Müşteri yolculuğu nasıl izlenir: RedTrack'ten Dönüşüm Yolu Raporu

Pazarlamada gördüğümüz en büyük sorunlardan biri, gerçekte hangi taktiklerin veya kanalların dönüşüm sağladığını anlayamamaktır.
Pazarlama ilişkilendirmesi, hangi yatırımların gelir akışına dönüştüğünü anlamaya çalışmakla ilgili bu karmaşık ve çok katmanlı sorunu çözme girişimidir.

RedTrack'te, bu sorunun "kuyruğunu yakalamaya" ve markanızla ilk temas noktasından son temas noktasına kadar tüm müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaya yardımcı olacak daha iyi bir ilişkilendirme raporu oluşturmaya çalıştık.

Şimdi bu çözümün nasıl çalıştığını ve işletmeniz için ne tür avantajlar elde edebileceğinizi keşfedelim.

Pazarlama atfı nedir?

Pazarlama ilişkilendirmesi daha çok bir bilim gibidir. Çok fazla yaklaşım, çok fazla çözüm, ancak tek bir hedefle. Bir işletme veya pazarlamacı olarak, pazarlamada ölçülebilir gelir sonuçları sağlayan kazanan kombinasyonları bulmanıza yardımcı olmak.

Pazarlama amacıyla ne kadar çok kanal kullanırsanız, gerçekte neyin işe yaradığını ve işletme gelirinizin nasıl elde edildiğini anlamaya çalışırken o kadar büyük belirsizlik yaratırsınız. Her ücretli kanal (Facebook, Google, TikTok gibi) dönüşümleri “başarıları” olarak bildirme eğiliminde olacaktır. Ayrıca, ölçülmesi gerçekten zor olan birçok kanal vardır (rastgele bağlantılar, e-postadan bahsedenler, promosyon kodları ve etkileyici pazarlama gibi).
Kullanıcıların dönüşümden önce bir markayla olan tüm etkileşimlerini haritalandırabilen ve bunu bir zaman çizelgesinde gösterebilen dev bir deha olsaydı ne olurdu? Pazarlama özelliğinin zafer kazandığı yer burasıdır.

Pazarlama ilişkilendirmesi , dönüşüm hunisindeki temas noktalarına farklı değerler atarken, gelir sonuçlarına katkıda bulunan temas noktalarını (aka kanallar veya kampanyalar) belirleme sürecidir.

Pazarlama ilişkilendirmesi hakkında ek okuma

Pazarlamada müşteri yolculuğu nasıl izlenir?

Pazarlamacılar için en karmaşık görevlerden biri, gerçekten bir müşteri yolculuk raporu oluşturmaktır. Bir tür harita sunmak için tek bir yerde toplanması gereken çok sayıda veri seti gerektiriyordu.

Ancak, doğru pazarlama analitiği çözümleri ile bu görev basitleştirilebilir.
RedTrack'in yayınladığı en son özelliklerden biri Dönüşüm Yolu Raporu'dur.

Bu rapor, Google Analytics ilişkilendirme raporlamasına çok benzer — kullanıcının dönüşümden önceki tüm yolculuğunu gösterir. Ancak RedTrack'in dönüşüm yolu, huni izlemeniz söz konusu olduğunda size daha iyi doğruluk ve kesinlik sağlayan ham ve örneklenmemiş verilere dayanmaktadır.

Google Analytics, müşteri yolculuğunuzu izlemek için neden en iyi çözüm değil?

Google Analytics, pazarlama analitiğine giriş söz konusu olduğunda pazarlamacılar için başvurulacak bir çözümdür. Ücretsizdir, kurulumu ve kullanımı çok zor değildir. "Pazarlama rafınızın" gerçek bir temeli. Ancak, analiz yazılımınızdan en fazla sonucu almanızı engelleyen Google Analytics sınırlamaları nelerdir?

• Google Analytics, örneklenmiş verileri kullanır

Ham birinci taraf verilerini kullanan RedTrack'in aksine, Google Analytics örneklenmiş verileri kullanır. Ham veri, işlenmemiş veya değiştirilmemiş veri türüdür - olduğu gibi veridir. Örneklenen veriler aslında, pazarlama resminin tamamı değil, ortalama değer hakkında bir fikir veren ham bilgilerin bir modeli olduğunda.

Daha büyük ölçekli bir pazarlama operasyonunuz varsa, bu kararlarınızı olumsuz yönde etkileyebilecek oldukça büyük tutarsızlıklara neden olabilir.

• GA tarafsız bir veri kaynağı değildir

Google Analytics, Google şirketinin bir parçası olduğu için bir öz atıf ağı olarak çalışacaktır. Yani bundan sorumlu olan Google olmasa bile satışları Google platformlarına bağlayabilir. Tüm ana kanallarla bağımsız olarak veri toplamak için yerel API entegrasyonuna sahip RedTrack gibi tarafsız pazarlama analitiği çözümlerini kullanmak daha iyidir.

• Google Analytics ilişkilendirme raporu, etkileyici pazarlama ve promosyon kodu izlemeyi içermez

Google Analytics, bağlantılarla yapmak isteyip istemediğinize veya promosyon kodları kullanmak isteyip istemediğinize bağlı kuruluşların / tavsiyelerin veya etkileyicilerin performansını izlemeyi henüz kolaylaştırmadı. Ortak pazarlama, modern pazarlama stratejisinin büyük bir parçası olduğundan, size getirdiği sonuçları ölçmek çok önemlidir.

Öte yandan RedTrack, bağlı kuruluş veya etkileyici pazarlamaya yatırım yapanlar için karmaşık bir çözüme sahiptir - Ortaklık Portalı.

Ortaklık Portalı'nı kullanarak, tüm ortaklarınız için anında izleme bağlantıları veya promosyon kodları verebilecek ve performanslarını takip edebileceksiniz. Aynı veriler, kullanıcıların dönüşüm yolunda karşılaşabilecekleri temas noktalarından biri olarak Dönüşüm Yolu raporunuza da gidecektir.

Müşteri yolculuğu takibi: İşletmenizin buna ihtiyacı var mı?

Müşteri yolculuğu takibinin çok gelişmiş olduğunu ve işinize uygun olmadığını düşünebilirsiniz. Gerçek şu ki: pazarlamaya ne kadar çok yatırım yaparsanız, bundan en iyi şekilde yararlanmak için yatırımlarınızda o kadar netlik bulmanız gerekir. Kullanıcı gerçekten dönüşüme geçmeden önce temas noktalarının sayısı ikiye katlandığından, müşteri yolculuğu her yıl daha da çarpık ve karmaşık hale geliyor.
Ve huniniz muhtemelen gün geçtikçe daha karmaşık hale geliyor. Dönüşüm huninizi doğru bir şekilde takip etmek için tüm bu temas noktalarını eşleyebilecek bir çözüme ihtiyacınız var.

Aşağıdaki durumlarda huninizi izlemeniz gerekir:

• Yalnızca Facebook Reklamlarına yatırım yapmayan (ve yapmalısınız) e-ticaret işi

Blogumuzda ve MarTech Youtube kanalımızda zaten epey konuştuk.

Çeşitli pazarlama kanallarına yatırım yapmak konusunda özellikle e-ticaret yapıyorsanız pazarlama stratejinizi çeşitlendirmeyi düşünmelisiniz.

E-ticaret için harika pazarlama kanallarından biri TikTok Reklamları ve TikTok etkileyici pazarlamadır. Bununla birlikte, birden fazla pazarlama kanalınız varsa, satın almaları destekleyen müşteri davranışlarındaki eğilimleri belirlemek için bir Dönüşüm Yolu raporuna ihtiyacınız olacaktır.

• Daha uzun döngüler nedeniyle SaaS

SaaS, oldukça uzun dönüşüm döngüleri için “ünlüdür”. Müşterileriniz büyük olasılıkla sizin kapsamlı ücretli kanallarınızı bulur, ancak çoğu zaman gerçek dönüşüm doğrudan aramadan gerçekleşir. Pazarlama yatırımlarınızın gerçek değerini anlamak için Dönüşüm Yolu raporu bu çarpık yolculuğa biraz ışık tutacaktır.

• Pazarlama ve reklam ajansı

Pazarlama müşterileriniz için daha iyi raporlar oluşturmak için Dönüşüm Yolu raporu, pazarlamaya yapılan yatırımın gelire nasıl dönüştüğü konusunda farklı bir resim sunacaktır. Çoğu zaman, şu veya bu kanalın neden bütçemizin bu kadar büyük bir kısmını aldığını açıklamak zor olabilir. RedTrack'in müşteri yolculuğu raporu, gerçek etkiyi açıklamak için dönüşüm trendlerine yeni bir bakış açısı kazandıracak.

Huni takibi için RedTrack tarafından hazırlanan Dönüşüm Yolu raporunun faydaları

RedTrack ile tüm pazarlama kanallarından kampanyalarınızın doğru takibini yapabilirsiniz. Tüm gizlilik düzenlemelerine uymak için yalnızca ham ve 1. taraf verilerini kullanıyoruz, ancak yine de size gerçek zamanlı veriler ve doğru raporlar sunuyoruz.
Dönüşüm Yolu raporu , pazarlamanızın sonuçlarını kanallar, kampanyalar, reklam grupları, reklamlar gibi farklı düzeylerde analiz etmeniz için size bir fırsat sunacaktır.

Kampanya, etkinlik ve tarih bazında dönüşümleri izlemenizi sağlayacak aşağıdaki filtreleri ekledik.

Bu verileri kullanarak şirketinizin artan gelire dönüştürebileceği birkaç avantajınız olacaktır.

Doğru ve çok kanallı verilere dayalı olarak dönüşüm oranını optimize edin

Performansınızla ilgili daha kritik veri içgörüleri görmek için verileri kanal, kampanya, reklam grubu ve diğer birçok boyuta göre ayırabilirsiniz.

Toplanan veriler size hangi kanalların veya reklamların daha iyi performans gösterdiğini gösterecek ve bu bilgileri performansınızı optimize etmek için kullanabilirsiniz. Ayrıca RedTrack ile CR'leriniz (dönüşüm oranı) üzerinde kontrol sahibi olabilir ve performansı buna göre otomatikleştirebilirsiniz. Kazanan kombinasyonları ölçeklendirmek için reklam israfını durdurmak için kuralları belirlemeniz yeterlidir.

Tam performansı bilerek bütçeleri tahsis edin

Facebook Reklam Yöneticisi bakış açısıyla veya Google'ın raporları aracılığıyla değil, pazarlamanıza yaptığınız yatırımları analiz edin. Müşteriler, şirketinizi zaten tanıyorlarsa, satın alma kararını çoğu zaman telaşlı bir şekilde ve doğrudan arama yoluyla verirler. Ancak bu gerçekleşirse, ücretli pazarlama kanallarının etkisinin olmaması önemli değil.

RedTrack'in Dönüşüm Yolu Raporu, kullanıcıların satın almasına neden olan eğilimleri ve kanalların sırasını görmenizi sağlar. Bu yaklaşımı kullanırken, her bir kampanya kanalının tam değerini bilerek pazarlama bütçeleri tahsis edebilirsiniz.

Kampanya sayısını değil, ROAS'ı ölçeklendirin

Çoğu zaman, bu, yayınladığınız kampanyaların veya reklamların sayısıyla değil, bu kampanyaların veya reklamların çektiği gerçek kârlılık ve gelirle ilgilidir. Performansı ve eğilimleri analiz etmek, kazanan kanalları, kampanyaları ve kazanan kombinasyonları (kazanan kanalların kombinasyonu gibi) bulmanıza yardımcı olur.
RedTrack'in Dönüşüm Yolu Raporu, bu kazananları bulmanıza, ölçeklendirmenize ve daha iyi bir ROAS (yatırım getirisi) elde etmenize yardımcı olur.