Marka Mirasını Kişisel Marka Olarak Nasıl Kullanılır?

Marka hikaye anlatımı, pazarlama çevrelerinde sıcak bir terimdir ve şu anda sıklıkla içerik pazarlamasının yerini almaktadır. Marka hikaye anlatımı fikri basittir: ürün veya hizmetinizin özelliklerinin ve faydalarının ötesine geçersiniz ve bunun yerine müşteriye ürün veya hizmetinizi kullanmanın onların daha iyi bir birey olmalarına nasıl yardımcı olacağını gösterirsiniz. Bununla birlikte, geleneksel marka hikaye anlatımının bir yönü eksik: müşterinin bakış açısı. Marka anlatıyı kontrol ettiğinde, müşterinin hizmet ve ürünleri gerçek hayatlarında nasıl kullandığına yer bırakmaz ve kendilerine ait bir hikaye yaratır.

Markası kendimiz olan bizler için, müşterinin kendi hikayesini eklemesine yer bırakabilecek bir marka anlatısı yaratmak zor olabilir. Marka hikayemiz çok kişisel bir düzeyde bize aittir, çünkü satmayı seçtiğiniz atılıma, yönteme veya sisteme yol açan genellikle kişisel tarihimizdir. Ancak sadık müşteriler kazanmak için hikayemizi hikayeleri haline getirmelerine izin vermeliyiz.

Kişiliğe dayalı pazarlamacılar için marka hikaye anlatımı daha karmaşık hale gelir çünkü marka hikaye anlatımının faydalı olması için müşterinin kendi anlatısını eklemesi için alana sahip olması gerekir. Bu dengeyi bulduğunuzda potansiyel müşterilerinizin peşinden giden kitlelerin arasından sıyrılırsınız. Rakipler, potansiyel müşterilerinizi mümkün olan her formatta önerilerle dolduruyor. Öne çıkmak için müşterilerinizle özgün, ancak aynı zamanda kendi hikayelerinin ortaya çıkmasına da yer bırakan bir bağlantı kurmalısınız - markanız ve siz o kadar hayatisiniz ki onların hayatlarının düzenli bir parçası haline geliyorsunuz.

Bu olduğunda, Marka Mirasınızı inşa ediyorsunuz.

Marka mirası nedir?

Marka mirası, markanın özüdür. Doğru bilindiğinde ve kullanıldığında, müşterilerin bir ürünü satın almaktan daha fazlasını hissetmesini sağlar; marka, yaşamı değiştiren veya günlük yaşamlarının bir parçası haline gelir. Bu bağlantıyı müşterinizde olumlu bir değişiklikle birleştirdiğinizde marka sadakati yaratırsınız.

Marka mirasınızı anlamak ve bilmek, niş alanınızdaki başka bir teklif olmaktan ideal müşterilerinizle bağlantı kurmaya ve büyümeye geçmek için çok önemli bir araçtır. Açıkça söylemek gerekirse, siz olmadan devam edemeyeceklerini hissettirecek şekilde hedef kitlenizle alakalı olmak istiyorsunuz. Müşteriyi gerçekten değiştirecek bir çözüm getirmelisiniz. Duygusal bir değişim olmalı - hayatlarında önemli bir şeyi değiştiren harekete geçmeleri için onlara ilham verecek bir değişim.

Kişisel hikayeleri, marka hikayenizle iç içe geçer ve birlikte marka mirasını oluşturursunuz.

Kişisel deneyimler marka mirasıyla çatıştığında

Coca-cola, dünyanın en tanınmış markalarından biridir. Coca-Cola ile bağlantılı kişisel hikayem, çocuklarımı Atlanta, Georgia'daki Coca-Cola World Experience'ı görmeye götürdüğüm hikaye. Coca-Cola şişesi şeklindeki binanın içinde Coca-Cola'nın tarihini, pop kültürünü sergileyen ve süper hayranlarının Coca-Cola'yı hayatlarının bir parçası olarak nasıl benimsediğini kutlayan bir müze var. Müze, müşterinin deneyim boyunca kendi kendine yol göstermesi için tasarlanmıştır. Kendi adıma bu gezinin, çocuklarımla babaları öldükten sonra yaptığım ilk aile tatili olması nedeniyle önemli bir duygusal bağı var. Aniden Coca-Cola sadece bir otomattan alınan bir içecek değil, cesaretimin ve kişisel trajediden sonra adım atmaya çalışmamın bir sembolü oldu.

Bu örneği pazarlama çabalarınızda nasıl kullanabilirsiniz? Müşterinin sizinle daha derin bir kişisel bağlantı kurmasını sağlayacak deneyimleri nasıl yaratabileceğinizi düşünün. Belki potansiyel müşterinizle konuştuğunuz 30 dakikalık hızlı bir arama sunabilirsiniz, böylece bir kişi olarak sizinle duygusal bir bağ kurmaya başlayabilecekleri şekilde sizinle etkileşim kurma şansı verirsiniz. Başka bir yol da onları nasıl bir podcast bölümü yaptığınız, aileniz için nasıl akşam yemeği pişirdiğiniz konusunda perde arkasına getirmektir. Müşterilerinizin kim olduğunuzu görmesine izin vermekten korkmayın.

Müşterilerinizin kazançlarınızı talep etmesine izin verin

Aileye Disney'den daha bağlı bir marka yok. Disney markası, uzun metrajlı filmlerden ticari ürünlere kadar, müşterilerin birçok farklı şekilde derin bir bağlantı geliştirmesi için birçok fırsatla doludur. Disney'in yaptığı en iyi şeylerden biri, müşterilerinin veya kendi dillerindeki misafirlerinin kazançları talep etmesine izin vermektir.

2011 yılında lisans tezimi tamamladıktan sonra kocam ve ben iki küçük çocuğumuzu ve annesini bir hafta boyunca Disney World'ü ziyaret etmeye götürdük. O zamanlar en küçüğüm Tinker Bell'e aşıktı, bu yüzden Pixie ile tanışmak ve fotoğrafını çekmek şarttı. Bu zaten bir kazanç, ancak Disney işleri tesadüfen yapmaz. Tinker Bell'le tanıştığımız yerin hemen yanında Peter Pan'ın Uçuşu vardı. Tinker Bell kızımı "peri tozu" ile kaplamıştı ve o kocamla benim aramda otururken ona "mutlu düşünceler düşün, böylece peri tozun işe yarayacak" diye fısıldadım. Yolculuk başladığında, “Büyükanne! Büyükanne! Peri tozum işe yarıyor!”

Büyük dev galibiyet.

Disney, konuklarına bu kazançları elde etmeleri için bolca alan sağlar. Deneyimlerini vakıfla kurarlar, ancak konuğun uyum sağlaması ve kazanması için yeterli alan bırakırlar. Oyuncular, ipuçlarını takip etmek ve konukla birlikte zaferi anmak için oynamak üzere eğitildiler.

Müşterilerinizin kazançlarını nasıl kutladığınızı düşünün. Onlara hizmet ve rehberlikle ilgili olarak sunduğunuz şeyleri almaları için yeterli alan sağlıyor ve ardından büyük bir zafer elde ettiklerinde tamamen kutlama yapıyor musunuz? Bunu yapmak için, sizi marka mirası denkleminden çıkarmalı ve müşterinizin tüm ilgiyi görmesine izin vermelisiniz. Bunu birçok şekilde yapabilirsiniz ve en iyilerinden biri başarılarının referanslarını yakalamaktır. Yaptığınız şeye odaklanmak yerine, müşterinin elde etmesine yardımcı olduğunuz hedeflerle ilgili olarak ne kazandığına odaklanın. Kazanmak için yaptığınız gerçekleri değil, müşterileriniz üzerindeki etkinizi yayınlayın.

Müşterilerinize yaşıtlarınız veya rakipleriniz olma özgürlüğü verin

John Lee Dumas, başarılı markası Entrepreneur on Fire'ın iç işleyişini güzel bir şekilde gösteriyor. Başarılı girişimcileri öne çıkaran bir podcast olarak başlayan şey, şimdi ücretli dehaları, fiziksel ürünleri ve ciro anlaşmalarını içeriyor. Birçok müstakbel girişimci için, gösteriye davet edilecek kadar başarılı olmayı arzularlar. Birçoğu, Dumas'ın sattığı ürünün ilham kaynağı olduğunu varsayar ama hayır. Müşterilerinin istediği, şovda yer almaya hak kazanacak kadar iyi girişimcilik için gerekli araçlar ve adımlardır. Aldatıcı olabilir ve onlara bilgilerin yalnızca bir kısmını veya bir kısmını verebilir. Bunun yerine Dumas, başarılı olmaya nasıl devam ettiğinin tam resmini göstermek için mali bilgileri de dahil olmak üzere oyun kitabını açar.

Dumas, sağlık yolculuğundan Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşamaktan Porto Riko'ya taşınmaya nasıl karar verdiğine kadar tamamen şeffaf. Müşterileri, Dumas'ın günlük rantlarından ilham almayı seviyor, ancak müşterinin nihayetinde olmak istediği şey, kendi alanının JLD'si. Müşteri özgürlüğü ve güvenliği istiyor Dumas sosyal kanalları aracılığıyla gösteriyor. Seyahat etme, çalışma ve canı ne zaman isterse onu yapma özgürlüğü. Tüm ürünleri, müşterilerini Dumas'ın özgürlük düzeyine bir adım daha yaklaştıracak şekilde tasarlanmıştır.

Dumas bunu fark etti ve bazen doğrudan Dumas'ın kendisiyle rekabet ederek nişlerinin Ateşli Girişimcisi olmalarına yardımcı olacak ürünler yarattı. Dumas, müşterilerinin yeni rakipleri haline gelmesi konusunda saklanmak veya endişelenmek yerine, bunun yerine yenilik yapar ve bu bilgiyi paylaşır. Marka mirası, başarısızlık korkusunu düşünmediği, başarının sırlarını paylaştığı bir mirastır.

Müşterilerinizin sizden o kadar çok şey öğrenmesinden korkmayın ki, onlar sizi büyütürler veya sizden daha iyi performans gösterirler. Bunun yerine, onların zaferlerini kutlayın, onlara başarınızın sırlarını verin. Güçlü marka mirasına sahip Dumas ve diğer başarılı girişimcilerin anladığı, marka mirasının markanın kendisi olmadan bir hiç olduğudur. Rakiplerin yöntemleri kopyalaması sinir bozucu olabilir, ancak sonuçlar nadiren tekrarlanabilir.

Marka olduğunuzda, sadece dönüşümün ötesine geçen bir şekilde müşterilerinizle alakalı hale gelirsiniz. Bunun yerine, o müşterinin marka mirasını değiştirirsiniz – hayranlarının keşfetmesi için hikayelerinin bir parçası olursunuz.

Kendi marka mirasınızı oluşturmak

Kendi marka mirasınız için harika bir örneğiniz var mı? Sonuçta, markanızın mirasını tanıtmak ve büyütmek için önce mirasınızı oluşturmalısınız. Tek bir ideale bağlı bir marka mısınız? Pazarlama çabalarınızda bunu her şeyden önce gururla koyun. Topluluğunuzu hikayelerini paylaşmaya davet edin. Onlara hikayenizi kendi hikayeleri haline getirmeleri için yer verin. Markanızı kendinizden öteye büyütün ve çok nesilli bir marka mirası yaratın.