Yılbaşı Alışverişi Yapan Müşterilerinizi 1. Çeyrekte Nasıl Geri Gelen Müşterilere Dönüştürürsünüz?

Tatil sezonu, birçok perakendeci için ana gelir yaratan dönemdir. Amazon için Q4, yıllık satışların %33,4'ünü oluşturuyor. Yılın en harika zamanı, yeni müşterileri çekmek ve tarayıcıları indirimler ve fırsatlarla dönüştürmek için harikadır, ancak gelin teli ve ağaçları topladığınızda ne olur?

Perakende verileri, işletmelerin %64'ü için tatil sezonunda edinilen alışverişçilerin, yıl boyunca edinilen alışverişçilerden daha düşük bir yaşam boyu değerine sahip olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, 4. Çeyrek kotanızı karşılamak için harika olsalar da, yılbaşı alışverişi yapan yeni müşteriler, markaların başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu sadık müşteriler değildir. Geri dönen müşteriler, bir kerelik müşterilerden ortalama olarak 3 kat daha fazla harcama yaptığından, tatillerde edinilen alıcıları geri getirememek kaçırılan büyük bir fırsattır.

Tatiller, marka teşhiri ve ürün keşfi için harikadır, ancak tek seferlik alışveriş yapanları onlar sizi unutmadan dönüştürmek için doğru araçlara ihtiyacınız vardır. Bu gönderi, 4. Çeyrek alıcılarınızı yeni yılda sadık müşterilere dönüştürmek için en iyi stratejileri vurgulayacaktır.

Tatil telaşından sonra yapılacak en önemli şey, yeni (ve geri dönen) müşterilerinizden yorum ve fotoğraf toplamaktır. Ne kadar özgün müşteri içeriği oluşturursanız, Q1 için sitenizde o kadar fazla sosyal kanıt elde edebileceksiniz. Sitede kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği gören ziyaretçilerin ortalama dönüşüm oranı, görmeyenlere göre %161 daha yüksektir, bu nedenle içerik çok önemlidir.

Müşterilerinizden içerik talep etmek bir kazan-kazan durumudur, çünkü size yalnızca yeni yılda sitenizi farklı kılacak içeriği vermekle kalmaz, aynı zamanda bir inceleme yazma eylemi, tatil alışverişi yapan müşterilerinizin yeniden ilgisini çeker. Alışveriş yapan arkadaşlarının benzer ürünlerle ilgili deneyimlerinin neler olduğunu görebilecekleri sitenize geri gelme olasılıkları daha yüksektir.

Ürün teslimatından hemen sonra gönderilecek içerik isteği e-postalarınızı otomatikleştirdiğinizden emin olun, böylece markanız hala akıllardayken müşterilerinizin tepkilerini yakalayabilirsiniz.

Tatiller aynı zamanda insanların doğal olarak tonlarca fotoğraf çektiği bir dönemdir; bu nedenle, incelemelere ek olarak ürünlerinizin müşteri fotoğraflarını toplamak için bu ivmeyi kullanın. Alışveriş yapanların %77'si müşteri fotoğraflarını profesyonel fotoğraflara tercih ettiğinden, bu görüntüler sitenizdeki belirli bir ürünle ilgili kararsız kalan ziyaretçiler için paha biçilmez bir kaynaktır.

Yotpo'dan daha fazla veriyi buradan alın.

Yılın bu zamanında yüksek müşteri hacmiyle, bazı müşterilerinizin ürün inceleme isteklerini ve diğerlerine site ve hizmet inceleme isteklerini göndermek için mükemmel bir fırsat. Pozitif site incelemeleri, Google Satıcı Puanlarınızı yükseltir ve yalnızca ürünlerinize değil, markanıza da güven oluşturur.

İçerik karşılığında kuponlar, indirim kodları, ödüller veya ödül programı puanları sunarak müşterilerinizi yorum ve fotoğraf bırakmaya teşvik etmeyi deneyin. Bu, hem içerik üretimini artıracak hem de geçmişte alışveriş yapanlara sitenize geri gelip başka bir satın alma işlemi yapmaları için iyi bir neden verecektir.

Alışveriş yapanları inceleme yazmaya teşvik etmenin yanı sıra, bu incelemeleri sosyal ağlarda paylaşmaları için onlara ödüller sunun. Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerinizin takipçilerine ulaşır ve bunların çoğu muhtemelen sizin markanız için de uygundur.

Ayrıca sosyal ağlarda ve hatta e-posta yoluyla kampanyalar oluşturarak müşterileri markalı bir hashtag ile yorum veya fotoğraf paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Bu da özgün müşteri içeriğinizin markanızla ilgilenme olasılığı en yüksek olan kişilerin haber akışlarında görünmesini sağlayacak ve bir kerelik tatil alışverişi yapan müşterileriniz, kampanyaya katılarak markanıza yeniden yatırım yapacak ve yeniden etkileşime geçecektir.

Tatil dönüşü sırasında tam gelişmiş bir sosyal kampanya başlatmak ihtimal dahilinde değilse, sosyal reklamlarınızdaki müşteri incelemeleri ve fotoğraflar gibi kreatifleri UGC ile değiştirerek benzer bir etki elde edebilirsiniz. Reklamı yapılan ürünlere benzer ürünler satın alan müşterileri, markanızla ilgili deneyimlerini hatırlatmak ve onları sitenize geri getirmek için yeniden hedefleyin. Eklenen sosyal kanıt katmanı, reklamların markalı bir kampanyadan çok bir meslektaşın tavsiyesi gibi hissetmesini sağlar ve neredeyse fark edilmeden sosyal akışlarla karışır.

Sadece bu da değil, müşteri incelemeleri veya fotoğrafları içeren bir reklam oluşturmak da size yeni bir reklam kampanyası oluşturma kaynaklarından tasarruf etmenizi sağlar ve sonuçlarınızı iyileştirir. Blenders Eyewear, Facebook Dinamik Ürün Reklamlarında müşteri yorumlarını kullanmaya başladı ve edinme başına maliyette %38 düşüş, reklam harcamalarından elde edilen gelirde %62 artış ve tıklama oranında 2 kat artış gördüler.

Bu stratejiyi, alışveriş sepetlerini terk eden tatil tarayıcıları veya geride birkaç ürün bırakan müşteriler için de kullanabilirsiniz. Onlara, baktıkları ürünleri, mutlu müşterilerinizin gözünden gösterin ve onları sitenize geri dönmeye ve nihayetinde sadık alıcılar olmaya teşvik edin.

Tatil alışverişi yapanları kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle yeniden hedeflemek yalnızca sosyal amaçlı değildir. Sosyal kanıt oluşturmak için eski alıcılara önerilen ürünleri, müşteri puanları ve incelemeleriyle birlikte göstermek için e-postayı kullanabilirsiniz.

Bunu ister bir e-posta pazarlama kampanyasında ister içerik talebi e-postanızda yapın, kişiselleştirilmiş içerikle müşterileri hedeflemek için harika bir fırsattır. Geçmişteki satın alma işlemlerine ve sitedeki etkinliklerine göre onlara en alakalı ürünleri gösterdiğinizden emin olun.

Aynı şeyi, web sitenizdeki ürün sayfalarını veya açılır pencereli ödeme sayfasını terk eden müşteriler için de yapabilirsiniz. Onlara, dikkatlerini çekmek ve ilgilendikleri ürünleri hatırlatmak için önerilen ürünleri içeren bir açılır pencere gösterin. Burası aynı zamanda müşteri içeriğini kullanmak için harika bir yerdir: Önerilen ürünlerin yanında incelemeler göstermek, güven oluşturmaya ve ortadan kaldırmaya yardımcı olur. alışveriş yapanlarınız için şüphe satın alın.

Müşterileri bu şekilde yaratıcı bir şekilde yeniden hedeflemek, aradıkları ürünlere gitmelerini kolaylaştırır ve markanızın onların ihtiyaçlarını anladığını ve tahmin ettiğini hissetmelerini sağlar.

İster içerik isteği e-postaları gönderiyor, ister UGC ile reklamlar oluşturuyor veya pop-up'larla sitede dönüşümü optimize ediyor olun, çabalarınızı tutarlı bir şekilde izlemek çok önemlidir. Başarıya götüren unsurları izole etmek için işe yarayan ve yaramayan stratejileri analiz etmek için zaman ayırın.

Neyin sonuç verdiğini anladıktan sonra, iyileştirmek için yinelemeye devam edin. Dönüşüm platolarından kaçınmak için kazanan bir strateji bulduğunuzu düşündüğünüzde bile A/B testleri yapın.

Tatil telaşından sonraki düşüşün yeni yıla yayılması gerekmiyor. Aşağıdakileri yaparsanız, sezonluk alışveriş yapan müşterileriniz ömür boyu sadık müşteriler haline gelebilir:

1. Yeniden etkileşim kurmak için incelemelerini ve fotoğraflarını toplayın ve bunlardan yararlanın.
2. Daha fazla içerik oluşturmak için teşvikleri kullanın.
3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip reklamlarla onları yeniden hedefleyin.
4. E-posta ve yerinde dönüşüm optimizasyonu kampanyalarında derecelendirmeler ve incelemelerle birlikte önerilen ürünleri kullanın.
5. Sürekli olarak gelişmek için bu stratejileri test edin ve sonuçları analiz edin

yazar hakkında

Michelle , ticari markalar için lider müşteri içeriği pazarlama platformu olan Yotpo'da Blog Yöneticisidir .