Bütçeye Nasıl İhtiyaç Duyarsınız Braze ile Yüksek Değerli İşlemleri ve Geliri Sağlar

2004'te kurulan tam uzak YNAB -You Need a Budget'ın kısaltması- müşterilerin finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch ve Amazon Alexa dahil olmak üzere kanallar ve cihazlar arasında kişisel bütçeleme yazılımı ve uygulamaları sunar. gitmek.

YNAB'nin şirketin çok sayıda aylık aktif kullanıcısını meşgul tutmak için Braze platformundan nasıl yararlandığını öğrenmek için YNAB Pazarlama Otomasyonu Uzmanı Barry James ile konuştum. James, ekibin kampanyaları nasıl hayata geçirdiğini ve Braze'in şirketin cihazlar arası ve platformlar arası uygulamalarında aboneleri ve önemli faaliyetleri artırmalarını nasıl sağladığını paylaştı.*

Kampanya oluşturmak için uçtan uca süreciniz nedir?

Ben tek kişilik bir şovum. Burada e-posta ve kanallar arası strateji üzerinde çalışan tek kişi benim. Yani stratejiden uygulamaya, veri analitiğine ve bunları sağladığımızdan emin olmaya kadar, bunların hepsi benim sorumluluğum. Bir kampanya veya Tuval oluşturma açısından strateji parçası, farklı temas noktalarında gördüklerim açısından kafamdan geliyor, ancak bu süreçte birçok düşünce ortağım oldu.

Müşteri yolculukları boyunca onları dürtmeye yardımcı olmak için, özellikle hoş geldiniz serimizde, müşterilerin uygulamada gerçekleştirebilecekleri eylemlere dayalı olarak segmentlere ayırıyoruz. Nihai hedefimiz, ücretsiz denemeden bir dönüşüm elde etmek ve insanların aylık veya yıllık abone olmasını sağlamaktır. Ancak genel olarak, ücretsiz canlı atölye çalışmaları, video kursları, eğitim kampları ve meydan okumalar gibi kaynaklar sağlayarak finansal öğrenimlerinde onlara yardımcı olmak istiyoruz.

Konseptin ne olduğunu açıklayan bir kampanya özeti ile segmentasyonu detaylandıran bir stratejiyi bir araya getirdim ve ardından bunu metin yazarlığı ekibimiz ve tasarımcılarımızla paylaştım. Reklam öğesi için, kampanyayı hayata geçirmek için stok görsel yerine hareketli bir doodle kullanacağız; tasarımcılarımız ya bir varlığı yeniden kullanacak ya da yeni bir dijital görüntü yaratacaktır. Fikirlerimi bu iki ekibin yanı sıra Ürün Pazarlama Müdürümüz ve Büyüme Pazarlama Liderimiz tarafından yürütüyorum. Ama tüm bu varlıkları ve insanları belirli bir teslim tarihine yetiştirmekle sorumluyum.

En sık çalıştığınız ekipler hangileri ve nasıl işbirliği yapıyorsunuz?

Metin yazarları ve tasarımcılarla çalışmanın ötesinde, pazarlamaya özel girişimler üzerinde çalışan kendi özel mühendisimiz de var. El ele çalışıyoruz, ancak teknik becerilerimi çok sık mühendislik desteği istemek zorunda kalmamak için geliştiriyorum. Braze, özel nitelikleri kendim güncelleyebileceğim yeni uygulama içi anket şablonları gibi kodsuz çözümlerle bunu destekliyor. Ama kesinlikle hala yardıma ihtiyacım olan mühendislik yönleri var ve bunlar genellikle oldukça hızlı. Mühendislik, mParticle entegrasyonumuza yardımcı oldu ve yeni olayları anlama ve yaratma, bunları Genlik'e aktarma ve belirli parçaları anlama konusunda bana rehberlik etti.

Ürün Pazarlama Müdürümüz, ürün ve pazarlamayı birbirine bağlamak için değerli bir kaynak ve benim için harika bir düşünce ortağı. Bu aboneyi süreçte daha erken kazanmak için segmentasyon, farklı kopyalama seçenekleri ve sosyal yardım yürütmenin yeni yolları hakkında önerilerde bulunur.

Diğer ekiplerle işbirliği yapmak için herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Tek kişilik bir ekip olarak, herhangi bir nihai karar verme konusunda her şey benim üzerime düşüyor - ilk stratejiden son beğeniye kadar, bu bana bağlı. Yapmaya çalıştığım şey, çeşitli görüşler aldığımdan emin olmak için mümkün olduğunca çok insanı dahil etmek, bu yüzden hepsi kafamdan gelmiyor.

Güçlü yazılı iletişime sahip olmak gerçekten önemlidir. Dahili olarak, e-posta merkezli bir işletme değiliz - öncelikle Slack kullanıyoruz ve eşzamansız çalışıyoruz - bu yüzden işleri olabildiğince kolaylaştırmak için farklı belgeler oluşturuyorum.

Yeni bir pazarlama serisi oluşturduğumda, örneğin, insanların potansiyel olarak değişiklikler hakkında önerilerde bulunmak istemeleri durumunda kopyayı göstermek veya satın almak için bir kampanya segmentasyonunun akışını göstermek için bir Miro Panosu kullanmak için bir Google Slaytlar destesi oluştururum. farklı paydaşlardan gelen

En önemli metrikleriniz ve önemli yüksek değerli eylemleriniz nelerdir?

Şirket olarak tek bir metriğe bağlıyız: 2021'de net yeni aboneleri %15 artırmak. Bu, 34 günlük ücretsiz denememize kaydolma sayısını artırıyor ve bu da ücretli aboneleri artırıyor. Kayıtları artırmak, öncelikle bir Pazarlama ekibinin sorumluluğundadır ve biz de bu mücadeleye hazırız.

E-posta perspektifinden ana metriklere gelince, açık oranların değişmesiyle, tıklama verilerine ve bu türden şeylere erişmeye devam edeceğiz, ancak aynı zamanda daha spesifik olarak izlediğimiz şey uygulama içindeki etkinlik. Orada, deneme süresi sona erene kadar ücret almadığımız için abone olan ve ödemelerini daha sonraki bir tarihte tamamlayan kişilere odaklanıyoruz. Bu davranışları daha iyi anlamak için mühendislik ekibimize "Satın Alınan Gelecek Aboneliği" adını verdiğimiz yeni bir etkinlik oluşturmasını ve izlemesini sağladım. Müşteriler banka hesaplarını eklediler, banka hesaplarını bağladılar ve uygulamanın kendisi için işe alım akışını tamamladılar gibi, bu ölçümü ve uygulamanın içindeki diğer genel kullanıcı davranışını izliyorum, çünkü bunlar sağlıklı göstergelerdir. bu insanlar potansiyel olarak abone olacaklar.

Braze çevik ve verimli olmanızı nasıl sağlıyor?

Braze, süreçleri kolaylaştırmama yardımcı oldu. Kendimi yaşam döngüsü perspektifinden teknik bir pazarlamacı olarak görüyorum, ancak Braze birçok durumda teknik şapkamı çıkarmama ve işi yapmama izin verdi. Braze platformunun sezgisel kullanıcı arayüzü, işimi düşünceli bir şekilde yapmamı sağlıyor.

Ekibimdeki kullanıcılara belirli izinlerle belirli şeyleri kendi başlarına kontrol etmeleri için erişim verebilmek, iş akışımı artırmamı ve hızlandırmamı da sağladı.

Braze'den en iyi şekilde yararlanmanıza hangi kaynaklar yardımcı oldu?

Sevdiğim Braze özelliklerinden biri Braze Bonfire Slack topluluğu.

Braze'in mükemmel bir iş çıkardığı en önemli şeylerden biri de dokümantasyondur.

İlk katıldığımda, mümkün olduğu kadar çok LAB (Learning at Braze) kursu tükettiğimi ve Liquid hakkında bilgi edinmek ve belirli şeylerin nasıl çalıştığını anlamak için onları yeniden izlediğimi hatırlıyorum. Müşteri başarı yöneticim ayrıca bana yeni belgeler gönderir veya anında iletme bildirimimiz ve uygulama içi mesaj oyun kitaplarımız gibi mevcut belgeleri hatırlatır. Bu kaynakları her zaman gözden geçiririm. Sürekli olarak sadece mühendislerimize değil, ekibin farklı üyelerine belgeler gönderiyorum.

İşimiz oldukça hızlı bir şekilde büyürken Braze'in daha esnek olmak için ihtiyaç duyduğumuz araçları uygulayarak bizimle birlikte büyümeye devam edeceğini bilmek canlandırıcı.

Son düşünceler

YNAB, IDAGIO , Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve endüstrilerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu dönüşüm, uzunluk ve netlik için düzenlendi .