etkinlikleri tanıtmak için yaygın olarak kullanılır.

Moz.com şirketi, web analitiği araçları geliştirme alanında dünya liderlerinden biridir. Her yıl, SEO uzmanlarının ve İnternet iş temsilcilerinin buluşabileceği, bilgi ve öngörülerini paylaşabileceği büyük bir dijital pazarlama konferansı düzenler.

Bu tür etkinliklerin düzenlenmesi çevrimdışı toplantılar anlamına gelse de, Moz.com konferansı her zaman çevrimiçi olarak yayınlar. 2016, #MozCon hashtag'leri Twitter Trends'e girdiği için özellikle başarılıydı (sadece 2500 konferans ziyaretçisi ile).

Bu nasıl mümkün olabilir? Konferans katılımcılarının çoğu, etkinlik başlamadan beklentileri hakkında tweet atmaya başlar. Ardından düşüncelerini, fotoğraflarını ve alıntılarını paylaşırlar. Etkinliğe kişisel olarak katılmayan takipçileri ise trendi takip ederek mesajları retweetliyor. Bu nedenle konferans, herhangi bir ek reklam harcaması olmadan daha fazla görünürlük kazanır.
En başarılı pazarlama stratejileri, bu tür sosyal içeriğin kendisini üretmesini sağlar. Bu, Telegram kanalları ve hashtag'lerin yardımıyla etkinlik için genel medya kapsamı sağlar. Bu çözüm, görsel konferans fikirlerinin anlaşılmasını kolaylaştırır ve katılımcıları sosyal medya ağlarında tartışmaya teşvik eder.

Sonuçlar

Klasik satış kanalları, hedef kullanıcı ile her zaman iletişim halinde olmadığı için bazen işletmelerin işlerini çözememektedir. Günümüzde İnternet kullanıcıları, tam olarak ne sattığınıza bakılmaksızın hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimi birleştirmeye çalışmaktadır. Çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki entegrasyon eksikliği, marka tanıtımının etkinliğinin azalmasına neden olur ve marka müşteri kaybetmeye başlar. Bu nedenle, tüm reklam bütçesini tek bir kanala yatırmak doğru değil - farklı yaklaşımları, test araçlarını birleştirin, en iyi çözümü arayın. Çok kanallı stratejinin zamanı şimdi.