Müşteri Eğitimi Oluşturmak için TalentLMS'de Video Nasıl Kullanılır

Bir ürünle ilgili en son ne zaman sorun yaşadığınızı düşünün. Belki kuramadığın bir TV ya da sürekli devam eden bir bilgisayar sorunuydu. Ne yapacağınızı veya nasıl düzelteceğinizi bilmediğiniz için ne kadar hüsrana uğradınız?

Müşterilerinizin ürününüzle aynı hayal kırıklığını hissetmesini istemezsiniz. Onlara ürününüzü nasıl kullanacaklarını öğretin ki asla bu durumda olmasınlar.

Müşteri eğitimi, müşterilerin kendi zamanlarında ürününüzün nasıl çalıştığıyla ilgili sık sorulan soruları çözmelerine olanak tanır. Çözümleri başarılı bir şekilde bulana kadar bu videoları izleyebilir ve tekrar izleyebilirler.

TalentLMS'de video kullanmak istiyorsanız, bu 10 adım size onu LMS'deki müşteri eğitiminize nasıl dahil edeceğinizi öğretecektir. Ve bu makalenin sonunda, ürününüzün kullanım örneklerini ve değer önerilerini vurgulayan net ve faydalı videolar oluşturabileceksiniz.

1. Müşterilerle görüşün

Ürününüzü kullanırken karşılaştıkları en önemli zorlukları anlamak için müşterilerle görüşün. Daha sonra bu bilgileri, onlara bu sorunların nasıl üstesinden gelineceğini öğreten bir kurs yapmak için kullanın.

Röportajlar ayrıca müşterilerin ürününüzü neden satın aldığını da ortaya çıkarır. Müşterilerin çözümünüze bakmaya karar verdiklerinde karşılaştıkları deneyimler hakkında bilgi edinebilirsiniz. İnsanların ürününüzü neden satın aldığını bilmek, yapmanız gereken kurslara öncelik vermenize yardımcı olur. Çoğu müşteri ürününüzü A Özelliği için satın alıyorsa, müşteri eğitimini bu kullanım senaryosu etrafında oluşturun. Değer verdikleri kullanım örneklerinden tam olarak yararlanabiliyorlarsa, tüketicilerin size bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir.

Röportaj yapmaya hazır olduğunuzda farklı müşteri türleri seçin. Örneğin, hem yeni hem de mevcut müşterilerle veya farklı geçmişlere sahip alıcılarla görüşün. Çeşitli müşterilerle konuşmak, insanların ürününüzü nasıl kullandıklarına ve karşılaştıkları zorluklara ilişkin doğru bir görüş sunar. Her kullanıcının endişelerini çözen videolar üretmenize olanak tanıyan farklı insanların benzersiz zorluklarını anlayacaksınız.

Müşterilere daha fazla ne görmek istediklerini ve ürününüzü nasıl kullandıklarını sorun. Görüşme devam ederken, müşterilerinizin görüşlerini öğrenmek için takip soruları sorun.

Ancak ne sorarsanız sorun, yönlendirici sorulardan kaçının. Bu sorgular bir yanıt ister ve müşterilerin ürününüz hakkında ne düşündüğüne dair doğru bir görüş sağlamayan önyargılı yanıtlara yol açar.

2. Bir komut dosyası yazın

Komut dosyanız, videonuzun yol haritasıdır. Oyunculara ne söyleyeceklerini söyler ve her sahnede neler olduğunu açıklar.

Komut dosyanızın dili, basit ve anlaşılır bir dil kullanılarak ilişkilendirilebilir olmalıdır. Arkadaşlarınız, aileniz ve müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzu düşünün. Anlamadıkları karmaşık jargon kullanıyor musunuz? Yoksa amacınızı anlatmak için ortak kelimeler ve ifadeler mi kullanıyorsunuz? Daha basit bir dil kullanmak, videoyu izleyen herkes için daha erişilebilir hale getirecek ve herkesin belirttiğiniz noktaları anlamasını sağlayacaktır.

Komut dosyanızı iki sütunlu bir biçimde yazın. Bir tarafta, konuşmacı satırları söylerken müşteri eğitiminizde ne olacağını açıklayın. Örneğin, bir sahnede bir karakterin yapmasını istediğiniz hareketleri not edin. Diğer tarafta, sahne için planladığınız senaryo satırlarını ekleyin. Bu düzen, komut dosyası olaylarını nasıl görselleştirmeyi planladığınızı sürekli olarak kontrol etmenizi sağlar.

Senaryonuzun bir veya iki gün oturmasına izin verin. Çalışmanıza ara vermek ve ardından yeni gözlerle geri dönmek, senaryonuzda sıkıcı, gereksiz veya kafa karıştırıcı bölümler bulmanıza yardımcı olur.

3. Bir storyboard oluşturun

Film şeridi, videonuz için planladığınız sahnelerin kaba fikrini çizdiğiniz yerdir. Bunu videonuzda görsel olarak ne olacağının bir taslağı olarak düşünün, tıpkı bir anahattın senaryonuzun bir taslağı olması gibi.

Film şeridi, animasyona başlamadan önce videonuzu planlamanıza olanak tanır. Her sahneyi görecek ve kafanızda gerçekte olduğundan daha iyi görünen sahneleri seçebileceksiniz. Ayrıca animasyon aşamasında ne yapacağınızı tahmin etmenize de gerek kalmayacak.

Görsel bir taslak oluşturmak, komut dosyanız için gereken kaynaklara sahip olup olmadığınıza karar vermenizi de sağlar. Bazen bir fikir, projenin kapsamı veya bütçesi için fazla iddialı olabilir. Müşteri eğitiminizin tam bir görünümüne sahip olmak, sizi nasıl bitireceğinizi bilmediğiniz bir projeye başlamaktan kurtarır.

Film şeridinize başlamak için ücretsiz şablonumuzu US Letter veya A4 formatında indirin.

Sahnelerinizi karelerin içine çizerek başlayın. Diyelim ki bir aracın canlı demosunu kaydediyorsunuz. Bu durumda yüzünüzün ve bilgisayar ekranınızın nerede olacağını çizin. Yüzünüz çerçevenin altında bir daire içinde mi gösterilecek? Yoksa yan yana bir çerçeveye mi gideceksiniz? Cevabınızı çizin, böylece videonuzun düzenini bilirsiniz.

Her sahneyi çizdikten sonra, Eylem bölümünü kullanarak konuşmacının bir uygulamayı başlatması veya ekranda görünen bir grafik gibi gerçekleşecek gerçek olayları tanımlayın. Bunlar, komut dosyanızın sol sütununa dayanmalıdır. Ardından komut dosyanızı Diyalog satırlarına ekleyin.

Son adım olarak, FX bölümünde ilgi çekici bir dinleme deneyimine yol açacağını düşündüğünüz ses efektlerinden bahsedin. Başkalarına, bu sesleri kabul edip etmediklerini sorun.

4. Sahnelerinizi canlandırın

Animasyon, canlı çekim yoluyla iletilmesi zor olan konuları açıklamanıza yardımcı olur. Animasyonlar istediğiniz her şeyi tasvir etmenize izin verdiği için soyut konuları basitleştirebilirsiniz. Canlı bir video eğitimi, her şeyi kelimelerle ve beden dilinizi kullanarak açıklamaya zorlar, ki bu herkesin yapamayacağı bir şeydir.

Vyond hesabınıza giriş yapın ve yeni bir video projesi oluşturun. Ardından üç animasyon stilinden birini seçin: Çağdaş, Beyaz Tahta Animasyonu ve İş Dostu.

Bu stiller kullanabileceğiniz araçları etkilemez. Ancak markanızın sesine ve tarzına uygun bir şey seçmeniz önerilir.

Şimdi karakterlerinizi yaratma zamanı. Arayüzün sol tarafındaki karakter sekmesine giderek başlayın, ardından oluşturma modunu başlatın. Bu, karakterin vücut tipini, özelliklerini ve kıyafetlerini seçmenize olanak tanır. Müşteri eğitiminizi ilişkilendirebilir kılmak için karakterinizin görünümünü hedef kitlenize dayandırın.

Vyond'un medya kitaplığında sahnelerinizi süslemek için sahne malzemeleri bulun; karmaşık bir sahne istemediğiniz için üç ile dört arasında iyi bir sayıdır. Bu aksesuarlar, müşteriye hikayenizin olaylarının nerede gerçekleştiğine dair bir fikir verir.

Artık her şey yerli yerinde olduğuna göre, aksesuarlarınızı, karakterlerinizi ve çizelgelerinizi canlandırın. Arayüzün sağ tarafındaki Hareket Yolları sekmesini ortaya çıkarmak için bunları seçin. Bir Hareket Yolu, bir görsel varlığın konumunu değiştirir: bir düzende A'dan B'ye hareket ederler. Beğendiğiniz hareket yolunu ve grafiğin hareket etmesinin ne kadar süreceğini seçin. Videonuzu oynattığınızda öğeniz artık çerçeve boyunca hareket edecektir.

5. Yüksek kaliteli ses kaydedin

Ses kaliteniz, müşterilerinizin videonuz hakkında ne düşündüğünü etkiler. Korkunçsa, bilinçaltında videonun eşit derecede eksik olduğunu varsayarlar. Yüksek kaliteli ses üretmek çok önemlidir, bu nedenle izleyiciler videonuzu başlattıktan birkaç saniye sonra kapatmazlar.

Net ses kaydetmek için profesyonel bir mikrofona ihtiyacınız yok; sadece elinizdeki en iyisini alın. Kontrollü bir ortamda kayıt yaparken net ses üretmek için telefonunuza takılı kulaklıklar yeterlidir.

Ama kontrollü bir ayar için ne yapar? Yankı ve bozulmaların olmaması. Bir odanın bu ses efektlerini mobilya, pencere ve metrekare miktarına göre üretip üretmeyeceğini belirleyebilirsiniz. Pencereleri olan geniş, boş bir odanın yankısı olacaktır. Ancak odada mobilya varsa ve pencere yoksa, ses mükemmel bir şekilde çıkacaktır - sesiniz camdan sekmeyecek ve mobilyalar bazı sesleri emecektir.

Kayda hazır olduğunuzda, kayıt cihazınızı çeneniz ve sternum arasına yerleştirin. Burada, sesiniz net geliyor ve mikrofonların bu konumda yüksek sesli notları yakalama olasılığı daha düşük. Doğru yere girin ve favori kayıt uygulamanızdaki Kayıt düğmesine basın: Audacity ücretsiz ve basittir, Adobe Audition ise profesyoneller içindir.

Ses dosyanızı dışa aktarın ve Vyond'a götürün. Ardından seslendirmeyi tüm parçaya veya belirli bir karaktere ekleyin. Vyond Studio'nun sağ üst köşesindeki indirme düğmesini kullanarak videoyu dışa aktararak bitirin.

6. Videonuzu TalentLMS'e yükleyin

TalentLMS, videoları, sunumları ve diğer varlıkları kursunuza sürükleyip bırakmanıza olanak tanır. Sadece birkaç basit adımla kursunuzu yükleyebilir ve başlatabilirsiniz.

İlk olarak, TalentLMS'de oturum açın ve sol üst kadranda "Sağa atla ve bir kurs oluştur"a tıklayın. Üzerinde “Dersinize içerik ekleyin” yazan bir kare göreceksiniz. Bilgisayarınızda video dosyanızı arayın ve kareye sürükleyip bırakın.

Alternatif olarak, karenin üstündeki Ekle düğmesini ve ardından Video'yu tıklayın. Videonuzu içeriğine göre adlandırın ve bir videodan diğerine geçmek için izleyicilerin ne yapması gerektiğini seçin:

• Bir soruyla: Müşteriler, bir sonraki kurs öğesine geçmeden önce bir soruyu yanıtlamalıdır.
• Bir onay kutusuyla: Müşteriler bir sonraki derse gitmek için bir onay kutusuna tıklar.
• Belirli bir süre sonra: Müşteriler bir sonraki bölüme geçmek için belirli bir süre beklemek zorundadır.

Kaydet'i tıklayın.

7. Doğru bir küçük resim tasarlayın

İyi bir küçük resim, insanları tıklamaya ikna eder ve videonun içeriğini doğru bir şekilde taklit eder. Bunu, videoyu izlemenin faydasını net bir şekilde açıklayarak yapar.

Küçük resim basit olmalı, izleyicinin birbirinden ayırt edemeyeceği kadar çok resimle dolu olmamalıdır. Ana noktanın kesin olmasını istiyorsunuz. Parlak pembe bir fil boyamak üzerine bir kurs oluşturuyorsanız, “Fil Boyayın!” olabilir. küçük resimlerin çoğunda parlak pembe harflerle. Ardından, boya fırçası veya pembe fil gibi ilgili grafikleri ekleyin. İzleyicinin bir bakışta videonun ne hakkında olduğunu bilmesini istiyorsunuz.

Yüksek performanslı küçük resimler de zıt renkler kullanır. Bu renk kombinasyonları, küçük resminizin temel öğelerinin öne çıkmasına yardımcı olur. Kontrastı göz ardı edin ve müşteriler küçük resminize eklediğiniz değer teklifini bile göremeyebilir.

Canva'yı kullanarak videonun konusunu anlatan veya çözdüğü bir soruna atıfta bulunan bir küçük resim oluşturabilirsiniz. Araç sezgiseldir ve binlerce ücretsiz resim ve grafik sunar.

İlk olarak sağ üst köşedeki “Tasarım Oluştur” butonuna tıklayın ve yeni bir tasarım projesi açın. Bu özel boyut tüm akış platformlarında çalıştığı için 1280×720 kullanın. Canva, video küçük resmi oluşturduğunuzu otomatik olarak algılar ve bunu daha hızlı yapmanıza yardımcı olacak şablonlar önerir.

İkinci olarak, zıt renklere sahip bir düzen seçin. Bunları nasıl algılayacağınızı bilmiyorsanız, küçük resminiz için zıt tonlara, gölgelere ve değerlere sahip renkleri bulmak için bir renk paleti oluşturucu kullanın.

Son olarak, videonuzun konusuyla eşleşen bir resim ve müşterilere neden eğitiminizi almaları gerektiğini söyleyen bir metin ekleyin. Neleri dahil edeceğinizi keşfetmenin pratik bir yolu, kendinize şunu sormaktır: "Müşteriler eğitimimle hangi sorunu çözecek?" Cevabınız, küçük resme eklemeniz gereken şeydir.

8. Müşterileri çekmek için videoları oyunlaştırın

Öğrenmeyi daha eğlenceli hale getirmek için eğitiminize oyun tasarımından öğeler ekleyebilirsiniz. Oyunlaştırma işe yarar çünkü öğrenciyi bir şeyi iyi yaptığı için ödüllendirir. Örneğin, müşteriler bir kurs modülünü tamamlayarak bronz bir rozet kazandığında, altın rozeti kazanmak için tüm kursu tamamlamaya motive olurlar. Bronz rozeti tutmak ilerlememek anlamına gelir.

TalentLMS, puanlar, rozetler, seviyeler, skor tabloları ve ödüller aracılığıyla videoları ve kursları oyunlaştırmanıza olanak tanır. Bu özellikleri Hesap ve Ayarlar menüsü altındaki Oyunlaştırma sekmesinden yapılandırabilirsiniz:

• Kursiyer olarak seviye atlamak için gereken puan sayısını ayarlayın.
• Müşterilerin platformunuza giriş yapmak, bir kursu tamamlamak veya bir testi geçmek için alacağı puan sayısını seçin.
• Belirli bir seviyede rozet kazanmak için gereken adımları belirleyin. Örneğin, müşterilere üç ödevi geçtiklerinde bir düzey atama rozeti ve 10'u geçtiklerinde ikinci düzey bir atama rozeti verin.
• TalentLMS'nin müşterilerinizi seviye, puan veya rozet gibi bir lider panosunda nasıl sıralayacağını belirtin.

Her ayardan geçtikten sonra kaydet'e basın ve bir sonraki adıma geçin.

9. İzleyicilerinizin anlayışını test edin

Müşterilerin dersinizi hatırlamalarına yardımcı olmak için eğitiminize testler ekleyin. Purdue Üniversitesi'nde Psikolojik Bilimler profesörü olan Jeffrey D. Karpicke, sınava girmenin, nasıl yaptıkları hakkında geri bildirim vermeseniz bile, sınava giren kişinin bilgileri daha uzun süre hatırlamasına yardımcı olduğunu buldu.

Sorularınızı planlarken, çoktan seçmeli cevaplar yerine kısa cevapları tercih edin. Purdue çalışmasına göre, insanlar çoktan seçmeli bir soruya göre kısa bir açık uçlu soruya bakarak bir sorunun cevabını daha az hatırlıyorlar. Bunun nedeni, çoktan seçmeli soruların en az bir doğru cevap sunmasıdır. Doğru cevaba (doğru olduğunu bilmeden önce) bakmak, müşterilerin bilgileri hatırlamasına yardımcı olur.

Kısa cevap formatı kullanan sorular ipucu vermez. Sonuç olarak, müşterilerin beyinleri verileri almak için daha çok çalışmak zorunda kalıyor. Çalışma, bilgiyi hatırlamadaki daha büyük zorluğun, öğrenmeyi üretmede kısa cevapları daha iyi hale getirdiğine inanıyor.

TalentLMS, çoktan seçmeli, boşluk doldurma ve serbest metin gibi birden çok soru türünü kullanmanıza olanak tanır. İçerik ve TalentLMS menüsünden sorularınızı, sıralarını ve önemlerini belirleyin.

Bir sorunun önemi veya ağırlığı, müşterinizin test puanı üzerindeki etkisini ifade eder. Sıfıra ayarlayın ve müşterinizin soruyu doğru yanıtlayıp yanıtlamadığı önemli değil. Ancak ikiye ayarlayın ve soru, ortalama sorunun iki katı kadar önemli olacaktır.

10. Nelerin iyileştirilebileceğini analiz edin

Eğitiminizin faydalı olup olmadığını belirlemek için videonuzun performansını izlemek çok önemlidir. Mevcut videoları iyileştirmek ve orijinal fikirleri paydaşlara sunmak için bu verileri kullanın.

Amacınız bir kullanım senaryosu öğretmekse ve ölçümler size müşterilerin %90'ının her testi geçtiğini söylüyorsa, eğitimin değerli olduğunu bileceksiniz. Hedefinizi tamamlamak, paydaşların gelecekteki eğitimi onaylama olasılığını artırır. Veriler, eğitiminizin işe yaradığını kanıtlar ve yeni bir başarılı kurs oluşturma becerinize olan güvenlerini artırır.

TalentLMS'nin rapor sekmesi, video kursunuzun kullanıcı sayısı, ilerleme yüzdesi ve tamamlanan testler gibi metriklerini içerir. Videonun faydalı olup olmadığını görmek için eğitim hedefinizi video metrikleriyle karşılaştırabilirsiniz: yüksek metrikler iyi bir geri bildirimdir, düşük olanlar ise iyileştirebileceğiniz şeyler olduğunu gösterir.

TalentLMS'nin rapor sekmesinin, müşterilerin kursunuzun ortalama %30'unu bitirdiğini gösterdiğini varsayalım. Yatırım, olabileceği kadar değerli değil. Ancak, çözümleri denemek için verileri kullanabilirsiniz. Örneğin, kursu tamamlayanlara daha fazla ödül verebilir veya programın ilk yarısındaki ödev sayısını azaltabilirsiniz. Rakamların nasıl değiştiğini görün ve %100 tamamlamaya ulaşana kadar oyunlaştırma seçeneklerinizi değiştirmeye devam edin.

Müşteri eğitimi yapmak için TalentLMS'de Vyond videosunu kullanın

TalentLMS müşteri eğitiminiz için videolar oluşturmak için Vyond'u kullanabilirsiniz. Animasyon yazılımımız sezgiseldir ve herkesin müşterilerin sıklıkla çözdüğü sorunların çözümlerini açıklamasına veya araçlarına yatırım yaparak yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanın yollarını tanımlamasına olanak tanır.

Bu videolar, müşterileri daha uzun süre elde tutmanıza olanak tanır. Uzmanlığınızı yayacak, yeni müşterilere ve hayranlara yol açacaklar.

Ücretsiz deneme başlatın