İşletmelerin Müşteri İncelemelerini Avantajları İçin Kullanabileceği 8 Yol

Memnun müşteriler en büyük elçilerinizden biridir. En iyi çevrimiçi ve çevrimdışı stratejilere sahip olabilirsiniz, ancak memnun müşterilerinizin geri bildirimlerini yetersiz kullanırsanız, satışlarınızı artırmak için emrinizde olan tüm kaynakları optimize etmiyorsunuz demektir.

İyi yorumlar satışları artırır

Dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin yüzde doksan ikisi, ağızdan ağza iletişim ve arkadaş ve aile tavsiyeleri gibi kazanılmış medyaya, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde güvendiklerini söylüyor. Aslında, hem iyi hem de kötü incelemelerin sonuçları etkileme potansiyeli vardır.

Peki işletmeler, trafiği artırmak ve ürünleri pazarlamaya yardımcı olmak için müşteri incelemelerinden nasıl yararlanabilir? Hadi bulalım.

Web sitesi içeriğinde referansları ve kullanıcı incelemelerini kullanın

Web sitenize içerik olarak referanslar ve kullanıcı incelemeleri ekleyin. Ürün veya hizmetlerin özellikleri ve faydaları hakkında özel olarak konuşan geri bildirimleri seçin. İdeal olarak, müşterinin ürünlerinizi kullanmaktan tam olarak nasıl yararlandığını açıklamalıdır.

Belirli özelliklerden bahseden müşteri yorumları son derece değerlidir

Bir inceleme, ürününüzün piyasadaki diğer mevcut ürünlere göre nasıl ölçüldüğüne ilişkin ayrıntıları içeriyorsa, altın değerindesiniz. Tebrikler. Kazanan bir referansınız var ve web sitenizi tasarlarken düzende ona gurur verici bir yer verilmelidir.

Referanslar, saygın ve güvenilir müşterilerden geldiğinde daha fazla ağırlık taşır. Ağır sikletlerden gelen iyi sözler, güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir.

İncelemeleri ürün sayfalarına gömün

Evet. Tıpkı Amazon gibi. Bir e-ticaret siteniz varsa, müşterilerinizin geri bildirimlerini kolaylıkla paylaşabilecekleri incelemeler yayınlayabileceğiniz bir yeriniz olması gerekir.

Ürün sayfalarına müşteri incelemelerini yerleştirmek, özellikle e-ticaret siteleri için yararlıdır.

Doğrulanmış alıcılarınızın ürün sayfanızda bıraktığı incelemeler, potansiyel alıcıları etkiler. Çit bakıcılarının karar vermelerine yardımcı olur. Geri bildirim arama dostu ise, Google örümcekleri tarafından keşfedilmenize yardımcı olur ve organik arama trafiğiniz artar.

Sosyal medya üzerinden trafiği artırmak için ürün incelemelerini kullanın

Sosyal medyada takipçilerinizle olumlu geri bildirimler paylaşmalı mısınız? Evet. Kesinlikle. Kişiyi kabul etmeli ve geri bildirim sağladığı için ona teşekkür etmelisiniz. Temel nezaket. Hatta izinlerini aldıktan sonra sitenizde bile kullanabilirsiniz.

Ayrıca olumlu incelemelere dayalı widget'lar oluşturmak gibi harika şeyler de yapabilirsiniz. Aşağıda, müşteri incelemelerini sergilemek için oluşturduğumuz bir Twitter widget'ı bulunmaktadır.

@creately'nin Favori Tweetleri

Facebook, Pinterest, Instagram vb. platformlar işletmenizle alakalıysa, bulduğunuz olumlu yorumları takipçilerinizle paylaşın. Bu sadece yeni müşteriler çekmekle kalmayacak, aynı zamanda markanızı sosyal kanallarda da güçlendirecektir.

Yeni ürün ve hizmetleri tanıtmak için müşteri geri bildirimlerini kullanın

İkonik Amerikan markası Tommy Hilfiger, bir müşterisinin bir ürüne olan sevgisini ve sorgusunu kullanarak, Facebook'ta yeni ürün serisini güzel bir şekilde tanıtmak için kullandı. Tommy Hilfiger'ın orijinal aslan arması logosuna çok açık bir şekilde vurulan bir müşteri, onunla kıyafet istedi ve marka ona akıllıca örs üzerinde olan bir vintage koleksiyondaki işbirliğinden bahsetti. Bu etkileşim, gönderileri okuyan tüm hayranları ve takipçileri için farkındalık ve beklenti duygusu yaratmaya yardımcı oldu.

Yeni bir ürün hattını tanıtmak için müşteri soruları kullanılır

Haber bültenlerinde ve e-postalarda incelemeleri ve referansları kullanın

Haber bültenleri için yazdığınız makalelerde referansları incelikle örebilirsiniz. Organik fişler gibi göründüklerinden emin olun. Kullanıcılarınızı bölümlere ayırabilir ve onlara, öne çıkarmak veya tanıtmak istediğiniz belirli ürün ve hizmetlere odaklanan ilgili incelemeleri içeren hedefli haber bültenleri ve e-postalar gönderebilirsiniz.

Bu incelemeler ve referanslar sosyal kanıtlardır - kendi türlerinden tanıtılan ürün ve hizmetler için kendi kutularında onay mühürleri.

E-kitaplarda, basılı materyallerde ve yayın reklamlarında incelemeleri kullanın

Görüşleri şekillendirmek için incelemeleri ve kullanıcı referanslarını kullanmak, içerik pazarlamacıları için en iyi yollardan biri olmuştur. Bu nedenle, büyük ve küçük şirketler tarafından optimal olarak kullanılmalıdır. Şirketiniz ve sağladığınız ürün veya hizmetler hakkında bir e-kitap yazıyorsanız, müşterinizin sesini de buna dahil ederseniz iyi edersiniz.

Basılı ve TV referans reklamları, uzun süredir güvenilirlik sağlamanın ve müşterilerin güvenini kazanmanın kusursuz bir yolu olmuştur. Bu şekilde gidiyorsanız, gerçek müşteriler kullandığınızdan emin olun. Oyuncu kullanırsanız ve kelime çıkarsa, imajınız dayak yiyecek.

Örnek olay incelemesi olarak kullanın

Örnek olay incelemeleri, müşteri incelemelerini kullanmanın başka bir harika yoludur ve işinize son derece yardımcı olurlar. Vaka çalışmaları, bir ürün veya hizmetin bir müşterinin hayatını veya işini değiştirmesine nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılı olarak tasvir eder. Ürün veya hizmetinizin benzersiz bir şekilde çözülmesine yardımcı olduğu büyük bir soruna odaklanır. Vaka çalışmaları, başarınızı vurgulamanın harika bir yoludur.

Baştan sona tüm hikayeyi anlatacaksınız. Müşteri kimdi? Sorun neydi? Sorun nasıl çözüldü? Gerçek sayıları ve resimleri koyun. Buradaki fikir, okuyuculara ürün ve hizmetlerinizin sorunu tatmin edici bir şekilde çözdüğünü ve diğer ilgili müşteriler için benzer sorunları nasıl çözebileceğini göstermektir.

Negatif yorumlar için üzülmeyin

Hayat gerçekten adil değil. Ürün ve hizmetlerinizden memnun olmayan nefret edenler ve insanlar olacaktır. Ürününüz bazen başarısız olur – Murphy Yasası. Ürün sayfalarınızda olumsuzluk ve kötü yorumlar olacaktır. Onlar için endişelenme.

Ürünlerinizin tüm incelemeleri harikaysa, yüksek puanlar alıyorsanız, insanlar gönderilerle oynadığınızdan şüphelenir. Olumsuz paylaşımlar olsun. İşletmenizin dünyaya daha gerçek bir resmini sunarlar.

Sizin tarafınızdan müşteri ilişkileri departmanınızın şikayetlerin gerçek olup olmadığını ve durumu düzeltip kurtarıp kurtaramayacaklarını görmesine izin verin. Yeni başlayanlar için, pişmanlığı ifade eden bir e-posta veya yorum yardımcı olur. Olumsuz eleştirilere mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Özetlemek

İnsanlar neden müşteri incelemelerine daha çok güveniyor? anlamaya çalışalım. Doğrulanmış bir kullanıcı aslında ürünü satın alır, bunun için cebinden dolar öder ve bu nedenle sözleri, müşterilerin etrafını saran ücretli reklamlardan daha güvenilirdir.

İncelemeleri satış açısından gelmiyor, birinci sınıf kullanıcı ve kullanıcı deneyimini paylaşıyor. Yaptığı şeyleri söylemesi için para almıyor. O zaman gerçek bir kullanıcının sesinin müşterilerin ilk şüpheciliğini kolayca aşması ve satın alma kararlarını etkilemesi şaşırtıcı değildir.

Ürün ve hizmetleri tanıtmak için kullanıcının geri bildirimini kullanmak çok etkili bir içerik pazarlama stratejisidir. Piyasanın en iyisi olduğunuzu ilan ediyorsunuz – tekrar tekrar, müşterilerle bağınızı koparmıyor. Daha çok sosyal kanıtlarla ilgilidirler.

Gerçek müşteri için müşteri incelemelerini ve referanslarını kullandığınızdan emin olun. Gerçek fotoğraflar kullanın. Ürün ve hizmetlerin tamamen güncel ve güncel olduğunu göstermek için en son incelemeleri tanıtın. Sabit bir geri besleme akışı üreten bir sisteme sahip olun.

Mümkünse müşterilere, yorumlarını ve geri bildirimlerini promosyon olarak tanıtmanızda sakınca olup olmadığını sorun. Genel olarak bir evet alacaksınız. Geri bildirimi akıllıca kullanın. Ve bu bir sargı.

Yazar Biyografisi: Vivek Patel, stratejik ve sürdürülebilir iş büyümesini teşvik etmek ve yönlendirmek için dijital pazarlama hizmetlerinin en yüksek etik standartlarını karşılamayı taahhüt eden Hindistan merkezli en hızlı büyüyen SEO şirketlerinden biri olan E2M'de Yerel Arama Uzmanıdır. Yerel arama optimizasyonu, bağlantı kurma taktikleri ve sosyal medya pazarlama stratejilerini kapsar. Onu twitter @vivekrpatel'de bulabilir veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.