Müşterilerin %86'sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla yatırım yapmaya istekli olduğunu biliyor musunuz?

GlobeNewsWire tarafından yapılan bir ankete göre, müşterilerin %49'unun kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaşamaları durumunda anlık satın alma kararları verme olasılıkları yüksek.

Bu istatistikler, müşteri deneyiminin işletmeniz üzerindeki gücünü açıkça göstermektedir. Yine de birçok SaaS geliştiricisi ve diğer işletme, ürünlerini piyasaya sürmeden önce müşterileriyle etkileşime girmez.

Belirli bir kitle için bir ürün tasarlıyorsanız, herhangi bir karar vermeden önce ihtiyaçlarını ve acı noktalarını anlamanız gerekir.

Harika bir ürün oluşturmak harikadır, ancak daha da önemlisi müşterilerinizin ürününüzün onlara nasıl yardımcı olabileceğini bilmesidir.

Ürünlerinizin kullanım durumlarını bilmeliler, sonuçta işinizi ayakta tutan ve devam ettiren müşterilerinizdir. Müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve onların geri bildirimlerini nasıl kullandığınız, markanızı oluşturmada çok önemli bir rol oynar.

Mesaj madenciliğinin markanıza yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Mesaj madenciliği ve satışlarınızı artırmak için nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Mesaj Madenciliği nedir ve satışları nasıl artırabilir?

Mesaj madenciliği, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini internette araştırma sürecidir. Herhangi bir işletme için mesaj madenciliği, müşteri araştırmasının çok önemli bir unsurudur.

Hedef kitlenize ilişkin içgörüler ve ne istedikleri, sorun yaşadıkları noktalar, sorunlarını neyin çözebileceği vb. hakkında ayrıntılı bilgi verir. Ayrıca, ürün/hizmetlerinizin hangi özellik ve faydalarının hedef kitleniz için en önemli olduğunu da söyler.

Müşteri geri bildirimi ise müşterilerinizden geri bildirim toplama sürecidir. Ürünü kullanmayı bitirdikten sonra, sizinle olan deneyimlerini öğrenebilmeniz için geri bildirim bırakmalarını istersiniz.

Her ikisi de pazarlamanın önemli yönleridir. Müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını belirlemenize yardımcı olurlar, böylece onların sorunlarını çözen ve hayatlarını kolaylaştıran bir ürün oluşturabilirsiniz.

Ancak, satışlarınızı artırmak için bunları nasıl kullanabilirsiniz? Bu araştırmayı nerede ve nasıl uygulayabilirsiniz? Hadi bulalım.

• Hedef kitlenizi araştırın

"Bilmek ile anlamak arasında büyük bir fark vardır: Bir şey hakkında çok şey bilip de onu gerçekten anlayamayabilirsiniz." Charles F. Kettering tarafından

Kaynak

Ürününüzü piyasaya sürmeden önce mesaj madenciliği yapılabilir. Aslında, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve ürününüzü buna göre geliştirmenize yardımcı olacağı için bir ürün lansmanından önce yapılmalıdır.

Şu anda hiç müşteriniz olmayabilir, ancak ürününüzü hedef kitlenize tanıttığınızda, ürün sorgulama ile ilgili birçok mesajınız olacaktır. İnsanlar, ürününüzün neler sunduğunu, onlara nasıl yardımcı olabileceğini, onu nasıl kullanabileceklerini ve daha fazlasını bilmek isteyecektir.

Mesaj madenciliği, rakiplerinize karşı rekabet avantajı elde etmenin tek yoludur. Birçok girişimin yerleşik işletmelerden daha iyi performans gösterdiğini gördük. Sizce bunu nasıl başarıyorlar? İşletmelerin büyümesine yardımcı olan dijital pazarlama ile birleştirilmiş araştırmadır.

Mesaj madenciliğini şu şekilde gerçekleştirebilirsiniz:

• Ürünlerinizle ilgili en popüler kelime öbeklerini ve anahtar kelimeleri bulun.
• Bunları Google arama çubuğuna yazın ve aynı ürün ve hizmetleri sunan ilk on şirkete göz atın. Bunlar sizin rakipleriniz.
• Hedef kitlenizin rakiplerin teklifleri hakkında ne söylediğini görmek için müşteri incelemelerini gözden geçirin.
• SWOT (Güç, Zayıflık, Fırsat ve Tehdit) analizi yapın
• Ürünleri hakkında daha fazla araştırma yapın ve nerede eksik olduklarını görün

Yukarıdaki adımlar, değer teklifinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşterileriniz olmadan önce mesaj madenciliği, rakiplerinizin pazarlama stratejisini kullanarak sağlam bir müşteri tabanı oluşturmanın mükemmel bir yoludur.

• Web siteniz için bir inceleme bölümü oluşturun

Kaynak

Web sitenizdeki bir inceleme bölümü, yalnızca müşterilerin sizinle olan deneyimlerini göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin ürününüz hakkında gerçekte ne düşündüklerini de gösterir.

Müşterilerin %95'i incelemeleri gözden geçirdikten sonra satın alma kararı veriyor.

Müşterilerinizin, ürün kalitenizi ve güvenilirliğinizi belirlemek için geçmiş incelemeleri kontrol etme olasılığı yüksektir.

Ürünlerinizi satın alan ve deneyen müşterilerden özgün yorumlar aldığınızdan emin olun.

Birçok marka, hedef kitlesinin dikkatini çekmek için web sitelerini sahte incelemelerle doldurur. Anlamadıkları şey, sahte incelemelerin satışlarını artırmayacağı.

Hedef kitlenizin her ürün için ayrı ayrı inceleme bırakabileceği bir yapı kullanabilir veya yalnızca müşteri incelemelerine ayrılmış bir sayfa oluşturabilirsiniz. Bu bölüm, müşterilerinizin hizmetleriniz hakkında söyleyecekleri en iyi şeyleri potansiyel müşterilerinize gösterecektir.

Her ürün için 5 yıldız alamasanız bile, gayet iyi. Müşterileriniz sizin özgün bir marka olduğunuzu ve %100 orijinal ve kaliteli ürünler sattığınızı bilmelidir.

• Onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri anketlerini kullanın

Kaynak

Kitleniz, web sitelerinizi ziyaret eden ancak henüz satın alma kararı vermemiş bir dizi insanı içerir. Müşterileriniz sizden alışveriş yapanlardır.

Hedef kitlenizin markanızla etkileşimini oluşturmanız gerekir, böylece sizden satın alabilirler ve mevcut müşterilerinizi elde tutabilirler. Bu bir anket formu ile yapılabilir. Müşteri anket formu, hedef kitleniz ve mevcut müşterileriniz hakkında faydalı bilgiler toplamanıza olanak tanır.

• Müşteri anketleri

Müşterilerinize yönelik anket, müşterilerinizin neden sizden tekrar satın alması gerektiğine odaklanacaktır. Ürününüzün özelliklerini zaten bildikleri için vurgulamanız gerekmez. Bunun yerine müşterilerinize şu soruları sormalıdır:

• Ürününüzde neleri beğendiler?
• Neden tekrar satın almayı düşünmeliler?
• Ürününüzü arkadaşlarına tavsiye etmek isteyecekler mi?
• Ürününüzün en iyi yanı nedir?
• Nereyi iyileştirebilirsin?
• Acı noktalarını çözmelerine yardımcı oldu mu?
• Nasıl değerlendirecekler?
• Kullanımı kolay mıydı?
• Rakipleriniz yerine neden sizin ürününüzü seçtiler?
• Genel alışveriş deneyimleri nasıldı?

Daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Kısa ve anlamlı olsun. Nihai hedefinizin müşteri geri bildirimi toplamak ve sizinle olan deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek olduğunu unutmayın.

Bu anket iki önemli şeyi öğrenmenize yardımcı olacak:

• Kitleniz için daha değerli ve daha iyi hale getirmek için ürününüzü nasıl geliştirebilirsiniz .
• Ürününüzün gücü veya müşterilerinizin en çok takdir ettiği kalite.

Amacınız mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve onlarla uzun vadeli bir ilişki kurmaksa, onları ve ihtiyaçlarını anlamanız gerekir.

• Kitle anketleri

Kitle anketleri, müşteri anketlerinden tamamen farklıdır. Kitleniz henüz sizden alışveriş yapmadı. Onları, ürününüzü satın alıp almamaları konusunda emin olmayan site ziyaretçileriniz olarak düşünün.

Onları "satın al" düğmesine basmaya nasıl ikna edebilirsiniz?

Kitlenizi dönüştürmek için onları anlamanız gerekir. Kişiselleştirilmiş bir anket aracılığıyla onlar hakkında bilgi edinin. Yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce de hedef kitle anketini kullanabilirsiniz.

Site ziyaretçilerinize sorabileceğiniz birkaç soru:

• Ağrı noktalarınız nelerdir? Bu ürüne neden ihtiyacınız var?
• Şu anda benzer bir ürün kullanıyor musunuz?
• Ağrı noktalarınızı çözmenize nasıl yardımcı oluyor?
• Ürünümüzde aradığınız özellikler nelerdir?
• Ürünümüzü şu anda satın almamanızın bir nedeni var mı?
• Ürünümüzü sizin için daha iyi hale getirmek için ne yapabiliriz?

Ürününüzün tanıtımını yapmış veya piyasaya sürmüş olsanız da, bu sorular, kitlenizin sizden satın alma hakkında ne düşündüğünü size söyleyecektir.

Artık anket formuna hangi soruları ekleyebileceğinizi bildiğinize göre, soru nasıl bir anket tasarlayabileceğinizdir. Neyse ki, sıfırdan bir anket formu oluşturmanız gerekmiyor. Siteniz için anket tasarımı fikirleri için burayı tıklayın . Bu formları müşteri anketleri için kullanabilirsiniz.

• Sonuçları takip et

Kaynak

Ankete katılmak bir şeydir ve müşterilerinizin geri bildirimleri üzerinde çalışmak başka bir şeydir.

Müşterilerin yanıtlarını topladıktan sonra, onların geri bildirimleri üzerinde çalışma ve ürününüzü geliştirme zamanıdır. Ürününüzün hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi gerektiğini unutmayın.

Hedef kitlenizi tatmin etmeyen bir ürünle kendinizi rakiplerinizin önüne geçiremezsiniz. Anket kullanmanın amacı, müşterileriniz, ihtiyaçları, ürününüzden beklentileri ve sorunlu noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmektir.

Her yanıtı inceleyin ve ürününüz üzerinde gerekli değişiklikleri yapın. Müşterilerinize, geri bildirimlerine göre ürünlerinizi nasıl yükselttiğinizi anlatan bir takip e-postası gönderin.

Bu küçük adım, kayıp bir müşteri ile sadık bir müşteri arasında bir fark anlamına gelebilir.

Çözüm

Müşteri memnuniyetini sağlamadan hiçbir işletme gelişemez. Kitlenizi araştırmanız, gereksinimlerini anlamanız, sorunlu noktalarına odaklanmanız ve bireysel ihtiyaçlarına hitap eden bir çözüm bulmanız gerekir.

Yukarıdaki adımlar, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.

Bu yöntemler, hedef müşterilerine kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak isteyenler içindir.

Peki, satışlarınızı artırmaktan sizi alıkoyan nedir? Yukarıdaki ipuçlarını takip edin ve işinizi bir sonraki seviyeye taşıyın. İyi şanslar!