6 Kolay Adımda Pazarlamanızı Geliştirmek İçin Sosyal Dinlemeyi Nasıl Kullanabilirsiniz?

Dinliyor musun? Daha spesifik olarak, sosyal olarak dinliyor musunuz? Sosyal dinleme, markanız ve ötesindeki çevrimiçi söylemi ve duyarlılığı izleme ve bunu pazarlama kararlarınızı etkilemek için kullanma sürecidir. Peki pazarlamanızı tam olarak nasıl daha iyi hale getirir?

Rival IQ'nun yeni sosyal dinleme özellikleri gibi araçlar, Reddit'ten Twitter'a ve Quora'ya kadar tonlarca çevrimiçi konumdan veri kaynaklarını analiz etmenize olanak tanır. Instagram Keşfet ve Twitter Keşfet gibi ek özellikler sayesinde, hakkınızda konuşan insanlar hakkında daha da derinlere inerek bilgi edinebilirsiniz.

Hedef kitlenizi anlamak, daha iyi bir pazarlamacı olmanıza ve markanızı daha da popüler hale getirmenize yardımcı olabilir. Belki daha da önemlisi, çevrimiçi duyarlılığı takip ederken markanızı olumlu bir şekilde daha popüler hale getirmenize yardımcı olabilir. Markanızı güçlendirmek için sosyal dinlemeyi nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Daha İyi Pazarlama İçin Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 6 Yolu

1. Rakiplerinize dikkat edin

Sosyal dinlemeyle yalnızca isminizi dinlemek istemezsiniz; aynı zamanda belirli anahtar kelimelere de dikkat etmek istersiniz. Ayrıca rakiplerinizin adlarını, spesifik sloganlarını veya anahtar sözcüklerini de dinlemelisiniz. Sosyal dinleme yoluyla rakiplerinize dikkat ettiğinizde, çevrimiçi sohbetin ne kadarının sizin veya onların hakimiyetinde olduğunu görebilirsiniz. Ayrıca mevcut pazarlama stratejileri hakkında da bilgi alabilirsiniz.

Rakiplerinizi takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanmak, çevrimiçi ortamda daha büyük dönüşüm elde etmek için belirli fırsatları görmenize ve hatta rakiplerinizin pazarlamasını kendi avantajınıza kullanmanıza da olanak tanır. McDonald's hamburgerlerinin değiştirileceğini açıkladığında Wendy's, ünlü sloganı "Sığır eti nerede?" yanında değişikliklerle ilgili bir makaleyi retweetleyerek duyurularıyla dalga geçmeyi tercih etti.

Rakiplerinizin pazarlama stratejisini daha da iyi takip etmenize yardımcı olabilecek sosyal medya analiz özelliklerimize göre, bu tweet %0,11'lik bir etkileşim oranı elde ederek Wendy'nin geçen yılki tweetlerinin %65'inden daha iyi bir performans gösterdi.

2. Daha iyi alıcı kişilikleri oluşturun

Sosyal dinlemeyi kullandığınızda markanız hakkında kimin konuştuğunu öğrenebilirsiniz. Çevrimiçi görüşmelerden şirketiniz hakkında ne düşündüklerini ve neyi sevdiklerini öğrenebilirsiniz. Gerçek müşterilerinizin neyi beğendiğine dikkat etmek, onları yeniden hedeflemenize yardımcı olabilir; çünkü onların yorumlarını pazarlama stratejinize rehberlik etmek için kullanabilirsiniz.

İnsanların Starbucks hakkında neler söylediğine bakmak için Rival IQ'nun yeni Anında Arama özelliğini kullanalım. İnsanların belirli menü öğeleri veya işbirlikleri etrafında ne hakkında konuştuklarını özel olarak aramak için gelişmiş düzenleme özelliklerini bile kullanabiliriz. İnsanların Starbucks'ın K-pop grubu BLACKPINK ile olan yeni işbirliği hakkında nasıl konuştuklarına bakarsak, tepkilerin son derece olumlu olduğunu görürüz. Türe Göre Duyarlılık Etkenleri kelime bulutu, bize işbirliğiyle ilgili çevrimiçi ortamda yaygın olarak hangi kelimelerin gösterildiğini ve ayrıca bu ifadelerin daha olumlu veya olumsuz yorumlarla ilişkili olup olmadığını söyler.

Bu kelime bulutu gibi özellikler aracılığıyla, yeni müşterileri hedeflemek veya mevcut müşterileri yeniden hedeflemek için alıcı kişiliklerimizi geliştirebiliriz. Kelime bulutuna göre, alıcılar yeni BLACKPINK ürünlerinden ve BLACKPINK'ten ilham alan yeni frappuccino'dan memnun. Ancak "çökme" ve "mevcut değil" gibi kelimeler, müşterilerin, ürünlerin hızla tükenmesi ve içeceğin her yerde bulunmaması nedeniyle yaşadığı hayal kırıklığını gösterebilir. Starbucks, hedef kitlesini memnun etmek için iş birliğini genişletmeyi düşünebilir, zira bu işlerle ilgilenen alıcıların sayısı tahmin ettiklerinden daha fazladır.

3. Sizi zaten seven etkileyicileri bulun

Alıcılarınızın kim olduğunu öğrenmek için sosyal dinlemeyi kullanmanın yanı sıra, en iyi etkileyicilerinizin kimler olabileceğini öğrenmek için de bunu kullanabilirsiniz. Matter Communications tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin etkileyicilerinden özgünlük istediklerini gösteriyor. Influencer olarak birçok şirkete katılan biri yerine, bahsettikleri ürünleri gerçekten kullanan ve seven birini istiyorlar. Markanızı gerçekten seven birini bulursanız, onu şirketinizin elçisi yapmalısınız.

Rakip IQ'nun sosyal dinleme özellikleri, daha iyi bir etki sahibi ağı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yeni Anında Arama özelliğini kullanarak marka adınızı veya belirli anahtar kelimeleri arayabilir ve bloglarda, Reddit'te, Twitter'da, YouTube'da ve daha fazla çevrimiçi kaynakta sizin hakkınızda kimlerin konuştuğunu görebilirsiniz. Bu iki sosyal ağda markanız hakkında konuşan veya etiketleyen kişileri bulmak için Instagram veya Twitter Keşfet özelliğini de kullanabilirsiniz.

Diyelim ki Dunkin'de sosyal medya yöneticisisiniz ve birlikte çalışacak yeni bir Twitter fenomeni bulmak istiyorsunuz. Twitter Keşfet özelliğini kullanacak olsaydık, @dunkindonuts'u etiketleyen veya #dunkindonuts hashtag'ini içeren en popüler gönderilere bakabilirdik.

Twitter Keşfet özelliği, aramanızı tam olarak ihtiyacınız olan etkileyiciyi bulacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Kampanyanız için mükemmel nano, mikro, makro veya mega etkileyiciyi bulabilmeniz için belirli takipçilere sahip Twitter etkileyicilerini arayabilirsiniz. Araç aynı zamanda sizin hakkınızda ne sıklıkta paylaşım yaptıklarını, ne söylediklerini ve Twitter üzerinde ne kadar etkili olmaları beklendiğini görmenize de yardımcı olabilir.

4. Sosyal medya duyarlılığınızın önüne geçin

İnsanlar markanız hakkında ne düşünüyor? Yeni ürün lansmanlarına ne dersiniz? Peki ya daha büyük pazarlama stratejiniz? Bu duyguların tümü sosyal medya duyarlılığı kategorisine girmektedir. Çevrimiçi konuşmaları takip etmek için sosyal medya dinlemeyi kullanarak, insanların markanızın etrafındaki fikirlerinin, duygularının ve tutumlarının neler olduğunu belirlemek için bir duyarlılık analizi yapabilirsiniz.

Sosyal medya duyarlılığını yakından takip etmek, artan endişeleri daha büyük bir sorun haline gelmeden önce kabul etmenize yardımcı olur. Belki yeni bir ürün hedef kitlenize düşündüğünüz gibi ulaşmıyor. Üründe değişiklik yapmak veya ürünü farklı şekilde pazarlamaya başlamak için dönmeniz gerekebilir. Ya da belki kontrolünüz dışında bir şeyler vardır, ancak dinleyicileriniz sizden sohbete katılmanızı istiyor. Sosyal dinleme stratejinizi optimize ederek, bu tür sorunlara yanıt vermek için kendinize daha fazla zaman tanırsınız, böylece aceleye getirilmiş ve kusurlu yanıtlar yerine mükemmel yanıtı oluşturmanıza olanak tanırsınız.

Belki de Pinkberry ile çalışan bir sosyal medya yöneticisisiniz ve iki marka arasındaki işbirliği Barbie Land Berry Pink dondurulmuş yoğurtla sonuçlandığından yeni "Barbie" promosyonunun nasıl gittiğini bilmek istiyorsunuz. Rival IQ'nun Anında Arama özelliğini kullanarak "Pinkberry" ve "Barbie" gibi anahtar kelimeleri arayabilirsiniz. Bu terimlerin aranması, insanların bu konu hakkında ne kadar konuştuğunu ve sonuçların olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu gösteren bir grafik ortaya çıkarır. Gönderi sayısı nispeten düşük kalsa da yorumların neredeyse tamamı olumlu.

Bazı yorumlara göz atarsanız çoğu insanın bu işbirliğinden heyecan duyduğunu veya daha önce denediğini ve lezzetini beğendiğini göreceksiniz. Pinkberry, donmuş yoğurttan daha fazla bahsetmeyi düşünebilir çünkü bu ürün sosyal medyada oldukça olumlu bir izlenime sahip gibi görünüyor.

5. Hedef kitlenizle etkileşime geçin

Sosyal medya izleme ile sosyal dinleme arasında büyük bir fark var ve bu fark sizin katılımınızdır. Sosyal medya kanallarınızı izlediğinizde, çevrimiçi ortamda olup bitenlere dikkat ediyor ve insanların hem kendi gönderilerinizde hem de çevrimiçi sohbetlerde markanız hakkında neler söylediğini görüyorsunuz.

Ancak sosyal dinleme, yanıt vermekle olduğu kadar dinlemekle de ilgilidir. Sosyal dinlemeye odaklandığınızda, hedef kitlenizle nasıl etkileşim kuracağınız da dahil olmak üzere, kararlarınızı etkilemek için izlediklerinizi kullanırsınız. Sprout Social'ın araştırmasına göre tüketicilerin %64'ü markaların kendileriyle çevrimiçi etkileşim kurmasını istiyor. Ancak etkileşim, sosyal medya kullanıcıları gönderilerinize yorum yaptığında yanıt vermenin ötesine geçiyor; ancak bu yine de hayranlarınızı dinlediğinizi göstermenin iyi bir yolu olmaya devam ediyor. Ancak diğer fikirler arasında, biraz dostane bir rekabet içinde rakiplerin gönderilerine yorum yapmak veya hayranlarınızın gönderilerine yorum yapmak veya yeniden paylaşmak yer alabilir.

Çok az marka hedef kitleleriyle Wendy's kadar iyi etkileşime giriyor, özellikle de Twitter'a bakıyorsanız. Markanın geçtiğimiz yılın en çok konuşulan Tweetlerinden biri Wendy'nin @DlyStickFigürler'in maskot çizimini yeniden paylaşmasıydı. Wendy's, markanın üslubunu koruyarak "kaydırmaya devam etmeden önce lütfen merhaba deyin" başlığını ekledi. Yorumlara göz atıldığında Wendy's'in 150'den fazla hayrana yanıt yazdığı görülüyor; bunların çoğu Wendy'nin istediğini yaptı ve sadece merhaba dedi. Bu yorum %0,36'lık bir etkileşim oranıyla sonuçlandı; Wendy'nin geçtiğimiz yıl Twitter'daki ortalama etkileşim oranının 2,6 katı.

6. Uyarıları ayarlayın

Sosyal dinlemenin en zor kısmı nedir? En büyük zorluk, çevrimiçi dünyanın çok geniş bir yer olmasıdır. Markanızdan bahsedilenleri, rakiplerinizin bahsettiğini ve pazarlamanızda yararlanabileceğiniz çevrimiçi her konuşmayı takip etmek zordur. Önemli hiçbir şeyi kaçırmamanızı sağlamanın en iyi yollarından biri uyarıları ayarlamaktır. Ve bunu yapmanın birkaç yolu var.

Sosyal dinleme uyarılarını ayarlamanın en kolay yollarından biri Google Alerts'tir. Google.com/alerts adresine gitmeniz yeterlidir. Oradan beyaz bir çubuk görünecek ve oraya Google'ın sizin için izlemesini istediğiniz şeyi yazacaksınız. Bir haber makalesinde, blog gönderisinde veya Google'ın arama sonuçlarında çıkan başka bir şeyde izlediğiniz bir şey Google'da göründüğünde bir e-posta alırsınız.

Ne yazık ki çoğu sosyal medya platformu benzer uyarı işlevlerinden yoksundur. Belirli anahtar kelimeler için uyarı almak istiyorsanız bu şu anda TikTok, Instagram veya Twitter'da mümkün değildir. Twitter'ın anahtar kelime uyarılarını içerecek bir özelliği kullanıma sunduğuna dair raporlar vardı ancak henüz böyle bir araç yayınlanmadı.

Rival IQ'nun yeni özellikleri gibi sosyal dinleme araçlarının devreye girdiği yer burasıdır. Rival IQ, gönderi hacmindeki ciddi değişiklikler konusunda sizi uyaran yeni bir özelliğin yanı sıra rakiplerinizde neler olduğunu gösteren daha büyük bir Uyarı Akışı da dahil olmak üzere çok sayıda uyarı seçeneğine sahiptir.

Uyarı Akışınızı görüntülemek ve gönderi hacminizin nasıl değiştiğini görmek amacıyla yeni sosyal dinleme uyarısının kilidini açmak için sol taraftaki gezinme bölümündeki Uyarılar bölümüne gidin. Buradan, şu anda takip ettiğiniz tüm şirketlerin Uyarı Akışını göreceksiniz. Ardından sayfanın sağ üst köşesinde göreceğiniz Uyarıları Yapılandır'ı tıklayın.

Oradan e-posta ayarlarınıza yönlendirileceksiniz. Dinleme Uyarıları bölümünde bulacağınız gönderi hacmi uyarısı da dahil olmak üzere hangi uyarıları izlediğinizi değiştirebileceksiniz. Bu kutuyu tıkladığınızda gönderi hacmi değişiklikleriyle ilgili bildirimler almaya başlayacaksınız.

Kapanış

Sosyal dinleme inanılmaz derecede değerli ve yatırım yapmaya değer. Wendy's gibi markalar bize, kendinizi sohbete dahil etmenin yollarını bulmanın değerini öğretiyor. Sosyal dinleme, insanların markanız hakkındaki düşüncelerini keşfetmenize ve etkilemenize olanak tanır. Hedef kitlenizle yeni yollarla etkileşim kurabilirsiniz ve kitlenizin peşinde olduğu şey tam olarak etkileşimdir. Hatta rakiplerinizin pazarlama çabalarını alıp markanız için bir kazanca dönüştürmenin yollarını bile bulabilirsiniz.

Sosyal dinleme oyununuzu geliştirmenin daha fazla yolunu mu arıyorsunuz? Bugün piyasadaki en iyi sosyal dinleme araçları listemize göz atın.