Osterwalder'ın İş Modeli Tuvali e-Ticaret'te Nasıl Kullanılır

İnanılmaz başarılara imza atan e-Ticaret unicorn şirketlerinin hikayelerinden esinlenerek, e-ticaret pazarının gelişiminin genel dinamiklerine dikkat etmiyoruz. Pratik E-ticaret'e göre, 10 çevrimiçi mağazadan 8'i faaliyetlerini durduruyor. Bunun temel nedeni strateji, vizyon veya yetkinlik eksikliğidir.

Bu nedenle, başarılı bir iş yürüten ve onu büyütmek isteyenler ve şirketlerinin sorunlarını nasıl tanımlayacağını bilmeyenler için İsviçreli iş teorisyeni Alexander Osterwalder ve Yves Pigneur , Business Model Canvas aracını yarattı.

Osterwalder'ın İş Modeli Kanvası , işin temel unsurları olan dokuz bloktan oluşan bir şemadır. Bu şemayı kullanarak şirketinizin faaliyetlerini net bir şekilde tanımlayabilir ve darboğazları veya olası büyüme noktalarını bulabilirsiniz.

Promodo uzmanları, Osterwalder'ın iş modeli için bir şablon geliştirdi ve her bloğa önemli sorular ekledi. Lütfen Google Drive'ınıza kopyalayın ve doldurmaya başlayın.

İş Modeli Nasıl Oluşturulur

Her şey ABC kadar basit. Alexander Osterwalder'ın iş modeli şablonu birbirine bağlı dokuz modülden oluşuyor. Bunları zincir sırasına göre doldurmanız gerekiyor.

Blok 1

Tüketici Segmentleri

Osterwalder'ın iş modelinin ilk modülünde, müşterilerinizin bir veya birkaç segmentini listelemeniz gerekecek. Müşterilerinizin imajını ne kadar doğru çizerseniz, ürününüzü her segmente satmanız o kadar kolay olur. Tüketici segmentleri, işletmenizin çözebileceği ortak sorunları olan insan gruplarıdır.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Müşteriniz kim?
• Kim için (karlı) bir değer teklifi yaratıyorsunuz?
• Hangi tüketici segmenti en önemli?

Diyelim ki bir çevrimiçi çocuk mağazası açtınız. Müşterileriniz ebeveynler, öğretmenler veya eğlenceler olabilir. Bu listeye başka kimler dahil edilebilir?

2. blok

değer önerisi

Osterwalder'ın iş modeli tablosunun bu bölümünde, tüketicilerin rakiplerinizin ürettiği ürünler yerine sizin ürünlerinizi satın almasının temel nedenlerini açıklamanız gerekir. En çekici değerler yenilik, güvenilirlik, kolaylık, verimlilik, kişisel teklif, uygun fiyat ve tasarruftur.

Aynı zamanda, değer sadece ürünün kendisini değil aynı zamanda iletişimi, müşterinizle olan tüm temas noktalarını da ilgilendirmelidir. Faaliyetlerin odağını şirketin çıkarlarından müşterilerin çıkarlarına kaydırmaktan korkmamalısınız. Sosyal ağlarda tanıtıcı ve eğlenceli içerikten faydalı ve ilgi çekici yayınlara geçiş sayesinde Rozetka , %88'lik bir gelir artışı elde etti.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Tüketicinize nasıl bir değer sağlıyorsunuz?
• Müşterinin hangi problemlerini çözebilirsiniz?
• Her bir tüketici segmentine hangi ürün ve hizmetleri sunuyorsunuz?
• Müşterilerinizin hangi ihtiyaçlarını karşılıyorsunuz?

Örnek olarak, eğlendiricilere maskeli kostüm setleri ve bunlara karşılık gelen aksesuarlar sunabilirsiniz. Ebeveynlerin müşteri segmenti için farklı serilerden oyuncak setleri ile bir bölüm oluşturabilirsiniz. Yaklaşan tatillerden önce hediye aramayı büyük ölçüde kolaylaştıracak. Ayrıca özel fiyat teklifleri ile ürünlerinizi satın almaları için onları motive edebilirsiniz.

Blok 3

Satış Kanalları

Şimdi lütfen müşterilerinizle etkileşim kurduğunuz tüm irtibat noktalarını Osterwalder'ın İş Modeli şablonunda listelemeye çalışın.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Müşteri segmentleriniz değer teklifinizi nasıl almayı tercih eder?
• Şimdi nasıl alıyorlar?
• Satış kanallarınız nasıl entegre edilir?
• Hangileri en iyisidir?
• Bunlardan hangisi en uygun maliyetlidir?

Doğal olarak, bir web sitesi herhangi bir çevrimiçi mağaza için birincil satış kanalıdır. Kapsamlı promosyon, daha fazla sayıda tüketiciyi yakalamaya yardımcı olacaktır. Bu görevi güvenilir ve profesyonel bir ekibe devretmek harika bir fikir.

Bir sonraki adım, teslimat seçeneklerini iyileştirmek veya genişletmektir. Belki de "şehrin her yerine 20 dakikada teslimat" hizmeti çok sayıda müşteriyi çekebilir.

Blok 4

Müşteri ilişkileri

Osterwalder'ın iş modeli tuval şablonunun bu modülü, müşterilerle kurduğunuz ilişkileri açıklar: müşterileri nasıl çekeceğinizi, onları nasıl elde tutacağınızı, onlarla nasıl etkileşimde bulunacağınızı.

Bu sadece ne sattığınız değil, aynı zamanda şirketinizi sunma şekliniz de önemlidir. Markanın sesi, izleyicinin yaşına, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun olmalıdır. Sosyal medyadaki müşteri geri bildirimlerinizi izlemek, iş geliştirme stratejinizin mükemmel bir testi olacaktır. Çevrimiçi mağazanızın itibarını neden sosyal ağlarda izlemeniz gerektiğini ve bunu nasıl yapacağınızı önceki makalelerden birinde tartışmıştık .

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Müşterilerinizin farklı segmentlerinden ne tür ilişkiler bekleniyor?
• Müşterilerinizle şu anda nasıl bir ilişkiniz var?
• Bir iş modelinin genel şemasına uyuyorlar mı?
• Bu ilişkiler pahalı mı, değil mi?

Müşterilerinizle iletişim, satış hunisinin tüm aşamalarında önemlidir. Ve bu sadece, müşterinin gerekli ürünü kolayca ve hızlı bir şekilde bulabilmesi için iyileştirilmesi gereken sitenin kullanıcı arayüzü ile ilgili değildir.

Ek hizmetler de marka sadakatinizi artırabilir. Diyelim ki, bir çevrimiçi çocuk mağazası bir etkinlik ajansıyla sözleşme yapabilir ve web sitesine eğlence hizmetleri sipariş etmek için kısa bir başvuru formu yerleştirebilir.

Blok 5

Gelir akışları

Osterwalder'ın İş Modeli şablonunun bir sonraki modülünde tüm gelir kaynaklarınızı ayrıntılı olarak açıklayın.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Tüketicileriniz hangi faydaları ödemek istiyor?
• Şimdi ne ödüyorlar?
• Şimdi nasıl ödüyorlar?
• Nasıl ödemek isterler?
• Her bir kaynağın toplam gelir içindeki payı nedir?

Bir çevrimiçi mağazanın çeşitli gelir kaynakları olabilir. Bu sadece satış geliri değil, aynı zamanda sitedeki bağlı kuruluş programlarından ve banner reklamlarından elde edilen gelir de olabilir.

Blok 6

Anahtar Kaynaklar

Var olmanızı ve büyümenizi sağlayan en önemli iş varlıklarının bir listesini oluşturmaya çalışın. Benzersiz ürünler, malzemeler, çalışanlar vb. olabilir.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın ve Osterwalder'ın İş Modeli şablonunu yanıtlarınızla doldurun:

• Satış kanalları oluşturmanıza yardımcı olacak temel kaynaklar nelerdir?
• Gelir akışınızı artırmanıza yardımcı olabilecek temel kaynaklar nelerdir?

Site, bir çevrimiçi mağazanın temel kaynaklarından biridir. Sonuç olarak, asıl görev platform geliştirme ve optimizasyondur.

Çağrı merkezi operatörlerinin eğitimini, depolama tesislerini genişletmeyi ve yeni uzmanları işe almayı unutmayın. Belirli bir işletmenin başarılı bir şekilde gelişmesi için belirli kaynaklar gereklidir. Bu modülde, onları tanımlamanız gerekir.

Blok 7

Anahtar Faaliyetler

Osterwalder'ın iş modelinin bu modülünde, şirketinize kâr getiren en önemli eylemleri tanımlamanız gerekiyor.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• Hangi faaliyetler dağıtım kanalları oluşturmanıza yardımcı olur?
• Hangi faaliyetler gelir akışınızı artırmanıza yardımcı olacak?

Bir çevrimiçi mağazanın tedarikçilerle ilişkiler kurması ve net bir etkileşim süreci oluşturması gerekir. Platformunuzun sürekli desteği ve CRM sisteminizin güncellemeleri önemli bir rol oynar.

Blok 8

Anahtar Ortaklar

Osterwalder'ın iş modelinin bu bloğunda, tüm tedarikçilerinizi ve ortaklarınızı belirtmeniz gerekir.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• En önemli ortaklarınız kimler?
• En önemli tedarikçileriniz kimler?
• Tedarikçilerinizden ve ortaklarınızdan aldığınız en önemli kaynaklar nelerdir?
• Ortaklarınız ve tedarikçileriniz hangi önemli faaliyetlerde bulunuyor?

Bir çevrimiçi mağaza, gerekli tüm kaynakları nadiren bağımsız olarak elde edebilir. Bu nedenle eksik malları satın almak için tedarikçiye yönelir; web sitesini tanıtmak için bir pazarlama ajansına; profesyonel müşteri hizmeti almak için üçüncü taraf bir çağrı merkezine.

Blok 9

Maliyet Yapısı

Osterwalder'ın iş modelinin son bloğunda, mevcut iş modelinde kaçınılması mümkün olmayan en önemli maliyetleri belirtin.

Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:

• İş modelinizde hangi maliyetler düşürülemez?
• Hangi çekirdek kaynaklar en pahalıdır?
• En pahalı aktiviteler nelerdir?

Bir çevrimiçi mağazanın ana maliyetleri genellikle üç değişkenden oluşur: personel maaşları, reklam ve web sitesi bakım maliyetleri.

Özetleyelim

Osterwalder'ın iş modeli tuvali, birçok uluslararası şirket için bir iş planının uzun süre geliştirilmesi ve hazırlanmasına bir alternatiftir. Osterwalder'ın şablonundaki kasıtlı olarak basitleştirilmiş yaklaşım, işin büyük stratejik resmini görmeye ve bilinçli kararlar vermeye yardımcı olur.

Tamamlanmış bir Osterwalder'ın iş modeli şeması, tüm hastalıkların tedavisi değildir. Pratik bir rehberdir. Süreçlerin resmileştirilmesiyle çözülebilecek sorunların kapsamı oldukça sınırlıdır. Diğer durumlarda, yalnızca bir şirketteki iş süreci optimizasyonu önemli değişiklikler getirebilir.