Warby Parker Nasıl 3 Milyar Dolar Değerlemeye Ulaştı ve Bir E-Ticaret Devi Oldu

Uygun fiyatlı, tasarımcı kalitesinde gözlükler doğrudan kapınıza teslim edilir. Warby Parker'ın on yıldan fazla bir süredir sadık alıcı tabanını sağladığı şey tam olarak budur.

2010'dan beri D2C (doğrudan tüketiciye) alanında öncü olan şirket, şu anda 3 milyar dolarlık bir değerleme , düzinelerce yüz yüze lokasyon ve kendi adlarına milyonlarca memnun müşteriye sahiptir.

Ancak başarıları acısız değildi.

Warby Parker sadece tasarımcı markalarla fiyat ve kalite açısından rekabet etmek zorunda kalmadı, aynı zamanda e-ticaret yoluyla yeni gözlükleri “deneme ve satın alma” sürecinin tamamını yeniden icat etti .

Bu zorlukların üstesinden gelmek, ustaca bir pazarlama ve mesajlaşma stratejisi oluşturmak anlamına geliyordu.

Bugünkü gönderide, Warby Parker'ın bir e-ticaret devi haline geldiği pazarlama taktiklerini (ve bunları nasıl kopyalayabileceğinizi) size göstereceğiz.

Hadi dalalım.

Fiziksel olarak bir mağazaya adım atmadan gözlük satın alma fikri, on yıl önce tüketiciler için keşfedilmemiş bir alandı.

Bu nedenle, Warby Parker'ın gerçek ürünlerinin yanı sıra evde denemeler konseptini tanıtması çok önemliydi.

Değer önermelerini iletmek için denenmiş ve güvenilir PR'ye (Halkla İlişkiler) güvendiler.

Derris gibi şirketlerle çalıştılar ve hem erkek hem de kadın yayınlarında hedef kitleleriyle alakalı özellikler elde etmeyi başardılar ( sırasıyla GQ ve Vogue ).

Kaynak

Bu basın özellikleri, Warby Parker'ın endüstride çığır açan iş modelini anlatırken aynı zamanda şık gözlük hatlarını da sergiledi.

Bu halkla ilişkiler stratejisinin başarılı olduğunu söylemek yetersiz kalır.

Warby Parker'ın web sitesi, resmi lansmanından hemen sonra çöktü. En popüler 15 stili dört hafta içinde tükendi .

Ve şirket, bu süre zarfında şaşırtıcı bir 20.000 müşteri bekleme listesi topladı.

Bu yeni keşfedilen vızıltı ve kıtlık, Warby Parker için daha da büyük bir talep yarattı.

Tüketicilerin Warby Parker'a ilk ilgilerinin, sattıklarından çok yaptıklarıyla ilgili olduğunu unutmayın .

Kurucu ortak Dave Gilboa, Warby Parker'ın ilk basın kampanyaları hakkında “Yaptığımız şey benzersizdi” diyor. "Editörleri ve okuyucuları heyecanlandıran şey buydu."

Dergilerde tam sayfa forma alacak paranız yoksa, acele etmeyin. Yapabileceğiniz şey , markanızın arkasında ikna edici bir anlatı yaratmaktır.

Paketleme, nakliye veya kimliğiniz açısından benzersiz bir şey sunmak, biraz kapsam kazanmak için yeterli olabilir. Bu olumlu PR'ın yazılı olarak mı yoksa sosyal medya aracılığıyla mı gerçekleştiği, insanları konuşturduğunuz sürece önemli değil.

Çevrimiçi alışveriş her zaman şüphe ve endişelerle birlikte gelir.

Evet, stil ve satın alınabilirlik müşteriler için önemlidir. Ancak gözlükleriniz uymuyorsa veya rahatsızlık hissetmiyorsa bu niteliklerin pek bir anlamı yoktur.

Warby Parker, müşterilerinin alışveriş deneyimini her fırsatta kişiselleştirir ve alıcıların tam olarak istediklerini elde etmelerini garanti eder.

Nasıl yaptıklarına bir göz atalım.

Yeni başlayanlar için, Warby Parker, alışveriş yapanların doğru gözlüğü bulmalarına yardımcı olacak bir test sunuyor. Her soru, stilleri ve seçimleri daraltır ve dijital bir kapıcı görevi görür.

Müşteri kaybetmekten bahsettiğimizde, birçok tüccar “neden”i bulmakta zorlanıyor.

Pek çok satış, çevrimiçi alışveriş yapanların doğru ürünleri bulamaması nedeniyle başarısız oluyor .

Warby Parker'ın testi, yeni alışveriş yapanların, ihtiyaçlarını karşılayan ilgili stillere odaklanmak yerine durmadan göz atmasını engelliyor. Bu da satış hızlarını artırır.

Bir diğer önemli artı: müşteriler gözlüklerini kişiselleştirebilir. Çerçeve genişliğinden lens tipine ve malzemesine kadar.

Müşterilerine bir yıllık, çizilmez garanti, ücretsiz kargo ve sorunsuz iade politikasıyla güven veriyorlar.

İşte şirketin alışveriş yapanlara nasıl gönül rahatlığı sağladığına dair başka bir örnek.

Çığır açan bir sanal deneme uygulaması tanıttılar .

Uygulamanın AR (Artırılmış Gerçeklik) teknolojisi, müşterinin çerçevelerinin gerçekte yüzlerinde nasıl görüneceğini görselleştirmesine yardımcı olur. Bu, siz hareket halindeyken mağaza içi deneyimi dijital olarak yeniden yaratır.

İşte deneme uygulamalarının çalışırken bir videosu:

Müşterilerle iletişim kurmanın bir başka yolu da eski moda e-postalar ve metinlerdir.

Ayrıca her müşteriyi, her bir kişinin doğru gözlüğü bulmasına yardımcı olmaya önem veren kişisel bir stilistle eşleştirirler.

Yine de elinizde gerçek bir ürüne sahip olma hissinin yerini hiçbir şey tutamaz, değil mi?

Warby Parker'ın temel değer teklifini ve herhangi bir kategoride türünün ilk örneği olan Home Try-On programını girin.

Konsept basit: alışveriş yapanlara evlerinde seçilen beş kareyi denemeleri için beş gün veriliyor.

Tamamen ücretsiz, hiçbir koşul eklenmemiş.

Müşteriler çerçevelerini iki yöntemle seçebilirler: her bir çerçeveyi ayrı ayrı seçin veya çerçeveleri uygulamaya veya test önerilerine göre seçebilirler.

Evde deneme için ambalaj hem şık hem de bilgilendirici. Aslında kutu, yerleşik adım adım "dene ve iade et" süreciyle yeni müşterilere yardımcı olur.

Warby Parker, deneme sürecinin sorunsuz olmasını istiyor. Böylece iade etiketlerini ve ambalajını tedarik ediyorlar .

Warby Parker, alıcıları ev deneme paketindeki gözlükleri hakkında arkadaşlarına ve ailelerine fikirlerini sormaya davet ediyor.

Ayrıca alışveriş yapanları deneyimlerini Instagram veya Twitter'da #WarbyHomeTryOn hashtag'i aracılığıyla paylaşmaya teşvik ediyorlar.

Ve birden fazla sosyal kanalda etiketine sahip binlerce gönderi olduğu göz önüne alındığında, kesinlikle sosyal paylaşım ve alışverişi dijital pazarlama stratejilerinin büyük bir parçası haline getirdiler .

Warby Parker, sosyal medyada içerik paylaşan alışveriş yapanların evde deneme sürecinin sonunda satın alma olasılığının %50 daha yüksek olduğunu buldu.

Alıcılardan gelen sosyal sözleri puanlama, marka için bir kazan-kazandır. Paylaşım, alışveriş yapanların satın alma işlemlerinde daha güvende hissetmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bu süreçte daha fazla sosyal medya vızıltısı oluşturur.

Götürmek? Müşterilerin aradıklarını bulmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Evde denemelerden ücretsiz numunelere ve daha fazlasına kadar - müşterilerinize güven vermek ve ürününüzü daha somut hale getirmek için beyin fırtınası fırsatları.

Başka bir şey değilse, ziyaretçileri doğru ürünlere yönlendirmek için üst düzey destek sunmayı veya özel alışveriş kılavuzları oluşturmayı düşünün. Ve pop-up'lar bunu yapmanın harika bir yoludur.

Warby Parker'ın 750.000'den fazla Facebook takipçisi ve 500.000'den fazla Instagram hayranı kendileri adına konuşuyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmenin ve ürün fotoğraflarını paylaşmanın ötesinde , güven oluşturmak Warby Parker'ın iş modelinin merkezinde yer alıyor.

Marka, temel olarak müşterilerden çok tanıdık bir yüz yüze deneyimin yerine onlara güvenmelerini istiyordu.

Fiziksel bir mağazaya adım atmak. Gözlük denemek. Uyumunuzu ve reçetenizi tam olarak almak.

2010'da, tüm bunları çevrimiçi yapma fikri, ciddi bir satın alma ve güvence gerektiriyordu.

Çözüm? Warby Parker, ilk günden beri aktif olarak müşteri sorularını yanıtladı ve sosyal medya aracılığıyla şüphecilerin zihinlerini rahatlattı.

Örneğin marka, Twitter ve Instagram'daki hevesli müşterilerinin çoğuna mümkün olduğunca yanıt vermeye özen gösteriyor. Bu, sorunları çözmekten sırf bu yüzden iltifat etmeye kadar her şeyi içerir.

Warby Parker, olumlu ve arkadaş canlısı bir marka sesiyle müşterileri ile memnuniyet ve iyi hissettiren anlara lazer odaklı.

Daha önce de belirtildiği gibi marka, alışveriş yapanları deneyimlerini her fırsatta sosyal medyada paylaşmaya teşvik ederek büyük bir topluluk oluşturdu.

Müşterinin soruları Twitter'da 140 karakter sayısını aştığında ne oldu?

Kısa video yanıtlarıyla yanıt vermeye başladılar. Bu müşteri hizmetleri seviyesi markalarını havaya uçurdu ve trend olmaya başladı.

Zamanla, Warby Parker bu videolardan binlercesini yayınladı ve alışveriş yapanların dikkatini çekti.

Kurucu ortak Dave Gilboa, "Müşteriler o kadar şaşırmıştı ki, ihtiyaçlarını karşılamak için bu kadar ileri gidiyoruz, onlar hakkında tweet atıyorlar ve düzinelerce başka insana söylüyorlar" dedi.

Sosyal medyadaki bu katılım ve topluluk oluşturma taktikleri, günümüzde e-ticaret markaları için hala etkilidir. İnsanlara kişiselleştirilmiş yanıtlar oyunun kurallarını değiştirecek gibi görünmese de, pek çok marka hala müşterileriyle bağlantı kurmakta zorlanıyor.

E-ticaret markanız, Warby Parker'ı sektörde çığır açıcı yapan ilkeleri de kullanabilir. Aşağıdaki işaretçilerle başlayın:

• Öne çıkmasına yardımcı olmak için ürününüzün etrafında benzersiz bir anlatı oluşturun.
• Ürün önerilerini birinci öncelik haline getirin. Müşterilerinizin şüphelerini gidermek için elinizden gelen her şeyi yapın.
• Sosyal medya aracılığıyla tutarlı katılım yoluyla bir topluluk oluşturun.

Warby Parker Pazarlama Araç Setimize göz atmayı ve şirketinizin pazarlama mesajlarını yükseltmeyi unutmayın.

Şimdi sizden haber almak isteriz!

İlk önce bugünkü gönderiden hangi ipucunu kullanacaksınız? Hemen aşağıya bir yorum bırakarak bize bildirin.